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Grupo 3: Atendimento Telefonico
O que é atendimento telefônico?
Conceito. O atendimento via telefone é uma importância estratégia de relacionamento com o cliente, seja em um call center, escritório ou em qualquer empresa que ofereça esse meio de comunicação direta.
O que falar no atendimento telefônico?
1. Saiba quem está do outro lado da linha.
2. Conte com um bom roteiro de atendimento.
3. Ouça o que o cliente tem a dizer.
4. Use o nome do cliente durante a ligação.
5. Não use termos que sugerem intimidade.
6. Demonstre empatia pelo cliente durante a ligação.
Como fazer um roteiro de atendimento?
1. Conheça o comportamento do consumidor. ...
2. Estude o perfil do público-alvo. ...
3. Prepare uma boa recepção ao cliente. ...
4. Realize a conexão inicial. ...
5. Faça perguntas. ...
6. Leve o cliente até o ponto adequado da loja. ...
7. Conheça bem cada produto oferecido. ...
8. Capacite a equipe comercial
Atividade da aula de hoje
= começar pensar sobre avaliar os coordenador do curso
= o que eu gostaria de ter
Atividade para proxima aula
Clipe de noticias, apenas 1(de preferência).
Trazer noticias recentes relacionadas a atendimento ao publico
De 29 de julho a 29 de agosto
Conversa sobre atendimento a todos.
Anotações da aula.
Prestar atenção na voz/tom de voz.
Não fazer um atendimento robotico.
Quando existe um nome dificil, peça para a pessoa soletrar o proprio nome.
PRESTAR ATENÇÃO NO ROTEIRO.
Caso deixe recado, anote em algum lugar como se fosse um follow app. 
Nunca confie na memoria.
Pensamentos e perguntas
Bloco 1 qualidade da comunicação
Qual a forma mais confortavel para o aluno se comunicar com a gestão do curso?
Quando você precisa tirar duvidas, se sente confortável em buscar a gestão do curso?
Você acha que existe um ambiente confortável para todo tipo de situação de atendimento com a gestão do curso?
Como você avalia a comunicação da gestão em relação a eventos extraclasse?
Bloco 2 tempo de atendimento
Você acha que o tempo de espera para a resolução de um problema é eficiente?
Você acha você pode ter o atendimento necessario, em qualquer momento?
Bloco 3 qualidade de atendimento
Você acha que a gestão do curso consegue captar suas dúvidas e necessidades de forma eficaz?
O que pode melhorar na gestão do curso em relação as suas necessidades?
Bloco 4 queixas e desqueixas
O que você acha sobre como a cordenação do curso lida com as queixas e problemas em relação a gestão?
você acha que o atendiemento ao integrantes do seu curso em relação a estágios ou outros projetos tem sido eficiente?
G
rupo 
3: Atendimento T
elefoni
c
o
 
 
O que é atendimento telefônico?
 
Conceito. O atendimento via telefone
 
é uma importância 
estratégia
 
de 
relacionamento com o cliente, seja em um call center, escritório ou em qualquer 
empresa que ofereça esse meio de comunicação direta
.
 
 
O que falar no atendimento telefônico?
 
1.
 
Saiba quem está do outro lado da linha.
 
2.
 
Conte com um bom roteiro de
 
atendimento
.
 
3.
 
Ouça o que o cliente tem a dizer.
 
4.
 
Use o nome do cliente durante a ligação.
 
5.
 
Não use termos que sugerem intimidade.
 
6.
 
De
monstre empatia pelo cliente durante a ligação.
 
 
Como fazer um roteiro de atendimento?
 
1.
 
Conheça o comportamento do consumidor. ...
 
2.
 
Estude o perfil do público
-
alvo. ...
 
3.
 
Prepare uma boa recep
ção ao cliente. ...
 
4.
 
Realize a conexão inicial. ...
 
5.
 
Faça perguntas. ...
 
6.
 
Leve o cliente até o ponto adequado da loja. ...
 
7.
 
Conheça bem cada produto oferecido. ...
 
8.
 
Capacite a eq
uipe comercial
 
 
A
tividade 
da aula de hoje
 
= começar pensar
 
sobre avaliar os coordenador do curso
 
= o que eu gostaria de ter
 
A
tividade 
para proxima aula
 
C
lipe 
de noticias
, apenas 1(de preferência)
.
 
T
razer 
noticias recentes relacionadas a atendimento ao publico
 
D
e 
29 de julho a 29 de agosto
 
C
onversa 
sob
re atendimento a todos.
 
Grupo 3: Atendimento Telefonico 
 
O que é atendimento telefônico? 
Conceito. O atendimento via telefone é uma importância estratégia de 
relacionamento com o cliente, seja em um call center, escritório ou em qualquer 
empresa que ofereça esse meio de comunicação direta. 
 
O que falar no atendimento telefônico? 
1. Saiba quem está do outro lado da linha. 
2. Conte com um bom roteiro de atendimento. 
3. Ouça o que o cliente tem a dizer. 
4. Use o nome do cliente durante a ligação. 
5. Não use termos que sugerem intimidade. 
6. Demonstre empatia pelo cliente durante a ligação. 
 
Como fazer um roteiro de atendimento? 
1. Conheça o comportamento do consumidor. ... 
2. Estude o perfil do público-alvo. ... 
3. Prepare uma boa recepção ao cliente. ... 
4. Realize a conexão inicial. ... 
5. Faça perguntas. ... 
6. Leve o cliente até o ponto adequado da loja. ... 
7. Conheça bem cada produto oferecido. ... 
8. Capacite a equipe comercial 
 
Atividade da aula de hoje 
= começar pensar sobre avaliar os coordenador do curso 
= o que eu gostaria de ter 
Atividade para proxima aula 
Clipe de noticias, apenas 1(de preferência). 
Trazer noticias recentes relacionadas a atendimento ao publico 
De 29 de julho a 29 de agosto 
Conversa sobre atendimento a todos.