Sistemas de Informação Gerencial II

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Questão 1
Incorreta
O CRM pode ser compreendido como a integração de tecnologia e dos processos de negócios, visando satisfazer as necessidades dos clientes durante qualquer processo de integração. Nesta visão o CRM envolve de forma específica a aquisição, análise e uso de conhecimentos sobre o cliente a fim de possibilitar às empresas que o utilizam uma venda mais eficiente dos produtos ou serviços comercializados por ela.
Fonte: GONÇALVES, M. C. Relações Interpessoais e Administração de Conflitos. Kroton, 2018.
 
Quanto aos benefícios da adoção de um CRM, analise as sentenças a seguir:
 
I- Proporcionar melhor atendimento ao cliente.
II- Melhorar a eficiência da central de atendimento.
III- Venda cruzada de produtos de forma mais eficaz.
IV- Aumentar as receitas de clientes.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
Sua resposta
Incorreta
Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
Solução esperada
As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
Questão 2
Correta
Sistemas integrados são compreendidos como um conjunto de módulos que possibilitam a integração de softwares e um banco de dados centralizado, possibilitando o compartilhamento da informação dentre os processos e negócios da empresa para todos os seus colaboradores, de acordo com o seu nível de acesso.
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016.
Fonte: ARMELIN et al., 2016.
Quanto às vantagens da integração dos sistemas de gestão empresarial é correto afirmar que
Sua resposta
Correta
os sistemas integrados oferecem valor ao elevar a eficiência operacional e fornecer informações sobre a empresa como um todo, ajudando os gestores a tomar as melhores decisões.
Questão 3
Incorreta
Para Madruga (2010), o CRM (Customer Relationship Management) pode ser compreendido como a integração de tecnologia e os processos de negócios, visando satisfazer as necessidades dos clientes durante qualquer processo de interação com aquele.
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016.
Considerando o texto apresentado, pode-se afirmar que
Sua resposta
Incorreta
nesta visão, o CRM (Customer Relationship Management) envolve a integração de todos os departamentos e funções em uma empresa em um único sistema de informações.
Solução esperada
nesta visão, o CRM (Customer Relationship Management) envolve de forma específica a aquisição, análise e uso de conhecimentos sobre o cliente a fim de possibilitar uma venda mais eficiente dos produtos ou serviços comercializados pela empresa.
Questão 4
Correta
A grande motivação para a aquisição de ferramentas tecnológicas pelas Pequenas e Médias Empresas (PMEs) é a demanda para aquisição de um sistema de informação que permita a integração dos processos executados pelas diversas áreas da empresa, garantindo a confiabilidade e a facilidade de acesso às informações armazenadas. A modernização da gestão passa pelo acompanhamento em tempo real dos resultados da empresa, de suas ações e o gestor passa a saber, a qualquer momento, quanto gastou, quando ganhou, qual seu nível de estoque.
Fonte: TULIO, Fabio. A importância da integração de processos em pequenas empresas, Dez,2015. Disponível em:<http://portalerp.com/colunistasdoportal/entry/artigos/a-importancia-da-integracao-de-processos-em-pequenas-empresas>. Acesso em: 24/06/2016.
Com relação às vantagens de uma aplicação correta dos sistemas integrados que possa gerar para a empresa o desenvolvimento de uma vantagem competitiva, avalie as alternativas a seguir e assinale a correta.
Sua resposta
Correta
Maior contribuição para a gestão empresarial; otimização dos processos e informações.
Questão 5
Correta
Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de medição e gestão de desempenho, e também uma ferramenta de gestão estratégica que desdobra objetivos estratégicos, visão e missão da organização em indicadores de desempenho para monitoramento estratégico. O BSC engloba quatro aspectos empresariais em conformidade com a sua definição.
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016.
Com base no contexto apresentado, assinale a alternativa que indica quais são esses quatro aspectos empresariais.
Sua resposta
Correta
Financeira; Processos Internos; Clientes; Aprendizagem e Crescimento.