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Project Plant Pals 
Operations & Training Plan
February 15th 
Document Status: Draft | In Review | Approved 
Executive Summary:
O objetivo do projeto de Operações e Treinamento do Plant Pals é estabelecer práticas sustentáveis de atendimento e entrega para o novo serviço, visando garantir eficiência operacional e alta qualidade na experiência do cliente. O sucesso do projeto também está alinhado com o aumento de 5% na receita da Office Green.
	Project Goal
	SMART: Specific, Measurable, Attainable, Relevant, and Time-bound
· Implementar, em um período de seis meses, um plano de Operações e Treinamento para o serviço Plant Pals, com um orçamento de US$ 75 mil, com o objetivo específico, mensurável, atingível, relevante e temporal de:
· "Aprimorar o desempenho operacional do serviço Plant Pals, assegurando a entrega de 95% das encomendas a tempo dentro de um mês após o lançamento, garantindo que todos os pedidos sejam embalados e prontos para envio em até dois dias úteis após a realização e treinando 90% dos funcionários antes do lançamento oficial."
	Deliverables
	1. Desenvolvimento do plano de entrega e logística da fábrica para garantir uma taxa de entrega de 95% das encomendas a tempo no primeiro mês após o lançamento.
2. Implementação e manutenção bem-sucedidas do software de processamento de pedidos e gerenciamento da cadeia de suprimentos para que todos os pedidos estejam prontos para envio em até dois dias úteis após a realização.
3. Lançamento eficaz do programa de treinamento de funcionários, alcançando a meta de treinar 90% dos funcionários antes do lançamento oficial do serviço.
	Business Case / Background
	Why are we doing this?
· Este projeto é fundamental para a Office Green, pois atende à crescente demanda dos clientes pelo serviço Plant Pals. A implementação eficaz dessas práticas sustentáveis de atendimento e entrega resultará em maior satisfação e retenção do cliente, alinhando-se à meta de aumento de 5% na receita da empresa.
	Benefits, Costs, and Budget
	Benefits:
· Support new service leading to 5% revenue increase, reduce late shipments and related costs, increase customer satisfaction
· Additional benefits (optional):
Costs:
· Price of software, installation fees, time spent on hiring and training 
· Additional cost areas (optional):
Budget needed:
· $75,000
	Scope and Exclusion
	In-Scope: 
· Customer service standards, delivery processes, training protocols
· Other in-scope items (optional):
Out-of-Scope: 
· Product development, vendor contracts
· Other out-of-scope items (optional):
 
	Project Team
	Project Sponsor: Director of Operations
Project Lead: Project Manager (You!)
Project Team: Fulfillment Director, Quality Assurance Tester, Inventory Manager, Financial Analyst, Human Resources Specialist, Training Manager
Additional Stakeholders: VP of Customer Success, Account Manager, Receptionist, Sales Director, Sales Team, Marketing Director, Investors
 
 
	Measuring Success
	What is acceptable:
1. Alcançar uma taxa de entrega de 95% das encomendas a tempo dentro de um mês após o lançamento.
2. Treinar com sucesso 90% dos funcionários antes do lançamento oficial do serviço.