TODOS Questionários AUDITORIA E GESTÃO DE QUALIDADE

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• Pergunta 1 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A responsabilidade, para o profissional da auditoria, vem sendo 
cobrada pela sociedade ao passar do tempo, independentemente 
de sua função social ou administrativa. Assim, o profissional da 
auditoria deve manter-se ligado à ética de sua profissão, para a 
transmissão da verdade, sabendo lidar com os possíveis problemas 
que venham a surgir. Desta maneira, está correto o que se afirma 
em: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Na prática da auditoria, a realização de seu trabalho 
não deve ser apenas competente, mas embasado em 
uma conduta responsável e respeitável, por constituir 
o seu maior patrimônio. 
Respostas: a. 
O auditor tem uma função de relevância, em face de 
sua atuação na defesa de interesse individual na 
apuração da correta prestação de contas. 
 
b. 
Na prática da auditoria, a realização de seu trabalho 
não deve ser apenas competente, mas embasado em 
uma conduta responsável e respeitável, por constituir 
o seu maior patrimônio. 
 
c. 
Não há diferença de objetivos e atribuições dos 
auditores, seja ele interno ou independente. 
 
d. 
Os objetivos da profissão do auditor, de trabalhar nos 
padrões mais elevados de profissionalismo e 
desempenho, estão implícitos em seu código de 
conduta. 
 
e. 
O auditor deve ter como qualificações profissionais as 
responsabilidades para com a sua profissão, mas não 
aquelas de seu comportamento social. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: A alternativa A está errada, pois o auditor 
tem na sua função a relevância da defesa coletiva. A 
alternativa B está correta, pois o maior patrimônio do 
auditor, que é o seu alicerce, é baseado na confiança 
 
depositada nele, sem qualquer sanção de ordem moral 
ou ética. A alternativa C está errada, pois de acordo 
com vínculo entre o auditor e a empresa, ele terá 
atribuições diferenciadas. A alternativa D está errada, 
pois em cada profissão há a explicitação de seus 
padrões a serem alcançados. A alternativa E está 
errada, pois o comportamento civil do auditor tem 
relação direta com o seu crédito de confiança com a 
instituição. 
 
• Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O auditor deve ter como requisitos prioritários para seu trabalho condições éticas, 
intelectuais e legais, que são caracterizadas como de foro pessoal e intransferível, 
podendo ser citadas: 
I) Como condições morais de ordem geral: cobrar honorários justos, ser pertinente nas 
ações, ter caráter ilibado. 
II) Como requisitos morais: ter integridade, idoneidade, justiça e imparcialidade. 
III) Como requisitos de conduta profissional: capacidade prática, pesquisa permanente, 
bom senso no procedimento de revisão e sugestão. 
Responda qual(is) assertiva(s) é(são) correta(s) sobre essas condições: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Apenas III. 
Respostas: a. 
Apenas I e III. 
 b. 
Apenas II e III. 
 c. 
Apenas III. 
 d. 
Apenas I e II. 
 e. 
Apenas II. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: A frase I está incorreta, pois ser pertinente nas ações se 
refere a um padrão de conduta profissional, e caráter ilibado se refere a 
requisitos morais. A frase II está incorreta, pois a imparcialidade diz 
respeito a requisito de conduta profissional. 
 
 
• Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
No decorrer da Segunda Guerra Mundial, várias atrocidades na área 
da medicina envolvendo experimentos em pessoas aconteceram. 
Em 1978 foi promulgado o Relatório de Belmont, que estabelecia os 
princípios éticos básicos: autonomia, beneficência e justiça. Em 1979 
foi acrescentado o princípio da não maleficência pelo livro 
 
“princípios da ética biomédica”, de Beauchamp. Sobre esses 
princípios, podemos afirmar que: 
I) Segundo o princípio da autonomia, o profissional de saúde deve 
respeitar a vontade, valores morais, as crenças do paciente ou de 
seu representante. 
II) O princípio da beneficência visa ao bem-estar e aos interesses do 
paciente por meio da ciência médica e de seus representantes. 
III) O princípio da justiça exige equidade na distribuição de bens e 
benefícios na área da saúde. 
IV) O princípio da autonomia prevê o respeito às pessoas, tanto por 
suas escolhas, como por seus atos. 
Estão corretas: 
Resposta Selecionada: d. 
I, II, III e IV 
Respostas: a. 
II, III e IV 
 b. 
I, III e IV 
 c. 
I, II e III 
 d. 
I, II, III e IV 
 e. 
II e III 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Todas estão corretas por 
exemplificarem adequadamente cada princípio 
bioético. 
 
 
• Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Avalie as frases a seguir e assinale a alternativa correta. 
 
Para que o paciente seja considerado como apto para procedimento cirúrgico em um 
hospital dia, ele deverá estar hígido, com ausência de comprometimento sistêmico. 
 PORQUE 
Ele deverá estar lúcido no momento da alta, além de ter a capacidade de ingerir líquidos. 
 
Resposta Selecionada: e. 
As duas frases estão corretas e a segunda não justifica a primeira. 
Respostas: a. 
As duas frases estão corretas e a segunda justifica a primeira. 
 b. 
 
Apenas a primeira frase está correta. 
 c. 
Apenas a segunda frase está correta. 
 d. 
As duas frases estão erradas. 
 e. 
As duas frases estão corretas e a segunda não justifica a primeira. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: A segunda frase não justifica a primeira, pois um fato não 
tem relação direta com o outro. As frases apenas especificam 
condições para a internação e para a alta 
 
• Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
(FCC 2018/ Câmara legislativa do DF/ Enfermeiro) A equipe de 
auditoria, após constatar irregularidade em uma conta hospitalar de 
um paciente X, verifica que há motivo para a aplicação de glosa 
total. De acordo com o Sistema Nacional de Auditoria (SNA) Federal, 
um dos motivos para glosa total é: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Pacientes com registros de internados, porém não 
encontrados no hospital. 
Respostas: a. 
Pacientes com registros de internados, porém não 
encontrados no hospital. 
 
b. 
Procedimento cobrado difere do tratamento 
realizado. 
 c. 
Internação para investigação diagnóstica. 
 
d. 
Alta a pedido ou transferência para outro hospital 
com período de internação igual ou inferior a 24 
horas. 
 e. 
Internação desnecessária na UTI. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Nesta situação é considerada uma 
situação de fraude, o que justifica a glosa total. 
 
 
• Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Segundo as normas do Tribunal de Contas da União, a auditoria é 
um processo sistemático, documentado e independente, de se 
avaliar objetivamente uma situação ou condição para determinar a 
extensão na qual critérios são atendidos, obter evidências quanto a 
esse atendimento e relatar os resultados dessa avaliação a um 
destinatário. Desta maneira, podemos afirmar corretamente que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Evidências são elementos de comprovação da 
discrepância entre a situação encontrada e o critério 
de auditoria. 
Respostas: a. 
A auditoria é um processo de avaliação subjetiva, pois 
o auditor se apoiará em fatos e evidências, mas seu 
relatório será confeccionado por meio de suas 
observações. 
 
b. 
O relatório da auditoria poderá ser disponibilizado 
para qualquer destinatário da instituição. 
 
c. 
Evidências são elementos de comprovação da 
discrepância entre a situação encontrada e o critério 
de auditoria. 
 
d. 
Auditoria é processo sistemático de duas fases 
consecutivas; a execução e a comunicação dos 
resultados. 
 
e. 
Os critérios utilizados para a avaliação em uma 
auditoria são determinados pelo auditor na fase de 
planejamento. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: A alternativa A está incorreta, pois a 
auditoria é um processo de avaliação objetiva. A 
alternativa B está incorreta, poiso relatório será 
direcionado para um destinatário predeterminado. A 
alternativa C está correta, pois a comprovação da 
discrepância ou não se dá daquilo que é real para 
aquilo que é o ideal. A frase D está incorreta, pois antes 
da execução é necessário que haja a fase do 
planejamento. A frase E está incorreta, pois os critérios 
 
de auditoria são encontrados em leis, normas e 
padrões já estabelecidos. 
 
• Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A qualidade de um relatório de auditoria dependerá da qualidade 
das constatações, evidências e conclusões obtidas, resultado de 
uma boa execução, que forneceu evidências necessárias e 
suficientes. Assim, é possível afirmar corretamente sobre o relatório 
de auditoria. 
I) Que o relatório consiste da exposição completa, objetiva e clara 
das constatações, evidências e conclusões obtidas. 
II) Que o relatório deve explicitar apenas a situação encontrada e o 
conjunto de evidências, mas não os critérios utilizados. 
III) Que a metodologia utilizada para a realização da auditoria não 
precisa ser explicitada no relatório final. 
IV) Que o relatório deve ser objetivo, de maneira a conduzir o leitor 
a chegar às mesmas conclusões que o auditor. 
Estão corretas: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Apenas I e IV. 
Respostas: a. 
Apenas I e II. 
 b. 
Apenas II e IV. 
 c. 
Apenas I e IV. 
 d. 
Apenas III e IV. 
 e. 
Apenas II e III. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: A frase II está incorreta, pois o relatório 
deve apresentar os critérios utilizados para a 
comparação das evidências, e a frase III está incorreta, 
pois a metodologia deve ser descrita para que possa 
ser reproduzida. 
 
 
• Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
(2015, Instituto AOCP, Administração Hospitalar) A auditoria de 
enfermagem é um processo do serviço de enfermagem para 
 
promover o controle de qualidade do serviço de enfermagem. 
Assinale a alternativa que apresenta algumas das atividades da 
auditoria de enfermagem. 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Análise da conta hospitalar; verificação da qualidade 
da assistência de enfermagem e participação em 
negociações de contratos. 
Respostas: a. 
Ação punitiva dos erros de enfermagem; verificação de 
desvios de medicamentos no setor de enfermagem e 
acompanhamento do desempenho dos médicos no 
hospital. 
 
b. 
Desarticular greves e movimentos similares no setor 
de enfermagem e identificar possíveis lideranças 
nocivas aos interesses dos mantenedores do hospital. 
 
c. 
Garantir o cumprimento de acordos e negociações no 
âmbito do hospital e integrar os diversos grupos de 
interesses para promover o desenvolvimento de toda a 
organização hospitalar. 
 
d. 
Demonstrar a exatidão dos procedimentos médico-
hospitalares em relação aos valores faturados dos 
pacientes; e verificação da qualidade dos fornecedores 
de serviços e materiais hospitalares. 
 
e. 
Análise da conta hospitalar; verificação da qualidade 
da assistência de enfermagem e participação em 
negociações de contratos. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: A frase E está correta, pois além de poder 
participar da análise da conta, que possui grande parte 
de procedimentos de enfermagem, bem como da 
análise da qualidade da assistência, o enfermeiro pode 
participar de negociações de contrato para demonstrar 
a necessidade de procedimentos que o enfermeiro 
deve fazer e que garantirão a boa assistência ao 
paciente, por exemplo, a passagem de PICC. 
 
 
• Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A auditoria, no âmbito do SUS, é realizada pelo Sistema Nacional de 
Auditoria do SUS (SNA) como instrumento de qualificação da gestão 
para o fortalecimento do SUS, por meio de recomendações e 
orientação para a alocação e utilização adequada dos recursos, a 
garantia do acesso e a qualidade da atenção à saúde oferecida aos 
cidadãos. Desta maneira, é correto afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
A auditoria é vista como um meio para ampliar o 
diálogo com as políticas públicas, de modo a melhorar 
os indicadores epidemiológicos e de bem-estar social. 
Respostas: a. 
A auditoria é vista como um meio para ampliar o 
diálogo com as políticas públicas, de modo a melhorar 
os indicadores epidemiológicos e de bem-estar social. 
 
b. 
A auditoria no SUS consegue aferir a observância dos 
padrões estabelecidos de qualidade e quantidade, 
mas não consegue avaliar os custos da assistência. 
 
c. 
A auditoria no SUS consegue atuar apenas detectando 
os desvios de padrões estabelecidos no processo de 
um serviço, mas não da instituição. 
 
d. 
Não é possível avaliar a efetividade dos serviços 
prestados à população por não ser possível conhecer 
os custos da assistência. 
 
e. 
A auditoria no SUS consegue fortalecer a gestão 
apenas na lógica da resolutividade das ações, mas não 
na melhoria da qualidade de vida e da cidadania. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: A missão da auditoria no SUS é de ser 
referência e ser reconhecida pela construção de um 
sistema que busca contribuir para a universalização do 
acesso e da qualidade da atenção à saúde no SUS. 
 
 
• Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
De acordo com a Resolução COFEN nº 266/2001, que dispõe sobre 
as atividades do Enfermeiro Auditor, é correto afirmar ser de sua 
competência, EXCETO: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
É privativo ao enfermeiro atuar na elaboração de 
medidas de prevenção e controle sistemático de danos 
que possam ser causados aos pacientes durante a 
assistência de enfermagem. 
Respostas: a. 
É privativo ao enfermeiro auditor organizar, dirigir, 
planejar, coordenar e avaliar, prestar consultoria, 
auditoria e emissão de parecer sobre os serviços de 
auditoria de enfermagem. 
 
b. 
É privativo ao enfermeiro atuar na elaboração de 
medidas de prevenção e controle sistemático de danos 
que possam ser causados aos pacientes durante a 
assistência de enfermagem. 
 
c. 
Como integrante de equipe de auditoria em saúde, 
pode atuar na elaboração, execução e avaliação dos 
planos assistenciais de saúde. 
 
d. 
Como integrante de equipe de auditoria em saúde, 
pode atuar na elaboração de contratos e adendos que 
dizem respeito à assistência de enfermagem e de sua 
competência. 
 
e. 
O enfermeiro auditor, no exercício de sua função, tem 
o direito de solicitar esclarecimento sobre fato que 
interfira na clareza e objetividade dos registros, com 
fim de coibir interpretação equivocada que possa gerar 
glosas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: Está errado, pois esta atividade não é 
privativa, mas do enfermeiro como integrante de 
equipe de Auditoria em Saúde, portanto, pode ser 
realizada por outro profissional. 
 
 
 
• Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
Sabendo que a ética deve permear o exercício de todo profissional da saúde, incluindo o 
auditor, assinale a alternativa que descreve uma atividade permitida ao auditor: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Consultar o prontuário do paciente sem a autorização do mesmo. 
Respostas: a. 
Consultar o prontuário do paciente sem a autorização do mesmo. 
 
b. 
Proibir a presença do profissional que está realizando o cuidado 
durante a avaliação do paciente. 
 c. 
Realizar anotações no prontuário. 
 d. 
Prescrever a alta do paciente. 
 e. 
Examinar o paciente sem a autorização do mesmo. 
Comentário da resposta: Resposta: a) 
 
 
• Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
Assinale a alternativa incorreta: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
A auditoria de controle pode advertir ou suspender um profissional 
que não esteja realizando adequadamente os procedimentos. 
Respostas: a. 
A auditoria de contas tem como objetivo avaliar a compatibilidade 
entre os procedimentos realizados e a cobrança que compõe contas 
hospitalares. 
 
b. 
A auditoria de liberação busca verificar se há alguma irregularidade nasolicitação do procedimento. 
 
c. 
A auditoria de acompanhamento busca confirmar a efetividade das 
ações corretivas e/ou saneadoras implementadas. 
 
d. 
A auditoria de qualidade na enfermagem tem nos registros da 
assistência importante fonte de dados. 
 
e. 
A auditoria de controle pode advertir ou suspender um profissional 
que não esteja realizando adequadamente os procedimentos. 
Comentário da resposta: Resposta: e) 
 
 
 
 
 
 
• Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
No relatório da auditoria não deve constar: 
Resposta Selecionada: a. 
O responsável pela irregularidade. 
Respostas: a. 
O responsável pela irregularidade. 
 b. 
O período de realização da auditoria. 
 c. 
As fontes de evidências consideradas. 
 d. 
A recomendação sobre a inconsistência. 
 e. 
A metodologia utilizada. 
Comentário da resposta: Resposta: a) 
 
 
• Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
Sobre a auditoria da qualidade em enfermagem, qual a 
alternativa incorreta? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Avalia a assistência interdisciplinar oferecida ao 
paciente. 
Respostas: a. 
Avalia a assistência interdisciplinar oferecida ao 
paciente. 
 
b. 
É uma importante ferramenta para a melhora da 
qualidade. 
 c. 
Deve ser conduzida por enfermeiros. 
 
d. 
Avalia a assistência de enfermagem oferecida aos 
pacientes. 
 
e. 
Deve ter um critério preestabelecido de padrão 
assistencial. 
Comentário da resposta: Resposta: a) 
 
 
 
• Pergunta 1 
0,5 em 0,5 pontos 
 
(2010/FGV/Fiocruz) Com relação ao Sistema de Gestão da Qualidade, analise as 
afirmativas: 
I. Gestão da Qualidade engloba atividades coordenadas para dirigir, controlar e 
melhorar uma organização quer seja por processos de gestão, produção, marketing, 
gestão de pessoal, faturamento, cobrança ou outros. 
II. Controle da Qualidade é a parte da gestão da qualidade que coordena ações 
relacionadas à medição da qualidade, para diagnosticar se os requisitos são 
respeitados e se os objetivos da empresa estão sendo atingidos. 
III. Garantia da Qualidade é a parte da gestão da qualidade focada em prover 
confiança de que os requisitos da qualidade serão atendidos. 
Assinale: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Se todas as afirmativas estiverem corretas. 
Respostas: a. 
Se somente a afirmativa I estiver correta. 
 b. 
Se somente a afirmativa II estiver correta. 
 c. 
Se somente a afirmativa III estiver correta. 
 
d. 
Se somente as afirmativas I e II estiverem 
corretas. 
 e. 
Se todas as afirmativas estiverem corretas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: qualidade é um atributo positivo e, no 
contexto da gestão em saúde, está alicerçada em três 
pilares: melhores práticas, por onde se alcançam a 
excelência e a segurança na prestação de serviços; foco 
no cliente e aprimoramento contínuo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Enquanto o século XX foi conhecido como o “século da produtividade”, o século XXI 
deve ficar conhecido como “o século da qualidade”. Atualmente, qualquer país pode 
alcançar vantagem competitiva em qualidade, tendo em vista que as ferramentas, os 
métodos e o know-how 
estão disponíveis. É esperado que em todos os setores haja uma busca incessante da 
perfeição, por meio da excelência do desempenho (JURAN, 2015). 
Com base nesse contexto, analise as alternativas a seguir e assinale a correta: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Faça uma renovação do seu comprometimento com a 
qualidade, buscando elevá-la sempre para a satisfação 
do seu cliente. 
Respostas: a. 
A satisfação dos clientes deve ser uma meta de 
resultados e, portanto, não deve constar nas políticas 
corporativas estratégicas. 
 
b. 
A oferta de treinamento de gestão da qualidade deve 
ser voltada para a equipe operacional. 
 
c. 
A utilização de benchmark não é uma ferramenta de 
escolha, pois o mesmo processo aplicado em 
instituições diferentes terá resultados que não 
poderão ser comparados. 
 
d. 
Não se deve delegar “poder” aos funcionários, pois 
com essa condição haverá perda de controle dos 
resultados organizacionais. 
 
e. 
Faça uma renovação do seu comprometimento com a 
qualidade, buscando elevá-la sempre para a satisfação 
do seu cliente. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: a cada passagem de tempo, a 
concorrência e a tecnologia levam a novos níveis de 
satisfação do cliente, o qual poderá fazer com que a 
sua instituição perca o status da qualidade. Assim, é 
essencial a contínua busca pelo processo de melhoria 
de desempenho. 
 
 
 
 
 
• Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
(2013/CESPE/TCE-CE - adaptado) Gerenciamento da Qualidade Total é um conceito 
desenvolvido por W. Edward Deming (1900-1993) que coloca o cliente no centro do 
processo de produção de um produto ou serviço, buscando o alcance de metas de 
qualidade sempre mais elevadas. O lema é “fazer as coisas certas já da primeira vez”. 
Uma organização pautada nos princípios propostos por Deming deve privilegiar: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
A independência de processos de inspeção para a 
obtenção da qualidade. 
Respostas: a. 
O treinamento fora do local de trabalho de modo a 
renovar as percepções e possibilitar o aprendizado de 
novas teorias. 
 
b. 
Um intenso programa de avaliação de desempenho 
para mensurar os ganhos obtidos com a implantação 
da gestão da qualidade. 
 
c. 
A fixação de cotas numéricas que fomentem o alcance 
de novos patamares de qualidade na organização. 
 
d. 
O fomento da competição entre os setores, com o 
desenvolvimento de novos produtos e processos em 
cada setor, para posterior apresentação à organização. 
 
e. 
A independência de processos de inspeção para a 
obtenção da qualidade. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: a inspeção da qualidade é uma etapa 
chave para a garantia de um processo e do produto 
final. Deve ser fonte de informação preciosa para a 
gestão da qualidade e análise do desempenho de uma 
ou mais equipes. Para que o processo de inspeção seja 
eficaz é necessária a definição de critérios e parâmetros 
para a otimização do processo, lembrando que não 
adianta priorizar apenas a inspeção, mas analisar e 
corrigir o mais rápido possível. 
 
 
 
 
 
 
 
• Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A literatura aponta o modelo de avaliação de qualidade de Donabedian, da década de 
1960, como precursor de metodologias de avaliação da qualidade, sendo hoje 
considerado um clássico, sobre o qual diversos outros foram criados. Nesse modelo, 
a qualidade é avaliada em três dimensões fundamentais: estrutura, processo e 
resultados. Analise as frases a seguir: 
I – A dimensão estrutura contempla aspectos referentes à quantidade e à qualificação 
dos profissionais, aos recursos materiais e ao tempo de espera para consultas e 
atendimentos. 
II – A dimensão processos contempla quantidade de encaminhamentos feitos por um 
especialista, assertividade e agilidade de um tratamento. 
III – A dimensão resultados contempla a taxa de infecção hospitalar, melhora no 
estado de saúde das pessoas, índice de sucesso de cirurgias. 
Está(ão) correta(s): 
Resposta Selecionada: b. 
II e III. 
Respostas: a. 
I, II e III. 
 b. 
II e III. 
 c. 
I e III. 
 d. 
I e II. 
 e. 
Apenas III. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: a frase I está incorreta pois o tempo de 
espera de consultas e atendimentos é contemplado 
na dimensão processos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O modelo de gestão adotado pelo CQH (Compromisso com a Qualidade Hospitalar) 
preconiza a análise de dados relativos ao desempenho da organização diante das 
melhores práticas disponíveis no setor, gestão de informações comparativas, o que é 
coerente com a visão de necessidade de validação externa e busca de referenciais de 
excelência (benchmarking). A seleção de indicadoresfoi fundamentada na 
metodologia Balanced Scorecard (BSC), na qual critérios específicos foram definidos a 
partir das dimensões do BSC (finanças, clientes e mercado, processos internos do 
negócio e aprendizado/crescimento organizacional). Analise as frases e identifique a 
que contém corretamente exemplos dessas dimensões: 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Aprendizado e crescimento: disponibilidade e acesso 
ao sistema de informações, e taxa de acidentes de 
trabalho. 
Respostas: a. 
Clientes: porcentagem de clientes SUS/planos de 
saúde e crescimento das receitas operacionais. 
 
b. 
Processos: índice de glosas segundo a fonte pagadora 
e grau de satisfação da força de trabalho. 
 
c. 
Finanças: aumento de clientes e fidelização, e 
retenção da força de trabalho. 
 
d. 
Aprendizado e crescimento: disponibilidade e acesso 
ao sistema de informações, e taxa de acidentes de 
trabalho. 
 
e. 
Clientes: taxa de mortalidade e taxa de ocupação 
hospitalar. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: a alternativa A está incorreta pois os 
exemplos se referem à dimensão finanças. A alternativa 
B está incorreta pois esses exemplos se referem à 
dimensão finanças e de aprendizado. A alternativa C 
está incorreta pois se refere às dimensões de clientes e 
de aprendizado e crescimento. A alternativa E está 
incorreta pois se refere à dimensão processos. 
 
 
 
 
 
 
 
• Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
(2017/IBFC/Enfermeiro – Auditoria e Pesquisa) No Brasil, na década de 1990, 
instituições de saúde e governos começaram a se preocupar fortemente com a 
avaliação dos serviços oferecidos à população. Foi nesse período que surgiram as 
primeiras iniciativas regionais de acreditação. Sobre o processo de acreditação: 
I – A Organização Nacional de Acreditação (ONA) coordena o Sistema Brasileiro de 
Acreditação (SBA) que reúne organizações e serviços de saúde, entidades e 
instituições acreditadoras em prol da segurança do paciente e da melhoria do 
atendimento. 
II – Considera o processo de acreditação um sistema de avaliação e certificação da 
qualidade de serviços de saúde. 
III – Tem um caráter eminentemente fiscalizador, voltado para a melhoria contínua, 
com finalidade de controle oficial/governamental. 
IV – O processo de acreditação é pautado em três princípios fundamentais: voluntário, 
periódico e reservado. 
Está(ão) correta(s): 
Resposta Selecionada: d. 
I, II e IV. 
Respostas: a. 
I e II. 
 b. 
I, II e III. 
 c. 
II e IV. 
 d. 
I, II e IV. 
 e. 
Apenas III. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: a frase III está incorreta pois o processo 
de acreditação não tem caráter fiscalizador, mas sim 
educacional. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Falhas na administração da medicação são problemas frequentes em diversos 
centros hospitalares. Uma das falhas principais está envolvida na administração do 
medicamento. O envolvimento de cada categoria profissional é a chave para torná-la 
mais segura e com menor risco para o usuário do sistema de saúde. Com base no 
exposto, é correto afirmar que o texto define o que chamamos na área da gestão da 
qualidade de: 
Resposta Selecionada: b. 
Monitoramento da qualidade do processo. 
Respostas: a. 
Comportamento desorganizacional. 
 b. 
Monitoramento da qualidade do processo. 
 c. 
Monitoramento da qualidade da estrutura. 
 d. 
Monitoramento da qualidade do resultado. 
 e. 
Monitoramento da qualidade educacional. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: o monitoramento de processo se dá no 
monitoramento contínuo de todas as atividades e os 
procedimentos que a prestação da assistência exige 
para se obter o melhor resultado de saúde. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
“A compreensão de que sistemas falham e permitem que as falhas dos profissionais 
se propaguem, atingindo os pacientes e causando eventos adversos, permite a 
organização hospitalar rever os seus processos, estudar e reforçar suas barreiras de 
defesa e as falhas latentes, que estão presentes nos locais de trabalho e que tornam 
o sistema frágil e suscetível a erros” (SILVA, A.E.B.C. Segurança do paciente: desafios 
para a prática e a investigação em Enfermagem. Rev. Eletr. Enf. [Internet]. 
2010;12(3):422). 
Considerando a investigação para a melhoria da segurança do paciente, estão 
corretas como condutas a serem executadas: 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Identificar o dano, compreender as causas do dano e 
realizar treinamento com o profissional. 
Respostas: a. 
Identificar o erro e o responsável, propor soluções e 
mensurar a intervenção. 
 
b. 
Identificar o erro, compreender as causas do erro e 
advertir o responsável pelo erro. 
 
c. 
Identificar o dano, compreender as causas do dano e 
realizar treinamento com o profissional. 
 
d. 
Determinar a magnitude do dano, identificar o 
responsável, advertir o profissional e avaliar o 
impacto da advertência. 
 
e. 
Compreender as causas do dano, identificar soluções 
e avaliar o impacto das soluções. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: ao fazermos uma investigação para 
melhoria da qualidade da assistência, não devemos 
pensar em achar o responsável e culpá-lo. O mais 
importante é identificar as causas que levaram ao erro 
para que todo o processo possa ser ajustado para que 
não haja reincidência. 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Algumas ferramentas da qualidade têm relação com as fases do ciclo do PDCA. 
Considerando que você tenha como problema a resolver identificar fontes de 
infecção hospitalar na fase de planejamento, é necessário identificar as causas-raiz do 
problema. Podemos utilizar neste momento qual ferramenta de qualidade? 
Resposta Selecionada: d. 
Diagrama de Ishikawa. 
Respostas: a. 
Diagrama de Pareto. 
 b. 
Auditoria de processos. 
 c. 
5Ws2Hs. 
 d. 
Diagrama de Ishikawa. 
 e. 
Fluxograma. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: o Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de 
Causa e Efeito é uma técnica utilizada para demonstrar 
a relação entre um efeito e todas as possíveis causas 
que podem contribuir para que ele ocorra. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O PDCA, conhecido também como ciclo de melhoria contínua, tem por objetivo 
identificar e organizar as atividades de um processo de solução de problemas de 
forma a garantir, de maneira eficaz, o desenvolvimento de uma atividade planejada. 
Assim, a falta de planejamento e definição de metas faz com que a empresa não 
tenha uma base sólida (LOBO, 2010). Faça a correlação correta de cada fase do PDCA 
com sua definição: 
 
1 – Planejar ( ) Quando identificados desvios, é necessário definir as soluções que eliminem 
suas causas. 
2 – Executar ( ) Definição de metas a serem alcançadas, definindo método para o alcance das 
metas propostas. 
3 – Checar ( ) Conferir se o executado está conforme o planejado, dentro do método 
definido. 
4 – Atuar ( ) Momento essencial de educação e treinamento no trabalho, coletando dados 
que serão utilizados na próxima etapa. 
 
Resposta Selecionada: a. 
4, 1, 3, 2. 
Respostas: a. 
4, 1, 3, 2. 
 b. 
4, 2, 3, 1. 
 c. 
3, 2, 1, 4. 
 d. 
3, 1, 4, 2. 
 e. 
1, 4, 3, 2. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: o ciclo do PDCA deve começar pelo planejamento, 
seguido da ação executada, que, posteriormente, deve ser checada e, 
por fim, se necessário com a avaliação final, identificar os erros e 
corrigi-los. 
 
 
ATIVIDADE TELEAULA II 
 
 
Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
São componentes da qualidade em saúde, exceto: 
Resposta Selecionada: c. 
Judicialização. 
Respostas: a. 
Segurança. 
 b. 
Efetividade. 
 c. 
Judicialização. 
 d. 
Eficiência.e. 
Equidade. 
Comentário da resposta: Resposta: c) 
 
 
• Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
Sobre os indicadores, assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Medem os resultados dos processos. 
Respostas: a. 
Medem os resultados dos processos. 
 
b. 
Podem ser comparados, independente das 
características institucionais. 
 c. 
Apontam com exatidão qual a falha do processo. 
 
d. 
Podem medir processos desenvolvidos apenas pela 
Enfermagem. 
 
e. 
Caso o resultado do indicador seja desfavorável, o 
modo como os dados são colhidos deve ser alterado. 
Comentário da resposta: Resposta: a) 
 
 
• Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
São vantagens da acreditação, exceto: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Dificuldade de alguns profissionais em se adaptar às 
novas formas de trabalho e processos. 
Respostas: a. 
Dificuldade de alguns profissionais em se adaptar às 
novas formas de trabalho e processos. 
 b. 
Segurança para pacientes e profissionais. 
 c. 
Otimização dos recursos institucionais. 
 d. 
Promoção do trabalho em equipe. 
 
e. 
Melhoria contínua e investimento na educação 
permanente. 
Comentário da resposta: Resposta: a) 
 
• Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
Sobre a ONA, aponte a alternativa verdadeira: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Certifica as instituições em 3 níveis. 
Respostas: a. 
Surgiu no Canadá e é representada no Brasil pela 
CBA. 
 
b. 
Criada, em 1991, pela Associação Paulista de 
Medicina (APM). 
 
c. 
Atualmente, participam 125 hospitais que encaminham 
mensalmente os indicadores. 
 d. 
Certifica as instituições em 2 níveis. 
 e. 
Certifica as instituições em 3 níveis. 
Comentário da resposta: Resposta: e)