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INTRODUÇÃO À GESTÃO DE PROCESSOS 
QUESTIONÁRIO 
Exercício avaliativo - Módulo 2 
Questão 1 
Pode soar bem parecido, mas existe uma boa diferença entre gestão de projetos e 
gestão de processos. Uma não anda sem a outra e as duas juntas se 
complementam, ajudando as corporações a atingirem objetivos tangíveis. 
Identifique o item que faz a correspondência correta: 
Escolha uma opção: 
a. Homologação da folha de pagamento (Processo); Construção de uma ponte 
(Projeto); Elaboração do Plano Anual de Contratações (Projeto); Vigilância do 
Edifício-sede (Processos). 
b. Emissão de Notas de Empenho (Processo); Construção do Plano Anual de 
Capacitações (Projeto); Plantão médico (Projeto); Desenvolvimento de um sistema 
(Processo). 
c. Construção de uma ponte (Projeto); Construção do Plano Anual de 
Capacitações (processo); Desenvolvimento do sistema (Projeto); Manutenção de 
um sistema (Projeto). 
d. Homologação da folha de pagamento (Processo); Manutenção de um 
sistema (Projeto); Elaboração do Plano Anual de Contratações (Processo); 
Vigilância do Edifício-sede (Processo). 
e. Melhoria de um processo (Projeto); Emissão de notas de empenho 
(Processo); Execução do Plano Anual de Contratações (Projeto); Construção de 
uma ponte (Projeto). 
A resposta correta é: Homologação da folha de pagamento (Processo); 
Construção de uma ponte (Projeto); Elaboração do Plano Anual de Contratações 
(Projeto); Vigilância do Edifício-sede (Processos). 
Questão 2 
Um dos instrumentos de gestão utilizados pelos dirigentes organizacionais para 
gerenciar as empresas é estrutura organizacional. 
Sobre a temática, identifique o item que expressa a gestão por processos: 
Escolha uma opção: 
a. A gestão por processos busca a qualificação do trabalho e divisão dos 
departamentos e setores de acordo com a função das atividades executadas por 
cada área. 
b. O modelo de gestão por processos tem como característica comunicação 
interna entre às áreas através dos gestores e diretores. 
c. As instituições atuais buscam “tombar” a gestão da organização, permitindo 
que ela seja orientada de forma horizontal. 
d. Gestão por processos também é conhecida como estrutura de silos, por 
assemelhar-se às estruturas de estocagem de grãos. 
e. As instituições atuais buscam “tombar” a gestão da organização, permitindo 
que ela seja orientada de forma vertical. 
A resposta correta é: As instituições atuais buscam “tombar” a gestão da 
organização, permitindo que ela seja orientada de forma horizontal. 
 
Questão 3 
Apesar de soarem semelhantes, os conceitos de gestão por processos e gestão de 
processos são bem distintos. 
Compreendendo a diferença entre os conceitos, identifique o item que melhor 
corresponde à gestão por processos: 
Escolha uma opção: 
 
a. A gestão de processos busca sistematizar as rotinas do cotidiano e atribuir 
responsabilidades. 
b. Permite a compreensão de como determinadas atividades são feitas na 
organização. 
c. Realiza padronização das atividades, além de realizar o monitoramento e 
controle constantes para identificar pontos de melhoria. 
d. Identificação e definição dos processos críticos e alto impacto na cultura 
organizacional. 
e. Todas essas áreas têm os seus processos e eles precisam ser monitorados 
de forma eficiente. 
A resposta correta é: Identificação e definição dos processos críticos e alto impacto 
na cultura organizacional. 
Questão 4 
A hierarquia de processos é uma abordagem que permite à organização visualizar 
como seus processos desdobram-se desde uma holística (normalmente 
representada pela cadeia valor até uma detalhada e operacional) em geral 
representada por fluxogramas e manuais de procedimentos 
Identifique o item correto: 
 
a. A cadeia de valor apresenta a classificação por tipo de processo (Gerencial, 
Finalístico e de Apoio) e comumente apresenta os seis níveis de hierarquia de 
processos. 
b. Os processos apresentados pelos órgãos públicos apresentam a 
classificação os três níveis de processos (Gerencial, Finalístico e de Apoio) e 
apresenta três tipos de processos (Cadeia de Valor, Macroprocessos e 
Processos). 
c. Os subprocessos em geral são classificação por tipo (Gerencial, Finalístico e 
de Apoio). 
d. O fluxograma é o nível de processo responsável pelo mapeamento dos 
processos de nível gerencial, enquanto os procedimentos são destinados ao 
detalhamento das atividades de nível operacional. 
e. A cadeia de valor apresenta os macroprocessos (Gerencial, Finalístico e de 
Apoio) e em geral apresenta os níveis 2 e 3 da hierarquia de processos. 
A resposta correta é: A cadeia de valor apresenta os macroprocessos (Gerencial, 
Finalístico e de Apoio) e em geral apresenta os níveis 2 e 3 da hierarquia de 
processos. 
Questão 5 
A empresa Corrente Amiga possui como macroprocesso o suporte tecnológico. 
Nesse suporte, consta como produto uma gama de serviços prestados com o 
objetivo de fornecer assistência a uma infraestrutura tecnológica, tendo como 
responsabilidade de garantir o funcionamento de ferramentas, servidores, 
máquinas/equipamentos e sistemas de TI. 
Considerando a classificação dos tipos de processos, assinale a alternativa 
correta: 
Escolha uma opção: 
a. O Macroprocesso de suporte tecnológico é classificado como de apoio, pois 
essa atividade está diretamente relacionada à gestão dos recursos internos da 
organização (atividades-meio). 
b. O Macroprocesso de suporte tecnológico é classificado como finalístico, pois 
são atividades técnicas que estão diretamente envolvidas no atendimento às 
necessidades dos clientes da empresa. 
c. O Macroprocesso de suporte tecnológico é classificado como gerencial, pois 
o objetivo dessas atividades é entregar produtos que ajudem a organização na 
tomada de decisões e a melhorar/controlar os processos. 
d. Com base nas informações apresentadas, não é possível classificar o tipo de 
processo. 
e. Este é um Macroprocesso crítico, pois a modernização, digitalização e 
automatização de suas atividades são fatores estratégicos para o sucesso das 
empresas. 
A resposta correta é: Com base nas informações apresentadas, não é possível 
classificar o tipo de processo. 
Questão 6 
O indicador é uma medida, de ordem quantitativa ou qualitativa, dotada de 
significado particular utilizada para organizar e captar as informações relevantes 
dos elementos que compõem o objeto da observação. É um recurso metodológico 
que informa empiricamente sobre a evolução do aspecto observado 
Correlacione os tipos de indicadores com sua finalidade: 
Escolha uma opção: 
a. Efetividade (Resultado); Eficácia (Resultado); Eficiência (Resultado); 
Execução (Esforço); Insumos (Resultado). 
b. Efetividade (Resultado); Eficácia (Resultado); Eficiência (Esforço); Execução 
(Esforço); Insumos (Esforço). 
c. Efetividade (Esforço); Eficácia (Esforço); Eficiência (Resultado); Execução 
(Resultado); Insumos (Esforço). 
d. Efetividade (Esforço); Eficácia (Esforço); Eficiência (Esforço); Execução 
(Resultado); Insumos (Resultado). 
e. Efetividade (Esforço); Eficácia (Esforço); Eficiência (Resultado) Execução 
(Resultado); Insumos (Resultado). 
A resposta correta é: Efetividade (Resultado); Eficácia (Resultado); Eficiência 
(Esforço); Execução (Esforço); Insumos (Esforço). 
Questão 7 
Observe a imagem abaixo: 
 
A partir da imagem, identifique o tipo de indicador mais adequado para cada etapa 
do processo: 
Escolha uma opção: 
a. 1 - Insumo; 2 Eficácia; 3 - Execução; 4 - Efetividade; 5 – Eficiência. 
b. 1 - Insumo; 2 - Execução; 3 - Eficácia; 4 - Efetividade; 5 – Eficiência. 
c. 1 - Insumo; 2 - Execução; 3 - Eficácia; 4 - Efetividade; 5 - Eficiência. 
d. 1 - Insumo; 2 - Execução; 3 - Eficiência; 4 - Eficácia; 5 – Efetividade. 
e. 1 - Efetividade; 2 - Eficiência; 3 - Execução; 4 - Eficácia; 5 Insumo. 
Indicador de insumo é utilizado como indicador de esforço. Mede a quantidade de 
insumos ou entradas necessárias para o processo.Os indicadores de execução são utilizados como indicadores de esforço e são 
utilizados para medir a quantidade executada. 
O último indicador, também classificado como indicador de esforço, é o indicador 
de eficiência. Este é utilizado para medir a relação entre os serviços entregues e 
os recursos utilizados. 
Os outros dois indicadores estão associados ao cliente. Eles são indicadores de 
resultado: de efetividade e de eficácia. O primeiro é utilizado para o impacto das 
ações, enquanto o segundo é utilizado para medir o quanto foi entregue. 
 
A resposta correta é: 1 - Insumo; 2 - Execução; 3 - Eficiência; 4 - Eficácia; 5 – 
Efetividade.