Atividade Objetiva 1_ Administração Mercadológica - CORRIGIDA

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27/09/2023, 23:04 Atividade Objetiva 1: Administração Mercadológica
https://famonline.instructure.com/courses/27484/quizzes/139281?module_item_id=710560 1/8
Atividade Objetiva 1
Entrega 18 jun em 23:59 Pontos 1 Perguntas 5
Disponível 2 jun em 0:00 - 18 jun em 23:59 Limite de tempo Nenhum
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
Leia um trecho da reportagem “Aplicativo de entrega sem taxa da Coca-
Cola chega ao Brasil com foco em pequenos varejistas”:
SÃO PAULO – O Brasil vai contar com mais um aplicativo para ajudar os
pequenos comerciantes neste momento de crise. Presente em sete
países da América Latina, a Wabi funciona como um marketplace para os
pequenos lojistas, mas com uma diferença fundamental em relação aos
outros já presentes no mercado: não há cobrança de taxas para o
comerciante.
A ferramenta foi impulsionada pela Coca-Cola Argentina e desenvolvida
pela YopDev e está disponível, por enquanto, no Rio de Janeiro e em São
Paulo.
A+
A
A-
https://famonline.instructure.com/courses/27484/quizzes/139281/history?version=1
27/09/2023, 23:04 Atividade Objetiva 1: Administração Mercadológica
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Segundo as duas empresas, a ideia é que o app apoie pequenos
comerciantes na transformação digital dos seus negócios ao não cobrar
taxas, nem percentuais de vendas dos lojistas, que recebem o valor
integral das vendas.
Fonte: https://mercadoeconsumo.com.br/2020/07/13/aplicativo-de-
entrega-sem-taxa-chega-ao-brasil-com-foco-em-pequenos-varejistas/
 (https://mercadoeconsumo.com.br/2020/07/13/aplicativo-de-entrega-sem-
taxa-chega-ao-brasil-com-foco-em-pequenos-varejistas/) . Adaptado.
Com base no texto lido, é correto o que afirma em qual das alternativas? 
 
O aplicativo da Coca-Cola trata de conceitos relacionados à criação de
produtos com foco na Era do Produto.
 
Os aplicativos utilizados por empresas possuem o foco voltado para
persuasão do consumidor da Era das Vendas.
 
O conceito utilizado ao lançar aplicativos para envolver os clientes faz
parte do foco da Era do Marketing.
 
O aplicativo criado pela Coca-Cola está associado ao conceito de
Marketing 4.0 com o uso de conteúdo digital.
Correto!Correto!
 
A Coca-Cola busca inovação com o aplicativo, o que está diretamente
associado ao conceito de Relacionamento.
O Marketing 4.0 é uma fase também denominada de Marketing de
Conteúdo, uma era na qual temos uma maior integração entre os
canais de marketing e a explosão do consumo de conteúdo digital
no mundo (KOTLER, 2017).
0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
A+
A
A-
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https://mercadoeconsumo.com.br/2020/07/13/aplicativo-de-entrega-sem-taxa-chega-ao-brasil-com-foco-em-pequenos-varejistas/
https://mercadoeconsumo.com.br/2020/07/13/aplicativo-de-entrega-sem-taxa-chega-ao-brasil-com-foco-em-pequenos-varejistas/
https://mercadoeconsumo.com.br/2020/07/13/aplicativo-de-entrega-sem-taxa-chega-ao-brasil-com-foco-em-pequenos-varejistas/
https://mercadoeconsumo.com.br/2020/07/13/aplicativo-de-entrega-sem-taxa-chega-ao-brasil-com-foco-em-pequenos-varejistas/
27/09/2023, 23:04 Atividade Objetiva 1: Administração Mercadológica
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Leia um trecho da reportagem “Aplicativo de entrega sem taxa da
Coca-Cola chega ao Brasil com foco em pequenos varejistas”:
SÃO PAULO – O Brasil vai contar com mais um aplicativo para ajudar os
pequenos comerciantes neste momento de crise. Presente em sete
países da América Latina, a Wabi funciona como um marketplace para os
pequenos lojistas, mas com uma diferença fundamental em relação aos
outros já presentes no mercado: não há cobrança de taxas para o
comerciante.
A ferramenta foi impulsionada pela Coca-Cola Argentina e desenvolvida
pela YopDev e está disponível, por enquanto, no Rio de Janeiro e em São
Paulo.
Segundo as duas empresas, a ideia é que o app apoie pequenos
comerciantes na transformação digital dos seus negócios ao não cobrar
taxas, nem percentuais de vendas dos lojistas, que recebem o valor
integral das vendas.
Disponível em <https://mercadoeconsumo.com.br/2020/07/13/aplicativo-de-entrega-sem-
taxa-chega-ao-brasil-com-foco-em-pequenos-varejistas/>. (Adaptado).
Com base no texto apresentado e na discussão quanto a relação
entre fornecedores, qual das alternativas abaixo é a correta?
 
Esse tipo de modelo ficará restrito as duas cidades citadas, pois no
restante do Brasil o comportamento dos clientes e diferente.
 
Tal modelo de relacionamento gera uma dependência negativa dos
comerciantes, pois não poderão fazer vendas fora do aplicativo.
 
Esse tipo de modelo de relacionamento é ultrapassado e não atinge novos
consumidores.
 
O consumidor de bebidas não utiliza aplicativos e prefere compras
somente em supermercados.
A+
A
A-
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O aplicativo criado pela Coca-Cola cria uma relação com os lojistas e gera
uma fidelidade entre fornecedor e clientes. de Marketing 4.0 com o uso de
conteúdo digital.
Correto!Correto!
O aplicativo criado pela Coca-Cola cria uma relação com os
lojistas e gera uma fidelidade entre fornecedor e clientes. de
Marketing 4.0 com o uso de conteúdo digital.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
Segundo o American Marketing Association, a definição do termo é a
seguinte:
“O Marketing é uma atividade, conjunto de instituições e processos para
criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os
consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral.”
(Fonte: AMA, 2019 https://www.ama.org/ (https://www.ama.org/) ).
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir
e a relação proposta entre elas.
I - O parque Magic Kingdom (Walt Disney World) e o restaurante Hard
Rock Café são exemplos de empresas que oferecem experiência aos
seus visitantes.
PORQUE
II - O conceito de marketing está associado a bens, serviços,
experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizações,
informações e ideias.
A+
A
A-
https://www.ama.org/
https://www.ama.org/
https://www.ama.org/
27/09/2023, 23:04 Atividade Objetiva 1: Administração Mercadológica
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A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 As asserções I e II são proposições falsas 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma
justificativa correta da asserção I.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma
proposição falsa.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é
uma justificativa correta da asserção I.
Correto!Correto!
O Marketing está associado a oferecer a experiência aos clientes, 
porém, essa não é a justificativa para a primeira afirmativa. Tanto o 
parque quanto o restaurante são empresas pensadas em oferecer 
uma experiência ao cliente, independente de serem ou não 
temáticos.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição
verdadeira.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
Analise a situação a seguir:
Amélia e sua equipe ganharam um prêmio da empresa em que
trabalham, pelos ótimos resultados obtidos, um final de semana em um
hotel paradisíacoem Santa Catarina. Todos ficaram bem empolgados
com a promessa de um final de semana de descanso, a beira do mar, em
um hotel com excelente infraestrutura. Ao chegarem verificaram que o
mar não era tão perto e a infraestrutura do hotel não era exatamente a
que esperavam. Todos comentaram a insatisfação.
A+
A
A-
27/09/2023, 23:04 Atividade Objetiva 1: Administração Mercadológica
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Diante da situação, é correto afirmar que:
I - A satisfação é um sentimento passageiro e momentâneo, não estando
relacionado à expectativa do consumidor.
II - Para um cliente ficar satisfeito, quanto maior a expectativa em relação
a um produto ou serviço, melhor deve ser o seu desempenho.
III - Um cliente satisfeito se tornará um cliente leal, porém, sem impacto
na lucratividade da empresa.
IV - Quanto menor a diferença entre a expectativa em relação a um
produto ou serviço adquirido e seu desempenho maior será a satisfação
do cliente.
Estão corretas somente as alternativas:
 I e IV 
 II e III 
 I e III 
 I e III 
 II e IV Correto!Correto!
Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
A satisfação está relacionada à expectativa que um cliente tem em
relação a um produto e serviço, quanto melhor seu desempenho,
mais satisfeito o cliente ficará. A satisfação não é momentânea, um
cliente que teve sua expectativa em relação a um produto ou serviço
atendida ou ainda superada, ficará satisfeito com a empresa não
apenas no momento da compra.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
A+
A
A-
27/09/2023, 23:04 Atividade Objetiva 1: Administração Mercadológica
https://famonline.instructure.com/courses/27484/quizzes/139281?module_item_id=710560 7/8
Ao comemorar a venda de seu HB20S número 250.000, a Hyundai
sinaliza para as tendências comerciais e de marketing, aceleradas pela
pandemia da Covid-19 no setor automotivo: o carro foi adquirido por uma
médica de São Caetano do Sul (SP) de forma totalmente digital.
Por meio da plataforma de vendas online Hyundai Express, a cliente fez
test drive em domicílio, trocou mensagens por aplicativo do celular com o
vendedor, compartilhou fotos, fichas técnicas e preços dos modelos, e
acertou todos os detalhes da negociação a distância. Por fim, o contrato
foi assinado digitalmente e ela recebeu o sedã higienizado em casa.
Fonte: http://atarde.uol.com.br/ (http://atarde.uol.com.br/) . Adaptado.
Acesso: 26 nov. 2020.
Avalie as afirmações a seguir:
I - Um dos principais objetivos do Marketing 4.0 é engajar os
consumidores para que possam contribuir para inovação dos produtos.
II - Na era do Marketing 4.0, a integração de diversos canais de vendas
busca atender os consumidores que estão em busca de produtos
personalizados.
III - O Marketing 4.0 ou o Marketing de Conteúdo propicia uma maior
integração entre os canais de marketing e a grande expansão do
consumo de conteúdo digital.
É correto o que se afirma em:
 II e III, apenas. 
 II, apenas. 
 I e III, apenas. 
 I, apenas. 
 III, apenas. Correto!Correto!
A+
A
A-
http://atarde.uol.com.br/
http://atarde.uol.com.br/
http://atarde.uol.com.br/
27/09/2023, 23:04 Atividade Objetiva 1: Administração Mercadológica
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Apenas a afirmativa III está correta.
A afirmativa I é incorreta, pois um dos principais objetivos do
Marketing 4.0 é atrair a partir de conteúdos relevantes e
segmentados, e não engajar os consumidores para que possam
contribuir para inovação dos produtos.
A afirmativa II é incorreta, pois na era do Marketing 4.0, a
integração de diversos canais de vendas busca atender os
consumidores e atraí-los a partir de conteúdos relevantes e
segmentados, e não produtos personalizados como diz a
afirmativa.
A afirmativa III é correta, pois como estudamos, o Marketing 4.0 ou
o Marketing de Conteúdo propicia uma maior integração entre os
canais de marketing, promovendo a grande expansão do consumo
de conteúdo digital.
Pontuação do teste: 1 de 1
A+
A
A-