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LIDERANÇA: ATRIBUTOS E ATRIBUIÇÕES - QUESTIONÁRIO UNIDADE III · Pergunta 1 0,4 em 0,4 pontos Saber ouvir ou escutar é um atributo muito especial para quem exerce o cargo de liderança. Às vezes, justamente porque não sabemos ouvir, perdemos a oportunidade de aprender, de compreender uma situação difícil de ser resolvida; perdemos a oportunidade de concretizar um bom negócio; quando não, perdemos bons amigos, companheiros e até familiares. Saber escutar é fundamental para quem deseja aprender a dialogar. É correto afirmar que: I. A escuta empática é a escuta com finalidade de primeiro compreender as outras pessoas a partir das suas referências internas. Compreender o que ela sente e como sente. Compreender como o outro lê as coisas do mundo, como analisa a partir dos seus valores. II. A escuta empática significa saber escutar e olhar o outro por meio dos seus valores, na sintonia das suas necessidades. III. Escutar de forma empática solicita atenção ao outro, ou seja, atenção empática. A atenção empática significa muito mais do que registrar, repetir ou entender as palavras que estão sendo ditas (COVEY, 2005). Resposta Selecionada: d. I, II e III estão corretas. Respostas: a. I está correta. b. II está correta. c. III está correta. d. I, II e III estão corretas. e. II e III estão corretas. Comentário da resposta: Resposta: D Comentário: o líder deve saber ouvir, dar atenção, entender o interlocutor e as suas necessidades. Manter o diálogo é algo fundamental. · Pergunta 2 0 em 0,4 pontos Segundo Quinn (2003), no seu modelo de competências gerenciais, no papel do mentor, o gerente é responsável pelo desenvolvimento dos recursos humanos, estimula o treinamento, o aprimoramento das competências, é sempre solícito e atencioso, demonstrando de forma legítima apreciação pelos desejos e pelos anseios de seus subordinados. Dedica-se ao desenvolvimento das pessoas mediante uma orientação cuidadosa e de empatia. O gerente é solícito, atencioso, sensível, afável, aberto e justo; nesse papel, ele escuta, apoia reivindicações legítimas, transmite apreciação e distribui elogios e reconhecimentos. As pessoas são recursos a serem desenvolvidos. As competências desse papel são: I. Esclarecer, criar e manter. II. Construir equipes, tomar decisão e administrar conflitos. III. Compreensão de si mesmo, comunicação eficaz e desenvolvimento de empregados. Resposta Selecionada: e. I, II e III estão corretas e se completam. Respostas: a. I está correta. b. II está correta. c. III está correta. d. I e III estão corretas. e. I, II e III estão corretas e se completam. · Pergunta 3 0 em 0,4 pontos No papel do mentor, conforme diz Quinn (2003) no modelo de competências gerenciais, a competência “desenvolvimento dos empregados” dá-se por duas abordagens: I. Delegar e avaliar desempenho. II. Esclarecer dúvidas e manter o ambiente saudável. III. Tomar decisão e administrar conflitos. Resposta Selecionada: b. II está correta. Respostas: a. I está correta. b. II está correta. c. I e III estão corretas. d. III está correta. e. I, II e III estão corretas e se completam. · Pergunta 4 0,4 em 0,4 pontos No papel do mentor, conforme diz Quinn (2003) no modelo de competências gerenciais, a competência “compreensão de si mesmo” e dos outros diz respeito à necessidade de identificar as habilidades de cada funcionário e avaliar qual a contribuição de cada um para a organização. É fundamental que o gerente tenha capacidade de perceber e compreender as reações no tocante aos sentimentos, às necessidades e aos interesses das pessoas, visto que essas reagem de diferentes formas a situações diversas. Em relação à compreensão dos outros, a chave está em expandir continuamente nossa própria conscientização de tudo aquilo que menos desejamos saber a nosso próprio respeito. Integridade, segurança e autoaceitação reforçam a capacidade de praticar a empatia (principal competência para ajudar os outros a crescer). A empatia implica colocarmo-nos de fato ___________________ do outro e procurar enxergar honestamente o mundo, a partir de seu ponto de vista. Aponte a alternativa que preencha adequadamente a lacuna anterior: I. Na liderança do ambiente. II. No lugar do outro. III. No processo motivacional. IV. Na relação social. Resposta Selecionada: b. II está correta. Respostas: a. I está correta. b. II está correta. c. III está correta. d. IV está correta. e. III e IV estão corretas e se completam. Comentário da resposta: Resposta: B Comentário: a empatia é fundamental para avaliar a consequência dos seus atos e das suas decisões. Essa habilidade é importante para o exercício da liderança. · Pergunta 5 0,4 em 0,4 pontos Qualidade é uma premissa básica para a excelência empresarial e é fato que muito do que se desenha em determinado setor é resultado de uma liderança, que tanto pode ser funcional quanto disfuncional. Os ________ internos e externos de uma organização são de suma importância para sua sobrevivência, pois sem os primeiros não há produtos ou serviços a serem oferecidos e sem os segundos não há mercado consumidor. Já o papel da __________ organizacional é o de “ponte”, além de tantos outros, pois ao mesmo cabe a responsabilidade de fazer permear a cultura da empresa, permitindo que seja assumida por seus funcionários. Esse papel desempenhado pelo ____________ também permite maior ______________, o que possibilita melhores resultados para a organização. Claro que o fato de uma empresa alcançar um bom posicionamento no mercado não está atrelado somente aos fatores anteriores, mas também à sua capacidade de manter ____________________ de sua equipe e da estrutura organizacional, considerando recursos materiais, humanos e financeiros, entre outros. Considerando alguns dos 8 princípios da gestão empresarial, assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas do texto anterior: Resposta Selecionada: b. Clientes; liderança; líder; envolvimento das pessoas, melhoria contínua. Respostas: a. Clientes; melhoria contínua; líder; envolvimento das pessoas; liderança. b. Clientes; liderança; líder; envolvimento das pessoas, melhoria contínua. c. Líderes; liderança; envolvimento das pessoas; resultado; coesão. d. Valores, estrutura; pessoal da área estratégica; coesão da equipe; o bom nível. e. Clientes; estrutura; líder; coesão da equipe; melhoria contínua. Comentário da resposta: Resposta: B Comentário: a liderança é fator abrangente e importante quando falamos de excelência empresarial, pois envolve vários aspectos internos e externos da organização. · Pergunta 6 0,4 em 0,4 pontos Quando o gerente realiza tarefas que envolvem persuasão, comunicação e motivação para direcionar os esforços de seus subordinados, ele está exercendo o papel de: Resposta Selecionada: d. Líder. Respostas: a. Disseminador. b. Empreendedor. c. Monitor. d. Líder. e. Porta-voz. Comentário da resposta: Resposta: D Comentário: o líder deve motivar, envolver, convencer os liderados. · Pergunta 7 0,4 em 0,4 pontos Segundo a Fundação Nacional da Qualidade, a liderança tem um papel fundamental na gestão das organizações. Assinale a alternativa que confirma essa afirmação. Resposta Selecionada: a. Atuação dos líderes de forma inspiradora, exemplar, realizadora e com constância de propósito, estimulando as pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da organização, explorando as potencialidades das culturas presentes, preparando líderes e interagindo com as partes interessadas. Respostas: a. Atuação dos líderes de forma inspiradora, exemplar, realizadora e com constância de propósito, estimulando as pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da organização, explorando as potencialidadesdas culturas presentes, preparando líderes e interagindo com as partes interessadas. b. Atuação dos líderes de forma não inspiradora, sem constância de propósito, estimulando as pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da organização, explorando as potencialidades das culturas presentes, preparando líderes e interagindo com as partes interessadas. c. Atuação dos gerentes de forma inspiradora, não exemplar, realizadora e com constância de propósito, estimulando as pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da organização, explorando as potencialidades das culturas presentes, preparando líderes e interagindo com as partes interessadas. d. Atuação dos presidentes de forma inspiradora, exemplar, realizadora e com constância de propósito, estimulando as pessoas em torno de valores, sem princípios e objetivos da organização, explorando as potencialidades das culturas presentes, preparando líderes e interagindo com as partes interessadas. e. Atuação dos líderes de forma inspiradora, exemplar, realizadora e com constância de propósito, estimulando as pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da organização, explorando as potencialidades das culturas presentes, não preparando líderes e não interagindo com as partes interessadas. Comentário da resposta: Resposta: A Comentários: na FNQ, a liderança deve ser inspiradora e deve se relacionar com as partes interessadas ( stakeholders) de forma também inspiradora e convincente. · Pergunta 8 0,4 em 0,4 pontos O pensamento sistêmico se refere à capacidade que uma pessoa tem de avaliar as eventualidades que ocorrem no meio e suas possíveis consequências e, assim, propõe soluções capazes de: Resposta Selecionada: a. Estender às partes envolvidas. Respostas: a. Estender às partes envolvidas. b. Atender os sócios. c. Atender os funcionários. d. Atender os fornecedores. e. Atender a parte legal. Comentário da resposta: Resposta: A Comentário: pensamento sistêmico deve ser analisado de forma integrada. Qualquer ação tomada, quais consequências? Quem são os envolvidos? Dessa forma, todo o processo deve ser olhado de forma minuciosa. · Pergunta 9 0,4 em 0,4 pontos A responsabilidade social deixou de ser uma opção para as empresas. É uma questão de visão, de estratégia e, muitas vezes, de: Resposta Selecionada: a. Sobrevivência. Respostas: a. Sobrevivência. b. Lucro. c. Prejuízo. d. Faturamento. e. Marketing. Comentário da resposta: Resposta: A Comentário: todas as organizações públicas ou privadas têm a sua participação na sociedade no sentido de ajudar nas necessidades principais, carências, ações que podem contribuir para melhorar como educação, meio ambiente, entre outros. · Pergunta 10 0 em 0,4 pontos A ___________ está vinculada a todas as práticas referentes aos fundamentos do PNQ, portanto, são eles que sustentam o sucesso de uma organização. Nesse sentido, a ________ está associada a todos os fundamentos. Resposta Selecionada: c. Liderança / prática. Respostas: a. Liderança / liderança. b. Prática / liderança. c. Liderança / prática. d. Motivação / liderança. e. Liderança / motivação.