Avaliação disciplina on-line Estudo Transversal V (17603)

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GABARITO | Avaliação disciplina on-line
(Cod.:821801)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 63219797
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
As organizações estão adotando iniciativas para gerenciar o conhecimento em busca 
de vantagem competitiva sustentável. A gestão do conhecimento pode ser considerada um 
conjunto de processos que visa à criação, armazenamento, disseminação, utilização e 
mensuração do conhecimento dentro da organização. Para refletir os resultados estratégicos 
ou operacionais destas organizações, existem diversos indicadores voltados às iniciativas 
de gestão de conhecimento e capital intelectual. Sobre os exemplos de indicadores da 
gestão do conhecimento e capital intelectual, assinale a alternativa CORRETA:
A
Quantidade de grupos de discussão existentes, aumento de produtividade, recursos
tecnológicos planejados versus realizados no projeto de software, a redução de
reclamações dos clientes etc.
B
Quantidade de pessoas formadas e treinadas em gestão de conhecimento, quantidade de
grupos de discussão existentes, quantidade de documentos disponíveis na memória
organizacional, aumento de produtividade, redução de reclamações dos clientes etc.
C
Quantidade de processos organizacionais institucionalizados, qualidade de defeitos
registrados, aumento do escopo e custo do projeto, quantidade de pessoas formadas e
treinadas em gestão do conhecimento etc.
D
Quantidade de recursos tecnológicos integrados para a gestão do conhecimento,
quantidade de pessoas certificadas em gestão de projetos e quantidade de pessoas
formadas na área de desenvolvimento de software.
Segundo Gomes e Braga (2001), a Inteligência Competitiva (IC) é a habilidade e 
capacidade de usar o conhecimento para buscar uma posição competitiva, considerada um 
processo sistemático e ético, ininterruptamente avaliado com identificação, coleta, 
tratamento, análise e disseminação da informação estratégica para a organização, 
viabilizando seu uso no processo decisório. Sobre as principais funções da inteligência 
competitiva, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: GOMES, E.; BRAGA, F. Inteligência Competitiva: como transformar informação 
em um negócio lucrativo. Rio de Janeiro: Campus, 2001.
A
Tem como função orientar toda equipe da organização a avaliar as ameaças dos
projetos e aplicar mecanismos para o suporte à tomada de decisão, criando processos e
planejando novas estratégias de relacionamentos com os concorrentes no mercado de
trabalho.
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A+
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B
Serve para avaliar as oportunidades e as ameaças organizacionais, adotando novos
mecanismos de suporte à tomada de decisão e criando políticas e estratégias de
qualidade, a fim de atingir maior assertividade e produtividade em todos os projetos
organizacionais.
C
Tem como função alertar, com a devida antecipação, para o surgimento de
oportunidades e ameaças, subsidiar o processo de tomada de decisão, avaliar e
monitorar concorrentes, setores de negócios e tendências sociológicas e políticas, além
de subsidiar o planejamento estratégico e a estratégia do processo.
D
Definir estratégias de gestão de conhecimento para subsidiar o processo de tomada de
decisão, avaliando as tendências e políticas de qualidade, a fim de oferecer novos
recursos e ferramentas utilizadas nos processos organizacionais.
A criação do conhecimento tácito ou explícito está diretamente relacionada com o que 
o indivíduo sabe e como ele compartilha este conhecimento. Para melhor demonstrar como 
o conhecimento se materializa, ou seja, se concretiza, Nonaka e Takeuchi (2008, p. 43) 
sugerem quatro padrões básicos para a criação do conhecimento em qualquer organização: 
de tácito para tácito, de explícito para explícito, de tácito para explícito e de explícito para 
tácito. Sobre a definição destes quatro padrões, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: NONAKA, Ikujiro e TAKEUCHI, Hirotaka. Criação do Conhecimento na 
Empresa: como as empresas geram a dinâmica da inovação. Rio de Janeiro: Campus, 2008.
A De explícito para tácito: significa adquirir conhecimento ao coletar dados e
informação de muitas fontes diferentes.
B De tácito para explícito: quando consegue fundamentar seu conhecimento tácito
através de artefatos, atividades e documentação.
C De explícito para tácito: significa adquirir conhecimento e habilidades através da
observação, imitação e prática.
D De explícito para explícito: adquirir conhecimento através de estudos e reformular seu
próprio conhecimento através do que foi aprendido.
A Gestão do Conhecimento vem adquirindo uma importância notória dentro das 
organizações, tanto públicas quanto privadas. No que se refere a sua implantação na última 
década, percebemos que diante do contexto atual de globalização e avanços tecnológicos 
busca-se cada vez mais desenvolver meios para criar, captar disseminar e aplicar o 
conhecimento nas suas diversas formas de expressão dentro das organizações. A respeito da 
fundamentação conceitual da Gestão do Conhecimento, assinale a alternativa CORRETA:
A
Gestão do Conhecimento é um processo corporativo, focado na estratégia empresarial e
que envolve a gestão das competências, a gestão do capital intelectual, a aprendizagem
organizacional, a inteligência empresarial e a educação corporativa.
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B
Na gestão das organizações, a criação do conhecimento se dá pela interação entre o
conhecimento tácito e o conhecimento explícito. O diálogo e a reflexão coletiva são
características do modo de interação do conhecimento tácito e explícito, denominado
combinação.
C A gestão do conhecimento considera que a espiral do conhecimento segue a sequência:
externalização, internalização, combinação e socialização.
D A gestão do conhecimento se tornou obsoleta na administração contemporânea,
principalmente pelo advento da sociedade da informação.
Cada vez mais, a infraestrutura tecnológica se faz presente nos processos de negócios, 
fortalecendo os ambientes organizacionais e as competências dos colaboradores. Desse 
modo, na implementação da gestão do conhecimento organizacional, existe um conjunto de 
ferramentas tecnológicas com o objetivo de oferecer maior acesso ao conhecimento, 
fortalecendo os canais de comunicação e eliminando suas distâncias. Com relação às 
principais ferramentas utilizadas para as práticas da gestão do conhecimento destacam-se 
os "Portais Corporativos". Sobre a definição de Portais Corporativos, assinale a alternativa 
CORRETA:
A
É um sistema capaz de proporcionar integração e comunicação entre especialistas,
executivos e demais usuários de uma intranet que permite organizar, compartilhar e
disponibilizar as informações de interesses em um único local, como suporte à tomada
de decisão, na qual seus empregados compartilham experiências em fóruns, chats,
registram documentações etc.
B
Ferramenta para tornar mais prática a relação do usuário com os dispositivos móveis
como forma de manipulação e acessibilidade às funcionalidades de sistemas,
convertendo a informação textual em áudio para o usuário.
C
São programas que demonstram um comportamento inteligente similar ao de uma
pessoa que é especialista em um assunto na solução de um problema, a fim de tratar
problemas pouco estruturados através de técnicas computacionais.
D
Útil em organizações que utilizam variados tipos de sistemas, com diferentes
tecnologias e fornecedores, sendo imprescindível o atendimento a requisitos como
escalabilidade, flexibilidade e interoperabilidade.
As organizações precisam criar ambientes de troca, que favoreçam e estimulem as 
pessoas a demonstrar o que sabem, fazendo com que queiram compartilhar informações. O 
tempo em que reter informações era garantia de mais poder e estabilidade nas empresas já 
se foi. Sobre os conceitos do compartilhamento do conhecimento, assinale a alternativa 
INCORRETA:
A
Compartilhar conhecimento pode contribuir para novos projetos e no crescimento
profissional. Quando uma pessoa compartilha conhecimento, ela se expõe e os outros a
enxergam,logo, sua carreira pode ter um salto muito maior do que se não
compartilhasse nada.
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B A educação corporativa deverá garantir esta cultura de inovação através da
disseminação do conhecimento.
C
Com as mudanças em algumas corporações, compartilhar conhecimento passou a ser
um princípio fundamental para reduzir a perca da produtividade e tempo e ainda
estimular a ação de novos projetos.
D
Se o funcionário não compartilha conhecimento ele acaba tendo maior reconhecimento
nas organizações, pois demonstra ser alguém de maior confiança e centralizador do
conhecimento.
Tudo muda tão rápido e o compartilhamento do conhecimento se faz cada vez mais 
importante dentro das organizações. Neste sentido, se faz necessário tornar o conhecimento 
individual disponível para todos, pois profissionais que não compartilham conhecimento 
podem gerar perda de tempo e dinheiro para as organizações. No que se refere ao conceito 
de compartilhamento do conhecimento, assinale a alternativa INCORRETA:
A Compartilhamento de conhecimento ocorre quando há partilha dos ativos do
conhecimento tangíveis e intangíveis nas organizações.
B
O conhecimento pode ser compartilhado por meio de processos formais ou informais
sem interferir nas práticas de gestão organizacional devido à complexidade nos
processos de comunicação.
C
O compartilhamento do conhecimento pode contribuir para prevenir a obsolescência do
conhecimento entre profissionais de carreira técnica, nos quais a organização se apoia
para o desenvolvimento de novos processos, tecnologias e produtos.
D
Os benefícios do compartilhamento de conhecimento são inegáveis e para aplicá-lo se
faz necessário manter, continuamente, no ambiente de trabalho, o clima colaborativo
entre as pessoas e a organização.
A tecnologia da informação é gerada e explicitada devido ao conhecimento das 
pessoas, e tem sido cada vez mais intensamente empregada como instrumento para os mais 
diversos fins. É utilizada por indivíduos e organizações para acompanhar a velocidade com 
que as transformações vêm ocorrendo no mundo, para aumentar a produção e melhorar a 
qualidade dos produtos, além de servir como suporte à análise de mercados e tornar ágil e 
eficaz a interação com mercados, com clientes e até com competidores. Sobre as 
ferramentas descritas por Terra (2004) que possibilitam a prática de gestão de 
conhecimento, assinale a alternativa INCORRETA:
FONTE: TERRA, José C. Cyrineu. Perspectiva prática da implantação da Gestão do 
Conhecimento na era do conhecimento. São Paulo: Serinews, 2004.
A Groupware: permite que grupos de pessoas possam trabalhar em conjunto mesmo
havendo a distância, aumentando a colaboração e a comunicação interpessoal.
B Sistemas para a Construção de bases inteligentes de conhecimento: permite a partilha
de informações de forma estática com foco em estratégias internas da organização.
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C
Software de Inteligência Competitiva: trata de oferecer informações de tomada de
decisão sobre o ambiente da organização, utilizando técnicas da computação ubíqua,
ontologias e web semânticas.
D
Business Intelligence (BI): permite manipular grandes quantidades de dados
operacionais por meio de ferramentas de mineração de dados, como o Data Mining e
Data Warehouse.
O conhecimento se faz presente em toda história do ser humano, representando o pilar 
fundamental das comunidades, regiões e organizações. Está aquém dos aspectos históricos, 
pensamentos ou crenças e suas formas de disseminação estão diretamente relacionadas com 
o que o indivíduo sabe e como ele compartilha esse conhecimento, seja ele tácito ou 
explícito. Sobre a definição de conhecimento tácito, assinale a alternativa CORRETA:
A
Tipo de raciocínio que se elabora exclusivamente a partir da crença e da fé, é definido
como sendo uma mistura fluida de experiência que proporciona uma estrutura para a
avaliação e incorporação de novas experiências e informações.
B
Ocorre por meio da linguagem formal chamada de informação. Pode ser transmitido
facilmente entre os indivíduos, pois é registrado em algum tipo de material físico, que
pode ser compartilhado através de uma simples ferramenta.
C
Diz respeito ao conhecimento cognitivo humano, adquirido em outras experiências,
difícil de ser documentado ou até mesmo verbalizado, pois só é possível transmitir ao
outro através da transferência de experiências e pelo que se sabe e domina na prática.
D Resulta do know-how e insights que ajudam às pessoas a discernir e julgar o uso
apropriado da informação para tomada de decisões.
O conhecimento é criado apenas pelos indivíduos, pois uma organização não pode 
criar conhecimento por si sem os indivíduos. Desse modo, a criação do conhecimento se 
inicia com a socialização e passa através dos quatro modos de conversão do conhecimento, 
a saber: socialização, internalização, externalização e combinação, formando uma espiral. 
Sobre a concepção dos quatro elementos da espiral do conhecimento, assinale a alternativa 
CORRETA:
A
Internalização é a conversão do conhecimento tácito em conhecimento explícito, ou
seja, busca-se transformar o conhecimento do indivíduo em um conhecimento
articulado e transmissível.
B
Socialização é a conversão do conhecimento tácito em conhecimento tácito. Para ele
ocorrer, é preciso que haja uma interação entre indivíduos que, de alguma forma
estimulados, passam a compartilhar seus conhecimentos, ou seja, suas habilidades,
experiências, ideias, percepções etc.
C
Verbalização é a conversão do conhecimento explícito em conhecimento tácito. Ele é
criado através da interpretação dos conhecimentos explícitos. Ele influencia
diretamente a cultura do indivíduo receptor, podendo modificar seu comportamento
profissional e até mesmo pessoal.
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D
Combinação é a conversão do conhecimento explícito em conhecimento explícito. É
possível quando os conhecimentos explícitos existentes podem ser combinados para
gerar um novo conhecimento. Isto pode acontecer quando indivíduos combinam ou
trocam conhecimentos através de e-mails, reuniões, documentos e até em conversas
informais.
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