QUESTIONARIO 3 LIDERANÇA - ATRIBUTOS E ATRIBUIÇÕES

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• Pergunta 1 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Saber ouvir ou escutar é um atributo muito especial para quem 
exerce o cargo de liderança. Às vezes, justamente porque não 
sabemos ouvir, perdemos a oportunidade de aprender, de 
compreender uma situação difícil de ser resolvida; perdemos a 
oportunidade de concretizar um bom negócio; quando não, 
perdemos bons amigos, companheiros e até familiares. Saber 
escutar é fundamental para quem deseja aprender a dialogar. É 
correto afirmar que: 
I. A escuta empática é a escuta com finalidade de primeiro 
compreender as outras pessoas a partir das suas referências 
internas. Compreender o que ela sente e como sente. Compreender 
como o outro lê as coisas do mundo, como analisa a partir dos seus 
valores. 
II. A escuta empática significa saber escutar e olhar o outro por meio 
dos seus valores, na sintonia das suas necessidades. 
III. Escutar de forma empática solicita atenção ao outro, ou seja, 
atenção empática. A atenção empática significa muito mais do que 
registrar, repetir ou entender as palavras que estão sendo ditas 
(COVEY, 2005). 
 
Resposta Selecionada: d. 
I, II e III estão corretas. 
Respostas: a. 
I está correta. 
 b. 
II está correta. 
 c. 
III está correta. 
 d. 
I, II e III estão corretas. 
 e. 
II e III estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: o líder deve saber ouvir, dar atenção, 
entender o interlocutor e as suas necessidades. 
Manter o diálogo é algo fundamental. 
 
 
• Pergunta 2 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Segundo Quinn (2003), no seu modelo de competências gerenciais, 
no papel do mentor, o gerente é responsável pelo desenvolvimento 
 
dos recursos humanos, estimula o treinamento, o aprimoramento 
das competências, é sempre solícito e atencioso, demonstrando de 
forma legítima apreciação pelos desejos e pelos anseios de seus 
subordinados. Dedica-se ao desenvolvimento das pessoas mediante 
uma orientação cuidadosa e de empatia. O gerente é solícito, 
atencioso, sensível, afável, aberto e justo; nesse papel, ele escuta, 
apoia reivindicações legítimas, transmite apreciação e distribui 
elogios e reconhecimentos. As pessoas são recursos a serem 
desenvolvidos. 
As competências desse papel são: 
I. Esclarecer, criar e manter. 
II. Construir equipes, tomar decisão e administrar conflitos. 
III. Compreensão de si mesmo, comunicação eficaz e 
desenvolvimento de empregados. 
Resposta Selecionada: c. 
III está correta. 
Respostas: a. 
I está correta. 
 b. 
II está correta. 
 c. 
III está correta. 
 d. 
I e III estão corretas. 
 e. 
I, II e III estão corretas e se completam. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: o líder deve motivar, desenvolver, 
capacitar, desenvolver novos líderes, ter uma excelente 
comunicação com a sua equipe e saber escolher os 
membros. 
 
 
• Pergunta 3 
0,4 em 0,4 pontos 
 
No papel do mentor, conforme diz Quinn (2003) no modelo de 
competências gerenciais, a competência “desenvolvimento dos 
empregados” dá-se por duas abordagens: 
I. Delegar e avaliar desempenho. 
II. Esclarecer dúvidas e manter o ambiente saudável. 
III. Tomar decisão e administrar conflitos. 
 
Resposta Selecionada: a. 
I está correta. 
 
Respostas: a. 
I está correta. 
 b. 
II está correta. 
 c. 
I e III estão corretas. 
 d. 
III está correta. 
 e. 
I, II e III estão corretas e se completam. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: como mentor, a delegação é um teste 
importante para capacitar e avaliar o comportamento 
e a entrega, além do desenvolvimento. 
 
• Pergunta 4 
0,4 em 0,4 pontos 
 
No papel do mentor, conforme diz Quinn (2003) no modelo de 
competências gerenciais, a competência “compreensão de si mesmo” 
e dos outros diz respeito à necessidade de identificar as habilidades 
de cada funcionário e avaliar qual a contribuição de cada um para a 
organização. É fundamental que o gerente tenha capacidade de 
perceber e compreender as reações no tocante aos sentimentos, às 
necessidades e aos interesses das pessoas, visto que essas reagem 
de diferentes formas a situações diversas. Em relação à 
compreensão dos outros, a chave está em expandir continuamente 
nossa própria conscientização de tudo aquilo que menos desejamos 
saber a nosso próprio respeito. Integridade, segurança e 
autoaceitação reforçam a capacidade de praticar a empatia (principal 
competência para ajudar os outros a crescer). A empatia implica 
colocarmo-nos de fato ___________________ do outro e procurar 
enxergar honestamente o mundo, a partir de seu ponto de vista. 
 
Aponte a alternativa que preencha adequadamente a lacuna 
anterior: 
I. Na liderança do ambiente. 
II. No lugar do outro. 
III. No processo motivacional. 
IV. Na relação social. 
 
Resposta Selecionada: b. 
II está correta. 
Respostas: a. 
 
I está correta. 
 b. 
II está correta. 
 c. 
III está correta. 
 d. 
IV está correta. 
 e. 
III e IV estão corretas e se completam. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: a empatia é fundamental para avaliar a 
consequência dos seus atos e das suas decisões. Essa 
habilidade é importante para o exercício da liderança. 
 
• Pergunta 5 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Qualidade é uma premissa básica para a excelência empresarial e é fato que muito do que 
se desenha em determinado setor é resultado de uma liderança, que tanto pode ser 
funcional quanto disfuncional. 
Os ________ internos e externos de uma organização são de suma importância para sua 
sobrevivência, pois sem os primeiros não há produtos ou serviços a serem oferecidos e 
sem os segundos não há mercado consumidor. Já o papel da __________ organizacional é o de 
“ponte”, além de tantos outros, pois ao mesmo cabe a responsabilidade de fazer permear a 
cultura da empresa, permitindo que seja assumida por seus funcionários. Esse papel 
desempenhado pelo ____________ também permite maior ______________, o que possibilita 
melhores resultados para a organização. Claro que o fato de uma empresa alcançar um 
bom posicionamento no mercado não está atrelado somente aos fatores anteriores, mas 
também à sua capacidade de manter ____________________ de sua equipe e da estrutura 
organizacional, considerando recursos materiais, humanos e financeiros, entre outros. 
 
Considerando alguns dos 8 princípios da gestão empresarial, assinale a alternativa que 
preenche corretamente as lacunas do texto anterior: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Clientes; liderança; líder; envolvimento das pessoas, melhoria 
contínua. 
Respostas: a. 
Clientes; melhoria contínua; líder; envolvimento das pessoas; 
liderança. 
 
b. 
Clientes; liderança; líder; envolvimento das pessoas, melhoria 
contínua. 
 c. 
Líderes; liderança; envolvimento das pessoas; resultado; coesão. 
 
d. 
Valores, estrutura; pessoal da área estratégica; coesão da equipe; o 
bom nível. 
 e. 
 
Clientes; estrutura; líder; coesão da equipe; melhoria contínua. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: a liderança é fator abrangente e importante quando 
falamos de excelência empresarial, pois envolve vários aspectos 
internos e externos da organização. 
 
• Pergunta 6 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Quando o gerente realiza tarefas que envolvem persuasão, comunicação e motivação para 
direcionar os esforços de seus subordinados, ele está exercendo o papel de: 
Resposta Selecionada: d. 
Líder. 
Respostas: a. 
Disseminador. 
 b. 
Empreendedor. 
 c. 
Monitor. 
 d. 
Líder. 
 e. 
Porta-voz. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: o líder deve motivar, envolver, convencer os 
liderados. 
 
 
• Pergunta 7 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Segundo a Fundação Nacional da Qualidade, a liderança tem um papel fundamental na 
gestão das organizações. Assinale a alternativa que confirma essa afirmação. 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Atuação dos líderes de forma inspiradora, exemplar, realizadora ecom 
constância de propósito, estimulando as pessoas em torno de valores, 
princípios e objetivos da organização, explorando as potencialidades das 
culturas presentes, preparando líderes e interagindo com as partes 
interessadas. 
Respostas: a. 
Atuação dos líderes de forma inspiradora, exemplar, realizadora e com 
constância de propósito, estimulando as pessoas em torno de valores, 
princípios e objetivos da organização, explorando as potencialidades das 
culturas presentes, preparando líderes e interagindo com as partes 
interessadas. 
 
b. 
Atuação dos líderes de forma não inspiradora, sem constância de 
propósito, estimulando as pessoas em torno de valores, princípios e 
objetivos da organização, explorando as potencialidades das culturas 
presentes, preparando líderes e interagindo com as partes interessadas. 
 c. 
 
Atuação dos gerentes de forma inspiradora, não exemplar, realizadora e 
com constância de propósito, estimulando as pessoas em torno de 
valores, princípios e objetivos da organização, explorando as 
potencialidades das culturas presentes, preparando líderes e interagindo 
com as partes interessadas. 
 
d. 
Atuação dos presidentes de forma inspiradora, exemplar, realizadora e 
com constância de propósito, estimulando as pessoas em torno de 
valores, sem princípios e objetivos da organização, explorando as 
potencialidades das culturas presentes, preparando líderes e interagindo 
com as partes interessadas. 
 
e. 
Atuação dos líderes de forma inspiradora, exemplar, realizadora e com 
constância de propósito, estimulando as pessoas em torno de valores, 
princípios e objetivos da organização, explorando as potencialidades das 
culturas presentes, não preparando líderes e não interagindo com as 
partes interessadas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentários: na FNQ, a liderança deve ser inspiradora e deve se 
relacionar com as partes interessadas ( stakeholders) de forma 
também inspiradora e convincente. 
 
• Pergunta 8 
0,4 em 0,4 pontos 
 
O pensamento sistêmico se refere à capacidade que uma pessoa tem 
de avaliar as eventualidades que ocorrem no meio e suas possíveis 
consequências e, assim, propõe soluções capazes de: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Estender às partes envolvidas. 
Respostas: a. 
Estender às partes envolvidas. 
 b. 
Atender os sócios. 
 c. 
Atender os funcionários. 
 d. 
Atender os fornecedores. 
 e. 
Atender a parte legal. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: pensamento sistêmico deve ser analisado 
de forma integrada. Qualquer ação tomada, quais 
consequências? Quem são os envolvidos? Dessa forma, 
todo o processo deve ser olhado de forma minuciosa. 
 
 
• Pergunta 9 
0,4 em 0,4 pontos 
 
A responsabilidade social deixou de ser uma opção para as 
empresas. É uma questão de visão, de estratégia e, muitas vezes, de: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Sobrevivência. 
Respostas: a. 
Sobrevivência. 
 b. 
Lucro. 
 c. 
Prejuízo. 
 d. 
Faturamento. 
 e. 
Marketing. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: todas as organizações públicas ou privadas 
têm a sua participação na sociedade no sentido de 
ajudar nas necessidades principais, carências, ações 
que podem contribuir para melhorar como educação, 
meio ambiente, entre outros. 
 
 
• Pergunta 10 
0,4 em 0,4 pontos 
 
A ___________ está vinculada a todas as práticas referentes aos 
fundamentos do PNQ, portanto, são eles que sustentam o sucesso 
de uma organização. Nesse sentido, a ________ está associada a todos 
os fundamentos. 
 
Resposta Selecionada: a. 
Liderança / liderança. 
Respostas: a. 
Liderança / liderança. 
 b. 
Prática / liderança. 
 c. 
Liderança / prática. 
 d. 
Motivação / liderança. 
 e. 
Liderança / motivação. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentários: a liderança para o PNQ é fundamental 
sustentar o sucesso, a continuidade, o planejamento, o 
desenvolvimento e a conquista dos resultados.