Comunicação Empresarial

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PRÓ-REITORIA DE ENSINO A DISTÂNCIA 
 
GABARITO DA AVALIAÇÃO FINAL SUBSTITUTIVA (AFPS) 
 
Comunicação Empresarial 
 
 
Questão 1 (Vale 1,0 ponto) 
Leia o trecho da matéria abaixo. 
Com a pandemia do novo coronavírus, as empresas precisaram se adaptar do dia 
para a noite para um novo cenário. Mesmo com mudanças intensas no negócio, na 
maneira de vender e de operar, o maior desafio das empresas tem relação com sua 
força de trabalho. 
Para mais de metade das empresas, o maior desafio é manter os colaboradores 
engajados e produtivos, questão citada por 55% dos respondentes. Proteger a saúde 
financeira da organização é um desafio para 45% e flexibilizar e adaptar-se para 
adotar estratégias extremamente ágeis é uma adversidade também para 45%. 
No âmbito da comunicação empresarial, a comunicação interna foi citada como um 
desafio por 83% das empresas, seguido pela gestão de crises e riscos (71%) e 
eventos (70%). Segundo a pesquisa, 98% das empresas têm desenvolvido ações para 
conscientização em relação à covid-19 junto ao seu público interno. As que não 
desenvolvem citam como motivo a falta de planejamento e de recursos tecnológicos. 
(...) 
Disponível em: https://exame.com/negocios/os-desafios-das-empresas-na-pandemia-alem-de-manter-
vendas/. Acesso em: 02 out 2020. 
 
Podemos dizer que a comunicação empresarial, chamada também de organizacional, 
destina-se a dois públicos: ao interno e ao externo. 
Tendo como base a WebAula, redija um texto com os objetivos da comunicação 
interna e da externa. 
 
Padrão de Resposta Esperado: Além de divulgar os produtos e serviços da empresa 
a comunicação para o público externo tem como objetivo mais amplo que é repassar 
informações, facilitar o intercâmbio de ideias, medir e avaliar a percepção, o 
pensamento do público externo a respeito da empresa com o intuito de construir e 
consolidar a imagem da organização. 
O objetivo da comunicação interna é criar valor por meio da informação, mobilização 
e comprometimento dos funcionários para alcançar as metas estabelecidas pela 
empresa. 
 
Questão 2 (Vale 1,0 ponto) 
Leia o trecho da matéria abaixo. 
Transformação cultural é um dos temas em alta nas grandes empresas. O mundo está 
em constante evolução e em uma velocidade cada vez mais acelerada, muitas 
impulsionadas pela tecnologia. Para se manterem competitivas, é necessário que as 
empresas sempre acompanhem as grandes mudanças e estejam abertas a inovação. 
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Quando falamos de inovar, estamos falando da maneira que fazemos para chegar 
nesses resultados, o que vai além de processos e produtos. O que as vezes é óbvio 
e simples para empresas mais jovens ou startups, pode ser um desafio e tanto quando 
falamos de grandes corporações consolidadas 
Disponível em: https://www.aberje.com.br/?coluna=o-papel-da-comunicacao-na-transformacao-
cultural. Acesso em: 02 out 2020. 
 
 
Tendo como base as informações acima e a WebAula, redija um apresentando 
como a tecnologia da informação provocou uma revolução na comunicação das 
empresas, tanto com o público interno como no externo. 
 
 
Padrão de Resposta Esperado: A tecnologia tem provocado uma revolução na 
comunicação das empresas com os seus públicos, interno e externo. Esta 
transformação tem ocorrido devido à rapidez na transmissão e no recebimento de 
informação dentro e fora da empresa. O que antes demorava dias para ser resolvido, 
hoje, com as ferramentas disponíveis como: e-mail, aplicativos de mensagens, redes 
sociais, webconferências e outros, são resolvidos com uma rapidez espantosa. Além, 
é claro, de aproximar dos públicos mais jovens, que são a cara da nova força de 
trabalho. 
 
Questão 3 (Vale 1,0 ponto) 
(Adaptado de Pessoa/2012) No conteúdo da WebAula sobre o processo de 
comunicação, você estudou que a comunicação só poderá existir quando duas ou 
mais pessoas estiverem interagindo em torno de uma mensagem, seja ela escrita ou 
oral, por canais, como rádio, telefone, carta, entre outros. Para que haja comunicação, 
é necessária a interação de vários elementos. 
Sobre os elementos da comunicação, assinale a única alternativa que 
corresponde ao veículo que permite a transmissão da mensagem. 
 
Emissor. 
Ruído. 
Canal. 
Mensagem. 
 
Resposta correta: Canal. 
Comentário: Canal ou meio de comunicação, pois ele é o meio pelo qual a mensagem 
é emitida, corresponde ao veículo. 
 
Questão 4 (Vale 1,0 ponto) 
(Adaptado de FCC/2017) Na WebAula você estudou o que é cultura organizacional e 
os seus elementos. Observe a figura e análise as assertivas abai o. 
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I. A cultura é vista como os valores e expectativas comuns, compartilhados pelos 
membros da organização em todos os níveis hierárquicos. 
II. A cultura pode ser explicitada por meio de códigos de ética, declarações de 
princípios, ou simplesmente por meio do conjunto das políticas e normas da 
organização. 
III. Cultura organizacional é uma vantagem competitiva, por isto deve ser estudada e 
copiada das organizações de sucesso. 
IV. A comunicação é a base do processo de implementação de uma cultura em uma 
empresa. 
 
Tendo como base a WebAula, assinale a alternativa com a sequência correta. 
As assertivas I e II estão corretas e a III e IV estão incorretas. 
As assertivas II e III estão corretas e a I e IV estão incorretas. 
As assertivas I e III estão corretas e a II e IV estão incorretas. 
As assertivas II e IV estão corretas e as I e III estão incorretas. 
 
Resposta correta: As assertivas I e II estão corretas e a III e IV estão incorretas. 
Comentário: O item III está incorreto, porque conhecer a cultura organizacional 
facilitará a comunicação nas relações comerciais, que não são baseadas apenas em 
preço, mas também em valor. 
O item IV está incorreto, porque a cultura organizacional não se copia, é justamente 
o que difere uma empresa da outra. 
 
Questão 5 (Vale 1,0 ponto) 
Leia o texto: 
A importância da Tecnologia da Informação nas organizações 
Laerte Soares Basilio Junior 
A sociedade atual caracteriza-se por alto grau de competitividade. As organizações 
contemporâneas estão inseridas nesse meio; entretanto, a diferenciação torna-se um 
fator fundamental ao desenvolvimento de suas atividades. O objetivo dessa variação 
está presente na atividade de elaboração de estratégias. A diferenciação consiste em 
distinguir o produto perante os clientes, criando algo que seja considerado exclusivo 
do mesmo. 
O ambiente de negócios, atualmente, requer esforços na busca pela qualidade, o que 
constitui fator importante para uma organização que objetiva a caracterização de seus 
produtos ou serviços como únicos. 
Sendo a Tecnologia da Informação (TI) definida como um conjunto de todas as 
atividades e soluções providas por recursos de computação, é necessário fazer uso 
dos recursos de TI de maneira apropriada, ou seja, é preciso utilizar ferramentas, 
sistemas ou outros meios que façam das informações um diferencial competitivo. 
A nova economia mundial, baseada na Tecnologia de Informação, requer das 
organizações um conhecimento para coletar, trabalhar, interpretar e gerenciar este 
recurso. O desenvolvimento e o domínio destas habilidades serão fundamentais para 
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as organizações buscarem uma posição melhor no mercado em relação aos seus 
concorrentes, sendo necessário um engajamento na constante busca por inovação. 
Em contrapartida, as organizações que resistirem à economia da informação serão 
facilmente vencidas pela concorrência. 
Disponível em: http://www.administradores.com.br/artigos/economia-e-financas/a-importancia-da-
tecnologia-de-informacao-nas-organizacoes/44712/. Acesso em: 01 out 2020. 
 
Após a leitura do texto e do conteúdo disponibilizado na WebAula, analise as 
assertivas. 
I. A tecnologia da informação auxilia as empresas a se comunicarem com os seus 
diversospúblicos e isto, possibilita trabalhar a sua imagem. 
II. A utilização de ferramentas de tecnologia da informação na comunicação são a 
garantia de sucesso e vantagem competitiva para uma empresa. 
III. A tecnologia da informação auxilia as organizações a coleta, processar e 
disseminar informação para os seus colaboradores e clientes. 
 
Tendo como base a WebAula, assinale a alternativa com a sequência correta. 
As assertivas I e II estão corretas e a III está incorreta. 
As assertivas II e III estão corretas e a I está incorreta. 
As assertivas I e III estão corretas e a II está incorreta. 
A assertiva II está correta e as I e III estão incorretas. 
 
Resposta correta: As assertivas I e III estão corretas e a II está incorreta. 
Comentário: A alternativa II está incorreta, porque somente utilização de 
ferramentas da tecnologia da informação na comunicação não garante o sucesso da 
organização, é preciso ter processos adequados, bom atendimento, logística, entre 
outros fatores. 
 
Questão 6 (Vale 1,0 ponto) 
Leia o texto abaixo. 
As organizações contemporâneas devem buscar o equilíbrio entre os seus interesses 
e os de seus públicos. Por isso, precisam planejar estrategicamente sua comunicação, 
para realizar relacionamentos efetivos. Este objetivo só será alcançado mediante 
bases conceituais, técnicas e meios específicos, devidamente selecionados, e 
integrando todas as atividades comunicacionais, dentro de uma filosofia de 
comunicação organizacional integrada. (KUNSCH, 2009, p. 107). 
De acordo com o conceito apresentado, analise as afirmativas sobre a importância de 
desenvolver ações de comunicação empresarial. 
 
I. A da comunicação empresarial é guiado por uma filosofia e está sempre vinculado 
a situações de vida dos seus colaboradores e da comunidade local. 
II. A comunicação empresarial tem como foco central o público externo, cabendo o 
contato com os consumidores e público externo em geral, o departamento comercial. 
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III. A comunicação empresarial deve ser cada vez mais abrangente para atender as 
necessidades dos diversos públicos e em diversas linguagens. 
IV. A comunicação empresarial é uma atividade multidisciplinar, porque envolve 
métodos e técnicas de várias áreas como relações públicas, jornalismo, promoções, 
vendas, endomarketing, entre outras. 
 
Tendo como base a WebAula, assinale a alternativa com a sequência correta. 
As afirmativas I e II estão corretas e as III e IV estão incorretas. 
As afirmativas III e IV estão corretas e as I e II estão incorretas. 
As afirmativas I e III estão corretas e as II e IV estão incorretas. 
As afirmativas II e IV estão corretas e as I e III estão incorretas. 
 
Resposta correta: As afirmativas III e IV estão corretas e as I e II estão incorretas. 
Comentário: A alternativa I está incorreta, porque a comunicação empresarial deve 
buscar o equilíbrio entre os grupos de interesse, não apenas de colaboradores e 
comunidade local. 
A alternativa II está incorreta, pois a comunicação empresarial destina-se ao público 
interno e externo. 
 
Questão 7 (Vale 1,0 ponto) 
(Adaptado de UFPR/2017) As organizações tendem a desperdiçar tempo e dinheiro 
na administração de conflitos organizacionais. Muitas vezes a solução passa pelo 
reconhecimento dos fluxos comunicacionais. 
No que diz respeito aos fluxos comunicacionais das organizações, considere as 
seguintes afirmativas. 
I. Os fluxos de comunicação descendentes ocorrem quando mensagens são enviadas 
dos níveis hierárquicos inferiores para os níveis mais altos da empresa. 
II. O fluxo de comunicação não pode ser propriedade de alguns grupos. A informação 
deve circular com precisão e liberdade. 
III. A comunicação ascendente, tem como vantagem o feedback das posições 
inferiores hierarquicamente. 
 
Tendo como base a WebAula, assinale a alternativa com a sequência correta. 
As assertivas I e II estão corretas e a III está incorreta. 
As assertivas II e III estão corretas e a I está incorreta. 
As assertivas I e III estão corretas e a II está incorreta. 
A assertiva II está correta e as I e III estão incorretas. 
 
Resposta correta: As assertivas II e III estão corretas e a I está incorreta. 
Comentário: A alternativa I está incorreta, porque os fluxos ascendentes que 
ocorrem quando as mensagens são enviadas dos níveis hierárquicos inferiores para 
os níveis mais altos da empresa. 
 
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Questão 8 (Vale 1,0 ponto) 
Tendo como base a WebAula complete a lacuna abaixo. 
As qualidades comunicacionais que o gestor deve adquirir são: preocupação com a 
linguagem ter clareza e objetividade no repasse das informações, estar bem-
informado sobre o que está acontecendo no país, no mundo e os cuidados que ele 
deve ter com erros de ortografia, com os preconceitos ao transmitir mensagens ou ao 
ouvir novas ideias, pois isto dificulta as __________________. 
 
Assinale a alternativa com a sequência correta. 
Promoções de cargos 
Novas contratações 
Relações com seus superiores 
Relações interpessoais 
 
Resposta correta: Relações interpessoais. 
Comentário: Todas essas questões, podem dificultar as relações interpessoais se 
não corresponderem de forma adequada. 
 
Questão 9 (Vale 1,0 ponto) 
Redigir não é uma coisa fácil para a maioria das pessoas, mas podemos nos 
aperfeiçoar e melhorar à medida que praticamos e conhecemos o que é necessário 
para uma comunicação escrita eficaz. 
 
Fonte: Ebook da WebAula 
 
O tripé da comunicação escrita faz parte do conjunto de aspectos que conduzem a 
uma eficaz comunicação. 
Tendo como base a WebAula, assinale a alternativa que apresente outro destes 
aspectos para comunicação escrita eficaz. 
Usar o tipo de código adequado à comunicação escrita. 
Considerar o fluxo ascendente da informação. 
Linguagem informal para ampliar o público. 
O pleonasmo reforça a comunicação tornando a mais efetiva. 
 
Resposta correta: Usar o tipo de código adequado à comunicação escrita. 
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Comentário: Os demais aspectos são: 
- Evitar ruídos, redundâncias, pleonasmos e tautologias. 
- Tornar a mensagem mais atrativa e persuasiva. 
 
Questão 10 (Vale 1,0 ponto) 
Atualmente, vivemos em um mundo globalizado e com a facilidade da tecnologia, a 
redação empresarial é altamente utilizada e, por isso, ela também se modernizou. 
Hoje, a redação empresarial precisa ser clara, objetiva e ter qualidade. 
Tendo como base a WebAula, assinale a alternativa que apresente algumas 
características do texto empresarial moderno. 
Linguagem formal – objetividade – clareza 
Objetividade – usar veículos de comunicação atuais – linguagem informal 
Objetividade – Clareza – Linguagem adequada 
Usar veículos de comunicação atuais – linguagem informal – adaptabilidade 
 
Resposta correta: Objetividade – Clareza – Linguagem adequada 
Comentário: As demais características do texto moderno são: 
- Concisão 
- Objetividade 
- Coerência 
- Linguagem adequada 
- Correção gramatical