Roteiro Trabalho Empreendedorismo

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO_ICSC
CURSO: ADMINISTRAÇÃO
 
EMPREENDEDORISMO: MODELO DE NEÓCIO NA EMPRESA ITAUENSE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO LTDA
CAMPINAS – SP
2023
Moises Cassuci Arantes Machado, F342093
Lucas
Vinicius
Gustavo
ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: UM ESTUDO NA EMPRESA ITAUENSE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO LTDA. - APS - PIPA II
Atividade Plano de Negócio – Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 6º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista sob orientação do professor Rui.
CAMPINAS – SP
2023
Atividade: 
· Realização de trabalho interdisciplinar em grupo que consiste na apresentação de informações relacionadas ao Planejamento Operacional e do Balanced Scorecard (BSC) na implantação de um modelo de negócio. 
Objetivo do Trabalho: 
· Desenvolver nos discentes a capacidade de elaboração, análise e crítica dos principais conceitos relacionados ao planejamento operacional e do BSC visando uma formação profissional contemporânea e com foco em resultados conforme exigências de mercado.
Metodologia do Trabalho:
· Em grupo de, no máximo, 5/6 discentes.
· Focado eminentemente na prática, ou seja, os discentes apresentarão informações de como uma empresa elabora o planejamento para a implementação de um modelo de negócio, o que lhes permitirá a construção de uma referência entre a teoria e a prática.
Data de Entrega dos Trabalhos: 
Forma de entrega: 
· Cada grupo deverá entregar uma cópia encadernada “espiral” (capa transparente / contra capa preta). 
· 1 cópia em CD
ESTRUTURA DO TRABALHO (ANEXO)
· CAPA
· SUMÁRIO
· FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
· ROTEIRO DO TRABALHO
· REFERÊNCIAS
· ANEXOS
Regras indispensáveis de formatação:
· Margem superior: 2,00 cm
· Margem inferior: 3,00 cm
· Margem esquerda: 3,00 cm
· Margem direita: 2,00 cm
· Tipo de letra texto: arial 12’
· Tipo de letra títulos: arial 12´/ maiúscula / negrito
· Espaçamento entre as linhas: 1,5 cm
· Manter estrutura de rodapé / cabeçalho
		
					
ROTEIRO PARA TRABALHO
Este documento em forma de roteiro apresenta o conteúdo de referência para a elaboração do seu Plano de Negócio e Aplicação de BSC nas 6 partes seguintes: Resumo Executivo, Empreendimento, a Proposta de Valor, Mercado, Estratégia de Marketing & Vendas e Finanças. Um conjunto de instruções complementares é fornecido no final deste roteiro.
1. Resumo Executivo
Documento de uma a duas páginas
Resumo dos principais pontos do plano de negócio
Seu objetivo é convencer o leitor de que o negócio é interessante e induzi-lo a buscar os detalhes do Plano de Negócio
Deve ser a última parte escrita do PN Essência do Conteúdo:
1. Necessidade Atendida no Mercado, Tamanho e Tendência desse Mercado
2. Proposta de Valor (Solução para atender a necessidade acima)
3. Potencial dos Empreendedores e seu papel no Empreendimento
4. Planilha de Projeção de Resultados
5. Apoio demandado pelo Empreendimento
2. O Empreendimento
2.1 DADOS DA EMPRESA
Informações sobre o responsável pela proposta.
	Nome :
	Identidade:
	Órgão Emissor:
	CPF:
	Endereço:
	Bairro:
	Cidade:
	Estado:
	CEP:
	Telefone:
	FAX:
	E-mail
	Formação Profissional:
	
	Atribuições no Empreendimento:
	
Natureza/Descrição do empreendimento:
	Individual
	Limitada
	Razão Social: ITAUENSE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO LTDA
	Nome Fantasia: ITAUENSE
	CGC -
	Insc. Estadual 244852193-116
	Insc. Municipal
Nome dos sócios e respectivas participações na empresa
	Nome
	Participação
	 JOÃO ANTONIO CASSUCI ARANTES MACHADO
	SÓCIO
	
	
Áreas de competência tecnológica (áreas de conhecimento técnico que são dominadas)
	Nome
	Área
	
	
	
	
	
	
Responsáveis pela gestão do empreendimento (por área).
	Área
	Responsável
	Administração
	 Moisés/João
	Financeira
	 João
	Produção
	 Moisés
	Tecnológica
	 João
	Comercial
	 Moisés/João
	Outras (especificar)
	 Entregas/Logistica
2.2 DADOS DOS DIRIGENTES
Descreva quais são as pessoas de valor do negócio que tiveram a coragem de ser sócios. Descreva os papéis e responsabilidades de cada um
Para cada dimensão da vida de cada pessoa de valor (Material, Acadêmica, Profissional, Emocional, Espiritual, etc), escreva quais os argumentos que provam que esta é a sua oportunidade.
DESCREVER SÓ DOS SOCIOS OU EX SOCIOS OU EQUIPE
2.3 DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO
Quais os segmentos de clientes (público alvo)?
Todo cliente com necessidade em material para construção básico ao acabamento, principalmente clientes com necessidades de materiais de convenção doméstica, de pequeno porte.
Qual é a necessidade não atendida nestes públicos alvos?
Entrega sem taxa de entrega (frete)
Como o seu público alvo está se virando agora em relação a esta necessidade?
Realiza um pedido mínimo para entrega com caminhão ou retira o produto na loja
Como a sua solução vai mudar o comportamento mental desse público alvo para fazê-lo compra- lá?
A solução além de ser única e inovadora no segmento de mercado da região irá atender 100% a necessidade do cliente, sendo um serviço ágil e eficaz a necessidade do mesmo.
De quê sua solução é constituída?
Adequação de entregas de pequeno volume através do delivery, usando moto como meio de entrega, evitando a locomoção do cliente até a loja para retirar o produto.
2.4 FONTES DE RECEITA
2.5 CENÁRIO FUTURO PARA O MERCADO
Estabilizar esta nova opção de serviço para o mercado
2.6 VISÃO (Objetivos de longo prazo)
Após estabilizar este modelo de serviço, o objetivo é que a empresa obtenha a própria moto para entregas e garantir que um dos motoristas da empresa possua CNH habilitada pra dirigir
2.7 MISSÃO (o que a empresa vai fazer para atingir os objetivos acima)
Oferecer um serviço de qualidade e eficaz, buscando maior agilidade e satisfação do cliente
2.8 ESTRATÉGIA (análise S.W.O.T. = Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats)
2.8.1 Ambiente Externo: OPORTUNIDADES e AMEAÇAS
· Oportunidades: variáveis (forças) externas que favorecem o negócio
· Ameaças: variáveis (forças) externas que desfavorecem o negócio
Ambiente Externo
	OPORTUNIDADES (+)
	AMEAÇAS (-)
	 Serviço novo no segmento de mercado da construção
	 
	 Proporciona facilidade e praticidade ao cliente 
	
	 Entregas rapidas
	
2.8.2 Ambiente Interno: PONTOS FORTES e PONTOS FRACOS
· Pontos fortes. variáveis (forças) internas que favorecem o negócio
· Pontos fracos variáveis (forças) internas que desfavorecem o negócio
Ambiente Interno
	PONTOS FORTES (+)
	PONTOS FRACOS (-)
	 Aumento de vendas
	
	 
	
2.8.3 Fatores Críticos do Êxito do Negócio
Ações que combinam as oportunidades e forças internas (pontos fortes) para superar as ameaças e eliminar os pontos fracos na busca dos objetivos definidos na missão e visão.
2.9 INFRA-ESTRUTURA
Quais recursos (físicos, humanos e tecnológicos) estratégicos são exigidos pela
Proposta de Valor? 
Pelos Canais de Distribuição?
Pelo Relacionamento com Clientes? 
Pelo Marketing&Vendas?
3. A Proposta de Valor (detalhamento dos produtos e/ou serviços)
3.1 Quadro resumo dos produtos – serviços
	Linha
	Cod.
	Nome do Produto ou Serviço
	Fase atual de desenvolvimento ou de maturidade
	Observação
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
3.2 Caracterização Obrigatória de cada Produto-Serviço
	Descrição:
	O que é o produto.
	Aplicação
	A que tipo de finalidade os produtos atendem, a quem é destinado.
	Recursos utilizados
	Como o produto é elaborado, matéria prima utilizada, maquinário, software,
mão de obra utilizada, embalagem...
	Tempo	para obsolescência
	Lembre-se que a vida útil de produtos de base tecnológica é muito curta devido a constante evolução na área.
	Fornecedores
	Quem são os fornecedores, no caso de produtos de terceiros, ou os
fornecedores da matéria prima utilizada na produção.
	Propriedade
Intelectual
	Quem detém a propriedade intelectual desses produtos.
	Modelosou
variantes
	Às vezes o mesmo produto é oferecido em modelos diferentes ou com
características distintas. Citar esses atributos se for o caso.
3.3 Quadro Resumo dos diferenciais dos produtos/serviços (em relação aos disponíveis no mercado)
	
	
	
	
3.4 Alianças Estratégicas
Descrição dos parceiros necessários para terceirizações, representação, fornecedores, etc.
3.5 Cronograma de Desenvolvimento do Produto-Serviço
	Mês
	0
1
	0
2
	0
3
	0
4
	0
5
	0
6
	0
7
	0
8
	0
9
	1
0
	1
1
	1
2
	Produtos
	Etapas
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Pesquisa & Desenvolvimento
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Teste de Mercado
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Comercialização
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	...
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
4. O Mercado
4.1 Sumário do Mercado
Quadro resumo com dados confiáveis do segmento de mercado potencial visado
	
	Quant estimada Ano 1
	Quant estimada Ano 3
	Quant estimada Ano 5
	
	
	
	
	População Total
	
	
	
	SEGMENTOS VISADOS:
	Total do segmento e
porcentagem visados
	Total do segmento e
porcentagem visados
	Total do segmento e
porcentagem visados
	SEGMENTO X (descrever o perfil dos
clientes potenciais que compõem este segmento)
	Total
	%
visado
	
	
	
	
	SEGMENTO Y
	
	
	
	
	
	
	SEGMENTO Z
	
	
	
	
	
	
	TOTAL ESTIMADO DE CLIENTES
	
	
	
	
	
	
4.2 IDENTIFICAÇÃO DO PÚBLICO-ALVO
4.2.1 Descrição Detalhada dos segmentos de mercado e justificativa do seu interesse em adquirir a solução
4.2.2 Dados demográficos de cada segmento de mercado
4.3 TENDÊNCIAS DE CRESCIMENTO DOS SEGMENTOS DE MERCADO
Cite dados confiáveis (públicos ou privados) que demonstram que os públicos alvos irão evoluir com o tempo conforme indicado no quadro sumário do mercado alvo. Citar as fontes destes dados.
4.4 PARTICIPAÇÃO PRETENDIDA NESTES SEGMENTOS DE MERCADO
Usar uma planilha detalhada mostrando para cada segmento do público alvo a percentagem que seu empreendimento pretende transformar em clientes em função do tempo definido no quadro sumário do mercado.
4.5 CONCORRÊNCIA
4.5.1 Quantidade e forma de atuação dos empreendimentos concorrentes (atribua notas de 0 a 10 ou indicadores para evidenciar o seu posicionamento em relação aos concorrentes identificados)
	Fator Crítico de Êxito do Negócio
	Concorrente 1
	Concorrente 2
	Concorrente 3
	Meu Negócio
	Localização
	
	
	
	
	Tamanho (porte) da empresa
	
	
	
	
	Capacidade de Propaganda
	
	
	
	
	Capacidade de fazer
Promoções
	
	
	
	
	Capacidade de Produção
	
	
	
	
	Capacidade de fazer investimentos
	
	
	
	
	Capacidade de RH
	
	
	
	
	Capacidade de controlar os fornecedores
	
	
	
	
	Capacidade de Controlar Canais de
vendas
	
	
	
	
	Capacidade de fazer P&D
	
	
	
	
	Alianças Estratégicas
	
	
	
	
	Detenção de Patentes
ou Propriedade Intelectual Protegida
	
	
	
	
	Capacidade em CRM
	
	
	
	
	Capacidade em Logística na Cadeia de Suprimentos e CRM
	
	
	
	
	Capacidade em TI
	
	
	
	
4.5.2 Análise dos principais produtos-serviços dos concorrentes (atribua notas de 0 a 10 ou indicadores para evidenciar o seu posicionamento em relação aos produtos concorrentes identificados)
	Fator Crítico de Êxito do Negócio
	Prod/Serv Concorrente
1
	Prod/Serv Concorrente
2
	Prod/Serv Concorrente
3
	Meu Prod/Serv
	Utilidade	(importância	da
necessidade atendida)
	
	
	
	
	Imagem do Produto
	
	
	
	
	Qualidade Certificada (Inmetro, etc)
	
	
	
	
	Preço
	
	
	
	
	Facilidades de pagamento
	
	
	
	
	Prazos de Entrega
	
	
	
	
	Suporte Técnico específico
	
	
	
	
	Garantias
	
	
	
	
	Nível de tecnologia embutida
e perceptível
	
	
	
	
	etc
	
	
	
	
4.6 DIFERENCIAL COMPETITIVO
Resumo do posicionamento do seu empreendimento e do seu produto/serviço face aos concorrentes.
4.7 METAS ESPECÍFICAS DE VENDAS 4.8
	Meta de Vendas e Justificativa da sua viabilidade
	Data para a Meta
	
	
	
	
5. A Estratégia de Marketing & Vendas
5.1 Política de Preços
Que valores nossos clientes estão dispostos a pagar? Que valores nossos clientes estão pagando hoje?
O que eles recebem pelo que eles pagam hoje? De que forma eles estão pagando?
De que forma eles preferem pagar?
Quanto cada modelo de pagamento deles contribui para o alvo do empreendimento?
Lembre-se que preço e pagamento depende do serviço personalizado, do tipo de cliente e do volume do uso. Exemplos de modelos de pagamento são: por uso, por licença, por viagem, por homem-hora.
Quadro resumo: nossos preços face aos praticados pelo mercado (usar composição do produto- serviço para justificar o preço proposto)
	
CONCORRENCIA
PRODUTO
	
A R$
	
B R$
	
C R$
	MENOR PREÇO DE MERCADO
R$
	PREÇO FIXADO
R$
	Produto 1
	
	
	
	
	
	Produto 2
	
	
	
	
	
	Produto 3
	
	
	
	
	
	Produto 4
	
	
	
	
	
	...
	
	
	
	
	
5.2 Ações de Marketing e Vendas
Por meio de quais canais os clientes potenciais desejam ser encontrados? Como os estamos encontrando agora?
Como os diferentes canais atuais estão integrados? Quais deles funcionam melhor?
Quais deles tem relação custo-benefício melhor?
Como integramos estes canais com as rotinas e ambientes dos clientes potenciais? Como criamos imagem do produto/serviço?
Como ajudamos os clientes a avaliar o produto/serviço?
Como facilitamos a vida dos clientes na hora de comprar o X? Como facilitamos o uso do produto/serviço?
Como valorizamos o cliente após a compra?
Canais de Distribuição Domínios, Marcas e Patentes
Estratégias e Metas de Promoção e Vendas Equipe e metas de vendas
Equipe e de Relacionamento com o cliente Projeção de Resultados de Vendas
CRONOGRAMA DE ATIVIDADES DO MARKETING E VENDAS
	Ações e Resultados x Meses
	01
	02
	03
	04
	05
	06
	07
	08
	09
	10
	11
	12
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
6. BSC 
Mapa Estratégico tem o intuito de fornecer um modelo para uma representação simples da organização, das relações de causa e efeito entre os objetivos tanto das dimensões aprendizado/crescimento e processos internos, quanto das dimensões mercadológica (clientes) e econômico-financeira (resultados) da estratégia.
De acordo com Robert S. Kaplan e David P. Norton, o BSC traduz a missão e a visão da estratégia segundo quatro perspectivas, são elas: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. Essas quatro perspectivas equilibram os objetivos de curto e longo prazo, com os vetores desses resultados, sendo que essas medidas apontam para a execução de uma estratégia integrada.
As quatros perspectiva de avaliação que trazem os indicadores são: Financeira, dos Clientes, Interna da Empresa, e Inovação e Aprendizado. Cada perspectiva recebe os indicadores que mais se adéquam a realidade da empresa, fazendo com que o BSC seja montado e utilizado quase que de forma personalizada para cada empresa. “Cada empresa tem que codificar as perspectivas de acordo com as funções centrais que necessitam de análise, de medidas, de avaliação e de gerenciamento estratégico para guiar mudanças nos processos (BRAAM; BENDERS; HEUSINKVELD, 2007; GREILING, 2010; apud BERNARDI, Talita et al, 2012, p. 89).
-Perspectiva Financeira: Em muitas empresas a única perspectiva observada é esta, a qual diz respeito ao aumento de receita, retorno sobre ativos, lucratividade, consequências de ações e decisões, etc..., em quase todas as empresas o olhar financeiro é praticamente o mesmo, no BSC a diferença é que não é a única perspectiva e sim parte do conjunto, a qual gestores se baseiam para tomar as decisões.
-Perspectiva do Cliente: Os indicadores desta perspectiva estão relacionados á qualidade, relações pessoais, imagem, reputação, preço final, entre outros. Kaplan e Norton (1997, p. 67) afirmam que a empresa deve determinar seu segmento-alvo de clientes e negócios e dispor de um conjunto de medidas essenciais para esses segmentos.
-Perspectiva Interna da Empresa: “A perspectivados processos internos é elaborada após a perspectiva financeira e dos clientes, pois estas fornecem as diretrizes para seus objetivos (JAURÈS, 2001 apud CIMINO, 2004, p. 28)”. É neste item que são identificados as possíveis melhorias, assim como a buscapela inovação, é uma perspectiva que complementa as anteriores, pois seus indicadores trazem reflexo direto, para os indicadores financeiros e indicadores de clientes, seja ele por conta de redução de custos ou melhoria de processos.
-Perspectiva de Aprendizado e Crescimento: Esta perspectiva trás indicadores (medidas) que auxiliam a avaliação tanto do crescimento quanto da aprendizagem, sendo possível adotar metas em equipes ou individuais. Essa perspectiva se torna muito importante para a perenidade da empresa, visto que através dela acontece a implantação e absorção das práticas cotidianas, que em outro momento se tornará parte do desenvolvimento da empresa.
As quatro perspectivas do Balanced Sscorecard
Fonte: Adaptado de Kaplan e Norton, (2001, p.34)
Para a Sua empresa:
Os objetivos com relação a clientes são: ___________________________________________________
Os objetivos com relação a processos internos são:
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.
Os objetivos com relação ao aprendizado e crescimento são: __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.
Os objetivos com relação ao financeiro são: _______________________________________________________________________________.
Para a elaboração do mapa estratégico da empresa, é preciso definir os indicadores para cada objetivo proposto. Estes objetivos devem estar alinhados aos objetivos estratégicos da empresa levando em consideração os possíveis cenários: otimista, realista e pessimista.
PROCEDIMENTO PARA IMPLANTAÇÃO DO BSC
Para implantar o BSC A aplicação dar-se-á em três passos, subdivididos em seis tarefas, fazendo com que os funcionários e os proprietários fiquem comprometidos com o scorecard, buscando assim um maior engajamento quanto aos objetivos estratégicos.
– Procedimento proposto de implantação do BSC (Fonte: CIMINO, 2004, p. 46)
A 1ª tarefa é a Preparação do ambiente de aplicação, que foi facilmente executada, visto a necessidade por mudanças sentida por todos. A abordagem realizada foi à sensibilização dos sócios e divulgação da implantação de um
Planejamento Estratégico, que auxiliará a gestão do empreendimento. Este procedimento foi realizado através de uma reunião com os sócios e os colaboradores.
A 2ª tarefa, Conhecimento da Organização e Preparação do Processo de Discussão foi afundo em vários anseios dos proprietários. Quanto ao Conhecimento da Organização, tudo foi muito subjetivo, pois como se trata do setor de serviços, o conhecimento das questões de produtividade e capacidade de atendimento dependerá muito dos serviços prestados. Para dificultar o entendimento deste item, os históricos dos serviços da empresa eram inexistentes, visto que a empresa não dispunha de sistema de gestão.
A outra parte da 2ª tarefa, Preparação do Processo de Discussão deve ter uma abordagem profunda onde os empresários deverão elencar 10 pontos que deveriam ser trabalhados discutidos e visualizados no Planejamento Estratégico da empresa. Esses pontos podem ser levantados de forma empírica apenas pelos proprietários, levando em conta seus objetivos com a aplicação do BSC, e conhecimento formal e informal sobre gestão que os mesmos possuem.
Pontos levantados para o Processo de Discussão
	O que tem que ser realizado (Identificação Macro)
	Como está Hoje
(Diagnóstico Atual)
	Concorrência (Como está a Concorrência?)
	Influência dentro da empresa
(O que influência a empresa)
	Criar uma Missão, visão e valores para o
negócio.
	
.
	
	
	
Comunicar novas estratégias e alinhar a empresa a elas.
	
	
	
	Procurar gerar oportunidades de crescimento. (FCS)
	
	
	
	Oferecer aos clientes produtos e serviços personalizados com alto valor agregado.
(FCS)
	
	
.
	
	Dizer onde devemos competir e que clientes devemos conquistar. (FCS)
	
.
	
	
	
Realizar o planejamento e orçamento. (FCS)
	
.
	
	
	
Desenvolver o feedback e aprendizado. (FCS)
	
	
	
	Melhorar e informatizar os processos internos. (FCS)
	
	
	
	
Utilizar o BSC para induzir uma mudança organizacional
	
	
	
 Pontos levantados para o Processo de Discussão
Para completar a primeira parte da 2ª tarefa (Conhecimento da Organização), deveremos utilizar as informações levantadas para o Processo de Discussão para desenvolver a Missão, Visão, Negócio e Valores da empresa assim como o Mapa Estratégico. Essa deverá ser realizada por todos os colaboradores e sócios, no desenvolvimento deverá ser a todos os presentes para pensar no longo prazo, para assim construir os itens mencionados, e após a finalização de sua composição encerrar a 2ª tarefa.
- Missão, Visão, Negócio e Valores da Empresa
	Missão (Por que existimos)
	Visão (O que queremos ser)
	Valores da empresa (No que acreditamos)
	Nosso negócio é (posicionamento da empresa)
 Missão, Visão, Negócio e Valores da Empresa
13
Perspectiva Financeira
Perspectiva do Cliente
Perspectiva interna
Perspectiva
A. e C.
17
Mapa Estratégico Buscar o
crescimento da empresa
Aumentar a
lucratividade do negócio
Ampliar a
participação no Mercado
Buscar serviços
com valores agregados
Facilitar a forma de
pagamento para os clientes
Trabalhar com
processos informatizados
Buscar a constante
qualificação
Trabalhar com
ferramentas modernas e eficientes
Procurar a qualificação
constante de serviços e procedimentos
Aplicar pesquisa
satisfação aos clientes
Desenvolver
feedbacks internos entre os colaboradores
Ofertar serviços
personalizados e inovadores para os clientes
Trabalhar com alta
qualidade de produtos e serviços
Buscar novos
clientes
Prezar pela imagem da
empresa
Respeitar a confiança
dos clientes
Fortalecer parcerias
Ter produtos e serviços cadastrados
Estar com o sistema atualizado, quanto a produto e serviços
Trabalhar com o estoque necessário
Desenvolver serviços eficientes e duradouros
Aferir rotineiramente quantidade de serviços refeitos
– Mapa Estratégico da Empresa (os itens acima são exemplos que poderemos usar)
A partir da 3ª e 4ª tarefas que são respectivamente: 3ª – Estabelecer as Perspectivas e Objetivos Estratégicos, 4ª – Estabelecer Indicadores para as perspectivas, metas de superação e planos de ação, começará o estágio de aplicabilidade do BSC. A 3ª tarefa deverá ser aplicada apenas aos sócios da empresa, apenas a 4ª tarefa em diante deverá ser aberta novamente aos funcionários da empresa. Abaixo segue a 3ª tarefa a ser preenchida pelos empresários, as quais têm o destaque apenas das perspectivas e objetivos estratégicos já preenchidos, o restante será preenchido em reunião com todos os colaboradores, lembrando que este item teve sua base na 2º tarefa.
Visão
??????????
FINANCEIRA
CLIENTE
PROCESSOS INTERNOS
APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO
Perspectivas
Objetivos Estratégicos
Indicadores Metas
Ações
– Quadro do BSC adaptado - em construção
Neste momento da construção do BSC, deverá ser elencado apenas um objetivo estratégico para cada perspectiva, para facilitar a compreensão da 4ª tarefa que é estabelecer indicadores e metas, a qual será realizada por todos da empresa, para facilitar o entendimento dos colaboradores, neste processo de implantação da nova gestão.
Abaixo segue o Quadro da 4º tarefa a ser preenchido (exemplo), com a colaboração de todos os membros da empresa. Deverão ser entregues 4 modelos em branco, um para cada pessoa, e explicado os itens que já haviam sido preenchidos (Perspectivas e Objetivos Estratégicos), os colaboradores terão como desafio apenas preencher os indicadores que acreditavam serem mais importante, e como chegar nesses indicadores (plano de ação). Cada qual deverá preencher conforme seu entendimento, após o termino todos deverão comentar o que tinham desenvolvido, e começarão um trabalho de construção para uma única formatação.
Estrutura do Balanced Scorecard proposto por Kaplan e Norton– Estrutura do Balanced Scorecard (KAPLAN; NORTON, 1997, p.10).
16
Estrutura do BSC adaptado e construído pelos colaboradores da ????Visão
FINANCEIRA
APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO
PerspectivasCLIENTE
PROCESSOS INTERNOS
Objetivos Estratégicos
		
Indicadores
Meta
Ações
-
– Quadro do BSC - ????? preenchido
A 5ª tarefa, que diz respeito á Preparação da Implantação e aprovação Final (do BSC), e 6ª tarefa que é a colocação do sistema em funcionamento com revisões dos objetivos estratégicos, metas e dos indicadores de desempenho, que deverá ocorrer em uma reunião após a confecção do Quadro da 4ª Tarefa. Para consolidar estas etapas, deverá ser proposto a confecção de um quadro de revisões, para firmar o BSC como implantado e aprovado. O maior receio dos empresários e gestores é a culturalização do processo por parte dos funcionários, por isso deverá ser programada as primeiras revisões para os primeiros meses após a implantação do BSC, e desenvolver um cronograma de 5 anos para os demais acompanhamentos.
Programação das revisões dos objetivos estratégicos, metas e dos indicadores de desempenho.
	Implantação do BSC outubro de 2018
	Revisões
	
	2019
	2020
	2021
	2022
	2023
	2024
	Janeiro
	
	
	
	
	
	
	Fevereiro
	x
	x
	x
	x
	x
	x
	Março
	
	
	
	
	
	
	Abril
	
	
	
	
	
	
	Maio
	
	
	
	
	
	
	Junho
	X
	x
	x
	x
	x
	x
	Julho
	
	
	
	
	
	
	Agosto
	
	
	
	
	
	
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 – Calendário das revisões do BSC