AVALIAÇÃO MODULO II - Introdução à Gestão de Processos

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Painel / Meus cursos / Introdução à Gestão de Processos / Módulo 2: Gestão de Processos / Exercício avaliativo - Módulo 2
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Iniciado em quinta, 28 set 2023, 08:28
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 28 set 2023, 08:35
Tempo
empregado 6 minutos 23 segundos
Notas 3,00/7,00
Avaliar 17,14 de um máximo de 40,00(43%)
Pode soar bem parecido, mas existe uma boa diferença entre gestão de projetos e gestão de processos. Uma
não anda sem a outra e as duas juntas se complementam, ajudando as corporações a atingirem objetivos
tangíveis. 
Identifique o item que faz a correspondência correta: 
Escolha uma opção:
a. Homologação da folha de pagamento (Processo); Construção de uma ponte (Projeto); Elaboração do
Plano Anual de Contratações (Projeto); Vigilância do Edifício-sede (Processos).  
b. Emissão de Notas de Empenho (Processo); Construção do Plano Anual de Capacitações (Projeto); Plantão
médico (Projeto); Desenvolvimento de um sistema (Processo). 
c. Construção de uma ponte (Projeto); Construção do Plano Anual de Capacitações (processo);
Desenvolvimento do sistema (Projeto); Manutenção de um sistema (Projeto). 
d. Homologação da folha de pagamento (Processo); Manutenção de um sistema (Projeto); Elaboração do
Plano Anual de Contratações (Processo); Vigilância do Edifício-sede (Processo). 
e. Melhoria de um processo (Projeto); Emissão de notas de empenho (Processo); Execução do Plano Anual
de Contratações (Projeto); Construção de uma ponte (Projeto). 
Sua resposta está correta.
Homologação da folha de pagamento (processo); 
Construção de uma ponte (projeto); 
Elaboração do plano anual de contratações (projeto); 
Vigilância do edifício sede (processo); 
Emissão de notas de empenho (processo); 
Plantão médico (processo); 
Manutenção de sistema (processo); 
Desenvolvimento de sistema (projeto); e 
Execução do plano anual de contratações (processo). 
A resposta correta é: Homologação da folha de pagamento (Processo); Construção de uma ponte (Projeto);
Elaboração do Plano Anual de Contratações (Projeto); Vigilância do Edifício-sede (Processos). 
Selecione o idioma
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Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Um dos instrumentos de gestão utilizados pelos dirigentes organizacionais para gerenciar as empresas é
estrutura organizacional. 
Sobre a temática, identifique o item que expressa a gestão por processos: 
Escolha uma opção:
a. A gestão por processos busca a qualificação do trabalho e divisão dos departamentos e setores de
acordo com a função das atividades executadas por cada área. 
b. O modelo de gestão por processos tem como característica comunicação interna entre às áreas através
dos gestores e diretores. 
c. As instituições atuais buscam “tombar” a gestão da organização, permitindo que ela seja orientada de
forma horizontal. 
d. Gestão por processos também é conhecida como estrutura de silos, por assemelhar-se às estruturas de
estocagem de grãos. 
e. As instituições atuais buscam “tombar” a gestão da organização, permitindo que ela seja orientada de
forma vertical. 
Sua resposta está incorreta.
Os itens A, B e D são referentes a estruturas funcionais. 
O item E está errado, pois a gestão por processos permite que a instituição seja orientada de forma horizontal. 
A resposta correta é: As instituições atuais buscam “tombar” a gestão da organização, permitindo que ela seja
orientada de forma horizontal. 
Apesar de soarem semelhantes, os conceitos de gestão por processos e gestão de processos são bem distintos. 
Compreendendo a diferença entre os conceitos, identifique o item que melhor corresponde à gestão por
processos: 
Escolha uma opção:
a. A gestão de processos busca sistematizar as rotinas do cotidiano e atribuir responsabilidades.  
b. Permite a compreensão de como determinadas atividades são feitas na organização. 
c. Realiza padronização das atividades, além de realizar o monitoramento e controle constantes para
identificar pontos de melhoria. 
d. Identificação e definição dos processos críticos e alto impacto na cultura organizacional. 
e. Todas essas áreas têm os seus processos e eles precisam ser monitorados de forma eficiente. 
Sua resposta está incorreta.
Os itens A, B, C estão associados à gestão de processos. A gestão de processos é uma abordagem administrativa
e se apresenta com uma abrangência muito reduzida em comparação com a gestão por processos, que é um
estilo de gerenciamento da própria organização. 
O item E está errado, pois a gestão por processos permite que a instituição seja orientada de forma horizontal e
não vertical. 
A resposta correta é: Identificação e definição dos processos críticos e alto impacto na cultura organizacional. 
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
A hierarquia de processos é uma abordagem que permite à organização visualizar como seus processos
desdobram-se desde uma holística (normalmente representada pela cadeia valor até uma detalhada e
operacional) em geral representada por fluxogramas e manuais de procedimentos 
Identifique o item correto: 
Escolha uma opção:
a. A cadeia de valor apresenta a classificação por tipo de processo (Gerencial, Finalístico e de Apoio) e
comumente apresenta os seis níveis de hierarquia de processos.  
b. Os processos apresentados pelos órgãos públicos apresentam a classificação os três níveis de processos
(Gerencial, Finalístico e de Apoio) e apresenta três tipos de processos (Cadeia de Valor, Macroprocessos e
Processos). 
c. Os subprocessos em geral são classificação por tipo (Gerencial, Finalístico e de Apoio). 
d. O fluxograma é o nível de processo responsável pelo mapeamento dos processos de nível gerencial,
enquanto os procedimentos são destinados ao detalhamento das atividades de nível operacional.  
e. A cadeia de valor apresenta os macroprocessos (Gerencial, Finalístico e de Apoio) e em geral apresenta os
níveis 2 e 3 da hierarquia de processos.  
Sua resposta está correta.
A Cadeia de Valor em geral apresenta os macroprocessos (Finalísticos, Apoio e Gerencial), apresentando via de
regra os níveis 2 e 3 da hierarquia de processos (macroprocessos e processos) da instituição. 
Cadeia de Valor, Macroprocesso e Processos são níveis de hierarquia, enquanto Finalístico, Apoio e Gerencial
são tipos de processos.  
O fluxograma é a representação gráfica do fluxo de atividades de um processo e é utilizado independentemente
do tipo de processo. 
A resposta correta é: A cadeia de valor apresenta os macroprocessos (Gerencial, Finalístico e de Apoio) e em
geral apresenta os níveis 2 e 3 da hierarquia de processos. 
A empresa Corrente Amiga possui como macroprocesso o suporte tecnológico. Nesse suporte, consta como
produto uma gama de serviços prestados com o objetivo de fornecer assistência a uma infraestrutura
tecnológica, tendo como responsabilidade de garantir o funcionamento de ferramentas, servidores,
máquinas/equipamentos e sistemas de TI. 
Considerando a classificação dos tipos de processos, assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção:
a. O Macroprocesso de suporte tecnológico é classificado como de apoio, pois essa atividade está
diretamente relacionada à gestão dos recursos internos da organização (atividades-meio).  
b. O Macroprocesso de suporte tecnológico é classificado como finalístico, poissão atividades técnicas que
estão diretamente envolvidas no atendimento às necessidades dos clientes da empresa. 
c. O Macroprocesso de suporte tecnológico é classificado como gerencial, pois o objetivo dessas atividades
é entregar produtos que ajudem a organização na tomada de decisões e a melhorar/controlar os processos. 
d. Com base nas informações apresentadas, não é possível classificar o tipo de processo. 
e. Este é um Macroprocesso crítico, pois a modernização, digitalização e automatização de suas atividades
são fatores estratégicos para o sucesso das empresas.  
Sua resposta está incorreta.
A classificação por tipo de processo é uma forma didática para visualizar os processos da empresa e auxiliar
tomadores de decisão a definir estratégias para organização. Para classificar um processo, é fundamental
conhecer a missão da empresa. Os serviços de suporte tecnológico são, em geral, serviços de apoio, porém, é
possível que estas atividades também sejam classificadas como finalísticas ou críticas, a depender da empresa.
No caso ilustrado, não foi apresentado a missão ou a essência de funcionamento da empresa Corrente Amiga.
Se ela for uma empresa de TI que presta serviços de tecnologia da informação para outras empresas, este
processo seria classificado como finalístico.  
A resposta correta é: Com base nas informações apresentadas, não é possível classificar o tipo de processo. 
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
O indicador é uma medida, de ordem quantitativa ou qualitativa, dotada de significado particular utilizada para
organizar e captar as informações relevantes dos elementos que compõem o objeto da observação. É um
recurso metodológico que informa empiricamente sobre a evolução do aspecto observado 
Correlacione os tipos de indicadores com sua finalidade: 
Escolha uma opção:
a. Efetividade (Resultado); Eficácia (Resultado); Eficiência (Resultado); Execução (Esforço); Insumos
(Resultado).
b. Efetividade (Resultado); Eficácia (Resultado); Eficiência (Esforço); Execução (Esforço); Insumos (Esforço). 

c. Efetividade (Esforço); Eficácia (Esforço); Eficiência (Resultado); Execução (Resultado); Insumos (Esforço). 
d. Efetividade (Esforço); Eficácia (Esforço); Eficiência (Esforço); Execução (Resultado); Insumos (Resultado). 
e. Efetividade (Esforço); Eficácia (Esforço); Eficiência (Resultado) Execução (Resultado); Insumos (Resultado). 
Sua resposta está correta.
Indicador de insumo é utilizado como indicador de esforço. Mede a quantidade de insumos ou entradas
necessárias para o processo.
Os indicadores de execução são utilizados como indicadores de esforço e são utilizados para medir a
quantidade executada. 
O último indicador, também classificado como indicador de esforço, é o indicador de eficiência. Este é utilizado
para medir a relação entre os serviços entregues e os recursos utilizados. 
Os outros dois indicadores estão associados ao cliente. Eles são indicadores de resultado: de efetividade e de
eficácia. O primeiro é utilizado para o impacto das ações, enquanto o segundo é utilizado para medir o quanto
foi entregue. 
A resposta correta é: Efetividade (Resultado); Eficácia (Resultado); Eficiência (Esforço); Execução (Esforço);
Insumos (Esforço). 
Observe a imagem abaixo:
A partir da imagem, identifique o tipo de indicador mais adequado para cada etapa do processo: 
Escolha uma opção:
a. 1 - Insumo; 2 Eficácia; 3 - Execução; 4 - Efetividade; 5 – Eficiência. 
b. 1 - Insumo; 2 - Execução; 3 - Eficácia; 4 - Efetividade; 5 – Eficiência.  
c. 1 – Insumo; 2 - Execução; 3 - Eficácia; 4 - Efetividade; 5 - Eficiência. 
d. 1 - Insumo; 2 - Execução; 3 - Eficiência; 4 - Eficácia; 5 – Efetividade. 
e. 1 - Efetividade; 2 - Eficiência; 3 - Execução; 4 - Eficácia; 5 Insumo. 
Sua resposta está incorreta.
Indicador de insumo é utilizado como indicador de esforço. Mede a quantidade de insumos ou entradas
necessárias para o processo. 
Os indicadores de execução são utilizados como indicadores de esforço e são utilizados para medir a
quantidade executada. 
O último indicador, também classificado como indicador de esforço, é o indicador de eficiência. Este é utilizado
para medir a relação entre os serviços entregues e os recursos utilizados. 
Os outros dois indicadores estão associados ao cliente. Eles são indicadores de resultado: de efetividade e de
eficácia. O primeiro é utilizado para o impacto das ações, enquanto o segundo é utilizado para medir o quanto
foi entregue. 
A resposta correta é: 1 - Insumo; 2 - Execução; 3 - Eficiência; 4 - Eficácia; 5 – Efetividade. 
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