QUESTIONÁRIO UNIDADE III

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QUESTIONÁRIO UNIDADE III
	Iniciado
	22/09/23 19:05
	Enviado
	22/09/23 19:29
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	1,25 em 2,5 pontos  
	Tempo decorrido
	23 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual das alternativas a seguir apresenta uma inovação trazida pelo ITIL® 4?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Sistema de valor do serviço.
	Respostas:
	a. 
Sistema de valor do serviço.
	
	b. 
Gerenciamento de incidentes.
	
	c. 
Gestão da infraestrutura de TI.
	
	d. 
Ciclo de vida do serviço.
	
	e. 
Gerenciamento de mudanças.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: é no ITIL® 4 que se criou a ideia das quatro dimensões do gerenciamento de serviços e o Sistema de Valor de Serviços (SVS).
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Analise as proposições a seguir sobre o Sistema de Valor de Serviços (SVS) do ITIL® 4:
I - Ele é considerado o lastro das fundamentações teóricas do framework nessa nova versão.
II - Ele descreve como todos os componentes e atividades da organização trabalham juntos como um sistema para permitir a criação de valor.
III - Ele é idêntico ao ciclo de vida do serviço das versões anteriores.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I e II.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
II e III.
	
	c. 
I e III.
	
	d. 
II, apenas.
	
	e. 
I, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: o SVS substituiu a ideia que se tinha anteriormente de ciclo de vida do serviço apresentado na versão 3 do ITIL®.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual das alternativas se refere à dimensão do gerenciamento de serviços “Fluxo de Valor e Processos”?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Está relacionada à integração e à coordenação de atividades que permitem criar valor por meio de produtos e serviços de TI.
	Respostas:
	a. 
Essa dimensão envolve uma relação interorganizacional, ou seja, relação entre organizações, em que ocorrem parcerias e fornecimento de produtos ou serviços nos mais diversos níveis de formalidade.
	
	b. 
Está relacionada à integração e à coordenação de atividades que permitem criar valor por meio de produtos e serviços de TI.
	
	c. 
Essa dimensão também abarca as questões de cultura organizacional que exercem muitas influências na forma de gerenciar os serviços no ambiente tecnológico, além de definirem missão, visão e valores como norteadores estratégicos da empresa.
	
	d. 
Está relacionada à importância das organizações e das pessoas, bem como à percepção de valor que elas têm dos serviços entregues pela TI.
	
	e. 
Está relacionada aos insumos informacionais, tecnológicos e de conhecimento para o melhor gerenciamento de serviços de TI.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: a dimensão “Fluxo de Valor e Processos” está relacionada à integração e à coordenação de atividades que permitem criar valor por meio de produtos e serviços de TI. O fluxo de valor pode ser compreendido como uma sequência de etapas realizadas com o objetivo de criar valor por meio de produtos e serviços.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual é o componente central do SVS, segundo o ITIL® 4?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Valor.
	Respostas:
	a. 
Valor.
	
	b. 
Governança.
	
	c. 
Práticas.
	
	d. 
Princípios orientadores.
	
	e. 
Cadeia de valor do serviço.
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Analise as afirmativas a seguir sobre as práticas do ITIL® 4:
I – As práticas do ITL® sempre foram utilizadas desde a versão 2, sendo substituídas parcialmente na versão 4 por processos.
II – As práticas gerais de gerenciamento do ITIL também são conhecidas como práticas de gerenciamento genéricas.
III – As práticas de gerenciamento de serviços do ITIL® 4 apresentam uma nova roupagem para grande parte dos antigos processos e funções do ITIL® v.3 constantes no desenho, na transição e na operação de serviços.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I e III.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
II e III.
	
	c. 
I e III.
	
	d. 
II, apenas.
	
	e. 
I, apenas.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	As práticas gerais de gerenciamento do ITIL® se apresentam como as práticas mais básicas para administrar a TI de forma estratégica e têm forte relação com as dimensões do gerenciamento de serviços e são totalmente integradas ao SVS, mais especificamente na cadeia de valor do serviço. Qual das alternativas a seguir apresenta uma prática geral de gerenciamento do ITIL®?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Análise de negócio.
	Respostas:
	a. 
Gerenciamento de estratégia.
	
	b. 
Análise de negócio.
	
	c. 
Gerenciamento de catálogo de serviços.
	
	d. 
Gerenciamento de implantação.
	
	e. 
Gerenciamento de infraestrutura e plataforma.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	As práticas de gerenciamento de serviços do ITIL® 4 apresentam uma nova roupagem para grande parte dos antigos processos e funções da versão anterior do ITIL®. Qual das alternativas a seguir apresenta uma prática de gerenciamento de serviços do ITIL® 4?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Gerenciamento financeiro de serviços.
	Respostas:
	a. 
Gerenciamento financeiro de serviços.
	
	b. 
Gestão do conhecimento.
	
	c. 
Gerenciamento de projetos.
	
	d. 
Desenvolvimento e gerenciamento de software.
	
	e. 
Central de serviço.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As práticas de gerenciamento técnico do ITIL® 4 têm muito foco na tecnologia, em suas infraestruturas e nos sistemas propriamente ditos. Qual das alternativas a seguir apresenta uma prática de gerenciamento técnico do ITIL® 4?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Gerenciamento de implantação.
	Respostas:
	a. 
Gerenciamento de incidentes.
	
	b. 
Gerenciamento de implantação.
	
	c. 
Gerenciamento de problemas.
	
	d. 
Gerenciamento de riscos.
	
	e. 
Medição e relatórios.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: as práticas de gerenciamento técnico são: gerenciamento de implantação, gerenciamento de infraestrutura e plataforma, desenvolvimento e gerenciamento de software.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A prática de gerenciamento da arquitetura do ITIL® 4 é uma das mais novas e não encontra um paralelo direto com os processos anteriores do ITIL® v.3. Qual das alternativas a seguir não pode ser considerada uma boa prática de gerenciamento da arquitetura?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Identificar e registrar oportunidades de melhoria contínua relacionadas aos serviços.
	Respostas:
	a. 
Manter uma arquitetura de referência descrevendo perspectivas de negócios, informações, dados, aplicativos, tecnologia e ambiente e basear nela a cadeia de valor.
	
	b. 
Descobrir oportunidades de melhorias, por meio das arquiteturas de negócios, serviços, informações, técnicas e ambiente.
	
	c. 
Avaliar o alinhamento entre os recursos de TI e as atividades executadas em vista da cocriação de valor.
	
	d. 
Descrever a estrutura dos componentes do serviço, bem como a sua dinâmica, envolvendo atividades, fluxo de recursos e interações.
	
	e. 
Identificar e registrar oportunidades de melhoria contínua relacionadas aos serviços.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: as ações que envolvem a identificação e os registros relacionados à melhoria dos serviços dizem respeito a uma boa prática de melhoria contínua, ou seja, não guardam relação com a prática de gerenciamento da arquitetura do ITIL®.
	
	
	
· Pergunta 10
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Desde a versão 2 do ITIL®, a mudança bem gerenciada é um fator crítico de sucesso na gestão dos serviços de TI. No ITIL® 4, encontramos a mudança na forma de uma prática de gerenciamento. Qual das alternativas a seguir se apresenta como uma boa prática de gerenciamento de mudança, segundo o ITIL® 4?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Descobrir oportunidades de melhorias, por meio dasarquiteturas de negócios, serviços, informações, técnicas e ambiente.
	Respostas:
	a. 
Apoiar iniciativas de melhoria que foram aprovadas nos serviços de TI.
	
	b. 
Criar e obter o conhecimento relacionado às soluções tecnológicas.
	
	c. 
Efetuar testes de verificação, penetração e vulnerabilidade nos sistemas e nos serviços de TI.
	
	d. 
Incentivar e promover a melhoria contínua em toda a organização, e não somente na área de TI.
	
	e. 
Descobrir oportunidades de melhorias, por meio das arquiteturas de negócios, serviços, informações, técnicas e ambiente.