Indicadores de desempenho são instrumentos para a gestão utilizados nas atividades de monitoramento e avaliação das organizações, com foco em seus objetivos estratégicos. Com os KPIs é possível realizar a medição e o acompanhamento do desempenho de uma organização ou de um determinado processo. Porém, deve-se escolher bem os KPIs, para que ele mostre informações importantes para a empresa. Assinale a alternativa a seguir que descreve uma boa característica de um KPI:

A

todos os aspectos da empresa, tudo o que for possível de ser medido, considerando aspectos internos e externos

B

definições de variáveis quantificáveis e não quantificáveis

C

valores flexíveis e sem definição precisa

D

especificidade sobre o que se espera como resultado

E

métricas com diferentes variáveis não quantificáveis