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Treinamento
1.  
O mundo do trabalho está em mutação. Os avanços tecnológicos em automação, comunicação e informática, os novos modelos de gestão, a globalização, a terceirização e o desemprego têm provocado significativas modificações nas organizações e no trabalho, que ganhou novas dimensões, tornando-se mais complexo e ocupando papel de destaque cada vez maior na vida das pessoas. Neste cenário, o aprendizado contribui para a vantagem competitiva da empresa. Marque a alternativa que apresenta CORRETAMENTE o conceito de aprendizado. 
Você não acertou! 
A.  
Colaboração significativa para os resultados da empresa como qualidade, produtividade, desenvolvimento de novos produtos e retenção de funcionários importantes.
Esta é uma contribuição do aprendizado para as organizações e não seu conceito. 
Resposta incorreta. 
B.  
Esforço planejado de uma empresa para facilitar o aprendizado de competências, conhecimentos, habilidades e comportamentos relacionados ao trabalho.
Este é o conceito de treinamento. 
Resposta correta. 
C.  
Aquisição de conhecimento, habilidades, competências, atitudes ou comportamentos.
Este é o conceito de aprendizado. 
Resposta incorreta. 
D.  
Engloba treinamento e educação formal, experiências de trabalho, contatos, avaliações de personalidade, habilidades e talentos que ajudem o funcionário a se preparar para futuros empregos ou funções.
Estas são características do desenvolvimento profissional. 
Resposta incorreta. 
E.  
É aquele bem documentado, facilmente articulado e transferido de pessoa para pessoa. Alguns exemplos desse tipo de conhecimento são processos, checklist, fluxogramas, fórmulas e definições, tendendo a ser o foco principal do treinamento formal e do desenvolvimento de funcionários.
Este é o conceito de conhecimento explícito. 
2.  
A gestão do conhecimento e as ações de treinamento, desenvolvimento ou qualificação do trabalhador ocupam um dos papéis centrais no conjunto de práticas que denominamos gestão de pessoas em contextos organizacionais. Sobre a gestão do conhecimento, marque a alternativa CORRETA: 
Resposta correta. 
A.  
É um processo que visa melhorar o desempenho da empresa através da elaboração e implantação de ferramentas, processos, sistemas, estruturas e culturas que aprimorem a criação, o compartilhamento e o uso do conhecimento.
Este é o conceito de gestão do conhecimento. 
Resposta incorreta. 
B.  
É o conhecimento pessoal baseado em experiências individuais, difíceis de sistematizar. Envolve interações entre os funcionários e trocas pessoais com seus pares, colegas e especialistas.
Este é o conceito de conhecimento tácito. 
Você não acertou! 
C.  
É a soma de conhecimentos, habilidades avançadas, entendimento do sistema e criatividade e motivação para oferecer produtos e serviços de alta qualidade.
Este é o conceito de capital humano. 
Resposta incorreta. 
D.  
É a aquisição de conhecimentos, habilidades, competências, atitudes ou comportamentos.
Este é o conceito de aprendizado. 
Resposta incorreta. 
E.  
São os avanços tecnológicos em automação, comunicação e informática, novos modelos de gestão e terceirização.
A gestão do conhecimento é consequência dos avanços tecnológicos e dos novos modelos de gestão e da terceirização. 
3.  
Soma de conhecimento, habilidades avançadas, entendimento do sistema, criatividade e motivação para oferecer produtos e serviços de alta qualidade. Este é o conceito de: 
Resposta incorreta. 
A.  
Aprendizado informal.
O aprendizado informal é aquele em que o estudante toma a iniciativa motivado por uma vontade de crescer. 
Você acertou! 
B.  
Capital humano.
O capital humano é a soma de conhecimento (saber o quê), habilidades avançadas (saber como), entendimento do sistema e criatividade (saber o porquê) e motivação para oferecer produtos e serviços de alta qualidade (preocupar-se por quê). 
Resposta incorreta. 
C.  
Aprendizado.
O aprendizado é a aquisição de conhecimento, habilidades, competências, atitudes ou comportamentos. 
Resposta incorreta. 
D.  
Desenvolvimento.
O desenvolvimento é um esforço planejado de uma empresa para facilitar o aprendizado de competências, conhecimentos, habilidades e comportamentos que ajudem o funcionário a se preparar para futuros empregos ou funções. 
Resposta incorreta. 
E.  
Treinamento.
O conceito de treinamento é: esforço planejado de uma empresa para facilitar o aprendizado de competências, conhecimentos, habilidades e comportamentos relacionados ao trabalho. 
4.  
A gestão de recursos humanos diz respeito a políticas, práticas e sistemas que influenciam o comportamento, a atitude e o desempenho dos funcionários. As práticas de recursos humanos desempenham um papel importante na atração, motivação, compensação e retenção de funcionários e incluem o recrutamento e seleção de pessoal, o desenho dos cargos, a compensação dos funcionários e o desenvolvimento de boas relações de trabalho. Qual é a maior relevância do treinamento neste contexto? 
Resposta incorreta. 
A.  
O treinamento diz respeito à comunidade, consumidores, funcionários e todas as outras partes que tenham algum interesse no êxito da empresa.
Este é o conceito de stakeholders ou partes interessadas. 
Resposta incorreta. 
B.  
O treinamento possibilita que, em vez de aprender com um instrutor em um local específico, os colaboradores adquiram conhecimento de forma autônoma, sem estarem restritos ao aprendizado no local de trabalho.
Sem dúvida, o aprendizado autônomo é de grande importância no contexto organizacional atual. Porém, não é a maior relevância do treinamento no contexto organizacional atual. 
Resposta incorreta. 
C.  
O treinamento é importante, visto que todos os negócios devem estar prontos para lidar com a economia global, com a tecnologia e com a expansão de negócios globais.
Apesar de relevante, o capital humano não é o único que torna uma empresa competitiva: é necessário levar em conta também o capital material e o capital financeiro. 
Você acertou! 
D.  
O treinamento é fundamental tanto para os ajustes indivíduo/trabalho que se traduzem em diferenças de desempenhos individuais e coletivos quanto para as relações entre organização e seus contextos, garantindo-lhes, ou não, produtividade e competitividade.
O treinamento contribui com estes ajustes para geração de alto desempenho, produtividade e competitividade organizacional. 
Resposta incorreta. 
E.  
O treinamento gera uma cultura de aprendizado permanente, possibilitando que todos os funcionários adquiram e compartilhem conhecimento continuamente.
Para que o treinamento gere uma cultura de aprendizado permanente é necessário que os funcionários tenham os recursos financeiros, o tempo e o conteúdo (cursos, experiências e oportunidades de crescimento) para aumentarem o conhecimento e que os líderes identifiquem corretamente as necessidades de treinamento, além de assegurar que o conhecimento seja colocado em prática no trabalho. 
5.  
O capital humano pode ser mais valioso que o capital material ou o capital financeiro, pois dá à empresa uma vantagem em relação aos seus competidores, já que é difícil de imitar ou comprar: é exclusivo. Posto isto, marque a alternativa que indica CORRETAMENTE o conceito de capital material e capital financeiro: 
Resposta incorreta. 
A.  
O conceito de capital material e capital financeiro diz respeito aos saberes da organização: o que deve ser feito, como e por que.
Os saberes da organização envolvem o conhecimento (saber o quê), as habilidades avançadas (saber como) e o entendimento do sistema e criatividade (saber por quê). 
Resposta incorreta. 
B.  
O capital material envolve somente matéria-prima, enquanto o capital financeiro, ativos monetários, dinheiro.
O capital material envolve equipamentos ou tecnologia. 
Resposta correta. 
C.  
O capital material envolve equipamentos ou tecnologia, enquanto o capital financeiro, ativos monetários, dinheiro.
O capital material envolve bens materiais e o capital financeiro é o capital representado por certificados, títulos, obrigações e outrospapéis negociáveis e rapidamente conversíveis em dinheiro. 
Resposta incorreta. 
D.  
O capital material diz respeito à aquisição de aprendizado e o capital financeiro envolve bens materiais.
O aprendizado envolve conhecimento, habilidades, competências, atitudes ou comportamentos, ou seja, ao capital humano. O capital material envolve bens materiais e o capital financeiro é o capital representado por certificados, títulos, obrigações e outros papéis negociáveis e rapidamente conversíveis em dinheiro. 
Você não acertou! 
E.  
O capital financeiro envolve o capital material e o capital humano, pois todos necessitam do dinheiro para existirem.
O capital financeiro, o capital material e o capital humano são independentes, apesar de complementares. 
1.  
É importante manter uma perspectiva ampla ao elaborar um programa de treinamento, independentemente de ser uma aula, um curso on-line ou presencial. Para ser eficaz, é importante que: 
Você não acertou! 
A.  
A elaboração do programa abranja o conteúdo e as atividades durante o treinamento.
A elaboração do programa abranja não só o que acontecerá durante o treinamento com base em planos de aula, como também a criação das condições adequadas antes do treinamento, para garantir que os participantes estejam dispostos, prontos e motivados a aprender. 
Resposta incorreta. 
B.  
As informações coletadas durante o diagnóstico identifique atividades adequadas para o treinamento.
As informações coletadas durante o diagnóstico sejam importantes para a identificação de atividades adequadas de pré-treinamento, para a elaboração do evento de aprendizagem e para garantir a transferência do treinamento após o seu término. 
Resposta incorreta. 
C.  
O que acontece após o treinamento não é mais responsabilidade da equipe de Treinamento e Desenvolvimento e sim das lideranças imediatas dos participantes.
A elaboração de um programa eficaz adote medidas para garantir que após o treinamento, o conhecimento e as habilidades adquiridas sejam usados no trabalho e compartilhados com outros funcionários. 
Resposta correta. 
D.  
Os participantes sejam motivados a participar dos eventos de treinamento, que utilizem o que aprenderam no trabalho, compartilhando conhecimentos e habilidades com terceiros e continuem adaptando e modificando o conhecimento e as habilidades adquiridas, para atender às mudanças nas necessidades do negócio e do cargo.
A motivação dos participantes, bem como a utilização dos conhecimentos e habilidades e sua adaptação às mudanças comuns ao ambiente de trabalho, sejam essenciais para um programa de treinamento eficaz. 
Resposta incorreta. 
E.  
A criação de um ambiente de aprendizado positivo dependa da escolha de um local de treinamento que seja adequado à atividade.
A criação de um ambiente de aprendizado positivo inclua o planejamento das atividades que acontecerão durante o treinamento, a seleção de um instrutor qualificado, a escolha de um local de treinamento, a criação de interações positivas com os alunos e de um projeto de verdade para o programa. 
2.  
Os instrutores podem ser profissionais internos ou externos contratados para realização dos programas de treinamento e desenvolvimento. Sobre os instrutores é CORRETO afirmar que: 
Resposta correta. 
A.  
Os instrutores internos devem ser especialistas no assunto e ter experiência em treinamento.
Caso os instrutores tenham conhecimento sobre o conteúdo, precisam melhorar suas habilidades em apresentações e comunicação, entendam melhor os principais componentes do processo de aprendizagem ou aprendam como desenvolver planos de aula. Eles devem ser capacitados e obter certificados que comprovem o domínio de habilidades necessárias a instrutores eficazes. 
Você não acertou! 
B.  
Ao usarem especialistas da própria empresa no treinamento, é importante proporcionar a eles liberdade na condução dos trabalhos.
Como os especialistas tendem a usar conceitos mais abstratos e avançados, que podem confundir os aprendizes, é importante o acompanhamento dos profissionais de treinamento e desenvolvimento para prestarem consultoria sobre as formas de condução mais concreta possível, usando exemplos, especialmente se o público não estiver familiarizado com o assunto. 
Resposta incorreta. 
C.  
Os novos instrutores terão sucesso em seus cursos após realizarem um curso de capacitação em aprendizagem.
Para aumentar as chances de sucesso em seus primeiros cursos, os novos instrutores devem ser observados ou receber coaching e feedback de instrutores mais experientes. 
Resposta incorreta. 
D.  
Utilizar gerentes e funcionários como instrutores reduz a relevância do conteúdo assimilado do treinamento. O ideal é contratar consultores externos para ministrarem os treinamentos.
Utilizar gerentes e funcionários como instrutores pode aumentar a relevância do conteúdo assimilado do treinamento, pois eles entendem o negócio da empresa e tendem a tornar o conteúdo diretamente aplicável ao trabalho dos aprendizes. Além disso, tê-los presidindo às sessões de treinamen­to pode aumentar o apoio deles ao aprendizado e diminuir os custos de contratação de consultores externos. 
Resposta incorreta. 
E.  
Atuar como instrutor é uma forma de penalizar gerentes e funcionários com mais trabalho e pode ser considerado desvio de função.
Atuar como instrutor pode ser gratificante para gerentes e funcionários caso sejam reconhecidos pela empresa ou caso a experiência de treinamento esteja vinculada aos seus planos de desenvolvimento pessoal. 
3.  
Com relação ao processo de elaboração de treinamentos eficazes é CORRETO afirmar que: 
Resposta incorreta. 
A.  
Para facilitar o processo de aprendizagem, os instrutores precisam dominar exclusivamente o conteúdo e as técnicas de aprendizagem.
Para auxiliar no uso de linguagem, exemplos, histórias, ilustrações e referências que os alunos possam se identificar por meio de suas experiências é importante que os instrutores estejam cientes dos valores compartilhados pelos alunos que possam se basear em idade, personalidade e outras características, como localização geográfica ou profissão. 
Resposta incorreta. 
B.  
Com o objetivo de facilitar o trabalho do instrutor, o uso isolado ou combinado das estratégias instrucionais é atribuição do planejador e deve ser cumprida tendo em vista os objetivos educacionais e as características dos alunos.
O uso isolado ou combinado das estratégias instrucionais é atribuição do planejador e deve ser cumprida tendo em vista os objetivos educacionais e as características dos alunos. Porém, o objetivo primário é facilitar o processo de aprendizagem do aluno e não do instrutor. 
Você acertou! 
C.  
O profissional da área de treinamento precisa definir como serão criadas condições que facilitem o processo interno de aprendizagem e, consequentemente, como prescrever métodos, estratégias, ferramentas e recursos instrucionais para cada situação específica de ensino-aprendizagem.
Definir como serão criadas condições que facilitem o processo interno de aprendizagem e, consequentemente, como prescrever métodos, estratégias, ferramentas e recursos instrucionais para cada situação específica de ensino-aprendizagem são atribuições do profissional da área de treinamento. 
Resposta incorreta. 
D.  
A oferta de programas de treinamento de qualidade gera apoio e o investimento de executivos e estabelece a credibilidade do setor de treinamento e desenvolvimento com os gerentes e funcionários.
Atualmente, a simples oferta de programas de treinamento não é o bastante para conseguir o apoio e o investimento de executivos e estabelecer a credibilidade do setor de treinamento e desenvolvimento com os gerentes e funcionários. O aprendizado precisa demonstrar de que forma contribui para a vantagem competitiva da empresa por meio da melhoria do desempenho dos funcionários, do apoio à estratégia de negócio e da colaboração significativa para os resultados da empresa, como qualidade, produtividade, desenvolvimento de novos produtos e retenção de funcionários importantes. 
Respostaincorreta. 
E.  
Para garantir o desenvolvimento organizacional, o foco deve estar nos treinamentos formais.
Treinamento e desenvolvimento formais dizem respeito aos programas, cursos e eventos desenvolvidos e organizados pela empresa. Normalmente, exige-se que os funcionários compareçam ou realizem esses programas, que podem incluir treinamentos presenciais. Porém, o aprendizado informal também é um importante facilitador do desenvolvimento do capital humano e é aquele em que o colaborador toma a iniciativa motivado por uma vontade de crescer. É um aprendizado que envolve ação e esforço e que não acontece em um cenário de aprendizado formal. 
4.  
Com relação às estratégias instrucionais é CORRETO afirmar que: 
Resposta incorreta. 
A.  
A palestra é uma apresentação oral cuidadosamente preparada por pessoa qualificada em um assunto e o debate é uma discussão formalmente estruturada em que duas ou mais equipes defendem argumentos similares em relação a um tópico.
A palestra é uma apresentação oral cuidadosamente preparada por pessoa qualificada em um assunto, mas o debate é uma discussão formalmente estruturada em que duas ou mais equipes defendem argumentos opostos e não similares em relação a um tópico. 
Resposta incorreta. 
B.  
O desenvolvimento de um projeto é uma atividade organizada para a execução de uma tarefa ou atividade de resolução de problemas e o projeto em equipe uma apresentação cuidadosamente preparada para mostrar como executar uma ação ou utilizar um procedimento, acompanhada de explicações orais, visuais, ilustrações e, em alguns casos, por questionamentos.
A estratégia de desenvolvimento de um projeto está corretamente definida. Porém, a apresentação cuidadosamente preparada para mostrar como executar uma ação ou utilizar um procedimento, acompanhada de explicações orais, visuais, ilustrações e, em alguns casos, por questionamentos são características da demonstração e não do projeto em equipe. 
Resposta incorreta. 
C.  
No simpósio, um ou mais grupos preparam um estudo ou projeto sobre um tópico usualmente escolhido pelo professor e apresentam suas descobertas ao restante do grupo. Essa atividade é seguida de uma discussão, orientada pelo professor, de modo a levar o grupo a extrair conclusões da experiência.
A descrição é da estratégia de seminário. O simpósio é o encontro de 5 a 30 pessoas em uma residência ou local privativo para apreciar boa comida, entretenimento e camaradagem para discutir informalmente um tópico de interesse mútuo. 
Você acertou! 
D.  
O jogo é uma atividade instrucional, geralmente competitiva, em que os participantes seguem regras prescritas para vencer um desafio e a simulação uma estratégia que envolve abstração ou simplificação de algumas situações, processos ou atividades da vida real.
O jogo é uma atividade instrucional de grande impacto no aprendizado e a simulação uma estratégia muito utilizada em treinamentos. 
Resposta incorreta. 
E.  
O estudo de caso é um tipo de simulação realizada para oportunizar ao aprendiz o tipo de tomada de decisão que será requerida mais tarde em outras situações. O painel integrado, por sua vez, estimula o aprendiz a buscar informações em fontes confiáveis de dados.
A abordagem que estimula o aprendiz a buscar informações em fontes confiáveis de dados é a pesquisa bibliográfica. O painel integrado compreende a formação de grupos de estudo que estudarão diferentes partes de um conteúdo que depois relatarão os aspectos essenciais dos conteúdos estudados e os discutirão de modo a estabelecê-los entre as partes dos conteúdos. 
5.  
Para ser um instrutor eficaz, deve-se dominar o conteúdo abordado no treinamento, estar em contato com a cultura geral e acontecimentos do mundo, familiarizar-se com estudos e pesquisas relevantes e conhecer o público. Assim sendo, os instrutores devem: 
Resposta incorreta. 
A.  
Planejar o orçamento anual de treinamento da empresa, bem como distribuir os valores entre as diversas áreas conforme necessidades da empresa.
Fazer o orçamento anual e a distribuição da verba de treinamento é uma tarefa importante da liderança de recursos humanos e não do instrutor. 
Resposta incorreta. 
B.  
Selecionar os participantes do treinamento, conforme as necessidades levantadas e as prioridades de cada área organizacional.
Fazer a seleção dos participantes que deve ser realizada pelas lideranças imediatas de cada área com a equipe de Treinamento e Desenvolvimento, e não dos instrutores. 
Resposta correta. 
C.  
Conhecer os valores compartilhados pelos alunos que possam se basear em idade, personalidade e outras características, como localização geográfica ou profissão.
Conhecer estes valores para que os instrutores possam utilizar adequadamente linguagem, exemplos, histórias, ilustrações e referências, e que os alunos possam se identificar por meio de suas experiências. 
Resposta incorreta. 
D.  
Acompanhar a aplicação do conteúdo na rotina de trabalho dos participantes dos treinamentos.
Fazer o acompanhamento da aplicação do conteúdo no dia a dia que deve ser realizada pela liderança imediata ou pela equipe de recursos humanos da empresa. 
Você não acertou! 
E.  
Monitorar o clima organizacional e o ambiente de trabalho para avaliar o grau de incentivo das lideranças ao processo de treinamento e desenvolvimento dos colaboradores.
A responsabilidade de acompanhamento do clima organizacional e do ambiente organizacional é de liderança da empresa, e da equipe de recursos humanos, e não do instrutor. 
1.  
Na busca de maior competitividade, as organizações estão investindo consideravelmente em ações de treinamento, desenvolvimento e educação de pessoas que gerem impacto positivo no seu desempenho. Quais são as etapas da análise organizacional que devem ser incluídas no planejamento para alinhar as ações de treinamento e desenvolvimento com a estratégia organizacional?​​​​​
Você não acertou! 
A.  
A análise organizacional envolve o recrutamento de colaboradores alinhados com a cultura da empresa e que contribuam efetivamente para o seu crescimento. 
O recrutamento de colaboradores alinhados com a cultura da empresa e que contribuam efetivamente para o seu crescimento. Porém, não faz parte do processo de análise organizacional. 
Resposta correta. 
B.  
A análise organizacional envolve algumas unidades de resultados organizacionais, como financeiros, bens, produtos e serviços, processos, recursos e de pessoal. 
A análise organizacional envolve uma pesquisa financeira dos indicadores de lucratividade e rentabilidade, dos bens, produtos e serviços, avaliação da produtividade por empregado, o índice de satisfação dos clientes, tempo de produção e a inovação de produtos e serviços. Também serão analisados os processos, da gestão através dos sistemas de comunicação, tempo de produção e tempo de decisão, os recursos materiais através do estoque e de desperdícios, os recursos humanos a partir dos indicadores de absenteísmo e satisfação dos empregados. 
Resposta incorreta. 
C.  
A análise organizacional envolve uma pesquisa do suporte psicossocial e material no contexto de trabalho, do clima organizacional, suporte tecnológico, estrutural no contexto organizacional e as mudanças tecnológicas, políticas, econômicas, legais, sociais, ecológicas no contexto ambiental. 
A análise que envolve uma pesquisa do suporte psicossocial e material no contexto de trabalho, do clima organizacional, suporte tecnológico, estrutural no contexto organizacional e as mudanças tecnológicas, políticas, econômicas, legais, sociais, ecológicas no contexto ambiental são as análises de contexto. 
Resposta incorreta. 
D.  
A análise organizacional envolve uma pesquisa econômica e política mundial em uma construção de cenário. 
A análise econômica e política mundial é importante para a construção de cenário e elaboração do planejamento estratégico da empresa, mas não faz parte da análise organizacional, que se limita a uma pesquisa interna. 
Resposta incorreta. 
E.  
A análise organizacional envolve a negociação com fornecedores detreinamento para redução dos custos diretos e indiretos, gerando, assim, redução de custos para a empresa. 
A negociação com fornecedores de treinamento para redução dos custos diretos e indiretos, gerando, assim, redução de custos para a empresa é uma ação muito importante da gestão de treinamento e desenvolvimento, mas não faz parte da análise organizacional. 
2.  
Na busca de maiores capacidades de sobrevivência e competitividade, as organizações passam a investir consideravelmente em ações de treinamento, desenvolvimento e educação de pessoas. Uma gestão estratégica de recursos humanos tem as seguintes características:​​​​​
Resposta correta. 
A.  
É uma gestão flexível, aberta, participativa, busca resultados de curto, médio e longo prazos, conhece e aloca os ativos humanos estrategicamente e investe no desenvolvimento das pessoas. 
Pode-se citar como características do modelo de gestão estratégica de recursos humanos:
• É flexível, aberto, participativo, de forma a garantir adesão de líderes e colaboradores. 
• Busca resultados de curto, médio e longos prazos, garantindo o atendimento de necessidades urgentes, presentes e futuras. 
• Conhece e aloca os ativos humanos estrategicamente, buscando a melhor engenharia humana, onde as pessoas certas estão alocadas corretamente.
• Investe no desenvolvimento das pessoas, garantindo sustentabilidade do negócio.
Resposta incorreta. 
B.  
É uma gestão que foca no cumprimento de todas as normas e procedimentos implantados e garante que todas as ações sejam devidamente documentadas, resguardando o gestor de problemas internos. 
Esta gestão é burocrática e resulta em uma prestação de serviços lenta e inflexível. A gestão estratégica de recursos humanos valoriza normas e procedimentos, bem como a documentação dos processos, mas este não é o principal foco de suas atividades.
Você não acertou! 
C.  
É uma gestão liberal em que todas as ações são acordadas conforme a necessidade dos líderes e clientes internos, garantindo plena satisfação da empresa com a área de recursos humanos. 
A falta de processos e regras geram insegurança e insatisfação dos clientes internos e geram riscos trabalhistas e previdenciários.
Resposta incorreta. 
D.  
É uma gestão que estabelece e garante o cumprimento de normas e políticas, possui profissionais especialistas, que respondem às necessidades da empresa, gerando resultados de curto prazo. 
O modelo de gestão que estabelece e garante o cumprimento de normas e políticas, possui profissionais especialistas, que respondem às necessidades da empresa, gerando resultados de curto prazo. Esta é a gestão tradicional de recursos humanos.
Resposta incorreta. 
E.  
É uma gestão que investe muito em desenvolvimento, consulta todos os colaboradores para elaborar um programa amplo de treinamento que garante que eles sejam treinados a partir das suas necessidades individuais. 
Nem sempre a necessidade dos colaboradores são as necessidades organizacionais estratégicas, uma vez que seu foco está nas atividades rotineiras. O alto investimento financeiro em treinamento também não significa que o desenvolvimento será estratégico: pode-se gastar muito dinheiro sem gerar resultados significativos para a empresa.
3.  
As melhores empresas investem na contratação e no treinamento dos melhores e mais brilhantes colaboradores para conquistar vantagem competitiva, porque:​​​​​​
Resposta incorreta. 
A.  
As pessoas mais talentosas recebem os melhores salários e, por isso, as melhores empresas podem remunerar melhor os colaboradores que geram melhores resultados para a organização. 
Salário não é garantia de melhor resultado: nem sempre as pessoas talentosas recebem melhores salários e nem por isso não geram melhores resultados para a organização. 
Você não acertou! 
B.  
É muito fácil criar um grupo de pessoas motivadas: é só treiná-las para alcançar o sucesso. 
O talento é raro. Pessoas são uma fonte de vantagem competitiva quando conhecimentos e habilidades não estão igualmente disponíveis para todos os competidores. 
Resposta incorreta. 
C.  
Como os produtos e serviços estão entre os recursos mais diferenciados e renováveis das empresas, o investimento em inovação é mais importante do que nunca. 
A inovação é importante, mas existem negócios que não podem mudar produtos e serviços. Porém, as competências, o conhecimento e as habilidades dos funcionários estão entre os recursos mais diferenciados e renováveis das empresas. A gestão estratégica de pessoas é mais importante do que nunca. 
Resposta incorreta. 
D.  
Porque as ações de treinamento geram impacto positivo na análise organizacional. 
A análise organizacional é uma ferramenta utilizada pela equipe de treinamento e desenvolvimento para que as ações implantadas gerem impacto positivo no desempenho das organizações. 
Resposta correta. 
E.  
As pessoas são uma fonte de vantagem competitiva quando conhecimentos e habilidades não estão igualmente disponíveis para todos os competidores. 
É difícil imitar um grupo de pessoas bem escolhidas e motivadas. Elas podem aumentar o valor, ajudando a reduzir custos, fornecendo algo diferente aos clientes. 
4.  
As variáveis de contexto organizacional também são imprescindíveis para que as ações de treinamento e desenvolvimento contribuam para a melhoria do desempenho individual e coletivo. Aponte, dentre as alternativas a seguir, aquela que está CORRETAMENTE relacionada ao contexto.​​​​​
Resposta incorreta. 
A.  
No contexto de trabalho, são analisados os indicadores de clima organizacional. 
No contexto de trabalho, são analisados o suporte psicossocial e o suporte material. 
Resposta incorreta. 
B.  
No contexto organizacional são analisadas as mudanças tecnológicas, políticas e econômicas. 
No contexto organizacional são analisados o clima organizacional, o suporte tecnológico e estrutural e o suporte organizacional. 
Resposta incorreta. 
C.  
No contexto organizacional são analisados o suporte tecnológico e estrutural e o suporte ambiental. 
No contexto organizacional são analisados o suporte tecnológico e estrutural. Porém o suporte ambiental não é contemplado neste contexto. 
Você acertou! 
D.  
No contexto ambiental são analisados o suporte tecnológico e estrutural e o suporte organizacional. 
O suporte tecnológico e estrutural e o suporte organizacional são os indicadores analisados no contexto ambiental. 
Resposta incorreta. 
E.  
No contexto de trabalho, são analisados o clima organizacional, o suporte tecnológico e estrutural e o suporte organizacional. 
No contexto de trabalho, são analisados o suporte psicossocial e o suporte material.
5.  
Entre as principais explicações para o pequeno retorno dos investimentos organizacionais em programas de TD&E, merece destaque a ineficiência dos processos de avaliação de necessidades de treinamento. Um processo eficaz envolve a análise organizacional das tarefas individuais. Aponte qual análise está CORRETAMENTE conceituada:​​​​​
Resposta incorreta. 
A.  
O que deve ser treinado a partir da análise da descrição das tarefas e operações de determinada atividade laboral, bem como sobre as condições nas quais essas atividades seriam desempenhadas são itens compostos da análise individual. 
O que deve ser treinado a partir da análise da descrição das tarefas e operações de determinada atividade laboral, bem como sobre as condições nas quais essas atividades seriam desempenhadas são itens compostos da análise das tarefas. 
Resposta correta. 
B.  
A análise organizacional é realizada para determinar onde o treinamento se faz necessário e se tal solução é capaz de afetar o desempenho da unidade selecionada e da empresa como um todo. 
Na análise organizacional, a avaliação determina as áreas onde o treinamento se faz necessário para melhorar o desempenho da empresa. 
Resposta incorreta. 
C.  
A análise das tarefas identifica quem necessita de treinamento a partir da avaliação do desempenho dos profissionais para identificar desvios que possam ser tratados por meio de ações de treinamento. 
A análise dequem necessita de treinamento a partir da avaliação do desempenho dos profissionais para identificar desvios comportamentais que possam ser tratados por meio de ações de treinamento é a análise individual. 
Resposta incorreta. 
D.  
A análise individual é realizada para determinar onde o treinamento se faz necessário e se tal solução é capaz de afetar o desempenho da unidade selecionada e da empresa como um todo. 
A análise realizada para determinar onde o treinamento se faz necessário e se tal solução é capaz de afetar o desempenho da unidade selecionada e da empresa como um todo é a análise organizacional. 
Você não acertou! 
E.  
Para realizar a análise das tarefas, deve-se avaliar o desempenho dos profissionais para identificar desvios comportamentais que possam ser tratados por meio de ações de treinamento. 
Para realizar a análise das tarefas, deve-se avaliar a descrição das tarefas e operações de determinada atividade laboral, bem como sobre as condições nas quais essas atividades seriam desempenhadas são itens compostos da análise das tarefas. 
1.  
Ao perceberem a importância estratégica do aprendizado, muitas empresas têm se esforçado para se tornarem organizações que aprendem. O que é uma organização que aprende? 
Resposta incorreta. 
A.  
É aquela em que todos os colaboradores são obrigados a realizar uma determinada quantidade de horas de treinamento por ano.
A quantidade de horas de treinamento não alinha o aprendizado com a estratégia da empresa: apenas garante que os colaboradores realizem os treinamentos, independentemente do seu conteúdo. 
Resposta incorreta. 
B.  
É aquela que faz convênio com escolas e universidades para estimular os colaboradores a estudarem com um baixo custo.
O convênio com escolas e universidades é muito positivo e auxilia o desenvolvimento dos colaboradores. Porém, não garante que o aprendizado esteja alinhado com a estratégia da empresa. 
Você não acertou! 
C.  
É aquela que possui treinamentos com foco nas habilidades cognitivas avançadas.
As habilidades cognitivas, ou seja, relacionadas ao processo mental de percepção, memória, juízo e/ou raciocínio, podem ser utilizadas de diversas formas, mas não garantem o desenvolvimento dos colaboradores para ajudar a empresa a alcançar a sua estratégia de negócio, que é um plano que engloba metas, políticas e ações. 
Resposta correta. 
D.  
É aquela que possui uma capacidade aprimorada de aprendizado, adaptação e mudança, sendo que os processos de treinamento são alinhados às suas metas.
Quando os treinamentos estão alinhados às metas da empresa, o aprendizado e a mudança são direcionados ao seu direcionamento estratégico. 
Resposta incorreta. 
E.  
É aquela que planeja todas as ações de treinamento e desenvolvimento para o período de um ano.
Apesar de o planejamento ser de grande importância na gestão de uma empresa, o ambiente de negócio em que as empresas operam é imprevisível. Visto que os problemas não podem ser previstos com antecedência, o aprendizado precisa acontecer quando a necessidade surgir. 
2.  
Vários métodos são usados para realizar um diagnóstico de necessidades de treinamento de uma empresa. Assim sendo, relacione os métodos a seguir com sua descrição: 
1. Observação 
2. Aplicação de questionários 
3. Entrevistas 
4. Grupos focais e ferramentas colaborativas 
5. Análise de documentação (manuais técnicos, registros) 
6. Tecnologias on-line 
7. Estudos de dados históricos
( ) o custo é baixo e de fácil aplicação. Porém, demanda tempo e pode ter um baixo índice de adesão.
( ) Oferece dados relativos ao desempenho e às práticas, mas eles podem ser imprecisos, incompletos ou não representativos.
( ) É útil para questões complexas e controversas que individualmente podem ser difíceis ou indesejáveis de explorar, mas necessita de grande esforço em organização.
( ) É um método objetivo que minimiza a interrupção do trabalho, mas pode ser ameaçador para os funcionários e limita-se às pessoas que possuam acesso ao computador.
( ) Gera dados relevantes para o ambiente de trabalho, mas necessita de profissionais habilidosos para realizarem o levantamento.
( ) Apesar de demandar muito tempo e ser difícil de analisar, trata-se de um bom método para revelar detalhes das necessidades de treinamento e auxilia na realização de um diagnóstico local.
( ) É um método objetivo e utiliza uma boa fonte de informações, mas pode gerar dúvidas e retrabalho.
Agora marque a sequência CORRETA: 
Resposta incorreta. 
A.  
1, 7, 3, 6, 2, 4, 5
A observação possui um alto custo; as entrevistas são realizadas individualmente, os questionários podem ser aplicados por qualquer pessoa, mas os dados é que precisam ser analisados por um profissional experiente e os grupos focais não permitem detalhamento. 
Você não acertou! 
B.  
2, 3, 4, 1, 6, 7, 5
As entrevistas não oferecem dados relativos ao desempenho, a observação não é um método objetivo, as tecnologias on-line não necessitam de profissionais habilidosos, uma vez que são utilizadas pelos próprios colaboradores e os estudos de dados históricos não auxiliam na realização de um diagnóstico local. 
Resposta incorreta. 
C.  
4, 7, 1, 6, 2, 5, 3
Os grupos focais não são de fácil aplicação, os questionários podem ser aplicados por qualquer pessoa, mas os dados é que precisam ser analisados por um profissional experiente, os estudos de dados históricos não auxilia na realização de um diagnóstico local. 
Resposta correta. 
D.  
2, 7, 4, 6, 1, 3, 5
Todos os itens estão relacionados de forma coerente. 
Resposta incorreta. 
E.  
2, 3, 5, 4, 1, 6, 7
As entrevistas geram dados precisos, completos e representativos, a análise de documentação não é útil para tratar questões complexas, o grupo focal acontece com a interrupção do trabalho, as tecnologias on-line demandam pouco tempo e são fáceis de analisar e o estudos de dados históricos não são métodos objetivos. 
3.  
As iniciativas estratégicas de treinamento e desenvolvimento são ações relacionadas ao aprendizado que uma empresa deve realizar para atingir a sua estratégia de negócio. Qual das iniciativas a seguir são estratégicas neste processo? 
Resposta incorreta. 
A.  
Ampliar o tempo de desenvolvimento de treinamentos, garantindo a qualidade dos programas ofertados.
A qualidade dos programas ofertados não é impactada pelo tempo de desenvolvimento dos programas e sim pelo alinhamento com a necessidade organizacional. 
Resposta correta. 
B.  
Diversificar o portfólio de aprendizado, utilizando tecnologias para o treinamento.
Ao diversificar o portfólio de aprendizado é possível facilitar o aprendizado informal e oferecer oportunidades de aprendizado mais personalizadas, gerando maior aprendizado organizacional. 
Resposta incorreta. 
C.  
Focar as ações de treinamento nas necessidades de seus cargos e atividades laborais.
As iniciativas estratégicas de treinamento e desenvolvimento focam tanto no cargo atual quanto nas oportunidades de crescimento. 
Você não acertou! 
D.  
Aprimorar as atividades de marketing para garantir o aumento das vendas.
As ações de marketing são importantes para o aumento das vendas. Porém, não são atividades desenvolvidas pela área de treinamento e desenvolvimento, que podem contribuir melhorando o serviço ao consumidor e garantir que os colaboradores detenham conhecimento do produto e do serviço, possuam habilidades para interagirem com os clientes e compreendam suas funções e autoridade na tomada de decisões. 
Resposta incorreta. 
E.  
Focar o investimento na capacitação de gerentes e diretores.
Para que a empresa atinja sua estratégia de negócio, é necessário ampliar os grupos que recebem treinamentos, envolvendo clientes, fornecedores, empregados e oferecer mais oportunidades de aprendizado para cargos não gerenciais. 
4.  
Para garantir que o ambiente de trabalho apoie o aprendizado e a sua transferência, é necessário: 
Resposta incorreta. 
A.  
Garantir que os colaboradores foquem suas atividades na geração de resultados rápidos e rentáveis.
Para garantir o aprendizado e sua transferência,é necessário dedicar espaço físico para incentivar trabalho em equipe, colaboração, criatividade e compartilhamento de conhecimento. Essas atividades demandam tempo maior para a realização das tarefas, mas garante maior qualidade e sustentabilidade. 
Resposta incorreta. 
B.  
Conseguir que os vendedores apoiem treinamento, desenvolvimento e aprendizado.
Apesar da importância dos vendedores para as organizações, eles não possuem poder de decisão. Portanto, é necessário garantir que o alto escalão e os gerentes apoiem treinamento, desenvolvimento e aprendizado. 
Resposta incorreta. 
C.  
Garantir que a área de Recursos Humanos entenda a importância do aprendizado.
Todos os colaboradores precisam compreender a importância do aprendizado e não apenas a área de Recursos Humanos. 
Resposta correta. 
D.  
Eliminar restrições ao treinamento, como falta de tempo, de recursos ou de equipamentos.
Para que o aprendizado organizacional aconteça, é necessário investimento em tempo, recursos e equipamentos em treinamento. 
Você não acertou! 
E.  
Aumentar a possibilidade de remuneração variável a todos os colaboradores da empresa.
Apesar de ser uma prática importante para as organizações que desejam se tornar competitivas no mundo contemporâneo, somente implantação à remuneração variável não garante um ambiente de aprendizagem organizacional. 
5.  
A gestão do conhecimento é um processo que visa melhorar o desempenho da empresa através da elaboração e implantação de ferramentas, processos, sistemas, estruturas e culturas que aprimorem a criação, o compartilhamento e o uso do conhecimento, contribuindo para a aprendizagem organizacional. Como ela pode auxiliar a empresa a obter uma vantagem competitiva e esteja alinhado às metas e objetivos de negócio? 
Você acertou! 
A.  
É necessário criar métodos para que todos possam disponibilizar e acessar as informações, apreender e compartilhar o conhecimento e organizar e armazenar logicamente as informações.
A gestão do conhecimento garante que ele seja armazenado e compartilhado, evitando que as informações fiquem restritas a um colaborador ou a um grupo restrito. 
Resposta incorreta. 
B.  
Como o conhecimento tácito é o conhecimento pessoal baseado em experiências individuais, não pode ser compartilhado.
O conhecimento tácito é impossível de copiar e pode dar à empresa uma vantagem competitiva e pode ser compartilhado através do aprendizado informal que envolve interações entre os funcionários e trocas pessoais com seus pares, colegas e especialistas. 
Resposta incorreta. 
C.  
A empresa deve criar políticas, proibindo e restringindo o acesso a e-mail e redes sociais.
Utilizar tecnologias, e-mail e redes sociais (como Facebook ou MySpace) ou portais na intranet da empresa para possibilitar que as pessoas armazenem informações e compartilhem com terceiros. Portanto, é necessário realizar uma gestão sobre estes ambientes, mas nunca proibir completamente o acesso. 
Resposta incorreta. 
D.  
Criar sistemas de gestão do conhecimento complexos e determinar as pessoas e cargos que podem acessá-los.
Os sistemas de gestão do conhecimento fracassam por dois motivos: porque a tecnologia é muito complicada ou porque as empresas não dão atenção suficiente para a motivação dos funcionários ao compartilharem conhecimento. É importante construir a infraestrutura tecnológica correta e facilitar o acesso e o compartilhamento de informações entre os funcionários dentro do contexto de seus cargos. 
Resposta incorreta. 
E.  
Disponibilizar periódicos, manuais técnicos, oportunidades de treinamento e seminário para os gestores da empresa.
A gestão do conhecimento deve envolver todos os colaboradores da empresa. Portanto, em vez de disponibilizar informações privilegiadas apenas aos gestores da empresa, é necessário criar uma biblioteca on-line de recursos de aprendizagem como periódicos, manuais técnicos, oportunidades de treinamento e seminários em vídeo e disponibilizá-los a todos. 
1.  
A avaliação de retorno sobre investimento (ROI) é a comparação entre os benefícios financeiros advindos do treinamento e os custos do mesmo. Sobre os custos diretos e indiretos de treinamento, é CORRETO afirmar que os custos
Resposta incorreta. 
A.  
indiretos abarcam salários e benefícios para funcionários envolvidos no treinamento, como aprendizes, instrutores, consultores e funcionários que elaboraram o programa.
Os salários e benefícios para funcionários envolvidos no treinamento, como aprendizes, instrutores, consultores e funcionários que elaboraram o programa referem-se aos custos diretos. 
Você não acertou! 
B.  
diretos são aqueles que não estão diretamente relacionados à elaboração, desenvolvimento ou oferta do programa de treinamento.
Os custos que não estão diretamente relacionados à elaboração, desenvolvimento ou oferta do programa de treinamento são custos indiretos. 
Resposta correta. 
C.  
diretos abarcam os materiais do programa, aluguel ou compra de equipamentos ou salas de aula e custos com deslocamentos.
Materiais do programa, aluguel ou compra de equipamentos ou salas de aula e custos com deslocamentos referem-se aos cursos diretos. 
Resposta incorreta. 
D.  
diretos abarcam materiais de escritório em geral, instalações e equipamentos e gastos relacionados, gastos e deslocamentos que não são creditados diretamente a um programa.
Estes custos não estão diretamente relacionados à elaboração, desenvolvimento ou oferta do programa de treinamento e são, portanto, custos indiretos. 
Resposta incorreta. 
E.  
de gestão do departamento de treinamento e os salários de pessoal não relacionados a um programa específico são custos diretos.
Estes custos são classificados como indiretos. 
2.  
Uma questão importante na escolha de indicadores é definir se eles são capazes de determinar a eficácia do programa de treinamento. Indicadores de treinamento apropriados precisam ser relevantes, confiáveis, discriminadores e práticos. Sobre estes componentes é CORRETO afirmar que:
Resposta incorreta. 
A.  
Os indicadores devem ser os mesmos exigidos para ser bem-sucedido no trabalho.
Os indicadores devem ser medidas válidas de aprendizagem. 
Resposta incorreta. 
B.  
As capacidades adquiridas necessárias ao êxito no programa de treinamento devem ser os mais parecidos possíveis com o que os aprendizes aprenderam.
As capacidades adquiridas necessárias ao êxito é que devem ser as mais parecidas possíveis com o que os aprendizes aprenderam no programa. 
Resposta incorreta. 
C.  
A viabilidade refere-se ao grau em que o desempenho dos aprendizes no resultado avaliado reflete de fato as diferenças reais de desempenho.
A discriminação é que se refere ao grau em que o desempenho dos aprendizes no resultado avaliado reflete de fato as diferenças reais de desempenho. 
Você não acertou! 
D.  
A discriminação é o grau em que os indicadores podem ser medidos de forma consistente ao longo do tempo.
O grau em que os indicadores podem ser medidos de forma consistente, ao longo do tempo, refere-se à confiabilidade. 
Resposta correta. 
E.  
A relevância de critérios refere-se ao grau de relação entre os resultados do treinamento e as capacidades adquiridas enfatizadas no programa.
Esta relação é imprescindível para indicar a relevância dos indicadores. 
3.  
Informações sobre o custo do treinamento são importantes para entender os gastos totais deste, englobando custos diretos e indiretos e também para
Resposta correta. 
A.  
avaliar a proporção de dinheiro investido em desenvolvimento, administração e avaliação do treinamento, bem como para comparar o que foi gasto em treinamento para diferentes grupos de funcionários.
A avaliação da proporção do dinheiro investido tanto em desenvolvimento quanto em avaliação do treinamento, bem como para comparar o que foi gasto em treinamento para diferentes grupos de funcionários. 
Resposta incorreta. 
B.  
garantir investimento similar entre os custos de programas de treinamento tradicionais e os alternativos.
As informações sobre o custo do treinamento são importantespara comparar os custos de programas de treinamento alternativos, e não para garantir investimento similar. 
Você não acertou! 
C.  
reduzir despesas com pessoal, consultores, infraestrutura e consultoria.
As informações sobre o custo do treinamento têm como objetivo o controle de custos, e não a redução de despesas. 
Resposta incorreta. 
D.  
representar o valor obtido pela empresa em razão do programa de treinamento.
Não são os custos, mas os benefícios que representam o valor obtido pela empresa em razão do programa de treinamento. 
Resposta incorreta. 
E.  
indicar em que medida a alteração no desempenho individual afeta a organização.
Informações sobre o custo do treinamento não envolvem o desempenho individual dos participantes. 
4.  
Como a análise do retorno sobre investimento pode ser onerosa, ela deve ser limitada a determinados programas de treinamento. A análise do ROI é mais adequada a
Você não acertou! 
A.  
treinamentos que estejam vinculados a um setor e a um grupo restrito de colaboradores.
O ideal é que estejam vinculados a uma estratégia que diz respeito a toda a empresa. 
Resposta incorreta. 
B.  
cursos que tenham um custo baixo e envolvam pequenos grupos especialistas.
Esta análise é mais adequada a programas que sejam caros, sejam muito visíveis, tenham interesse gerencial, sejam realizados por muitos funcionários e sejam permanentes. 
Resposta incorreta. 
C.  
treinamentos que envolvam pessoas distribuídas em diversas localidades geográficas.
A distância geográfica pode prejudicar o levantamento das informações. 
Resposta correta. 
D.  
programas que tenham foco em uma questão operacional, com resultados mensuráveis e identificáveis disponíveis.
Os programas que tenham foco em uma questão operacional são mais fáceis de mensurar e identificar os resultados. 
Resposta incorreta. 
E.  
programas que possuem um histórico de realizações de no mínimo, cinco anos.
Os dados históricos não são relevantes na análise ROI. 
5.  
O cálculo do ROI, a partir do investimento feito em programas de TD&E, demanda o cálculo de três aspectos separadamente: o valor da discrepância, o valor dos benefícios e o percentual de efetividade desses programas. Sobre o cálculo do ROI, é CORRETO afirmar que:
Resposta incorreta. 
A.  
Calcula-se ROI a partir das informações gerenciais da organização, sem levar em conta a abordagem do retorno dos acionistas.
Calcula-se ROI a partir das informações gerenciais da organização, levando em conta a abordagem do retorno dos acionistas. 
Resposta incorreta. 
B.  
É necessário conhecer apenas o valor total investido nos programas que são avaliados para o cálculo do ROI.
É necessário conhecer qual é o custo do capital e o valor total investido nos programas que são avaliados para o cálculo do ROI. 
Resposta incorreta. 
C.  
O cálculo do retorno busca utilizar indicadores de curto prazo utilizado no desenvolvimento do plano estratégico da organização.
O cálculo do retorno busca utilizar indicadores de médio e longo prazo usados no desenvolvimento do plano estratégico da organização. 
Resposta correta. 
D.  
O custo do capital é um aspecto importante, porque o investimento realizado em programas de TD&E poderia ser direcionado a outras áreas, inclusive a investimentos financeiros.
O custo do capital é um aspecto importante no cálculo do ROI. 
Você não acertou! 
E.  
O ROI pode ser medido apenas por indicadores financeiros.
O ROI também pode ser medido por indicadores não financeiros, como a posição da marca na mente dos consumidores (imagem junto ao público) ou o percentual de cidadãos que é atingido por determinada organização pública. 
1.  
Pode ser solicitado para que os profissionais de recursos humanos desempenhem funções de treinamento, mas o ideal, é que haja uma boa equipe de profissionais de treinamento e desenvolvimento para prosseguirem com as atividades específicas da área. Com relação às funções do profissional de T&D é CORRETO afirmar que:
Resposta incorreta. 
A.  
O gerente de projeto de T&D utiliza o conhecimento do negócio para criar soluções de aprendizado que melhorem o desempenho.
Quem utiliza o conhecimento do negócio para criar soluções de aprendizado que melhorem o desempenho é o parceiro de negócios e não o gerente de projeto. 
Você não acertou! 
B.  
O parceiro de negócios planeja, obtém e monitora a oferta eficaz de soluções de aprendizado e desempenho que apoiem o negócio.
Quem planeja, obtém e monitora a oferta eficaz de soluções de aprendizado e desempenho que apoiem o negócio é o gerente de projeto de T&D e não o parceiro de negócios. 
Resposta incorreta. 
C.  
O gerente de projeto elabora, desenvolve, oferece e avalia as soluções de aprendizado e desempenho.
O especialista é quem elabora, desenvolve, oferece e avalia as soluções de aprendizado e desempenho. 
Resposta correta. 
D.  
Cabe ao gestor de treinamento e desenvolvimento determinar a melhor forma de utilizar o aprendizado no ambiente de trabalho em concordância com a estratégia de negócio da empresa.
O gestor de T&D tem como principal função garantir a melhor forma de utilização do aprendizado no ambiente de trabalho em concordância com a estratégia de negócio da empresa. 
Resposta incorreta. 
E.  
O analista de treinamento desenvolve os conteúdos e ministra os treinamentos.
O analista de treinamento realiza o levantamento de necessidades de treinamento, estabelece e implanta os programas de treinamento e desenvolvimento, acompanha os indicadores de T&D, bem como acompanha os resultados e atua corretivamente caso haja necessidade de realizar alterações. 
2.  
Marque a alternativa que apresenta atividades do profissional de treinamento para promover ações de treinamento e desenvolvimento de pessoal:
Resposta incorreta. 
A.  
Determinar políticas, práticas e sistemas que influenciam o comportamento, a atitude e o desempenho dos funcionários.
Estas são atividades do gestor de recursos humanos. 
Resposta correta. 
B.  
Diagnosticar necessidades de treinamento e desenvolvimento, elaborar programas de desenvolvimento e pesquisar custos envolvidos nos programas de treinamento e desenvolvimento.
Estas são as atividades de um profissional de treinamento. 
Resposta incorreta. 
C.  
Contratar profissionais externos e instituições e preparar multiplicadores de treinamento para determinar a capacidade da empresa de atender às necessidades das partes interessadas.
Não é atividade do profissional de treinamento e desenvolvimento atender às necessidades das partes interessadas. 
Você não acertou! 
D.  
Efetuar pagamento de fornecedores e controlar a emissão de notas fiscais de faturamento.
Estas são atividades do profissional administrativo financeiro. 
Resposta incorreta. 
E.  
Construir um plano de cargos e salários e garantir sua implantação.
Estas são atividades de um profissional de cargos e salários. 
3.  
As competências pessoais, interpessoais, de negócio e de gestão são necessárias ao desempenho das funções do profissional de treinamento e desenvolvimento. Avalie as afirmativas abaixo relacionadas às competências:
I. São competências interpessoais do profissional de treinamento e desenvolvimento, a empatia e a capacidade de negociação.
II. Pensamento estratégico, bem como planejamento e implantação de projetos são competências de negócios e gestão do profissional de treinamento e desenvolvimento.
III. Dentre as competências interpessoais do profissional de treinamento e desenvolvimento, estão a comunicação eficaz e a capacidade de influência sobre as partes interessadas.
Está CORRETO apenas o que se afirma em: 
Você não acertou! 
A.  
I.
A empatia e a capacidade de negociação são competências pessoais e não interpessoais do profissional de treinamento e desenvolvimento. 
Resposta incorreta. 
B.  
II.
O pensamento estratégico, bem como planejamento e implantação de projetos são competências de negócios e gestão do profissional de treinamento e desenvolvimento. Porém, não é a única afirmativa correta. 
Resposta incorreta. 
C.  
III.
A opção III está coerente, uma vezque a comunicação eficaz e a capacidade de influência sobre as partes interessadas estão dentre as competências interpessoais do profissional de treinamento e desenvolvimento. Porém, esta não é a única afirmativa correta. 
Resposta correta. 
D.  
II e III.
A opção II está correta, pois pensamento estratégico, bem como planejamento e implantação de projetos são competências de negócio e gestão do profissional de treinamento e desenvolvimento. A opção III também está correta, uma vez que, dentre as competências interpessoais do profissional de treinamento e desenvolvimento estão a comunicação eficaz e a capacidade de influência sobre as partes interessadas, bem como a empatia e a capacidade de negociação que são competências pessoais do profissional de treinamento e desenvolvimento. 
Resposta incorreta. 
E.  
I, II e III.
A comunicação eficaz e a capacidade de influência sobre as partes interessadas estão dentre as competências interpessoais e o pensamento estratégico, bem como planejamento e implantação de projetos que são competências de negócios e gestão do profissional de treinamento e desenvolvimento. Porém, a empatia e a capacidade de negociação são competências pessoais e não interpessoais do profissional de T&D. 
4.  
Em uma empresa que possui uma área de recursos humanos estruturada, com equipes dedicadas à Administração de Pessoal, Cargos e Salários, Recrutamento e Seleção e Treinamento e Desenvolvimento, é CORRETO afirmar que os profissionais de treinamento e desenvolvimento:
Resposta incorreta. 
A.  
Realizam atividades diversas como recrutamento e seleção de pessoal e admissão para garantir que os novos colaboradores sejam bem recebidos na empresa.
As atividades de recrutamento e seleção e admissão de pessoal não fazem parte das atividades de T&D. 
Resposta incorreta. 
B.  
Analisam os cargos e estabelecem uma tabela salarial com equidade interna e externa para garantir maior produtividade organizacional.
A análise de cargos e salários não é atividade do profissional de T&D e sim do profissional de cargos e salários. 
Você não acertou! 
C.  
Garantem o pagamento correto de salários e benefícios a todos os colaboradores.
O pagamento de salários e benefícios é atividade do profissional de administração de pessoal e não de T&D. 
Resposta incorreta. 
D.  
Aplicam testes psicológicos e realizam entrevistas para identificar o perfil dos colaboradores.
Aplicação de testes psicológicos e realização de entrevista por competências são atividades do profissional de recrutamento e seleção. 
Resposta correta. 
E.  
Possuem funções específicas como consolidar os dados coletados através de entrevistas, observação e até mesmo pesquisas para obter um entendimento das necessidades de treinamento para um cargo específico ou para um conjunto de cargos.
O levantamento de necessidades de treinamento deve ser cuidadosamente analisado para garantir um programa completo e efetivo de T&D. 
5.  
São áreas de especialidade do profissional de treinamento e desenvolvimento:
Resposta incorreta. 
A.  
Gestão de folha de pagamento, negociação de benefícios, garantia de cumprimento das obrigações acessórias.
Estas são áreas de especialidade do profissional de administração de pessoal. 
Resposta incorreta. 
B.  
Analisar conjunturas, realizar análises setoriais e regionais e analisar ambiente político-institucional.
Estas são áreas de especialidade do economista. 
Resposta correta. 
C.  
Gestão do conhecimento organizacional, design do aprendizado, oferecimento do treinamento e facilitação de mudanças organizacionais.
A gestão do conhecimento organizacional, o design do aprendizado, o oferecimento do treinamento e a facilitação de mudanças organizacionais são algumas das áreas de especialidade do profissional de treinamento e desenvolvimento. 
Resposta incorreta. 
D.  
Elaborar contratos empresariais, assessorar decisões da diretoria e acompanhar projetos de investimentos sob aspectos jurídicos.
Estas são áreas de especialidade do advogado empresarial. 
Você não acertou! 
E.  
Receber clientes, demonstrar benefícios e qualidades de produtos e serviços, auxiliar na escolha dos produtos, apresentar tabelas de preços e explicar formas de pagamento.
Estas são áreas de especialidade do profissional de vendas. 
1.  
Todos os métodos utilizados no processo de diagnóstico de necessidades de treinamento possuem vantagens e desvantagens. É uma vantagem do método observação:
Você não acertou! 
A.  
Pode coletar dados de um grande número de pessoas.
Como a observação tem foco no pesquisador e não interfere no trabalho realizado, gera dados relevantes para o ambiente de trabalho e minimiza a interrupção do trabalho.
Resposta correta. 
B.  
Gera dados relevantes para o ambiente de trabalho e minimiza a interrupção do trabalho.
Como a observação tem foco no pesquisador e não interfere no trabalho realizado, gera dados relevantes para o ambiente de trabalho e minimiza a interrupção do trabalho.
Resposta incorreta. 
C.  
Exige um envolvimento humano limitado.
Como a observação tem foco no pesquisador e não interfere no trabalho realizado, gera dados relevantes para o ambiente de trabalho e minimiza a interrupção do trabalho.
Resposta incorreta. 
D.  
Boa fonte de informações sobre tarefas para novos cargos, e cargos em processo de criação.
Como a observação tem foco no pesquisador e não interfere no trabalho realizado, gera dados relevantes para o ambiente de trabalho e minimiza a interrupção do trabalho.
Resposta incorreta. 
E.  
Os dados disponíveis podem ser imprecisos, incompletos ou não representativos do desempenho.
Como a observação tem foco no pesquisador e não interfere no trabalho realizado, gera dados relevantes para o ambiente de trabalho e minimiza a interrupção do trabalho.
2.  
Dentre os métodos utilizados no processo de diagnóstico de necessidades de treinamento, a aplicação de questionários tem baixo custo e coleta dados de um grande número de pessoas. Entre as alternativas a seguir, marque aquela que apresenta CORRETAMENTE uma desvantagem deste método:
Resposta correta. 
A.  
Oferta somente de informações relacionadas diretamente às perguntas feitas e presença de  baixos índices de retorno.
Algumas pessoas não respondem aos questionários ou respondem apenas a algumas questões. Apesar da facilidade de tabulação das respostas, elas são limitadas ao que foi perguntado, e não é possível explorar o conteúdo.
Você não acertou! 
B.  
Demanda de muito tempo para organizar, aplicar e tabular.
Algumas pessoas não respondem aos questionários ou respondem apenas a algumas questões. Apesar da facilidade de tabulação das respostas, elas são limitadas ao que foi perguntado, e não é possível explorar o conteúdo.
Resposta incorreta. 
C.  
Restrição a cargos que possuem acesso a telefone ou computador.
Algumas pessoas não respondem aos questionários ou respondem apenas a algumas questões. Apesar da facilidade de tabulação das respostas, elas são limitadas ao que foi perguntado, e não é possível explorar o conteúdo.
Resposta incorreta. 
D.  
Presença de dados imprecisos, incompletos ou não representativos.
Algumas pessoas não respondem aos questionários ou respondem apenas a algumas questões. Apesar da facilidade de tabulação das respostas, elas são limitadas ao que foi perguntado, e não é possível explorar o conteúdo.
Resposta incorreta. 
E.  
Oferta, por parte dos colaboradores, somente de informações que eles consideram desejadas pelo pesquisador.
Algumas pessoas não respondem aos questionários ou respondem apenas a algumas questões. Apesar da facilidade de tabulação das respostas, elas são limitadas ao que foi perguntado, e não é possível explorar o conteúdo.
3.  
Vários métodos são usados para identificar as tarefas e o conhecimento, habilidades, capacidades e outras características exigidas pelo trabalho na elaboração de um diagnóstico de necessidades. Para selecionar os métodos adequados a cada realidade, é necessário conhecer suas vantagens e desvantagens. É uma vantagem da entrevista:
Resposta incorreta. 
A.Ter baixo custo e poder coletar dados de um grande número de pessoas.
Na entrevista, o profissional de treinamento e desenvolvimento pode explorar as necessidades de treinamento, os principais problemas de performance, competências que precisam ser desenvolvidas e até mesmo as soluções mais adequadas à realidade de cada área.
Resposta incorreta. 
B.  
Gerar dados relevantes sobre o ambiente de trabalho e minimizar a interrupção do trabalho.
Na entrevista, o profissional de treinamento e desenvolvimento pode explorar as necessidades de treinamento, os principais problemas de performance, competências que precisam ser desenvolvidas e até mesmo as soluções mais adequadas à realidade de cada área.
Você não acertou! 
C.  
Ser objetiva e exigir um envolvimento humano limitado.
Na entrevista, o profissional de treinamento e desenvolvimento pode explorar as necessidades de treinamento, os principais problemas de performance, competências que precisam ser desenvolvidas e até mesmo as soluções mais adequadas à realidade de cada área.
Resposta incorreta. 
D.  
Ser um método útil para questões complexas e controversas.
Na entrevista, o profissional de treinamento e desenvolvimento pode explorar as necessidades de treinamento, os principais problemas de performance, competências que precisam ser desenvolvidas e até mesmo as soluções mais adequadas à realidade de cada área.
Resposta correta. 
E.  
Ser um bom método para revelar detalhes das necessidades de treinamento, além das causas e soluções para problemas.
Na entrevista, o profissional de treinamento e desenvolvimento pode explorar as necessidades de treinamento, os principais problemas de performance, competências que precisam ser desenvolvidas e até mesmo as soluções mais adequadas à realidade de cada área.
4.  
O estudo de dados históricos envolve a coleta de dados de desempenho de registros eletrônicos ou impressos. Ele informa quanto aos níveis de desempenho atuais, o que é útil na identificação de lacunas entre o desempenho atual e o desejado. É uma desvantagem do método que realiza estudos de dados históricos:
Resposta correta. 
A.  
Os dados disponíveis podem ser imprecisos, incompletos ou não representativos do desempenho.
Os dados históricos dependem de um resgate de informações que com o tempo podem se perder ou até mesmo serem incorretas.
Resposta incorreta. 
B.  
Pode ser ameaçador para os especialistas no assunto.
Os dados históricos dependem de um resgate de informações que com o tempo podem se perder ou até mesmo serem incorretas.
Resposta incorreta. 
C.  
Fornece apenas as informações desejadas pelo pesquisador.
Os dados históricos dependem de um resgate de informações que com o tempo podem se perder ou até mesmo serem incorretas.
Você não acertou! 
D.  
Revela detalhes das necessidades de treinamento da empresa, além das causas e soluções para problemas.
Os dados históricos dependem de um resgate de informações que com o tempo podem se perder ou até mesmo serem incorretas.
Resposta incorreta. 
E.  
O comportamento dos colaboradores pode ser afetado pela técnica.
Os dados históricos dependem de um resgate de informações que com o tempo podem se perder ou até mesmo serem incorretas.
5.  
A análise de documentos é uma metodologia objetiva, que gera boa fonte de informações sobre procedimentos, bem como de tarefas para novos cargos e cargos em processo de criação. Entre as alternativas a seguir, marque aquela que apresenta CORRETAMENTE uma desvantagem deste método:
Resposta incorreta. 
A.  
Necessidade de observadores habilidosos.
A linguagem técnica pode ser incompreendida pelos pesquisadores.
Resposta incorreta. 
B.  
Possibilidade de baixos índices de retorno e de respostas inapropriadas.
A linguagem técnica pode ser incompreendida pelos pesquisadores.
Resposta correta. 
C.  
Existência de materiais obsoletos e de linguagem técnica incompreensível pelos profissionais de treinamento e desenvolvimento.
A linguagem técnica pode ser incompreendida pelos pesquisadores.
Resposta incorreta. 
D.  
Oferta somente de informações, por parte dos especialistas no assunto, que estes consideram desejadas pelo pesquisador.
A linguagem técnica pode ser incompreendida pelos pesquisadores.
Você não acertou! 
E.  
Uso de informações, por parte dos gerentes, para punir os colaboradores, não para treiná-los.
A linguagem técnica pode ser incompreendida pelos pesquisadores.
1.  
Um diagnóstico oferece informações importantes sobre a maioria dos passos restantes na elaboração do programa de treinamento e desenvolvimento e visa fundamentalmente subsidiar as ações. Portanto, a avaliação de necessidades: 
Você acertou! 
A.  
Vincula a ação de treinamento e desenvolvimento aos processos de trabalho de determinada unidade organizacional e às atribuições e atividades desempenhadas cotidianamente pelos funcionários.
Durante a avaliação de necessidades, ao se conhecer mais profundamente os processos de trabalho e as atribuições e atividades desempenhadas pelos funcionários, é possível vinculá-los à ação de treinamento e desenvolvimento. 
Resposta incorreta. 
B.  
É opcional, caso os profissionais de treinamento e desenvolvimento recebam uma lista de treinamentos desejados pelos gestores.
A avaliação de necessidades é imprescindível para que os programas de treinamento tenham maior assertividade de conteúdo, objetivos ou métodos. 
Resposta incorreta. 
C.  
Contempla principalmente o conteúdo e a carga horária dos treinamentos a serem realizados.
A avaliação de necessidades contempla o conteúdo e a carga horária e identifica as habilidades básicas e os pré-requisitos dos colaboradores que participarão dos programas de treinamento. 
Resposta incorreta. 
D.  
Não pode garantir que haverá aprendizado, mudanças comportamentais ou os resultados financeiros esperados pela empresa.
A avaliação de necessidades alinha o treinamento às estratégias organizacionais. Portanto, garante que ele apresentará aprendizado, mudanças comportamentais ou resultados financeiros esperados pela empresa. 
Resposta incorreta. 
E.  
É uma atividade exclusiva da área de recursos humanos que utiliza o orçamento designado para atender às solicitações dos seus clientes internos.
A metodologia de levantamento de necessidades garante o relacionamento das ações de treinamento com a estratégia de negócio da empresa, evitando assim que o dinheiro seja gasto em programas desnecessários. 
2.  
O treinamento e o desenvolvimento têm como foco os conhecimentos, habilidades e capacidades necessárias para atender à estratégia organizacional e à competitividade da empresa no mercado. O que gera necessidades de treinamento e desenvolvimento? 
Resposta incorreta. 
A.  
Lacunas salariais e problemas na estrutura organizacional e de cargos observados pelos profissionais de recursos humanos.
Os problemas de cargos e salários não podem ser solucionados com programas de treinamento e desenvolvimento, mas pelo ajuste na estrutura organizacional. 
Você não acertou! 
B.  
Falta de interesse e de comprometimento dos colaboradores com o trabalho executado e os resultados da empresa.
Os programas de treinamento e desenvolvimento não alteram o comprometimento dos colaboradores. 
Resposta incorreta. 
C.  
Problemas de relacionamento entre colegas de trabalho e de colaboradores com seus líderes e clientes.
A mudança comportamental necessita de ações integradas de profissionais de recursos humanos e das lideranças: não pode ser solucionadas com ações de treinamento e desenvolvimento. 
Resposta incorreta. 
D.  
Tarefas pouco atraentes ou descontentamento dos colaboradores com as atividades realizadas.
Estas questões devem ser solucionadas com a designação correta de tarefas adequadas. 
Resposta correta. 
E.  
Mudanças provocadas por fatores externos à organização, mudanças internas realizadas na organização e no desempenho de colaboradores.
Tanto as mudanças internas e externas quanto as melhorias de competências e desempenho dos colaboradores geram necessidades de treinamento e desenvolvimento. 
3.  
No processode diagnóstico de treinamento, a análise organizacional é responsável pelo alinhamento das ações de T&D com a estratégia organizacional. Sobre a análise organizacional, é CORRETO afirmar que: 
Resposta incorreta. 
A.  
O foco é vincular a ação de T&D aos processos de trabalho de determinada unidade organizacional e às atribuições e atividades desempenhadas cotidianamente pelos funcionários.
O foco da análise organizacional é na articulação da ação de T&D com o contexto organizacional. 
Resposta incorreta. 
B.  
Uma das etapas deste processo envolve o detalhamento das atribuições e responsabilidades ocupacionais.
O detalhamento das atribuições e responsabilidades ocupacionais acontece na análise de tarefas. 
Você acertou! 
C.  
Identifica as alterações de cenário que ampliaram as lacunas de competências nos funcionários de determinadas unidades de trabalho.
Além das alterações de cenário, a análise organizacional identifica também variáveis contextuais capazes de restringir ou de potencializar a emergência desses resultados. 
Resposta incorreta. 
D.  
Tem como foco a localização de indivíduos ou dos grupos de indivíduos que necessitam de ações educacionais, e de saber quais são as mais adequadas.
Este não é o foco da análise organizacional, e sim o da análise individual. 
Resposta incorreta. 
E.  
Nesta etapa, é elaborado um conjunto de alternativas para as necessidades educacionais, que é o ponto de partida da etapa de planejamento de ações educacionais.
Este é o produto do diagnóstico de necessidades de treinamento e desenvolvimento, e não se refere apenas à análise organizacional. 
4.  
A análise de tarefas é direcionada ao mapeamento dos conjuntos de competências necessárias para que os indivíduos possam realizar adequadamente suas atividades. Na análise de tarefas: 
Resposta incorreta. 
A.  
É possível preparar ações para auxiliar os colaboradores a enfrentarem contextos pouco receptivos às suas novas habilidades.
A análise de tarefas identifica os conjuntos de competências necessárias ao desempenho exemplar no trabalho e não analisa os contextos: esta é uma característica da análise organizacional. 
Resposta correta. 
B.  
Uma das etapas mais relevantes é a descrição das competências, que determina os conjuntos de conhecimentos, habilidades e atitudes necessários ao adequado desempenho no trabalho.
A determinação dos CHAs (Conhecimentos, Habilidades e Atitudes) é uma das etapas mais relevantes da análise de tarefas, pois direciona as competências que precisam ser desenvolvidas para cada tarefa. 
Resposta incorreta. 
C.  
As pessoas que precisam participar de ações educacionais são identificadas, e os pré-requisitos necessários ao efetivo aproveitamento dos conteúdos da ação de treinamento dos colaboradores são avaliados.
Essa é uma consequência da análise individual, e não da análise de tarefas. 
Você não acertou! 
D.  
Acontece a preparação do ambiente para que os efeitos da ação no desempenho organizacional possam ser observados.
A preparação do ambiente para que os efeitos da ação no desempenho organizacional possam ser observados ocorre na análise organizacional. 
Resposta incorreta. 
E.  
As alterações de cenário que ampliaram as lacunas de competências nos funcionários de determinadas unidades de trabalho são identificadas.
Apesar de impactar na execução das tarefas, as alterações de cenário são realizadas na análise organizacional. 
5.  
A análise individual é voltada para a identificação dos indivíduos, grupos ou equipes que mais necessitam de determinados conjuntos de competências, a fim de que possam aprimorar a execução de suas atividades no trabalho. É CORRETO afirmar que a análise individual: 
Resposta incorreta. 
A.  
tem como foco a articulação da ação de treinamento e desenvolvimento ao contexto organizacional.
Apesar de impactar o contexto organizacional, este não é o foco da análise individual, e sim da análise organizacional. 
Resposta incorreta. 
B.  
vincula a ação de treinamento e desenvolvimento aos processos de trabalho de determinada unidade organizacional e às atribuições e atividades desempenhadas cotidianamente pelos funcionários.
A análise individual não envolve os processos de trabalho nem as atribuições dos funcionários. Estas variáveis são analisadas juntamente com as tarefas. 
Resposta correta. 
C.  
identifica as pessoas que precisam participar de ações educacionais e avalia se os colaboradores possuem os pré-requisitos necessários ao efetivo aproveitamento dos conteúdos da ação de treinamento.
Este é o objetivo da análise individual no processo de diagnóstico de treinamento e desenvolvimento. 
Resposta incorreta. 
D.  
serve para avaliar o alinhamento das ações de treinamento e desenvolvimento à estratégia organizacional.
O alinhamento de T&D à estratégia, ou seja, missão, visão, objetivos, resultados, valores e cultura organizacional acontece na análise organizacional, e não na análise individual. 
Você não acertou! 
E.  
é a análise em que se realiza o mapeamento dos conjuntos de competências necessárias para que os indivíduos possam exercer adequadamente suas atividades.
O mapeamento dos conjuntos de competências é realizado na análise de tarefas. 
1.  
Os métodos de apresentação são aqueles em que os aprendizes são destinatários passivos de informações como fatos, processos e métodos de resolução de problemas. Dentre estes métodos estão as palestras e as instruções audiovisuais. Identifique uma desvantagem das palestras e uma vantagem das instruções audiovisuais.
Resposta incorreta. 
A.  
A palestra pode ser uma das maneiras mais baratas de aprendizado. Os aprendizes podem ser expostos a equipamentos, problemas e acontecimentos que são facilmente demonstráveis como o mau funcionamento de equipamentos, clientes enfurecidos ou situações de emergência.
É uma vantagem a palestra ser barata, enquanto que a exposição a equipamentos com defeitos é uma desvantagem desde que estes problemas sejam facilmente demonstráveis.
Você não acertou! 
B.  
Na palestra a tendência é de menor ou de mínimo envolvimento dos participantes. Enquanto que na gravação em vídeo não é permitido que os alunos vejam e escutem seu próprio desempenho.
É uma desvantagem o menor envolvimento dos participantes na palestra, contudo a vantagem nas instruções audiovisuais é quando a gravação em vídeo permitido que os alunos vejam e escutem seu próprio desempenho sem a interpretação do instrutor.
Resposta incorreta. 
C.  
Na palestra a tendência é de menor ou de mínimo feedback por parte dos participantes. Enquanto que no uso de vídeo em treinamento o instrutor não consegue analisar ou regular o ritmo da aula.
É uma desvantagem o menor feedback dos participantes na palestra, contudo a vantagem nas instruções audiovisuais é quando o instrutor ao utilizar vídeo de treinamento consegue analisar e acelerar ou diminuir o ritmo da aula.
Resposta incorreta. 
D.  
Na palestra a tendência é de carecer uma conecão relevante com o ambiente de trabalho. Enquanto que no uso de vídeo em treinamento os aprendizes não recebem conteúdo consistente.
É uma desvantagem na palestra a menor carência de uma concexão relevante com o ambiente de trabalho. Para ser uma vantagem nas instruções audiovisuais o uso do vídeo deve ser de materiais com conteúdos consistentes, já que o conteúdo não é afetado pelos interesses do instrutor.
Resposta correta. 
E.  
Na palestra é difícil para o instrutor julgar com rapidez e eficiência o nível de compreensão dos alunos. Enquanto que nas instruções audiovisuais os aprendizes podem assistir ao vídeo várias vezes se tiverem acessoa a ele durante e após a sessão de treinamento.
É uma desvantagem o instrutor não poder avaliar o nível de compreensão dos participantes na palestra, assim como se torna uma vantagem os aprendizes poderem após ou durante o treinamento rever o conteúdo disponível no vídeo de treinamento.
2.  
Os métodos de treinamento podem ser tradicionais ou com base em tecnologia. Com relação aos métodos tradicionais, é CORRETO afirmar que: 
Resposta incorreta.