7 - INDICADORES DE DESEMPENHO DE TI

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Exercício
 avalie sua aprendizagem
O CobiT apresenta uma abordagem na qual os objetivos de desempenho podem ser demonstrados por dois tipos de
indicadores: KGI - Key Goal Indicators e KPI - Key Performance Indicators.
Marque a opção CORRETA sobre esses dois indicadores respectivamente.
INDICADORES DE DESEMPENHO DE TI
Lupa   Calc.
   
   
ARA0859_A7_201908532157_V1
Aluno: ELIAS DA SILVA ALVES Matr.: 201908532157
Disc.: IND DESEMPENHO D  2023.2 (G) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
Alguns processos de TI tem seus respectivos  KGIs e KPIs sugeridos pelo CobiT - representa a meta do processo,
uma medida sobre "o que" deve ser atingido.
 
Medidas que mostram como o processo de TI está sendo desempenhado - Alguns processos de TI tem seus
respectivos  KGIs e KPIs sugeridos pelo CobiT.
Medidas que mostram como o processo de TI está sendo desempenhado - É um indicador mensurável de um alvo a
ser atingido
Está relacionado com o alinhamento da TI ao negócio da organização e a gestão do risco que a TI representa par a
este negócio - devem ser monitorados para que os KGIs sejam atingidos.
Está relacionado com o alinhamento da TI ao negócio da organização e a gestão do risco que a TI representa par a
este negócio - representa a meta do processo, uma medida sobre "o que" deve ser atingido
Explicação:
KGI - Key Goal Indicators (representa a meta do processo, uma medida sobre "o que" deve
ser atingido. É um indicador mensurável de um alvo a ser atingido). Está relacionado com o
alinhamento da TI ao negócio da organização e a gestão do risco que a TI representa par a
este negócio.
 
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javascript:aumenta();
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Marque a opção CORRETA sobre PLANEJAMENTO EM SISTEMA DE MEDIÇÃO DE
DESEMPENHO
Sobre desempenho podemos a�rmar que?
A a�rmativa ¿Representa o resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e comparados com as metas,
padrões, referenciais e outros tipos de processos e produtos¿, está relacionada à?
 
2.
Deve ser levado em consideração orçamento para o serviço, estabelecimento de prioridades e habilidades
pro�ssionais
Há a satisfação do cliente com informações sobre o curso do andamento das resoluções dos problemas que
consequentemente terá con�ança no trabalho apresentado
O processo de categorização conforme as competências dos pro�ssionais torna-se mais fácil e também permite o
acompanhamento dos problemas
Podem ser considerados como itens mensuráveis desde que a avaliação do atendimento passa a dar respostas aos
indicadores que foram de�nidos
Tem condição de identi�car e determinar as melhores estratégias para os objetivos determinados
Explicação:
Para que a medição tenha sucesso é necessário que haja um planejamento sobre os itens a serem medidos e acompanhados.
 
 
3.
Representa o resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e
comparados com as metas, padrões, referenciais e outros tipos de processos e
produtos.
É a forma ou modo pelo qual são utilizados os recursos que estão disponíveis para que
os objetivos sejam alcançados
É o grau de realização de alguma tarefa ou processo que estava previsto, como sendo
um objetivo ou meta a ser atingida
É uma mensuração de coisas que são tangíveis e que possam ser expressas quantitativamente
É a mensuração de coisas tangíveis e não tangíveis
Explicação:
O desempenho deve ser medido para que se acompanhe os resultados de acordo com o planejamento.
 
 
4.
Medição
E�cácia
Desempenho
Avaliação
Performance
Explicação:
A possibilidade de medição e comparação com as temas e padrões traçados estão ligados a desempenho.
 
    Não Respondida      Não Gravada     Gravada
Exercício inciado em 16/09/2023 09:25:10.
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