MARKETING DE VAREJO SIMULADO 1 E 2

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MARKETING DE VAREJO – simulado 1
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A  confeitaria Coma Bem tem planejando a gestão anual de  consumo mensal de  um determinado produto, sua taxa de armazenagem é de 10% do custo unitário de aquisição, e o custo do pedido R$ 5,00 e o custo de aquisição é de R$ 2,00. Espera-se uma demanda de 400 unidades do produto. Qual o LEC?
		
	
	150,11
	
	414,33
	
	200,33
	 
	141,42
	
	500,34
	Respondido em 14/09/2023 16:09:44
	
	Explicação:
LEC = [(2 x demanda x custo pedido) / custo armazenagem]1/2
LEC = [(2 x 400 x 5) / (10% de 2)]1/2
LEC = (4000 / 0,2)1/2
LEC = 200001/2
LEC = 141,42
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A empresa ABC compra peças para manutenção de Lap Tops de um fornecedor por R$35,00 a unidade. A empresa calcula que a demanda anual de peças será de 900 unidades para o ano de 2020. O custo para fazer cada pedido ao fornecedor é de R$100,00 e o custo de armazenagem do estoque é de R$2,00 por unidade ao ano. Neste cenário, o lote econômico de peças de manutenção e o número de pedidos ao ano são, respectivamente:
		
	
	320 unidades e 3 pedidos/ano
	 
	300 unidades e 3 pedidos/ano
	
	320 unidades e 4 pedidos/ano
	
	300 unidades e 4 pedidos/ano
	
	350 unidades e 4 pedidos/ano
	Respondido em 14/09/2023 16:11:09
	
	Explicação:
A resposta correta é: 300 unidades e 3 pedidos/ano
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Bowersox e Closs (2001) destacam as vantagens do compartilhamento de informações no contexto da Logística 4.0. (BOWERSOX, D. J.; CLOSS, D. J. Logística empresarial. São Paulo: Atlas, 2001.)
Qual é uma das vantagens do compartilhamento de informações em uma empresa, segundo Bowersox e Closs (2001)?
		
	
	Aumento das incertezas de planejamento e operações, por falta de informações precisas.
	 
	Redução do custo de processamento de pedidos, gerando mais rapidez e menos erros.
	
	Aumento dos níveis de estoque, gerando maior necessidade financeira.
	
	Aumento dos custos de transporte, prejudicando o planejamento de mão de obra.
	
	Aumento dos custos de processamento de pedidos, devido à utilização de tecnologia.
	Respondido em 14/09/2023 16:12:14
	
	Explicação:
Todos os processos ligados à informação e à logística estão diretamente ligados em um procedimento integrado, utilizando ferramentas informatizadas (hardware e software) para gerenciar informações e operações em uma empresa. Bowersox e Closs (2001) observaram que o compartilhamento de informação gera inúmeras vantagens. Algumas delas são a:
· Redução do custo de processamento de pedidos: mais rapidez, mais assertividade e menos erros.
· Diminuição das incertezas de planejamento e operações: conhecer antecipadamente os volumes a serem movimentados permite negociações de transporte que reduzem custos e melhoram o planejamento de mão de obra.
· Redução dos níveis de estoque: menores níveis de estoque geram menor necessidade financeira e propiciam maior lucratividade.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O gerenciamento do canal de distribuição reverso é fundamental para toda a logística do varejo. Dessa forma, assinale a alternativa que indica o que é canal de distribuição reverso.
		
	
	É quando os produtos são vendidos por meio de um processo de leilão.
	
	É quando o fabricante envia os produtos diretamente para os clientes.
	
	É quando o cliente realiza compras pela internet e recebe o produto em casa
	
	É quando o vendedor se responsabiliza pela devolução dos produtos pelos clientes.
	 
	É quando o cliente envia um produto diretamente para o fabricante.
	Respondido em 14/09/2023 16:12:59
	
	Explicação:
Em vez de levarem produtos aos clientes, os canais de distribuição reversos fazem o caminho contrário: devolvem os produtos comercializados ou parte deles ao fabricante. Eles podem ser utilizados, por exemplo, em casos de defeitos de fabricação ou para o reaproveitamento de embalagens. Note que o cliente é responsável pela devolução do produto nesses casos.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	De acordo com Mattar (2019), o processo de vendas no varejo acontece em sete passos.
 
Em relação ao quinto passo "tratamento das objeções", assinale a alternativa CORRETA, que melhor explique esse conceito:
		
	
	Tratar as objeções consiste em não permitir que o cliente apresente razões contrárias à compra.
	
	Não é papel direto do vendedor saber tratar as objeções, já que o fabricante deve apresentar os argumentos de venda do produto.
	
	Nem sempre o vendedor precisa se atentar ao tratamento das objeções, pois alguns clientes não estão interessados na compra.
	 
	As objeções podem ser corretas ou incorretas. Quando incorretas o vendedor deve apontar que o cliente está errado. Quando correta, deve encontrar formas de compensar o cliente.
	
	É melhor responder às objeções mesmo sem uma argumentação coerente, já que o que vale é manter o máximo possível o cliente dentro da loja.
	Respondido em 14/09/2023 16:14:14
	
	Explicação:
A resposta correta é: As objeções podem ser corretas ou incorretas. Quando incorretas o vendedor deve apontar que o cliente está errado. Quando correta, deve encontrar formas de compensar o cliente.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Os varejistas atualmente possuem muitos canais de venda, especialmente considerando a tecnologia e suas possibilidades. Sobre isso, assinale a alternativa que indica a diferença entre multicanal e omnichannel.
		
	 
	Omnichannel pressupõe que os vários canais estejam integrados.
	 
	Esses dois conceitos são sinônimos.
	
	Multicanal se refere aos canais físicos e omnichannel aos canais virtuais.
	
	Omnichannel trata de vendas diretas, enquanto multicanal de vendas indiretas.
	
	Multicanal pressupõe que os canais estejam orquestrados para atender ao consumidor.
	Respondido em 14/09/2023 16:18:34
	
	Explicação:
É bastante comum que os consumidores pesquisem sobre um produto ou serviço na Internet antes de efetuarem a compra. Além disso, o oposto também acontece - você pode olhar um produto em uma loja física e, depois, comprá-lo no varejo on-line.
Com tanta evolução tecnológica, não basta vender em vários canais (multicanalidade) - loja física, e-commerce, Whatsapp e Instagram. Para que um varejista tenha sucesso em suas operações, além da multicanalidade, é preciso que esses canais se comuniquem e estejam em sintonia - chamamos isso de omnichannel.
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Assinale a alternativa que apresenta corretamente a definição de varejo. 
		
	
	O varejo foca em consumidores que compram grandes volumes de produtos e, geralmente, revendem para outros consumidores. 
	
	O varejo está no primeiro nível da cadeia de distribuição, seja esta de bens ou de serviços
	 
	O varejo inclui as atividades relativas à venda de produtos ou serviços diretamente ao consumidor final, para uso pessoal e não comercial. 
	
	O varejo foca sua atuação nas atividades de distribuição de produtos ou serviços para intermediários como atacadistas e franquias. 
	
	O varejo é uma atividade focada na oferta de produtos específicos para consumidores específicos. 
	Respondido em 14/09/2023 16:23:04
	
	Explicação:
A resposta correta é: O varejo inclui as atividades relativas à venda de produtos ou serviços diretamente ao consumidor final, para uso pessoal e não comercial. 
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Varejo, também conhecido como comércio varejista, refere-se à venda de bens ou produtos diretamente aos consumidores finais. São classificações do varejo em relação ao nível de serviço:
I. Autosserviço
II. Serviços limitados
III. Serviços completos
IV. Serviços gerais
Assinale a alternativa que indica os itens corretos.
		
	
	II, III e IV, apenas.
	 
	I, II e III, apenas.
	
	I, II e IV, apenas.
	
	I, III e IV, apenas.
	
	I, II, III e IV.
	Respondido em 14/09/2023 16:20:06
	
	Explicação:
São classificaçõesdo varejo em relação ao nível de serviço: Autosserviço, Serviços limitados e Serviços completos. Serviços gerais não é uma classificação dos tipos de varejo.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Sobre tipos de layout de loja, assinale a alternativa correta: 
		
	
	Layout butique - este tipo de layout é caracterizado por utilizar corredores e formas totalmente livres para exposição dos produtos. Ele produz uma atmosfera muito prazerosa aos consumidores, fazendo com que eles permaneçam por mais tempo na loja.  
	 
	Layout grade (reto ou rede) - este tipo de layout tem a forma retangular, com prateleiras paralelas que forma os corredores principais e secundários. Normalmente esse layout é utilizado por supermercados, drogarias e lojas de conveniência.  
	
	Layout butique - este tipo de layout tem a forma retangular, com prateleiras paralelas que forma os corredores principais e secundários. Normalmente esse layout é utilizado por supermercados, drogarias e lojas de conveniência. 
	 
	Layout grade (reto ou rede) - nesse tipo de layout, a área de vendas é subdividida em espaços distintos, de acordo com temas específicos, tendo cada espaço identidade própria, com cores, decoração, estilos e atmosferas diferentes, como se fossem lojas distintas dentro da mesma loja.  
	
	Layout grade (reto ou rede) - este tipo de layout é caracterizado por utilizar corredores e formas totalmente livres para exposição dos produtos. Ele produz uma atmosfera muito prazerosa aos consumidores, fazendo com que eles permaneçam por mais tempo na loja.  
	Respondido em 14/09/2023 16:21:03
	
	Explicação:
A resposta correta é: Layout grade (reto ou rede) - este tipo de layout tem a forma retangular, com prateleiras paralelas que forma os corredores principais e secundários. Normalmente esse layout é utilizado por supermercados, drogarias e lojas de conveniência.  
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Sobre agrupamento de produtos de uma loja de varejo, assinale a alternativa incorreta: 
		
	
	Os produtos que exigem grandes espaços para sua exposição não devem ser expostos em áreas valorizadas.  
	
	Os produtos que exigem reposição com uma frequência maior ou em grandes volumes devem estar localizados de forma a facilitar essa operação e a não atrapalhar o tráfego de consumidores na loja. 
	 
	Os produtos que possuem alta demanda em ocasiões como Dia das Crianças ou Dia das Mães exigem menor exposição e espaço por que são vendidos apenas nessas sazonalidades. 
	
	Os açougues e as peixarias em supermercados geralmente são alocados juntos, pois seus produtos necessitam de refrigeração. 
	
	Os produtos comprados por impulso ou conveniência, devem estar locados em áreas de grande exposição. 
	Respondido em 14/09/2023 16:28:23
	
	Explicação:
A resposta correta é: Os produtos que possuem alta demanda em ocasiões como Dia das Crianças ou Dia das Mães exigem menor exposição e espaço por que são vendidos apenas nessas sazonalidades. 
MARKETING DE VAREJO – simulado 2 
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	No que se refere a Código de Barras e Identificação por Radiofrequência (RFDI) assinale a resposta incorreta:
		
	
	A etiqueta RFID pode ser lida mesmo suja, com poeira ou até embutidas em plásticos.
	
	A etiqueta RFID possibilita a rastreabilidade de cada item.
	 
	O Código de barras pode ser lido a uma distância maior do que a etiqueta de RFID.
	
	A etiqueta RFID pode ser lida em qualquer posição (horizontal ou vertical).
	
	O Código de barras necessita da interação humana para ser lido.
	Respondido em 14/09/2023 16:30:23
	
	Explicação:
A resposta correta é: O Código de barras pode ser lido a uma distância maior do que a etiqueta de RFID.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Não é função do Controle de Estoque:
		
	
	Determinar o quanto de estoque será necessário para um determinado período pré-estabelecido, assim como a quantidade de compra.
	 
	Solicitar ao Departamento Financeiro o cálculo do lote de reposição de estoque.
	
	Determinar quais os itens que devem permanecer em estoque.
	
	Receber e armazenar os materiais estocados de acordo com as necessidades da empresa.
	
	Determinar quando se deve reabastecer os estoques.
	Respondido em 14/09/2023 16:32:00
	
	Explicação:
A resposta correta é: Solicitar ao Departamento Financeiro o cálculo do lote de reposição de estoque.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Canais de distribuição são necessários para que os produtos cheguem ao seu destino e para que se tenha, assim, um processo de comercialização completo. Sobre canal de distribuição é correto afirmar que:
		
	 
	Mostra-se como uma maneira de distribuir o produto ou serviço em várias possibilidades. 
	
	Serve como o caminho a ser percorrido pela empresa em busca de uma possibilidade de lucro ou prejuízo. 
	
	É apenas uma forma de aumentar a distância entre o comprador e o vendedor.  
	 
	É entendido como um grupo de entidades interessadas, que assume a propriedade de produtos ou viabiliza sua troca, durante o processo de comercialização, do fornecedor inicial até o comprador. 
	
	É definido como um sistema com relacionamentos esporádicos entre entidades que participam do processo de compra e venda de produtos e serviços. 
	Respondido em 14/09/2023 16:36:16
	
	Explicação:
A resposta correta é: É entendido como um grupo de entidades interessadas, que assume a propriedade de produtos ou viabiliza sua troca, durante o processo de comercialização, do fornecedor inicial até o comprador. De fato, canais de distribuição são os meios utilizados para que o produto chegue às mãos do cliente desde o fabricante. O principal objetivo desses canais é que as mercadorias estejam disponíveis para o consumidor final o mais rápido possível.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	 De acordo com a Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS) instituída pela Lei 12.305/2010 determinou que algumas categorias de produtos precisam de um sistema de logística reversa especial já que podem ser mais nocivas à população e ao meio ambiente. Assinale a seguir uma categoria que não necessita de logística reversa especial:  
		
	
	Lâmpadas fluorescentes
	
	Agrotóxicos
	
	Pilhas
	
	Pneus
	 
	Sacolas plásticas
	Respondido em 14/09/2023 16:35:20
	
	Explicação:
A resposta correta é: Sacolas plásticas
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Como vimos no conteúdo estudado, o varejista precisa estar atento para a seleção, contratação e preparação das pessoas que exercerão a atividade de vendas diretas na organização. Essa função exige características e habilidades individuais que precisam ser valorizadas ou treinadas.
Assinale a alternativa ERRADA, que não corresponde as habilidades individuais que o bom profissional de vendas deve possuir:
		
	
	Comunicabilidade - A facilidade em ter uma comunicação interpessoal eficaz faz com que sejam quebradas barreiras e permite um rico diálogo do vendedor com o cliente, apresentando e explicando as vantagens do produto em questão.
	
	Credibilidade - Vendedores com essa habilidade conseguem minimizar a percepção de risco dos consumidores e vender mais.
	 
	Beleza física - Vendedores que são mais belos têm mais êxito em suas vendas, independentemente do sucesso em seu desempenho de apresentação de produtos.
	
	Empatia - É a habilidade e capacidade de se colocar no lugar dos outros, de ter uma visão adequada das necessidades das outras pessoas.
	
	Atitude automotivada - Uma atitude positiva em relação à vida e a si mesmo contribuem para quem trabalha com vendas, já que transmite alegria e otimismo aos clientes.
	Respondido em 14/09/2023 16:37:07
	
	Explicação:
A resposta correta é: Beleza física - Vendedores que são mais belos têm mais êxito em suas vendas, independentemente do sucesso em seu desempenho de apresentação de produtos.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Sobre a tecnologiamobile utilizada no varejo, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. Um exemplo comum de fraude nas compras por mobile é a técnica phishing, que com obtenção de informações confidenciais dos consumidores. 
II. As estratégias de comércio mobile devem contemplar os riscos de fraude. 
III. O consumidor da modalidade mobile é mais livre e conhecedor da tecnologia, de modo que não precisa de atenção por parte do varejista.  
 
Assinale a alternativa correta: 
		
	
	III, apenas 
	 
	I e II, apenas 
	
	I, apenas 
	
	I e III, apenas 
	
	II e III, apenas 
	Respondido em 14/09/2023 16:41:41
	
	Explicação:
A resposta correta é: I e II, apenas
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Estabelecimentos que atuam no Brasil como as redes atacadistas Tenda e Assaí vendem no atacado com preços 10% mais baratos em média. Eles conseguem vender desta forma, por causa das compras em altas quantidades e ambientes simples. Como é chamado este tipo de comércio? 
		
	 
	Atacarejo
	
	Atacajo
	
	Atarejo
	
	Vatacado
	
	Varejocado
	Respondido em 14/09/2023 16:41:45
	
	Explicação:
A resposta correta é: Atacarejo
	
		8a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	O varejo desempenha um papel crucial na distribuição de bens e serviços, além de ser responsável por uma grande parcela da economia nacional. O varejo pode ser classificado de acordo com o tipo de mercadoria que comercializa. Uma loja que trabalha com sortimento pequeno de linhas de produtos, mas com boa profundidade em cada linha é classificada como
		
	
	loja especializada
	
	loja de linha específica
	 
	loja de linha geral
	 
	loja de linha limitada
	
	loja focada
	Respondido em 14/09/2023 16:44:19
	
	Explicação:
Loja de linha limitada é aquela que trabalha com sortimento pequeno de linhas de produtos, mas com boa profundidade em cada linha.
Loja de linha geral é aquela que trabalha com todo tipo de mercadoria. Geralmente, tem amplo sortimento (muitas linhas de produtos), mas com pouca profundidade, ou seja, poucos itens em cada linha. Por exemplo: uma loja de departamento completa.
Já a loja especializada é aquela que concentra as vendas em uma única linha de produtos, como farmácias, confecções, calçados ou medicamentos. Podem ser desde pequenos negócios independentes até grandes redes de lojas em cadeia ou franqueadas. Apresentam elevado número de itens em uma só linha de produtos, ou seja, pequena variedade e grande profundidade.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Sobre o ponto de venda, leia as assertivas a seguir: 
I- Ao escolhermos o local de funcionamento de uma loja devemos ter em mente que a demanda é uma variável secundária, posto que será a qualidade de nossos produtos e/ou serviços que determinará o sucesso do ponto de venda. 
II- Um dos fatores primordiais a serem investigados é a concorrência na região, posto que está concorrência gerará impacto, entre outros fatores, no potencial de lucratividade da loja. Apesar de não ser o único fator a ser investigado, a rivalidade da concorrência é um dos mais importantes na escolha do ponto de venda 
III- Um erro que lojistas cometem, por vezes, é o de não levar em consideração que lojas maiores tendem a ser mais onerosas no que se refere, por exemplo, ao aluguel mensal. O lojista deve ter em mente, portanto, que se de um lado lojas grandes permitem maior destaque para seus produtos e maior possibilidade de estoque, por outro lado os gastos da empresa também podem crescer com esta escolha por mais espaço. 
IV- A mídia local não possui o poder de interferir com a comunicação do lojista com seu público-alvo, posto que tal comunicação pode ser feita de modo direto, isto é, sem a necessidade de intervenção da mídia local para que tenha êxito. 
Está correto o que se afirma em: 
		
	
	III e IV
	
	I e IV 
	 
	 II e III 
	
	I, II e III 
	
	I e II 
	Respondido em 14/09/2023 16:45:20
	
	Explicação:
A resposta correta é:  II e III 
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Dentro da construção da atmosfera da loja do varejo, considere os seguintes elementos utilizados para a criação e manutenção da atmosfera da loja. 
(i) Tipo de estrutura 
(ii) Aromas e Sons 
(iii) Acesso  
(iv) Pisos 
(v) Cores  
(vi) Higiene e Limpeza 
(vii) Sinalização 
(viii) Entrada 
Referem-se ao ambiente interior da loja de varejo: 
		
	
	(iv), (v), (vi) e (vii)
	 
	(ii), (iv), (v) e (vi)
	
	(i), (ii) e (iii)
	
	(i), (ii), (iii) e (vii)
	
	(ii), (iv), (v) e (viii)
	Respondido em 14/09/2023 16:46:49
	
	Explicação:
A resposta correta é: (ii), (iv), (v) e (vi)