MODULO INTERMEDIARIO COMUNICAÇÃO INFORMAL

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SCRIPT
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 Toda empresa precisa de uma comunicação concreta 
para que não ocorra erros de comunicação ,para que 
o funcionário tenha instruções e informações é criado 
um script para que a sua função e os procedimentos 
da empresa seja executado corretamente para um 
bom atendimento a seu cliente.
PLANO DE 
COMUNICAÇÃO
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 O script é baseado na cultura da empresa e satisfação 
do seu cliente, atualmente é uma ferramenta que 
otimiza e qualifica o atendimento a seu cliente e é 
bastante utilizadas pelas empresas para que não haja 
erros e insatisfação a seu produto ou serviço 
oferecendo e garantindo segurança a todos. 
SCRIPT
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 Sabemos que atualmente a maioria dos brasileiros 
tem planos de celulares, como base escolhi a empresa 
VIVO para representar um atendimento telefônico 
como script simulando e solucionando um problema 
na sua linha a qual o cliente está insatisfeito com o 
plano errado.
VIVO
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- Vivo, Leticia Pereira , Bom dia !
 Por gentiliza poderia informar o seu nome.
- Meu nome é Luana dos Santos Porfirio.
- Em que posso ajudar Luana ?
- Atualmente colocaram um plano na minha linha sem 
o meu consentimento e gostaria de estar atualizando 
de como não foi um acerto meu, gostaria do plano 
antigo em minha linha.
SCRIPT VIVO
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- Entendi, poderia confirmar seus últimos três dígitos do CPF 
para localizar a sua linha .
- Claro,568.
- Já irei verificar o que ocorreu na sua linha.
 Senhora Luana, conforme verifiquei realmente o plano que está 
na sua linha foi divergente com a conta que mandaram para a 
senhora, já acionei o setor responsável para que seja corrigido este 
valor e que seja cobrado conforme a sua linha , pedimos desculpa 
pelo ocorrido mas já irá ser solucionado.
- Obrigada Leticia!
Como podemos observar o script, existe procedimentos de 
confirmação de dados do cliente e também de solucionar este 
problemas que podem ocorrer e de forma rápida. 
SCRIPT VIVO
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 Texto base do conteúdo. 
 https://www.dicio.com.br/script/
 https://www.vivo.com.br/para-
voce?gclid=Cj0KCQjwkIGKBhCxARIsAINMioIyE-
evHsu758tCReoo_aEMgvdmMdWxtLmoPdyv-
l8hDmlAmW0-cG0aAvN4EALw_wcB
REFERÊNCIA
	Slide 1: SCRIPT
	Slide 2: PLANO DE COMUNICAÇÃO
	Slide 3: SCRIPT
	Slide 4: VIVO
	Slide 5: SCRIPT VIVO
	Slide 6: SCRIPT VIVO
	Slide 7: REFERÊNCIA