Soft Skills na Transformação Digital-Exercício avaliativo - Módulo 1_ Revisão da tentativa

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25/09/2023, 15:10 Exercício avaliativo - Módulo 1: Revisão da tentativa
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/ Exercício avaliativo - Módulo 1
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Iniciado em segunda, 25 set 2023, 15:01
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 25 set 2023, 15:10
Tempo
empregado 9 minutos 20 segundos
Notas 2,00/4,00
Avaliar 10,00 de um máximo de 20,00(50%)
Alguns autores se referem ao público que utiliza as ferramentas e dispositivos eletrônicos com auxílio de
internet a partir da divisão nativos digitais e não nativos digitais. Com base nisso, entende-se que os nativos
digitais tenham mais facilidade com as novas tecnologias que os de gerações mais antigas.
Com base no trecho anterior, analise as afirmativas a seguir e julgue em V para verdadeiro e F para falso:
I. As competências digitais dividem-se em cinco grandes áreas: informação, segurança, criação de conteúdo,
comunicação e resolução de problemas.
II. As Digital Skills se referem a somente habilidades soft e sua desenvoltura na digitação em softwares de
textos.
III. Nativos digitais são as pessoas que nasceram e cresceram com a presença da tecnologia como parte
natural de sua vivência.
Marque a alternativa com a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V – F – V
b. V – V – V  
c. F – F – F
d. F – V – F
e. V – V – F
Sua resposta está incorreta.
A primeira afirmação é correta, já que as competências digitais se dividem em cinco grandes áreas: informação,
segurança, criação de conteúdo, comunicação e resolução de problemas. Cada uma dessas áreas possui
dimensões que são desdobradas em competências mais detalhadas. A segunda afirmação é falsa, já que as
Digital Skills se referem ao conjunto de hard e soft skills relacionadas às habilidades digitais, como uso de
celulares, softwares e sistemas. As Digital Skills não se restringem a apenas à digitação em softwares de textos. A
terceira oração é correta, já que o termo nativo digital se refere às pessoas que nasceram inseridas no meio
digital e que, intuitivamente, já iniciam seu contato com as tecnologias disponíveis em seu ambiente.
A resposta correta é: V – F – V
Soft Skills na
Transformação Digital
Notas
Área do Participante
Módulo 1:
Contextualizando as Soft
Skills na Transformação
Digital do Governo;
Módulo 2: As Soft Skills
no Ambiente de Trabalho
Módulo 3: Comunicação
na Transformação Digital
Módulo 4: Desenvolver
para Transformar
Módulo 5: Caso Prático
de Desenvolvimento de
Soft Skills na
Administração Pública
Módulo de Encerramento
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Os termos hard e soft originam da língua inglesa e são utilizados para indicar algo “pesado” e “leve”,
respectivamente. Quando ambos são associados às skills, ou seja, habilidades, o sentido é outro.
Considerando o conceito de hard e soft skills, marque a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Soft Skills são competências de domínio técnico leve a moderado.
b. Hard Skills podem ser obtidas por meio de cursos e certificados. 
c. Hard Skills são habilidades em controlar comportamentos difíceis.
d. Soft Skills são habilidades aprendidas por meio de formação acadêmica.
e. Hard Skills são atitudes comportamentais de interesse no autodesenvolvimento.
Sua resposta está correta.
Hard Skills são competências de domínio técnico que podem ser aprendidas por formação acadêmica ou
experiência vivenciada na prática de uma tarefa. Se relaciona à profissão ou atividade exercida, etapas e
procedimentos. Soft skills são habilidades universais, transversais, não acadêmicas e não relacionadas com a
formação ou com o desempenho de funções técnicas, se relaciona ainda aos traços de personalidade, objetivos,
preferências, motivações e atributos de carreira.
A resposta correta é: Hard Skills podem ser obtidas por meio de cursos e certificados.
Visando simplificar e ofertar serviços públicos por meio de canais digitais, a Administração Pública Federal
disponibiliza ferramentas e soluções aos órgãos. Com isso, muitos cidadãos já percebem que a velocidade de
atendimento melhorou.
Com base nas etapas de consumo de serviços públicos digitais pelo cidadão, marque a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. A jornada do cidadão deve ser fluída, ininterrupta, infinita e adotada por toda a organização. 
b. O funil do cidadão serve para ilustrar quais canais digitais são mais utilizados em ordem decrescente.
c. O funil do cidadão representa a divulgação diagramada da jornada do cliente e os fluxos de processos
envolvidos.
d. A jornada do cidadão é um instrumento de pesquisa de avaliação sobre a qualidade de serviços.
e. A jornada do cidadão não serve para avaliar fluxo de processos, apenas serve de base de análise do funil.
Sua resposta está correta.
A jornada do cidadão dá pistas sobre os passos que ele percorre. É a partir dela que se pode conhecer o fluxo
de processos e entender em quais pontos de contato o governo tem com o cidadão e, a partir disso, estabelecer
melhorias no atendimento prestado.
A resposta correta é: A jornada do cidadão deve ser fluída, ininterrupta, infinita e adotada por toda a
organização.
Soft Skills na
Transformação Digital
Notas
Área do Participante
Módulo 1:
Contextualizando as Soft
Skills na Transformação
Digital do Governo;
Módulo 2: As Soft Skills
no Ambiente de Trabalho
Módulo 3: Comunicação
na Transformação Digital
Módulo 4: Desenvolver
para Transformar
Módulo 5: Caso Prático
de Desenvolvimento de
Soft Skills na
Administração Pública
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Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
A TransformaçãoDigital traz muitas vantagens para a prestação de serviços públicos, não só para o governo,
como para a população em geral. Dentre os objetivos da política de Governo Digital estão a ampliação da oferta
e criação de canais digitais mais intuitivos e simplificados.
Com relação às tendências de consumo, analise o excerto a seguir, completando suas lacunas.
Com a finalidade de entender o cidadão e seu comportamento, é essencial compreender os fatores que
exercem influência sobre ele. Dentre esses aspectos estão ____________ e ____________. O primeiro relacionado
____________ e o segundo ___________ .
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.
Escolha uma opção:
a. os sociológicos / psiquiátricos / ao seu posicionamento de classe econômica / as suas soft skills.
b. os geográficos / motivacionais / a coordenada geográfica / as suas competências e   habilidades.
c. os Ferramentais / psicológicos / as suas Digital Skills / ao processamento de dados obtidos digitalmente.
d. os psicológicos / socioculturais / ao processamento de informações / às suas referências de
relacionamento interpessoal.
e. os ferramentais / geográficos / as suas Hard, Soft e Digital Skills / a coordenada geográfica e distância
espacial. 
Sua resposta está incorreta.
Com a finalidade de entender o cidadão e seu comportamento é essencial compreender os fatores que exercem
influência sobre ele. Dentre esses aspectos estão os psicológicos e socioculturais. O primeiro relacionado ao
processamento de informações e o segundo às suas referências de relacionamento interpessoal.
A resposta correta é: os psicológicos / socioculturais / ao processamento de informações / às suas referências
de relacionamento interpessoal.
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Soft Skills na
Transformação Digital
Notas
Área do Participante
Módulo 1:
Contextualizando as Soft
Skills na Transformação
Digital do Governo;
Módulo 2: As Soft Skills
no Ambiente de Trabalho
Módulo 3: Comunicação
na Transformação Digital
Módulo 4: Desenvolver
para Transformar
Módulo 5: Caso Prático
de Desenvolvimento de
Soft Skills na
Administração Pública
Módulo de Encerramento
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