QUESTIONÁRIO UNIDADE III

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PROCESSOS ORGANIZACIONAIS 5381-60_59101_R_E1_20231 CONTEÚDO
Usuário julia.ho�elder @aluno.unip.br
Curso PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Iniciado 12/06/23 17:24
Enviado 12/06/23 17:28
Status Completada
Resultado da
tentativa
4 em 4 pontos  
Tempo decorrido 4 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Analise a �gura e identi�que um dos pilares que deram origem ao BPM:
Fonte: Livro-texto
Movimento da qualidade.
Estrutura funcional.
Reengenharia de processos.
Movimento da qualidade.
Kaizen – melhoria contínua.
Teoria contingencial.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,4 em 0,4 pontos
http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_267095_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_267095_1&content_id=_3170812_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
Comentário da
resposta:
Resposta: C
Comentário: Os quatro pilares que deram origem ao BPM são:
especialização do trabalho; movimento da qualidade; gestão
estratégica de negócios; tecnologia da informação.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
e. 
Comentário
da resposta:
Na maioria das organizações, os gestores, colaboradores, clientes e fornecedores ainda as
enxergam como um conjunto de departamentos, o que deve ser substituído por uma visão
de um conjunto de processos. Em decorrência da visão departamental, uma série de
problemas se mantêm vigentes nessas empresas, entre eles podemos citar:
Perda completa da visibilidade e gestão do todo.
Falta de controle.
Dispersão do comando das unidades organizacionais.
Di�culdade para a responsabilização por erros cometidos.
Grandes di�culdades para a difusão da cultura organizacional.
Perda completa da visibilidade e gestão do todo.
Resposta: E
Comentário: Em decorrência da visão departamental, uma série de
problemas se mantêm vigentes nessas empresas: esforços em duplicidade;
apuração imprecisa dos tempos e custos incorridos nos processos; diversas
divisões e setores atuando isolada e individualmente, para a produção de
produtos e serviços; falta de integração entre as unidades organizacionais,
responsáveis pela realização do trabalho; informações imprecisas e
desperdiçadas ao longo das execuções do trabalho; silos verticais
prevalentes, através da responsabilidade e autoridade distribuídas pelos
departamentos da organização; perda completa da visibilidade e gestão do
todo; produtividade reduzida e aquém das expectativas dos gestores do
negócio e dos clientes.
Pergunta 3
Existe uma grande variedade de estudos e variações de modelos de ciclo de vida de BPM,
que servem como ponto de partida para a interpretação de seu funcionamento. Na �gura
constam processos relacionados a qual etapa do ciclo de vida do BPM
0,4 em 0,4 pontos
0,4 em 0,4 pontos
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Fonte: Livro-texto
Planejar o BPM.
Modelar e otimizar processos.
Planejar o BPM.
Implantar processos.
Gerenciar processos.
Controlar e analisar processos.
Resposta: B
Comentário: Na Etapa de Planejamento do BPM ocorre a de�nição de
todas as atividades de BPM que serão necessárias para o alcance dos
resultados planejados pela organização. Os objetivos a serem
contemplados são os estratégicos, os táticos e os operacionais.
Pergunta 4
Analise a �gura:
Fonte: Livro-texto
O modelo do Ciclo do BPM conta com �exibilidade e simplicidade su�cientes para não criar
0,4 em 0,4 pontos
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
embaraços ou travamentos, em função de critérios ou regras não claros e con�itantes. A
fase do Ciclo de BPM faltante na �gura representa:
Modelar e otimizar processos.
Padronizar os processos.
Organizar a estrutura organizacional.
Importar processos.
Modelar e otimizar processos.
Estudar o BPM.
Resposta: D
Comentário: A etapa de Modelagem e Otimização de Processos envolve
ações e procedimentos tangentes ao tratamento de dados e informações
referentes ao entendimento do processo, objeto do projeto de melhoria,
seu detalhamento, descrição e modelagem ( as is), ao mesmo tempo que
envolve o levantamento de incorreções e identi�cações de problemas e
inovações do processo a ser elaborado, em substituição do atual, sendo
modelado em uma situação futura ( to be).
Pergunta 5
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
A norma NBR, para �ns contratuais, usada para avaliar a capacidade de uma organização
em atingir os requisitos dos clientes é identi�cada como:
NBR 9001.
NBR 9004.
NBR 14001.
NBR 9001.
NBR 19011.
NBR 45001.
Resposta: C
Comentário: A NBR ISO 9001 – sistemas de gestão da qualidade –
requisitos é a norma para �ns contratuais usada para avaliar a
capacidade de uma organização em atingir os requisitos dos clientes e os
regulamentos aplicáveis, para satisfazer esses clientes.
Pergunta 6
0,4 em 0,4 pontos
0,4 em 0,4 pontos
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e.
Comentário
da resposta:
Entre os princípios da NBR ISO 9001 – sistemas de gestão da qualidade – requisitos, não se
encontra:
Estabelecimento de uma política ambiental para a organização.
Tomada de decisão baseada em evidências.
Abordagem de processo.
Foco no cliente.
Liderança.
Estabelecimento de uma política ambiental para a organização.
Resposta: E
Comentário: Como referencial para o desenvolvimento dos
procedimentos e atividades a serem inseridas no sistema de gestão da
qualidade da empresa, deve-se atentar para os seguintes princípios,
extraídos da ISO 9001: 2015, como seguem:  foco no cliente; liderança; 
engajamento das pessoas; abordagem de processo; melhoria; tomada de
decisão baseada em evidências; e gestão de relacionamento.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
O texto “O total de características de um produto e de um serviço referentes a marketing,
engenharia, manufatura e manutenção, pelas quais o produto ou serviço, quando em uso,
atenderá às exigências do cliente” corresponde ao conceito de:
Qualidade.
Flexibilidade.
Estrutura do produto.
Con�abilidade.
Rapidez.
Qualidade.
Resposta: E
Comentário: Quando se refere à QUALIDADE, pode-se entender como
a correspondência dos resultados dos processos com as exigências
dos clientes.
Pergunta 8
0,4 em 0,4 pontos
0,4 em 0,4 pontos
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
A classi�cação das normas pode ser realizada de acordo com o seu foco de estudo ou a sua
abordagem. Entre esses tipos de normas, encontra-se:
Normas de padronização.
Norma internacional.
Normas de padronização.
Norma regional.
Norma nacional.
Norma organizacional ou empresarial.
Resposta: B
Comentário: As normas existentes obedecem a uma classi�cação
determinada em função do foco do estudo ou da abordagem delas. Pode-
se utilizar os tipos e os níveis das normas, para sua classi�cação, nesse
estudo. São elas: normas de procedimentos; normas de classi�cação;
normas de terminologia; normas de especi�cação; normas de simbologia;
normas de padronização; e normas de ensaio.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentárioda
resposta:
A norma que estabelece as diretrizes para a elaboração de um Sistema de Gestão de
Segurança e Saúde no Trabalho (SGSST) é a:
NBR 45001.
NBR 45001.
NBR 10002.
NBR 9001.
NBR 19011.
NBR 9004.
Resposta: A
Comentário: A NBR ISO 45001 estabelece as diretrizes para a elaboração
de um Sistema de Gestão de Segurança e Saúde no Trabalho (SGSST). A
proposta da norma é apresentar seu conteúdo dentro do formato high
level structure (HLS), estrutura de alto nível. A norma vem para substituir
a famosa OHSAS 18001, internacionalmente.
Pergunta 10
Os indicadores focados nos resultados entregues pelo processo, medindo o grau de
atingimento dos resultados e objetivos estabelecidos pelo planejamento do processo,
0,4 em 0,4 pontos
0,4 em 0,4 pontos
Segunda-feira, 12 de Junho de 2023 17h28min32s GMT-03:00
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
correspondem a:
Indicadores de e�cácia.
Indicadores de �exibilidade.
Indicadores de e�ciência.
Indicadores de adaptabilidade.
Indicadores de e�cácia.
Indicadores de rapidez.
Resposta: D
Comentário: Os indicadores de e�cácia são focados nos resultados
entregues. O grau de e�cácia de um processo é apurado pela comparação
entre o que foi prometido, ou especi�cado, e o que foi entregue para o
cliente. Esse grau estará mais conforme quanto maior for o percentual de
cumprimento planejado ou especi�cado para o processo.
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