GESTÃO DE OPERAÇÕES

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18/09/2023, 19:36 Avaliação da Disciplina
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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:686047)
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Prova 61879097
Qtd. de Questões 20
Nota 9,50
Nossa mente processa tudo por meio de imagens, sons e sensações, registrados internamente. Embora 
todos tenham os sistemas visual, auditivo e sinestésico, é comum que um deles seja mais 
desenvolvido do que os outros.
 Compreendido isso, analise e associe os itens que seguem: I – Predominância sensorial visual.
II – Predominância sensorial auditiva.III – Predominância sensorial sinestésica. 
( ) As pessoas com desta predominância dizem muito "E então eu disse... Daí ele falou... Eu sempre 
falo que...”, enquanto contam uma história, um fato ou uma lembrança.
( ) As pessoas desta predominância são capazes de falar durante meia hora sobre um almoço 
delicioso, contando sobre a beleza dos pratos, da louça e dos talheres.
( ) As pessoas desta predominância estão sempre dizendo "Eu sinto...", “Pressinto que...”. Geralmente 
são pessoas que gostam de tocar e abraçar as demais.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A III – I – II.
B II – I – III.
C I – III – II.
D I – II – III.
Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada 
por ambas.
 
Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca dos elementos que compõem o 
processo de comunicação:
 ( ) Emissor ou fonte: é a pessoa, coisa ou processo para o qual a mensagem é enviada.
( ) Mensagem: é o uso de SMS e mensagens de Whatsapp.
( ) Canal: espaço situado entre emissor e receptor.
( ) Destino ou destinatário: é a pessoa, coisa ou processo que emite a mensagem. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A F – F – V – F.
B V – F – F – F.
C F – V – V – F.
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D V – F – V – F.
A importação e as relações comerciais internacionais em geral não são necessariamente do domínio 
de especialistas. Entretanto, a importação não pode ser improvisada. A empresa não pode considerar 
seriamente uma orientação de importação sem uma aptidão real. Esta aptidão é expressa em termos 
de produtos, know-how, tamanho, capacidade financeira, tempo e motivação. Isto pressupõe um 
investimento prévio sem retorno garantido, uma participação e um risco a médio e longo prazo.
Uma empresa pode sofrer diversos riscos, no entanto, é importante ficar atento com o risco do 
fornecedor, pois no caso do comprador sofrer alguns problemas relacionados à entrega do produto 
solicitado, isso pode ter vários significados.
De acordo com a entrega de um produto do fornecedor para o comprador, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
I- Entrega não conforme o acordado no contrato.II- Não cumprimento com os termos do contrato.
III- Não entrega da mercadoria.
IV- Atraso na entrega. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V – V – V – V. 
B V – V – F – F. 
C V – F – F – V.
D F – V – V – F. 
A programação neurolinguística (PNL) é uma ferramenta educacional, não uma forma de terapia. 
Ensina-se às pessoas algumas coisas sobre como seus cérebros funcionam e elas usam essa 
informação para se desenvolver.
 Sobre a programação neurolinguística (PNL), analise a seguinte asserção-razão: 
A programação neurolinguística (PNL) é a arte, porque cada pessoa imprime sua personalidade e seu 
estilo a tudo que é feito, por meio do processamento de imagens, sons e sensações registrados 
internamente.
 PORQUE 
Todos possuem os sistemas visual, auditivo e sinestésico, sendo comum que um deles seja mais 
desenvolvido do que os outros, tornando-se uma predominância sensorial.
 Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A A primeira afirmativa é falsa, e a segunda afirmativa é verdadeira.
B As duas afirmativas são falsas.
C A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda afirmativa é falsa.
D As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda é uma consequência da primeira.
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Segundo Keedi (2012, p. 17), a importação diz respeito ao processo de “adquirir em outro país, ou 
trocar com este, mercadorias de seu interesse, que sejam úteis à sua população e ao seu 
desenvolvimento, isto é, a entrada de bens produzidos no exterior”. Importar é o ato da entrada de um 
bem em um país estrangeiro. Para a mercadoria ser considerada nacionalizada, ela deve passar por 
um recinto alfandegado para que sejam recolhidos todos os tributos cabíveis e em alguns casos que 
seja efetuada uma conferência documental e/ou física do item.
“A decisão de exportar ou importar depende em ambos os casos de fatores internos relacionados ao 
empresário e à empresa, e fatores externos relacionados ao meio ambiente. No centro dessas duas 
atividades internacionais e suas relações estão a teoria dos palcos e a teoria da rede”.
Com base nos modelos teóricos, analise as afirmativas a seguir:
I- Modelo de Internacionalização por exercício.II- Modelo de Uppsala Revisitado.
III- Modelo de Redes Comerciais.IV- Teoria das Redes Industriais.Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas III e IV estão corretas. 
B As afirmativas II e IV estão corretas. 
C As afirmativas I, II e III estão corretas.
D As afirmativas I e III estão corretas. 
Contextualização econômica, em grande medida impulsionada pela reconstrução dos países 
destruídos pela guerra, mas também permitida pela liberalização ampla dos intercâmbios, é dado 
pelos chamados organismos de Bretton Woods – FMI e Banco Mundial –, mas também pelo GATT, o 
acordo geral de tarifas e comércio, consagrando a cláusula de nação mais favorecida em bases 
incondicionais e irrestritas. 
Aprendemos que o Fundo Monetário Internacional foi criado em julho de 1944, em uma conferência 
internacional em Bretton Woods. Sua criação foi o resultado do desejo dos 44 países fundadores de 
estabelecer uma estrutura internacional de cooperação econômica.
Com base no Fundo Monetário Internacional, analise as afirmativas a seguir:
I- O principal objetivo é promover a estabilidade financeira e a cooperação monetária internacional.
II- Conceder empréstimos aos países não membros que enfrentam poucas dificuldades financeiras.
III- O Fundo Monetário Internacional tem recursos financeiros próprios, considerada como uma 
organização especial a qual consegue cumprir esta tarefa.
IV- A principal função é garantir a estabilidade do sistema monetário internacional e a gestão de 
crises monetárias e financeiras.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas II e III estão corretas. 
B As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
C As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
D As afirmativas II e IV estão corretas.
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Aprendemos que há uma série de organismos e instituições, nacionais e supranacionais, que dirigem e 
estipulam as boas práticas de comércio internacional. O entendimento que elas são importantes e, 
portanto, devem de ser observadas constantemente pelos agentes e atores que trabalham diretamente 
com a importação, faz-se mais que primordial para que todos possam saber da proteção que 
fornecem.
Com base nas organizações supranacionais, analise as afirmativas a seguir:
I- Têm poder de decisão sobre os Estados membros e seus nacionais.
II- É uma estrutura administrativa que transcende os limites do estado.
III- É uma nova entidade que abrange vários Estados.IV- Têm poderes legislativos.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a afirmativa IV está correta.
B Somente a afirmativa III está correta. 
C Somente a afirmativa II está correta. 
D As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
A importação apresenta riscos diferentes em muitos aspectos para a exportação. Nesta etapa, 
identificamos esses riscos e analisamos formas de garantir os termos financeiros e legais doscontratos de compra. Comecemos pela identificação dos riscos que um importador enfrenta. 
Enquanto as empresas do ramo de exportação estão principalmente expostas ao risco de não 
pagamento, o importador está exposto, por exemplo, a todos os riscos relacionados à entrega: - não 
entrega; - entrega tardia; - entrega não conforme; - mercadorias falsificadas.
Foi apresentado nos estudos apreendidos que o importador deve selecionar os produtos a serem 
importados, sendo imprescindível enviar documentos devidamente formalizados, podendo ser por e-
mail, solicitando ao exportador o envio de uma fatura pró-forma. De acordo com alguns itens que 
devem ser levados em consideração no momento da verificação, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Descrição completa do produto, preferencialmente usando códigos de referência no catálogo do 
exportador.
( ) Nome e endereço do exportador.( ) Forma de pagamento.( ) Prazo de entrega.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A V – V – V – V. 
B F – F – V – V. 
C V – V – F – F.
D V – F – V – F. 
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“O presidente americano Donald Trump assinou nessa quarta-feira (29) o acordo Estados Unidos-
México-Canadá (USMCA, a sigla em inglês), que substitui o Tratado de Livre Comércio da América 
do Norte (Nafta). A renegociação do Nafta era uma das promessas-chave da campanha de Trump. 
Ele afirma que o acordo privava trabalhadores americanos de empregos.”
FONTE: https://agenciabrasil.ebc.com.br/internacional/noticia/2020-01/donald-trump-assina-novo-
acordo-comercial-que-substitui-nafta Acesso em: 14 abr. 2021.
Sobre os três países da América do Norte que formam o bloco econômico Nafta (Acordo Norte-
Americano de Livre Comércio), assinale a alternativa CORRETA:
A Estados Unidos, Canadá e Brasil.
B México, Canadá e Estados Unidos. 
C Argentina, Canadá e Estados Unidos. 
D Estados Unidos, Chile e Brasil. 
O SISCOMEX foi instituído pelo decreto 660 de 1992 e sendo o lançamento do módulo de 
exportação, desenvolvido pelo Banco Central, no ano de 1993. O módulo de importação, 
desenvolvido pelo Serviço Federal de Processamento de Dados – SERPRO, foi disponibilizado ao 
mercado no ano de 1997. Mais tarde, outros três módulos foram desenvolvidos destinados à gestão do 
regime especial de Drawback.
Drawback consiste em ser a restituição dos direitos e impostos de importação que foram pagos sobre 
as mercadorias contidas nas mercadorias exportadas”. Sobre os tipos de concessão de Drawback, 
assinale a alternativa CORRETA:
A Comum; Intermediário e Genérico. 
B Atípico, Específico e Medianeiro. 
C Medianeiro, Intermediário e Básico. 
D Intermediário, Genérico e Atípico.
Faz-se necessário entender que o processo da importação é muito mais profundo, pois exige que as 
economias tenham um nível de internacionalização maduro e que possam realizar trocas 
internacionais interessantes, do ponto de vista econômico e para o benefício do comércio 
internacional. Os pioneiros sobre a internacionalização procuraram comprovar como o comércio 
exterior auxilia no desenvolvimento de um país, estabelecendo um debate racional, através da análise 
empírica, pôs por terra a sabedoria convencional de que apenas a exportação ou vendas exteriores 
seriam ótimas para determinado Estado.
A internacionalização é considerada uma solução que tem como intuito a sobrevivência das pressões 
contidas no mercado, toma a forma de uma necessidade e não de uma ação voluntária com propósito 
de crescimento. Sobre as três dimensões de internacionalização, assinale a alternativa CORRETA:
A Industrial, Comercial e Mercantil. 
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B Mercantil;Tecnológica e Organizacional. 
C Tecnológica, Organizacional e Comercial. 
D Inovação, Tecnológica e Mercantil.
Outra forma de internacionalização muito utilizada é a importação, que pode ser definida como a 
operação que proporciona a entrada de mercadorias e serviços em um território aduaneiro, após 
cumpridas todas as exigências legais e comerciais determinadas no país. Dentro dessa operação, 
enquadram-se as importações para doações, testes, entre outras. Através da importação, o país adquire 
uma relevância no que diz respeito ao desenvolvimento social e econômico, pois conquista uma 
expansão do intercâmbio e da troca de conhecimento e tecnologias (ASSUMPÇÃO, 2007).
É preciso compreender que existem tipos e formas de internacionalização, no caso de uma empresa 
que tem relações no exterior, há quatro atividades consideradas como principais, as quais envolvem 
diferentes graus que definem tipos e formas de internacionalização de uma determinada empresa, 
escolhida de acordo com a necessidade dela.
Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir:
I- A terceirização internacional ou estruturas de produção modular é a decisão para uma empresa, 
para confiar a outro, o subcontratado, a totalidade ou parte de sua produção.
II- Investimento estrangeiro direto, que corresponde ao estabelecimento de uma empresa em um país 
estrangeiro.
III- A importação consiste na compra de bens ou serviços de fornecedores localizados fora do 
território nacional da empresa.
IV- A exportação envolve a venda de produtos ou serviços a clientes localizados no exterior.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a afirmativa III está correta.
B Somente a afirmativa II está correta. 
C Somente a afirmativa IV está correta. 
D As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
Apesar da possibilidade de aprender pelos sistemas auditivo, visual e sinestésico, de maneira 
combinada, a maioria das pessoas utilizam um deles de forma predominante.
 
Sobre os estilos de organização de acordo com a predominância sensorial, analise as sentenças que 
seguem:
 
I – Visual: a percepção é global, ou seja, percebe o todo e, se necessário, decompõe em partes 
menores a percepção inicial.
II – Sinestésico: depende de informações detalhadas e de instruções na forma de passo a passo.
III – Auditivo: organização gradual, criativa e divergente, que se caracteriza por conclusões diferentes 
da maioria.
 Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A As sentenças II e III estão corretas.
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B A sentença I está correta.
C As sentenças I e III estão corretas.
D As sentenças I, II e III estão corretas.
Na primeira etapa da internacionalização, você, enquanto gestor de comércio exterior, deve realizar 
pesquisas diversas de levantamento estatístico, localizar fabricantes e fornecedores, produtos em 
demanda, valores de mercado nacional e internacional, custos de importação, custos de 
comercialização, dentre outras questões sensíveis. Conhecer melhor o seu fornecedor é um passo 
importante para um processo de importação eficaz e que traga os frutos que a empresa necessita.
“Entre um fornecedor e seu comprador, a teoria das redes integra um conceito bilateral, o provedor 
fornece informações e contatos com seu cliente, e o comprador também deve ser capaz de fornecer o 
os mesmos benefícios para este último, por exemplo, ajudando-o a encontrar novos empregos ou a 
clientes”.
Com base na rede, analise as afirmativas a seguir:
I- Compreende relações comerciais suficientemente fortes para longo prazo.
II- Estabelece relações de confiança entre os indivíduos e as entidades.
III- Apresenta regras para garantir estabilidade a uma das partes.
IV- É considerada uma ampla fonte de informação.Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas I, II e III estão corretas.
B As afirmativas I, II e III estão corretas. 
C As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
D As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
O risco jurídico muitas vezes é detectado em caso de litígio ou disputas relativas a contratos de 
vendas, por exemplo, no entanto, pode ser ignorado em certas situações, como, no direito contratual; 
do trabalho; comercial esocietário; econômico e/ou propriedade industrial. 
Com base no direito econômico, analise as afirmativas a seguir:
I- Conceito de recusa de venda e distribuição seletiva.II- Regulamentos sobre vendas abaixo do custo.
III- Respeito a produtos e aditivos proibidos.IV- Competições associadas a vendas.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a afirmativa IV está correta.
B As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
C Somente a afirmativa III está correta. 
D Somente a afirmativa II está correta. 
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É importante observar que estes documentos não são de forma alguma um obstáculo colocado para 
complicar os procedimentos, ao contrário, seu propósito é garantir a segurança da mercadoria até seu 
destino. Sem estes documentos, a mercadoria poderia simplesmente acabar em mãos erradas. É 
importante observar que os diferentes tipos de documentos necessários para a importação se 
enquadram em três categorias principais: documentos aduaneiros, documentos comerciais e 
documentos de transporte (documentos de carga).
Aprendemos que um comprador não tem controle sobre os tipos de risco e não pode reduzi-lo ou 
eliminá-lo, mas deve garantir que tenha informações sobre a situação política e sua possível evolução 
antes de fazer negócios com fornecedores no país em questão. O risco político também possibilita 
outros tipos de riscos em potenciais que os importadores devem ficar atentos e em alertas.
De acordo com os tipos de riscos políticos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas:
I- Riscos de Não Pagamento.II- Riscos comerciais.III- Riscos Econômicos.IV- Riscos jurídicos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V – F – F – V. 
B V – F – V – V. 
C F – F – F – F. 
D F – V – V – F.
Todos os negócios sempre apresentam riscos. Porém, quando você se adianta quanto a eles, é mais 
simples e mais assertivo fazer as correções necessárias. O comércio internacional também envolve 
uma quantidade considerável de riscos. Os riscos de importação estão principalmente associados a 
procedimentos a serem concluídos antes, durante e depois que as mercadorias passam pela alfândega. 
FONTE: https://plasmundi.com/pt_br/os-5-principais-riscos-no-processo-de-importacao/ Acesso em: 
19 ago. 2021. 
Aprendemos que “o risco político diz respeito às nações cujos governos são ou podem ser instáveis. 
Isso afetará as leis e sua aplicação, a segurança daqueles que lidam com o fornecedor no local e o 
embarque de mercadorias a serem importadas do país estrangeiro”.
Com base no risco político, analise as afirmativas a seguir:
I- Pode ser simples, pois é influenciada por muitos fatores que podem ter repercussões 
interdependentes.
II- Existem certos fatores que devem ser considerados antes de fazer negócios com empresas de um 
país.
III- Presença de um ambiente perigoso que poderia levar à violência física.
IV- É entendido como um fortalecimento do poder.Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas II e III estão corretas.
 
B As afirmativas I, II e III estão corretas.
C As afirmativas II e IV estão corretas.
 
D As afirmativas I e III estão corretas.
 
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Antes de uma determinada empresa oferecer seus produtos e/ou serviços para os clientes finais, é 
importante que se faça uma série de ações, como a escolha do fornecedor, ficar atento às redes, às 
formas de comprar dos produtos e utilizar um software de faturamento que facilite nas vendas e que 
apresente transparência para o cliente, principalmente se houver atividades comerciais internacionais.
De acordo com essas atividades que devem ser levadas em consideração, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
I- O número de referência do comprador.II- A moeda utilizada na transação.III- Transporte.
IV- Seguros.Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F – F – V – V. 
B V – V – V – V. 
C V – V – F – F. 
D F – V – F – V.
A fim de importar mercadorias para um determinado território, há uma série de medidas a serem 
tomadas, uma das quais é a preparação cuidadosa de documentos. Para os empresários, este é um dos 
passos mais difíceis (se não o mais difícil), pois a lista de documentos necessários, tanto para 
importação quanto para exportação, é bastante longa e requer uma organização perfeita. Para realizar 
uma operação de importação com sucesso, é muito importante estar bem informado sobre os 
documentos necessários para a importação e completá-los com muito cuidado. De fato, se você 
preencher seus formulários corretamente, você terá uma liberação mais rápida de suas mercadorias.
A lista de embalagem permite identificar os pacotes na remessa por número e especificar dados 
globais relativos ao peso, volume ou número de pacotes. Chamado de "packing list" em inglês é 
essencial garantir que as embalagens estejam em conformidade com o pedido, no momento em que o 
vendedor emite a fatura. O Packing List faz parte do pacote documental, que consiste em todos os 
documentos necessários para processar as operações de importação e exportação.
De acordo com o que deve ser encontrado dentro de um pacote documental, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Documentos relacionados com a forma de pagamento.( ) A declaração de troca de mercadorias.
( ) Documentos alfandegários e fiscais.( ) Documentos de seguro.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F – V – V – V. 
B V – V – V – V. 
C V – V – V – F. 
D F – V – V – F.
 A participação no comércio internacional é importante dimensão das estratégias de desenvolvimento 
econômico dos países, sendo perseguida a partir de ênfases diferenciadas quanto ao grau de 
exposição dos mercados domésticos à competição internacional.
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Sobre as diferentes orientações que podem assumir as políticas comerciais, assinale a alternativa 
CORRETA:
A
 As políticas comerciais inspiradas pelo neomercantilismo privilegiam a obtenção de superávits
comerciais notadamente pela via da diversificação dos mercados de exportação para produtos de
maior valor agregado.
 
B
 Ênfase ao estímulo à produção e à competitividade de bens de alto valor agregado e de maior
potencial de irradiação econômica e tecnológica a serem destinados fundamentalmente para os
mercados de exportação caracteriza as políticas comerciais estratégicas.
 
C
 A política de substituição de importações valeu-se preponderantemente de instrumentos de
incentivos à produção e às exportações, tendo o protecionismo tarifário importância secundária
em sua implementação.
 
D
 Países que adotam políticas comerciais de orientação liberal são contrários aos esquemas
preferenciais, como o Sistema Geral de Preferências, e aos acordos regionais e sub-regionais de
integração comercial celebrados no marco da Organização Mundial do Comércio por conterem,
tais esquemas e acordos, componentes protecionistas.
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