Tarefa 2 2

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Disciplina: Gestão Operacional e Otimização de Processos
Nome: Juliana Cipriano de Oliveira
Tarefa 2.2
É de extrema importância que tenha uma maior fixação sobre os assuntos
abordados na Unidade 2 do conteúdo da disciplina. Desse modo, responda as
questões a seguir:
1) Qual é a pauta da gestão de operações? E quais são suas etapas?
A gestão de operações trata da administração das atividades operacionais de
uma organização, visando garantir a eficiência, eficácia e qualidade de seus
processos produtivos e de entrega de produtos ou serviços. As etapas da
gestão de operações incluem:
• Planejamento: Definir metas, objetivos e estratégias operacionais
alinhados aos objetivos gerais da organização.
• Projeto: Desenvolver produtos, serviços e processos que atendam às
necessidades dos clientes e possam ser produzidos de maneira
eficiente.
• Execução: Realizar as atividades diárias de produção e operações,
gerenciando recursos, fluxo de trabalho e qualidade.
• Controle: Monitorar o desempenho operacional, comparando resultados
com metas e fazendo ajustes quando necessário.
• Melhoria Contínua: Buscar constantemente formas de aprimorar
processos, reduzir desperdícios e aumentar a eficiência e qualidade.
2) Como são constituídos os sistemas de produção?
Os sistemas de produção são constituídos por três componentes principais:
• Entradas (Inputs): São os recursos necessários para o processo de
produção, como matérias-primas, mão de obra, capital e informações.
• Processos: São as atividades e etapas pelas quais as entradas são
transformadas em produtos ou serviços finais.
• Saídas (Outputs): São os resultados do processo de produção, ou seja,
os produtos ou serviços finais que são entregues aos clientes.
3) Quais são os três tipos de estratégias competitivas genéricas que as
empresas podem adotar?
Os três tipos de estratégias competitivas genéricas, propostas por Michael
Porter, são:
• Liderança em Custo: A empresa busca ser a produtora mais eficiente do
mercado, oferecendo produtos ou serviços a preços mais baixos do que
os concorrentes.
• Diferenciação: A empresa busca criar produtos ou serviços únicos e de
alta qualidade, de modo que os clientes estejam dispostos a pagar um
preço premium por eles.
• Foco: A empresa concentra seus esforços em um nicho de mercado
específico, seja por segmentação demográfica, geográfica ou de outro
tipo, e busca atender às necessidades desse público de forma mais
precisa do que os concorrentes gerais.
4) Qual é a importância da avaliação de desempenho de uma empresa?
A avaliação de desempenho de uma empresa é importante porque fornece
insights sobre o quão bem a organização está alcançando seus objetivos e
metas. Isso permite a identificação de áreas de melhoria, a tomada de decisões
informadas e a alocação eficiente de recursos. Através da avaliação de
desempenho, é possível monitorar resultados financeiros, operacionais, de
qualidade, satisfação do cliente, entre outros aspectos-chave.
5) Defina os mapas estratégicos e sua importância.
Mapas estratégicos são representações visuais que ajudam a comunicar a
estratégia da organização de forma clara e coerente. Eles mostram a relação
entre os objetivos estratégicos, as iniciativas e os indicadores de desempenho,
permitindo que todos os níveis da empresa entendam como suas atividades
contribuem para o alcance dos objetivos maiores. Mapas estratégicos são
importantes porque alinham ações com a visão estratégica, auxiliam na
comunicação interna e orientam a alocação de recursos para áreas que
gerarão maior impacto.