Estudos de casos para resolver conflitos

Prévia do material em texto

Faculdade SENAC Blumenau
Professor Eduardo Lemke 
Trabalho Individual
Pós Vendas
Eu e minha mãe recebemos sms da loja Samsung do shopping Tijuca com o seguinte texto "SÓ HOJE! Oferta especial de setembro! Galaxy S10 128gb por 10x 299,90 e ainda GANHE 500,00 em acessórios! SAMSUNG SHOPPING TIJUCA". Ao ir até a loja, inicialmente a atendente disse que era apenas o S10e, depois disse que essas condições existiam somente na troca. Embora nada disso tivesse claro na mensagem. Já recebi diversas mensagens da loja e elas explicitam caso seja troca ou que devemos consultar as condições. Hoje, nada disso estava explícito. A loja foi, no mínimo, antiética e estava fazendo uma propaganda que não cumpriu. Quantas pessoas já devem ter sido submetidas ao mesmo constrangimento hoje? Aguardo uma solução. Obrigada.
Venho deixar meu relato de minha total insatisfação, tanto com o aparelho GALAXY S8, como a autorizada indicada pelo fabricante #CELLMOTOCOMERCIO ESERVICOSEINFOLTDA.EPP, adquirir um aparelho da linha PREMIUN na loja Samsung em outubro 2018, acreditando que estaria livre de problemas, antes tivesse ficado com meu antigo Galaxy S5.
Com 4 meses de uso, o GPS do S8 parou de funcionar, esse foi o primeiro problema, levei na autorizada indicada, resolveram o problema, em menos de um mês do ocorrido, celular começou reiniciar sozinho, a autorizada disse que só era necessário fazer backup, mais 3 dias sem o celular, pela terceira vez na autorizada, celular travando, desligando sozinho, novamente autorizada, 4 dias sem o aparelho, fora que todas as vezes que vai para autorizada o celular é reiniciado como estivesse saído da loja, assim sendo, perco várias informações, ainda nem terminei de pagar o aparelho e os problemas continuam, celular travando, deligando sozinho, reiniciando, muito triste como nos consumidores somos [Editado pelo Reclame Aqui] e não resolvem o problema do produto que nos foi vendido, indignada.
Eu comprei um notebook da Samsung em novembro de 2017, venho usado ele desde então, um belo dia eu fui ligar ele e simplesmente começou a aparecer uma tela estranha cheia de listras aleatórias sempre em algum momento quando estava ligando e não saia mais até o notebook descarregar totalmente, levei o notebook em uma autorizada, eles a princípio acharam q seria sistema corrompido, mas por final o notebook recebeu o diagnóstico de defeito na placa, aí quando perguntei quanto seria o conserto eles me comunicaram que já haviam se comunicado com a central da Samsung e tinham a informação de que não teria mais esse tipo de placa pois não era mais fabricado! Ou seja, o notebook não teria conserto. Eu, particularmente acho um absurdo um notebook comprado a menos de dois anos ser invalidado assim porque simplesmente as peças já não são mais fabricadas, eu fiz um investimento grande, pelo menos para mim, para que eu tivesse um notebook com configurações boas na faculdade e agora preciso terminar meu TCC, meu projeto de monitoria e não tenho computador para fazê-los! Fiquei extremamente decepcionada com a empresa, não compro nunca mais qualquer produto da Samsung
Comprei o smartphone J6 pela Magazine Luiza, juntamente a loja da Onofre. Até aí, tudo muito bem. Chegou aqui no dia 18 de julho as 10:30h, foi uma das minhas maiores alegrias. Até o ocorrido no dia 16 de agosto as 15:36h, no decorrer do dia não sabia o que me esperava a noite. Quando se passaram 28 dias, estava um pote de melancia ao seu lado quando um pouco, bem pouco, descongelou perto do celular. Antes desse produto chegar, eu comprei duas capinhas pensando que poderia manchar ou quebrar a tela. Coloquei película de vidro. Fiz o que estava ao meu alcance. Separei um local para ele ficar durante as noites que não viesse a levar uma queda. Ele começou a travar, até aí tudo bem. Por que eu imaginei, bem foi cedo demais pra travar, mas os celulares podem vir a travar em algum momento. Mesmo estranhando pelo fato dele ser de 64gb. Quando foi a noite, ele parou de vez. Veja bem, ele não caiu de um piscina, não levou chuva, não caiu na privada, não tomou banho comigo, foi apenas água de melancia. O trauma foi tão grande e a tristeza por um produto em tão pouco tempo acontecer isso. Daí a autorizada me dizer que queimou a placa, isso são mil reais. Eu não tenho mais esse dinheiro pra ajeitar ele, já se passam quase um mês do ocorrido. Foi tão bem cuidado. Eu ainda nem entendi isso, meus outros celulares que já possui nunca pararam por conta disso, achei ele bem frágil. A questão é que o concerto é mais caro que o próprio valor do celular. E eu acho um descaso com os clientes que juntam tanto dinheiro pra poder comprar algo de qualidade e se deparam com algo tão triste, fiquei extremamente decepcionada com o produto. Durante o uso ele era quase perfeito. A não ser isso.
Boa tarde.
Fiz uma compra na loja virtual da Samsung de um celular S9+ 128 GB 6GB RAM Ultravioleta no valor de R$ 2799,00 no dia 05/09/2019 com entrega para o dia 06/09/2019 - Nota fiscal N 000.053.983.
Após sua chegada, minha esposa abriu o produto e simplesmente não ligava, nem apertando o botão de Liga e Desliga, nem colocando o carregador na tomada.
No mesmo momento minha esposa fez uma reclamação na Samsung no setor de Reclamações informando o ocorrido, gerando um protocolo de N 1160366581 atendente Miriam onde a mesma informou
que nesse caso teríamos que levar o produto em uma assistência técnica.
Discordamos da informação, pois o celular havia acabado de chegar e nem tinha sido ligado. O Produto veio lacrado dentro de uma caixa de papelão com a etiqueta da empresa Samsung.
Espero que a Samsung resolva o problema amigavelmente ressarcindo com um novo produto ou a devolução do dinheiro com valor atualizado, conforme a Lei do Consumidor Art. 49 Parágrafo único.
Bom dia, como já dito aqui neste site, fiz uma compra no site 25 magazine no dia 26/06/2019, para o aniversário da minha filha que seria no dia 13/07/2019, porém não recebi a mercadoria que estava prevista para chegar até o dia 11/07/2019. Fiz reclamação aqui por esta página, posteriormente obtive o contato de uma funcionária da empresa que disse que o valor seria estornado junto a operadora do cartão de crédito, porém já se passou mais de um mês e isso não aconteceu. Voltei a tentar contato com a empresa por mensagem e não obtive resposta até a data de hoje.
	
Comprei um cubo nexus 8v da Shimano em Setembro/2018. Em maio/2019 ele começou a "pular engrenagem". Entrei em contato com a Shimano, que me indicou uma loja na minha cidade para o reparo. Depois de ir e voltar ao reparo, sem solução, enviaram a peça para a shimano, que efetuou a troca. A bike me foi devolvida em agosto/2019, e não durou duas voltas sem que o cubo "novo" apresentasse o mesmo problema. Entrei em contato diretamente com a Shimano, que sequer respondeu meu e-mail. Aguardo contato antes de impetrar ação. Segue nota de troca em anexo.
Ao fazer um arremesso com a carretilha shimano Coriolis 100 GA, a tampa lateral caiu na água, como estava em pescaria embarcada não pude recuperar. Teoricamente esta talvez seja a melhor marca de carretilhas, e , se bem cuidada, teria uma ótima durabilidade. Enfim, tenho certeza que o problema não foi por mau uso, mas como não estava mais na garantia não esperava nada gratuitamente, porém não encontro peça para reposição e entrei em contato pelo e-mail da assistência Shimano e fui completamente ignorado.
Comprei 3 fardos de dollynho, e o de sabor guaraná está estragado, o cheiro cor e gosto estranho. Minha filha passou mal por ingerir o refrigerante. Estou com a garrafinha que contém o liquido, para analise se precisar. 
Peço que retirem o produto de mercado uma vez que ele está estragado.
Boa tarde!
Perdi um ente querido no ultimo dia 22/03/2019 e no dia 23/03/2019 durante todo o funeral estavam fazendo reformas nas salas próximas e o barulho era estarrecedorde martelos e furadeiras. Acredito que em um momento como esse, poderiam respeitar a família enlutada.
Comprei uma galinha pintadinha MUSICAL para meu filho...mas senti uma decepção porque só tem 3 músicas e que não duram nem 1 min....nossa porque vocês fazem isso? Um brinquedo tão bonito e tão bem feito que ao aderir a expectativa é grande mas ao usar fica a desejar...É assim mesmo ou tem algum defeito? Pelo menos um pouquinho mais de música já seria um grande investimento seguido de um grande entretenimento. Eu canto as músicas com meu filho.. mas quando acaba a da galinha de pelúcia ele chora de tristeza... ;
No final do mês de julho, realizei a compra de uma bicicleta South Bike na Netshoes, sendo o produto fornecido pelo parceiro Vitória Bike. Após a longa espera pela entrega do produto, tive a primeira surpresa logo ao abrir a embalagem: ao invés de me deparar com o quadro verde e preto que foi comprado, recebi um quadro laranja e preto. A princípio, relevei este fato e iniciei a montagem, que foi bem sucedida até eu perceber o absurdo: as gancheiras da roda dianteira (extremidade do garfo onde se prende o eixo da roda) estavam completamente tortas, desalinhadas em relação ao garfo, sendo impossível montar a roda dianteira. É inadmissível um produto com tal defeito ter sido aprovado no controle de qualidade. Sendo assim, juntando-se os dois fatos (cor errada e defeito do garfo/gancheira), entrei no aplicativo da Netshoes para solicitar a devolução da mercadoria e do valor pago. Porém, a única opção disponível era o recebimento de um crédito na própria Netshoes para uma nova compra. Sou um antigo e assíduo comprador da empresa e, em demonstração de respeito e boa fé, solicito contato da Netshoes por e-mail e devolução do dinheiro, para que eu possa avaliar o melhor local onde farei a compra de uma nova bicicleta. E certamente não voltarei a escolher produtos fornecidos pela Vitória Bike, que demonstrou ser uma empresa que age de[Editado pelo Reclame Aqui]e envia produtos com defeitos inaceitáveis aos clientes.
Realizei o pedido em 6/08 no site, conheci o produto através da WebTVbrasileira. Realizei a compra, recebi o desconto pelo cupom e o prazo de entrega seria até dia 21/08. 
No dia 20/08 a Aline entra em contato por e-mail alegando que um produto que eu coloquei no carrinho não estava mais disponível, tudo bem, pedi o estorno. No dia 26/08, após entrar em contato com a transportadora e verificar que não tinha NADA no meu CPF, questionei sobre a nova data, e a Aline me manda a seguinte mensagem "Seu pedido está aguardando a expedição e já foi solicitada a prioridade.", questionei a a nova data e no dia 27/8 a Juliana me manda "Seu pedido está aguardando a expedição e já foi solicitada a prioridade, Por gentileza aguarde alguns dias." Desde então, não consta nada na transportadora e nem atualizações quanto ao meu pedido. Isso está correndo ha quase 1 mês. Gostaria de saber quando os meu produtos irão chegar e saber se a empresa irá me compensar de alguma forma, pois estou esperando. Ouvi falar mto bem dos produtos e não consigo localizar na minha cidade. Não desisti da compra por conta da Tati e do Marcelo da WEBTV, pois confio muito no que ELES dizem.
Já usei o produto Hairlife a muito tempo atrás, procurando um produto no qual solte os meu cachos naturais, comprei atraída pela embalagem o produto Hairlife super cachos soltos e natural. realizei o teste de mecha ,embora meu cabelo estava sem usar produto químico a um ano a não ser tintura do mesmo fabricante. Apesar do produto ser aplicado em alguns minutos, tive a decepção de ver meu cabelo sem cachos e ficar no nível entre liso e cacheados um verdadeiro horror. Ao entrar em contato com o SAC simplesmente a atendente limitou a passar uma determinada informação que não condiz com o folheto de explicação, procedimentos da embalagem. Me deu a nítida sensação que não sei interpretar textos. Só faltou ser chamada de burra.
Olá!! Paguei pelo sedex para que entregassem minha encomenda em casa!! Pois bem..... paguei pelo frete para que enviassem para meu endereço informado e como estava dizendo que seria entregado aqui, mais não foi bem assim..... Recebi a mensagem que o objeto tinha sido postado e que iria ser entregue no cep indicado.... No dia seguinte chega outra mensagem dizendo que eu teria que retirar minha encomenda na agência!! Mais como assim?? Eu paguei pelo frete e não recebo onde paguei para receber??? E outra produtos mau embalado pote amassado e produto vazando... total falta de respeito com o consumidor!! Já q tive q buscar pela minha encomenda tive que gastar condução para ter que ir até o local quero meu valor pago pelo frete devolvido já q tive 2 prejuízos um por n entregar e outro por eu ter q buscar fora o produto derramado por ter sido mau embalado!!
Já mais de um ano aqui em Botucatu SP , essa marca de café vem com péssima qualidade , fraco , gosto horrível , 5 colheres de café para 500 ml de água , e o café fica péssimo meu Deus , que nojo , e aí Café Caboclo qual a desculpa de vocês heim , só joguei dinheiro fora.
Comprei com minha irmã os cremes Novex tratamento ultra profundo de óleo de côco pois na embalagem não constava o petrolato. No site, por sua vez, eles afirma que sim, a fórmula original tem produtos proibidos. Me senti prejudicado pela propaganda enganosa e queria o dinheiro de volta ou a troca de nossos produtos por algum liberado para No Poo.
Bom dia, como já dito aqui neste site, fiz uma compra no site 25 magazine no dia 26/06/2019, para o aniversário da minha filha que seria no dia 13/07/2019, porém não recebi a mercadoria que estava prevista para chegar até o dia 11/07/2019. Fiz reclamação aqui por esta página, posteriormente obtive o contato de uma funcionária da empresa que disse que o valor seria estornado junto a operadora do cartão de crédito, porém já se passou mais de um mês e isso não aconteceu. Voltei a tentar contato com a empresa por mensagem e não obtive resposta até a data de hoje.
Fiz uma compra no dia 18/06 de artigos para festa, a festa passou, um mês depois como não foi entregue solicitei o cancelamento, recebi o e-mail confirmando o cancelamento porem o estorno não. O telefone do site não existe, eles não respondem e-mail. Péssima empresa
Fiz uma compra, pedido 100450176, e após atraso na postagem por falta de um item, que ao momento da compra estava disponível, autorizei a postagem sem o produto e postagem posterior do mesmo. Porém a atendente não me deu nenhuma data de postagem do item faltante nem um número de protocolo, nem e-mail com a informação que foi acordado pelo telefone , postagem posterior do item. Quando minha encomenda chegou um produto veio amassado e com a arte quebrada devido a embalagem ser minúscula, menor que o produto. Desde aquele momento mandei e-mail para a empresa com as fotos do produto, liguei para o SAC QUE não atende, abri reclamação, mensagem por Whatsapp e direct do Instagram e nada de retorno. Quero saber o faremos sobre o item danificado e saber sobre a postagem do meu item faltantes, para de dinossauros, que deixei claro que quero o produto pois estava disponível na compra online. A data da minha festa está chegando e eles não resolvem.
Gostaria de registrar minha péssima e desastrosa experiência ao visitar o Parque Shopping Maia no dia 03/09/2019...
Neste dia fui informada por alguns funcionários que a tolerância do estacionamento era de 20 minutos...
Ao sair...na cancela...inseri meu cartão...e apareceu a mensagem...efetue pagamento...
Voltei e fui até o caixa do estacionamento para verificar o que estava acontecendo pois não tinha completado os 20 minutos da carência...apenas 16...
A atendente do caixa...Simone...me informou que não eram 20 minutos...e sim 15...que havia mudado faz uns dias...
Enfim...o tempo de carênciafoi reduzido...nem todos os funcionários foram informados...não tem nenhuma placa/aviso de que isso ocorreu...nem mesmo na placa da entrada(cancela) consta essa informação...
Um absurdo...constrangimento e transtorno...me senti enganada e ofendida...
Uma verdadeira bagunça...funcionários passando informações não verdadeiras e DESENCONTRADAS para os clientes...
Lamentável Parque Shopping Maia...falta de compromisso e transparência com o cliente! Um desconforto desnecessário...
A atendente do caixa até tentou resolver o problema...vendo que fui enganada...chamou pelo rádio a responsável/supervisora... Ana(Base)...a mesma respondeu pelo rádio(em claro e bom tom...eu ouvi) que estava ocupada e se eu quisesse...eu que esperasse...
Falta de profissionalismo...e ética!
Eu como não podia aguardar a "boa vontade" dela...paguei e fui embora...
Mas não podia deixar de relatar e expor essa desagradável experiência...
Atenção aos responsáveis pelo estacionamento e shopping...os clientes não podem ser enganados...muito menos passarem por este tipo de constrangimento...
Lamentável...