PLANEJAMENTO DA QUALIDADE EM PRODUTOS E SERVIÇOS

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1a 
 Questão 
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A qualidade em serviços pode ser definida como o grau em que as expectativas do 
cliente são atendidas. O back office é de fundamental importância para que o serviço 
seja de excelência. São atribuições do back office de um hotel: 
 
 
Cuidar das reservas dos hóspedes, pagamentos e fechamento de conta. 
 
Ficar na linha de frente com os hóspedes. 
 
Prestar serviços pelos mensageiros, reservas, concierge e a telefonia. 
 
Atender no lobby (check-in e check out) 
 Fazer a retaguarda e o apoio ao serviço 
Respondido em 23/09/2023 17:15:17 
 
Explicação: 
Geralmente, encontramos duas áreas-chave nas empresas prestadoras de serviços: a linha 
de retaguarda ou apoio (back office) e a de frente (front office).