Gestão da qualidade - Semana 09 - Atividade avaliativa 09

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27/09/2023, 02:44 Revisar envio do teste: Semana 09 - Atividade avaliativa 09 &... 
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_33717374_1&course_id=_221626_1&content_id=_9987126_… 1/9 
 
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Pergunta 2 10 em 10 pontos 
Preencha as lacunas abaixo com a alternativa que melhor completa a sentença: 
“O gerenciamento pelas diretrizes representa a abordagem de gestão voltada ao 
______________ dos propósitos estratégicos da organização em 
_____________, _____________ e planos de ação.” 
 Resposta Selecionada: desdobramento / indicadores / metas 
b. 
Parabéns, 
você 
escolheu a 
alternativa 
correta. 
Para 
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas 
indicações: 
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização 
de empresas. INDG. 3. 2004. 
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os 
desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006. 
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação 
de serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013. 
 
Pergunta 3 10 em 10 pontos 
Respostas: 
Comentário da 
resposta: 
a. planejamento / rotinas / processos 
b. desdobramento / indicadores / metas 
c. planejamento / indicadores / metas 
d. desdobramento / rotinas / processos 
O seu estudo assegurou a apropriação deste 
conhecimento. 
 
 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para 
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas 
indicações: 
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de 
empresas. INDG. 3. 2004. 
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os 
desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006. 
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de 
serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013. 
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Denominada como uma filosofia ou política de administração de pessoas, que 
valoriza sua capacidade de tomar decisões e resolver problemas, aprimorando 
a satisfação e a motivação no trabalho, contribuindo para o melhor desempenho 
e para a competitividade das organizações. 
Esse método permite a manifestação dos funcionários em relação ao processo 
de administração da empresa de forma organizada e responsável, consiste em 
adotar programas e metodologias que permitam as pessoas colaborarem com 
as suas ideias, trabalharem em grupos, resolverem problemas e implementarem 
ideias e soluções. 
O texto acima trata de qual modelo de gestão? 
 Resposta Selecionada: Gestão Participativa 
c. 
Parabéns, 
você 
escolheu a 
alternativa 
correta. 
Para 
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas 
indicações: 
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização 
de empresas. INDG. 3. 2004. 
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os 
desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006. 
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação 
de serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013. 
 
Pergunta 4 10 em 10 pontos 
O ambiente de trabalho é fator fundamental para o bem-estar das pessoas. O 
ambiente de trabalho pode ser analisado a partir de 03 itens. 
Relacione as colunas abaixo conforme o significado de cada item: 
1 – Ambiente Físico 
Respostas: 
Comentário da 
resposta: 
a. Gestão da Mudança 
b. Gestão do Clima Organizacional 
c. Gestão Participativa 
d. Fator Humano na Qualidade 
O seu estudo assegurou a apropriação deste 
conhecimento. 
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2 – Ambiente Temporal 
3 – Ambiente Emocional 
( ) Trata de dar condições na agenda de trabalho para as pessoas pensarem, 
colaborarem e se relacionarem. 
( ) Trata das questões de segurança e integridade física das pessoas, agindo 
sobre pontos de perigo e risco de acidentes e ergonomia. 
( ) Trata do encorajamento e estímulo para que as pessoas proponham ideias 
novas e criativas, combatendo os receios e medos de proporem suas ideias. 
A ordem correta é: 
 Resposta Selecionada: 2 / 1 / 3 
a. 
Parabéns, 
você 
escolheu a 
alternativa 
correta. 
Para 
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas 
indicações: 
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização 
de empresas. INDG. 3. 2004. 
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os 
desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006. 
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação 
de serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013. 
 
Pergunta 5 10 em 10 pontos 
Trata de uma área de estudo que possui o enfoque na necessidade de 
constante adaptação das organizações contemporâneas. São dotadas de 
paradigmas que fazem parte de sua cultura organizacional, esses paradigmas 
são comuns e regem o comportamento das pessoas, resultando muitas vezes 
no estabelecimento de culturas burocráticas e funcionais, as quais exigem uma 
atitude inovadora e eficiente. A intensidade e a volatilidade das pressões 
internas e externas impõem esses desafios para as empresas, fomentando a 
necessidade real da mudança e assim, a quebra de paradigmas. 
Respostas: 
Comentário da 
resposta: 
a. 2 / 1 / 3 
b. 1 / 2 / 3 
c. 2 / 3 / 1 
d. 3 / 1 / 2 
O seu estudo assegurou a apropriação deste 
conhecimento. 
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O maior desafio está em engajar as pessoas e fazê-las cooperar com a 
execução dos novos processos. 
A que se refere o trecho acima? 
 Resposta Selecionada: c. Gestão da Mudança 
 Respostas: a. Fator Humano na Qualidade 
b. Gestão do Clima Organizacional 
c. Gestão da Mudança 
d. Gestão Participativa 
Comentário da 
resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste 
conhecimento. 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para 
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas 
indicações: 
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização 
de empresas. INDG. 3. 2004. 
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os 
desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006. 
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação 
de serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013. 
 
Pergunta 6 10 em 10 pontos 
“Representa a finalidade social de uma organização, estabelecendo seu papel, 
sua função e seus propósitos a sociedade. É basicamente a razão de ser do 
seu negócio.” 
A sentença acima se refere à: 
 Resposta Selecionada: Missão 
d. 
Respostas: 
Comentário da 
resposta: 
a. Princípios 
b. Valores 
c. Visão 
d. Missão 
O seu estudo assegurou a apropriação deste 
conhecimento. 
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Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para 
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas 
indicações: 
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de 
empresas. INDG. 3. 2004. 
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os 
desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006. 
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação 
de serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013. 
Pergunta 7 10 em 10 pontos 
“O gerenciamento pelas diretrizes (GPD) são atividades que tem prioridade de 
manter a empresa competitiva através do alcance de metas por todos os 
participantesda organização seja ele estratégico, tático ou operacional 
(Campos, 1992).” 
Representa uma forma de unificar a visão ou direcionar todos os esforços das 
diversas áreas da organização para o mesmo objetivo de buscar o atingimento 
da visão estratégica colocado pelo nível mais alto. A abordagem de adoção do 
método é diverso e pode variar em função do nível de experiência com gestão e 
a cultura da organização. 
Para alcançar sucesso com o GPD é necessário atenção com algumas ações 
importantes. Dentre as alternativas abaixo, indique quais são relevantes para o 
sucesso do gerenciamento por diretrizes: 
I – Estabelecer as políticas de segurança e qualidade de vida; 
II – Estabelecer a declaração de Missão e Visão; 
III – Definir o instrumento de Pesquisa de Clima; 
IV – Definir o Painel de Indicadores;V – Definir os objetivos estratégicos. 
Assinale a alternativa correta: 
 Resposta Selecionada: Alternativas II, IV e V estão corretas; 
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b. 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para 
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas 
indicações: 
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de 
empresas. INDG. 3. 2004. 
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os 
desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006. 
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação 
de serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013. 
Pergunta 8 10 em 10 pontos 
“Diz respeito a manifestação de posicionamento futuro, do estilo qualitativo 
projetado e da imagem futura de como será percebido e reconhecido. Ela 
revela o desafio a ser buscado e vencido, orientando as ações estratégicas em 
todos os níveis. É a situação em que a empresa deseja chegar num 
determinado período de tempo.” 
A sentença acima se refere à: 
 Resposta Selecionada: Visão 
a. 
Parabéns, 
você 
escolheu a 
alternativa 
correta. 
Para 
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas 
indicações: 
Respostas: 
Comentário da 
resposta: 
a. Alternativas I, II, III e V estão corretas; 
b. Alternativas II, IV e V estão corretas; 
c. Alternativas I, II e III estão corretas; 
d. Alternativas III, IV e V estão corretas; 
O seu estudo assegurou a apropriação deste 
conhecimento. 
Respostas: 
Comentário da 
resposta: 
a. Visão 
b. Valores 
c. Missão 
d. Princípios 
O seu estudo assegurou a apropriação deste 
conhecimento. 
27/09/2023, 02:44 Revisar envio do teste: Semana 09 - Atividade avaliativa 09 &... 
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1626_1&content_id=_9987126_… 8/9 
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização 
de empresas. INDG. 3. 2004. 
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os 
desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006. 
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação 
de serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013. 
 
Pergunta 9 10 em 10 pontos 
A Gestão Participativa busca criar estruturas descentralizadas, em que se faz 
necessário à sobrevivência da empresa, em que relacionamento cooperativo 
passa a ser uma ferramenta essencial para superar os conflitos internos e nos 
processos produtivos. Adota programas e metodologias que permitam as 
pessoas colaborarem com as suas ideias, trabalharem em grupos, resolverem 
problemas e implementarem ideias e soluções. 
Dentre os métodos abaixo, qual NÃO se enquadra na Gestão Participativa? 
 Resposta Selecionada: c. Ciclo PDCA 
 Respostas: a. Programa 5S 
b. Equipes de Melhoria Qualidade 
c. Ciclo PDCA 
d. Círculos de Controle da Qualidade 
Comentário da 
resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste 
conhecimento. 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para 
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas 
indicações: 
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de 
empresas. INDG. 3. 2004. 
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os 
desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006. 
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação 
de serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013. 
 
Pergunta 10 10 em 10 pontos 
27/09/2023, 02:44 Revisar envio do teste: Semana 09 - Atividade avaliativa 09 &... 
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Uma diretriz é definição através de um resultado pretendido adicionado das 
ações ou medidas necessárias para concretiza-la. O gerenciamento das 
diretrizes inicia com o desdobramento da missão e visão em objetivos 
estratégicos. 
Podemos definir uma diretriz, de forma prática e consistente, aplicando duas 
Ferramentas da Qualidade. Quais são elas? 
 Resposta Selecionada: Diagrama de Espinha de Peixe e Brainstorming 
b. 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para 
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas 
indicações: 
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de 
empresas. INDG. 3. 2004. 
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os 
desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006. 
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de 
serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013. 
Terça-feira, 26 de Setembro de 2023 20h44min26s BRT 
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Respostas: 
Comentário da 
resposta: 
a. Diagrama de Pareto e Brainstorming 
b. Diagrama de Espinha de Peixe e Brainstorming 
c. Brainstorming e Plano de Ação 5W2H 
d. Diagrama de Ishikawa e Fluxograma 
O seu estudo assegurou a apropriação deste 
conhecimento.