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Não podemos esquecer de mencionar que a usabilidade é determinada pelo usuário e toda a interação que o mesmo está exercendo sobre aquela ação, seus movimentos, dificuldade etc. Enfim, todo usuário tem sua particularidade e terá sua opinião própria sobre a forma de usabilidade.
Vergara (2005) explica que o processo de design requer novas estratégias de projeto, onde se planeja em primeiro lugar as perguntas, ou seja, identifica-se como, por quem, em que contexto etc. o produto será utilizado.