Prova Online GESTÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS

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Prova Online
Disciplina: 101336 - GESTÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
Assinale a alternativa que apresenta elementos associados à avaliação da qualidade dos serviços por parte dos consumidores:
a )
 Experiência, vendas de alto valor e satisfação.
b )
 Experiência, visibilidade e entrega de valor.
 
c )
 Experiência, entrega de valor e satisfação.
d )
 Planejamento estratégico, entrega de valor e satisfação.
e )
 Entrega de valor, vendas e sentimentos.
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QUESTÃO 2
Assinale a alternativa que completa corretamente a sentença:
O marketing pode ser definido como_______________________
a )
 a arte de vender serviços no mercado americano.
b )
 a gestão de contato dos clientes de uma empresa.
 
c )
 a gestão de relacionamentos lucrativos com o cliente.
d )
 a arte de usar técnicas manipuladoras para que as pessoas comprem.
e )
 a arte de conseguir vender cada vez mais o seu produto.
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QUESTÃO 3
A respeito do ciclo de vida do produto (CVP), assinale a alternativa que apresenta corretamente quais são os seus estágios.
a )
 Possui três estágios: distribuição, vendas e crescimento.
b )
 Possui quatro estágios: implementação, distribuição, maturidade e declínio.
c )
 Possui quatro estágios: pesquisa, crescimento, lançamento e declínio.
 
d )
 Possui quatro estágios: introdução, crescimento, maturidade e declínio.
e )
 Possui três estágios: implementação, crescimento e declínio.
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QUESTÃO 4
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna na sentença a seguir:
Segundo Kotler e Keller (2014, p. 260), _______________ é "o valor agregado atribuído a bens e serviços. Esse valor pode se refletir no modo como os consumidores pensam, sentem e agem em relação à marca, bem como nos preços, na participação de mercado e na lucratividade gerada pela marca".
a )
 a experiência de consumo
b )
 o planejamento estratégico
c )
 a arquitetura estratégica
 
d )
 o brand equity
e )
 a interface do consumidor
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QUESTÃO 5
Maria gosta muito do sorvete de uma determinada marca, que consome na sua cidade natal, localizada no Norte do país. Em uma viagem para Florianópolis, ela ficou surpresa ao perceber que esse sorvete não é comercializado na região. Assinale a alternativa que indica corretamente a qual segmentação de mercado esse exemplo se aplica:
 
a )
 Perfil geográfico.
b )
 Perfil comportamental.
c )
 Perfil cultural.
d )
 Perfil socioeconômico.
e )
 Perfil demográfico.
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QUESTÃO 6
Segundo Kotler e Keller (2014), o plano de marketing funciona em dois níveis. Assinale a alternativa que apresenta os níveis corretamente:
a )
 Estratégico e organizacional.
b )
 Tático e operacional.
 
c )
 Estratégico e tático.
d )
 Organizacional e de mercado.
e )
 Tático e de mercado.
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QUESTÃO 7
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna na sentença a seguir:
De acordo com Van der Heijden (2004), o aumento de qualificação institucional em percepção e adaptação para produzir a resposta mais rápida e mais precisa possível às mudanças ambientais é importante para obter ______________.
 
a )
 vantagem competitiva.
b )
 áreas organizacionais.
c )
 estrutura organizacional.
d )
 concorrência acelerada.
e )
 estrutura de marketing.
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QUESTÃO 8
Assinale a alternativa que diz respeito a outra forma de se referir ao call center que tem necessidade de englobar o atendimento on-line:
a )
 Televendas.
b )
 Telemarketing.
c )
 Contact center.
d )
 WhatsApp.
 
e )
 Chat.
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QUESTÃO 9
Quando analisamos a diferença nas definições de publicidade e propaganda, podemos encontrar um aspecto central. Assinale a alternativa que indica corretamente que aspecto é este:
a )
 A propaganda tem capacidade informativa apenas ao ser veiculada em televisão.
 
b )
 A publicidade possui um caráter comercial.
c )
 A publicidade é exclusiva para produtos.
d )
 A publicidade possui um caráter ideológico.
e )
 A propaganda é exclusiva para serviços.
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QUESTÃO 10
Sobre a arquitetura estratégica, indique a seguir a alternativa que apresenta corretamente qual é a concepção de Hamel e Prahalad (1995);
a )
 Ela deve prever um planejamento minucioso de ações a serem desenvolvidas em cada uma das áreas de uma empresa.
 
b )
 Deve ser acordada entre as áreas, e depois de haver esse consenso sobre o planejamento estratégico não deve ser ajustada às etapas do plano.
c )
 Ela não deve possuir qualquer integração com o planejamento estratégico, para evitar criar vieses no plano de cada área.
d )
 Ela indica como construir determinada previsão, ou seja, mapear os objetivos e o que é necessário para atingir determinada meta.
e )
 Ela só consegue assegurar metas de curto a, no máximo, médio prazo, pois os ambientes são muito voláteis.
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