PROCESSOS ORGANIZACIONAIS QUESTIONÁRIO UNIDADE III

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 C E B D C E E B A D 
 ● Pergunta 1 
 ● 0,4 em 0,4 pontos 
 Analise a figura e identifique um dos pilares que deram origem ao BPM: 
 Fonte: Livro-texto 
 Resposta Selecionada: c. 
 Movimento da qualidade. 
 Respostas: a. 
 Estrutura funcional. 
 b. 
 Reengenharia de processos. 
 c. 
 Movimento da qualidade. 
 d. 
 Kaizen – melhoria contínua. 
 e. 
 Teoria contingencial. 
 Comentário 
 da 
 resposta: 
 Resposta: C 
 Comentário: Os quatro pilares que deram 
 origem ao BPM são: especialização do 
 trabalho; movimento da qualidade; gestão 
 estratégica de negócios; tecnologia da 
 informação. 
 ● 
 ● Pergunta 2 
 ● 0,4 em 0,4 pontos 
 ● 
 Na maioria das organizações, os gestores, colaboradores, clientes 
 e fornecedores ainda as enxergam como um conjunto de 
 departamentos, o que deve ser substituído por uma visão de 
 um conjunto de processos. Em decorrência da visão 
 departamental, uma série de problemas se mantêm vigentes 
 nessas empresas, entre eles podemos citar: 
 Resposta 
 Selecionada: 
 e. Perda completa da visibilidade e 
 gestão do todo. 
 Respostas: a. Falta de controle. 
 b. Dispersão do comando das unidades 
 organizacionais. 
 c. Dificuldade para a responsabilização por 
 erros cometidos. 
 d. Grandes dificuldades para a difusão da 
 cultura organizacional. 
 e. Perda completa da visibilidade e gestão 
 do todo. 
 Comentário
 da 
 respost
 a: 
 Resposta: E 
 Comentário: Em decorrência da visão 
 departamental, uma série de problemas 
 se mantêm vigentes nessas empresas: 
 esforços em duplicidade; apuração 
 imprecisa dos tempos e custos incorridos 
 nos processos; diversas divisões e 
 setores atuando isolada e 
 individualmente, para a produção de 
 produtos e serviços; falta de integração 
 entre as unidades organizacionais, 
 responsáveis pela realização do trabalho; 
 informações imprecisas e desperdiçadas 
 ao longo das execuções do trabalho; silos 
 verticais prevalentes, através da 
 responsabilidade e autoridade distribuídas
 pelos departamentos da organização; 
 perda completa da visibilidade e gestão 
 do todo; produtividade reduzida e aquém 
 das expectativas dos gestores do negócio 
 e dos clientes. 
 ● 
 ● Pergunta 3 
 ● 0,4 em 0,4 pontos 
 ● 
 Existe uma grande variedade de estudos e variações de modelos de ciclo 
 de vida de BPM, que servem como ponto de partida para a 
 interpretação de seu funcionamento. Na figura constam processos 
 relacionados a qual etapa do ciclo de vida do BPM 
 Fonte: Livro-texto 
 Resposta Selecionada: b. 
 Planejar o BPM. 
 Respostas: a. 
 Modelar e otimizar processos. 
 b. 
 Planejar o BPM. 
 c. 
 Implantar processos. 
 d. 
 Gerenciar processos. 
 e. 
 Controlar e analisar processos. 
 Comentário 
 da 
 resposta
 : 
 Resposta: B 
 Comentário: Na Etapa de Planejamento do BPM 
 ocorre a definição de todas as atividades de 
 BPM que serão necessárias para o alcance 
 dos resultados planejados pela organização. 
 Os objetivos a serem contemplados são os 
 estratégicos, os táticos e os operacionais. 
 ● 
 ● Pergunta 4 
 ● 0,4 em 0,4 pontos 
 ● 
 Analise a figura: 
 Fonte: Livro-texto 
 O modelo do Ciclo do BPM conta com flexibilidade e simplicidade 
 suficientes para não criar embaraços ou travamentos, em função de 
 critérios ou regras não claros e conflitantes. A fase do Ciclo de BPM 
 faltante na figura representa: 
 Resposta Selecionada: d. 
 Modelar e otimizar processos. 
 Respostas: a. 
 Padronizar os processos. 
 b. 
 Organizar a estrutura organizacional. 
 c. 
 Importar processos. 
 d. 
 Modelar e otimizar processos. 
 e. 
 Estudar o BPM. 
 Comentário 
 da 
 respost 
 a: 
 Resposta: D 
 Comentário: A etapa de Modelagem e Otimização
 de Processos envolve ações e procedimentos
 tangentes ao tratamento de dados e 
 informações referentes ao entendimento do 
 processo, objeto do projeto de melhoria, seu 
 detalhamento, descrição e modelagem ( as 
 is ), ao mesmo tempo que envolve o 
 levantamento de incorreções e identificações 
 de problemas e inovações do processo a ser 
 elaborado, em substituição do atual, sendo 
 modelado em uma situação futura ( to be ). 
 ● 
 ● Pergunta 5 
 ● 0,4 em 0,4 pontos 
 ● 
 A norma NBR, para fins contratuais, usada para avaliar a 
 capacidade de uma organização em atingir os requisitos dos 
 clientes é identificada como: 
 Resposta Selecionada: c. NBR 9001. 
 Respostas: a. NBR 9004. 
 b. NBR 14001. 
 c. NBR 9001. 
 d. NBR 19011. 
 e. NBR 45001. 
 Comentário 
 da 
 resposta
 : 
 Resposta: C 
 Comentário: A NBR ISO 9001 – sistemas de 
 gestão da qualidade – requisitos é a 
 norma para fins contratuais usada para 
 avaliar a capacidade de uma 
 organização em atingir os requisitos dos 
 clientes e os regulamentos aplicáveis, 
 para satisfazer esses clientes. 
 ● 
 ● Pergunta 6 
 ● 0,4 em 0,4 pontos 
 ● 
 Entre os princípios da NBR ISO 9001 – sistemas de gestão da 
 qualidade – requisitos, não se encontra: 
 Resposta 
 Selecionada: 
 e. Estabelecimento de uma política 
 ambiental para a organização. 
 Respostas: a. Tomada de decisão baseada em 
 evidências. 
 b. Abordagem de processo. 
 c. Foco no cliente. 
 d. Liderança. 
 e. Estabelecimento de uma política 
 ambiental para a organização. 
 Comentário 
 da 
 respost 
 a: 
 Resposta: E 
 Comentário: Como referencial para o 
 desenvolvimento dos procedimentos e 
 atividades a serem inseridas no sistema 
 de gestão da qualidade da empresa, 
 deve-se atentar para os seguintes 
 princípios, extraídos da ISO 9001: 2015, 
 como seguem: foco no cliente ; liderança; 
 engajamento das pessoas; abordagem de 
 processo ; melhoria; tomada de decisão 
 baseada em evidências; e gestão de 
 relacionamento. 
 ● 
 ● Pergunta 7 
 ● 0,4 em 0,4 pontos 
 ● 
 O texto “O total de características de um produto e de um serviço 
 referentes a marketing , engenharia, manufatura e manutenção, 
 pelas quais o produto ou serviço, quando em uso, atenderá às 
 exigências do cliente” corresponde ao conceito de: 
 Resposta Selecionada: e. Qualidade. 
 Respostas: a. Flexibilidade. 
 b. Estrutura do produto. 
 c. Confiabilidade. 
 d. Rapidez. 
 e. Qualidade. 
 Comentário 
 da 
 resposta: 
 Resposta: E 
 Comentário: Quando se refere à 
 QUALIDADE , pode-se entender como a
 correspondência dos resultados dos 
 processos com as exigências dos 
 clientes. 
 ● 
 ● Pergunta 8 
 ● 0,4 em 0,4 pontos 
 ● 
 A classificação das normas pode ser realizada de acordo com o 
 seu foco de estudo ou a sua abordagem. Entre esses tipos de 
 normas, encontra-se: 
 Resposta 
 Selecionada: 
 b. Normas de padronização. 
 Respostas: a. Norma internacional. 
 b. Normas de padronização. 
 c. Norma regional. 
 d. Norma nacional. 
 e. Norma organizacional ou empresarial. 
 Comentário 
 da 
 respost 
 a: 
 Resposta: B 
 Comentário: As normas existentes 
 obedecem a uma classificação 
 determinada em função do foco do 
 estudo ou da abordagem delas. Pode-se 
 utilizar os tipos e os níveis das normas, 
 para sua classificação, nesse estudo. 
 São elas: normas de procedimentos; 
 normas de classificação; normas de 
 terminologia; normas de especificação; 
 normas de simbologia; normas de 
 padronização; e normas de ensaio. 
 ● 
 ● Pergunta 9 
 ● 0,4 em 0,4 pontos 
 ● 
 A norma que estabelece as diretrizes para a elaboração de um 
 Sistema de Gestão de Segurança e Saúde no Trabalho 
 (SGSST) é a: 
 Resposta Selecionada: a. NBR 
 45001. 
 Respostas: a. NBR 45001. 
 b. NBR 10002. 
 c. NBR 9001. 
 d. NBR 19011. 
 e. NBR 9004. 
 Comentário 
 da 
 resposta
 : 
 Resposta: A 
 Comentário: A NBR ISO 45001 estabelece 
 as diretrizes para a elaboração de um 
 Sistema de Gestão de Segurança e 
 Saúde no Trabalho (SGSST). A proposta
 da norma é apresentar seu conteúdo 
 dentro do formato high 
 level structure (HLS), estrutura de alto nível. 
 A norma vem para substituira famosa 
 OHSAS 18001, internacionalmente. 
 ● 
 ● Pergunta 10 
 ● 0,4 em 0,4 pontos 
 ● 
 Os indicadores focados nos resultados entregues pelo processo, 
 medindo o grau de atingimento dos resultados e objetivos 
 estabelecidos pelo planejamento do processo, correspondem a:
 Resposta Selecionada: d. Indicadores de eficácia. 
 Respostas: a. Indicadores de flexibilidade. 
 b. Indicadores de eficiência. 
 c. Indicadores de adaptabilidade. 
 d. Indicadores de eficácia. 
 e. Indicadores de rapidez. 
 Comentário 
 da 
 respost 
 a: 
 Resposta: D 
 Comentário: Os indicadores de eficácia são 
 focados nos resultados entregues. O 
 grau de eficácia de um processo é 
 apurado pela comparação entre o que foi 
 prometido, ou especificado, e o que foi 
 entregue para o cliente. Esse grau estará 
 mais conforme quanto maior for o 
 percentual de cumprimento planejado ou 
 especificado para o processo. 
 ●