Documento de Claudio Rodrigues(2)

Prévia do material em texto

PROCEDIMENTOS EM SITUAÇÕES DE EMERGÊNCIA
 MÓDULO 13
2015
Este módulo será dedicado aos Procedimentos para atuação em Situações de Emergência.
Mas, vocês podem perguntar: por que estudar procedimentos para situações de emergência?
NI – aguardar um tempo para a turma responder
A resposta é que ainda que todas as ações, cuidados e precauções para evitar situações de emergência sejam tomadas, precisamos estar preparados para uma eventualidade. Por mais que nos preparemos, sempre alguma situação imprevista pode acontecer, alguma coisa pode falhar apesar de todo o nosso empenho na prevenção e na realização de operações seguras. Nestes casos precisamos saber o que fazer e como fazer. Isto quer dizer que precisamos estar capacitados, treinados e dispondo de meios para para atuar numa situação destas. 
NI – Diga:
E não estamos falando só de situações de emergência no trabalho, não! Vamos ver que o que aprenderemos aqui, também serve para a vida pessoal.
1
 AGENDA
 
Operacionalização da Resposta
Cenários
Procedimentos de Resposta
2015
Nossa agenda é pequena!
Vimos o Plano de Emergencia e as Situações de Emergência, agora vamos ver com mais detalhe os Procedimentos de Resposta a Emergências.
Mas, antes disto, entenderemos como a resposta está organizada. É importante sabermos que há uma ordem nas ações para que ela se torne operacional. Nada é feito ao acaso!
Aprofundaremos os diversos cenários e por último os procedimentos de resposta para cada um deles.
No Módulo 6, vimos rapidamente o que pode acontecer em algumas áreas do posto. Vimos que na descarga e na pista de abastecimento pode acontecer incêndio e/ou explosão e também durante os serviços de manutenção e obras incêndios.
Agora, nós veremos com lidar com incêndios e/ou explosões de uma maneira geral. Isto quer dizer, como lidar com a situação de emergência, incêndio e/ou explosão. Mas também, veremos como agir com outras situações de emergência.
Estes procediemntos não são para serem decorados, mas, devem ser discutidos e conversados periodicamente com seus superiores. 
2
OPERACIONALIZAÇÃO DA RESPOSTA
 
ALARME
COMUNICAÇÕES
ATIVAÇÃO DO PLANO DE AÇÃO
2015
Quando uma situação de emergência se apresenta o que deve ser feito? 
NI: dar um tempo para a turma refletir e responder. Parabenize a resposta certa e clique para aparecer a resposta:
Acionar o alarme! O alarme acionado vai desencadear todas as demais ações. Todos no posto serão alertados e informados que uma emergência está acontecendo. As equipes vão se mobilizar. 
NI – Diga: (a correlação com a vida pessoal ajuda a memorizar as mensagens)
Não é assim na vida pessoal? Quando há uma emergência, normalmente alguém grita e dá o alarme para os outros.
Não podemos nos esquecer que existem postos muito grandes, com uma área enorme, principalmente em estradas. E só com o alarme poderão ser informados que há uma situação de emergência e que precisam se mobilizar. 
A partir do alarme, as comunicações necessárias serão realizadas. Ao mesmo tempo, o Plano de Ação é ativado e as equipes se mobilizarão e iniciarão os procedimentos de resposta à emergência. 
A situação será combatida!
3
OPERACIONALIZAÇÃO DA RESPOSTA
 
ALARME
COMUNICAÇÕES
ATIVAÇÃO DO PLANO DE AÇÃO
AVALIAÇÃO DAS OPERAÇÕES
REVISÃO/ATUALIZAÇÃO DO PLANO
2015
Terminadas as ações operacionais de resposta à emergência, a eficiência do plano e a atuação das equipes precisam ser avaliadas. O que funcionou e o que não funcionou. É importante avaliar a resposta para que melhorias sejam introduzidas. As equipes se reúnem e conversam, discutem e tiram lições para melhorar o plano e as equipes.
E estas melhorias serão introduzidas como uma revisão e atualização do Plano.
Agora, uma pergunta: você sabe o que fazer quando o alarme de emergência soar?
NI: dar um tempo para a turma refletir. Ouça algumas respostas e comente com a turma.
É importante que você saiba exatamente o que fazer. Para isto, esteja familiarizado com o Plano de Atendimento a Emergências de seu posto. Converse com frequência com seu supervisor sobre os procedimentos.
NI – Diga: Sua função poderá ser apenas parar imediatamente o que está fazendo e se dirigir para um local pré-determinado.
4
SITUAÇÕES POSSÍVEIS / CENÁRIOS
Desenvolvidos para cada operação
Devem ser exercitados
CENÁRIOS DE EMERGÊNCIA
 
2015
E o que são os cenários?
Cenários são as situações de emergência que podem acontecer e que descrevemos. Estes cenários ou situações devem ser identificados ou desenvolvidos para cada atividade ou operação do posto. Isto quer dizer que devemos procurar observar que situação de emergência pode acontecer em cada área ou operação. Vamos dar um exemplo: se estamos na área de abastecimento, devemos imaginar que tipo de emergência pode acontecer ali. A primeira ideia que nos vem à mente é uma explosão ou incêndio. Mas, seria apenas isto?
NI – dar um tempo para a turma pensar e responder. Parabenizar respostas corretas.
A resposta é NÃO!
Além de fogo, podem acontecer derrames ou transbordamento de combustível pelo bocal do tanque do veículo, colisões entre veículos de clientes, atropelamentos. Pode haver abalroamento do “dispenser”, causando vazamento de GNV. A lista é grande e é melhor nos preparar! 
Para isto são desenvolvidos os cenários. E junto com eles, os procedimentos de resposta específica para cada um deles.
E os procedimentos para resposta a cada cenário identificado ou desenvolvido devem ser exercitados quando o Plano de Emergência for treinado. Como falamos anteriormente, precisam ser debatidos.
5
INCÊNDIO E/OU EXPLOSÃO
CENÁRIOS POTENCIAIS
 
DERRAME DE PRODUTO
VAZAMENTO DE PRODUTO
2015
Vamos agora examinar alguns cenários ou situações de emergência podem acontecer em um posto. Vamos fazer uma lista geral, sem entrar nos detalhes específicos das causas e dos locais onde podem ocorrer.
Começamos pela situação que mais chama a atenção: incêndio e/ou explosão. As causas são diversas, mas as consequências são sempre as mesmas: perdas humanas e perdas materiais, destruição de patrimônio. Fogo em bombas, em veículos, na loja etc.
NI: clique para aparecer o próximo
A seguir podemos colocar derrame de produto. Muito perigoso porque pode levar a incêndios. Produto derramado é convite para a Faiscona agir, lembram? É atração para o Benzenão!
NI: clique para aparecer o próximo
Outro cenário que encontramos no posto são os vazamentos de combustível líquido em tanques enterrados, em conexões de tubulações, nos veículos. Dependendo de onde ocorrerem, além de prejuízos materiais, podem levar à contaminação do meio ambiente. Podem sorrateiramente se infiltrar em galerias subterrâneas de concessionárias (luz, gás, telefone...), estações subterrâneas do metrô!
6
CENÁRIOS POTENCIAIS
 
INCÊNDIO E/OU EXPLOSÃO
DERRAME DE PRODUTO
VAZAMENTO DE PRODUTO
EMERGÊNCIAS COM GNV
EMERGÊNCIAS MÉDICAS
2015
E as Emergências com GNV? Na estação de GNV, na área dos compressores, na área de estocagem, na tubulação dos “dispensers”, na área de abastecimento pode haver abalroamento de “dispensers”. Estas emergências podem envolver fogo ou não. Cada uma delas tem suas causas e requerem procedimentos específicos.
Não podemos nos esquecer que emergências médicas também podem acontecer em um posto. Emergências envolvendo inalação, contato ou ingestão de produto, queimaduras por fogo e também por objetos aquecidos, ferimentos diversos e até ataques cardíacos! 
E a lista de cenários não para por aqui... vamos ver mais alguns.
7
ASSALTO, SEQUESTRO, EXTORSÃO
DISTÚRBIOS DA ORDEM PÚBLICA 
E ATOS DE VANDALISMO
PROBLEMAS DE SEGURANÇA PÚBLICA
INTEMPÉRIES
CENÁRIOS POTENCIAIS
 
2015
Podemos também ter casos em que haja a necessidade da intervenção de autoridades policiais. 
Assalto, sequestro e extorsão também fazem parte da lista de cenários. As lojas de conveniências podem ser alvo de bandidos. Essas situações precisam ser consideradas no Plano de Emergência. 
Um cenário que nos últimos tempos começou a tomar proporções mais preocupantes são osdistúrbios da ordem pública e atos de vandalismo. Casos de sabotagem e ativismo, especialmente ativismo envolvendo atos de terrorismo, estão incluídos nesta lista e não podem ser esquecidos. 
Problemas de segurança pública, como assaltos a caixas eletrônicos, assalto a clientes em caixas eletrônicos, sequestros relâmpago, com a retirada de resgate em caixas eletrônicos de loja de conveniência, precisam também ser considerados.
E por último, mas não menos importantes, estão as intempéries, situações de emergência causadas pela natureza: inundações, tempestades e enchentes.
Para cada um destes cenários temos que ter procedimentos escritos. Sempre precisamos saber antecipadamente o que fazer! 
8
PROCEDIMENTOS GERAIS
 
São os procedimentos ou ações comuns a todos os cenários
2015
A partir de agora, veremos os principais procedimentos e orientações para cada um destes cenários. Mas, não nos prenderemos a detalhes porque não temos tempo e não é esse o objetivo deste curso.
Além do mais, os Planos de Emergências variam um pouco de posto para posto. Por isso, vocês precisam conhecer o Plano de Emergência de seu posto! Discutir e conversar com seus supervisores sobre ele com frequência. 
Repetimos: não podemos ser pegos desprevenidos, sem saber o que fazer!
Para começar, precisamos falar sobre os procedimentos gerais. 
O que são procedimentos gerais?
NI – dar tempo para que a turma pense e dê algumas respostas, faça um resumo das que se encaixarem na situação e clique para apresentar a resposta:
São os procedimentos comuns a todos os cenários. Não importa se seja incêndio ou enchente.
Que procedimentos são estes? 
9
PROCEDIMENTOS GERAIS
 
MANTER A CALMA
SEGUIR AS ORIENTAÇÕES DO LÍDER
2015
O primeiro deles é manter a calma! Nervosismo, afobação, pânico não ajudam em nada. Pelo contrário, atrapalham e podem fazer com que a situação de emergência se complique ainda mais. 
Nós falamos isso nos nossos acordos, antes de começar o dia, lembram? Se todos sairmos correndo pela porta, poucos se salvarão.
Situações de emergência, por si só, já são complicadas e difíceis de enfrentar. Não existe emergência fácil! E se nós ainda formos contribuir com nosso nervosismo, imaginem como ficará! Não podemos nos esquecer que temos que orientar clientes e outras pessoas estranhas à operação do posto. Se nós, que somos os profissionais, entrarmos em desespero, como vai ficar a situação?
NI – Clicar para aparecer o outro procedimento
Em segundo lugar, um procedimento fundamental: seguir as orientações do líder das equipes. Alguém estará no comando e precisaremos fazer o que ele determina. Caso contrário ninguém vai se entender. Há uma brigada estruturada nos posto, liderada por um responsável. Se cada um fizer o que acha que deve fazer, sem qualquer orientação ou coordenação, as ações não vão funcionar. Vai ser um tal de “dar cabeçadas”, que não levarão a lugar nenhum. Precisamos nos espelhar no exemplo dos bombeiros. Todos os que vão atender a um chamado são profissionais experientes, mas tem sempre um comandante das operações, um que comanda e outros obedecem!
10
PROCEDIMENTOS GERAIS
 
NÃO SE ARRISCAR
Atentar para a sua 
segurança e a dos demais
USAR OS EPIs
2015
Continuando com os procedimentos gerais, o terceiro é muito importante: atentar para a segurança! Ninguém pode se arriscar! Não queremos heróis! Se a situação indica que não há segurança ou se você não sabe fazer, não faça! Se não for seguro, não faça!
NI – muito importante!
Na verdade, você deve fazer APENAS o que esperam de você, mesmo que seja parar imediatamente o que está fazendo e se dirigir para local seguro pré-determinado. Cada um deve cumprir com sua missão.
NI – clique para aparecer
E por último, mas não menos importante: usar os EPIs recomendados. Não se esqueçam que vamos enfrentar situações de emergência, que muitas vezes envolvem produtos e seus vapores, e fogo. A proteção é fundamental.
11
PROCEDIMENTOS BÁSICOS
 
ORIENTAÇÕES GERAIS PARA CADA CENÁRIO
NÃO SUBSTITUEM PROCEDIMENTOS DO PAE
REALIZADOS POR UMA EQUIPE
 
2015
Agora, vamos entender os procedimentos básicos. 
Isto quer dizer que não são procedimentos totalmente detalhados e que não são apenas eles que deverão ser aplicados ou seguidos numa situação de emergência. São orientações gerais para cada cenário. 
Estas orientações gerais NÃO SUBSTITUEM os procedimentos que estão no Plano de Atendimento a Emergências de cada posto. Queremos deixar isto bem claro! Precisamos entender que a resposta a uma situação de emergência passa pelos procedimentos estabelecidos para cada cenário. 
Os procedimentos do Plano de Atendimento a Emergências precisam ser conhecidos por todos os que fazem parte das equipes do posto. 
Outro ponto que precisamos ter em mente neste momento é que os procedimentos que vamos ver não são realizados por uma única pessoa. É uma equipe que responde à emergência. Cada um tem sua atribuição ou função!
12
INCÊNDIO E/OU EXPLOSÃO
 
NAS BOMBAS DE ABASTECIMENTO
Utilizar extintores PQS (pó) para o combate inicial.
Retirar calmamente pessoas e veículos da pista.
Remover tudo o que possa piorar a situação.
Desligar a chave geral do quadro bombas.
2015
Chegamos aos cenários. Começamos pelos incêndios. Incêndio nas bombas de abastecimento.
Não vamos estudar as causas, ok? As causas mais comuns, nós vimos no módulo 2 - Características do Posto de Serviço. Vamos nos concentrar nos procedimentos de resposta.
NI: ANTES de clicar e ler cada procedimento fazendo os comentários abaixo, peça à turma para citar quais as ações que deveriam ser tomadas para esta situação de ermergência. SOMENTE APÓS um tempo de interação da turma, mostre na tela e comente.
Numa situação de emergência envolvendo fogo, devemos SEMPRE desligar a energia elétrica.
Alguém saberia por quê? NI: dar um tempo para que a turma reflita.
Porque sempre há possibilidade do fogo atingir as instalações elétricas e causar mais problemas. 
Usar extintores de pó químico seco. É o ideal. Nunca usar extintores de água. O fogo não será extinto com a água, poderá se espalhar e, se a água atingir a instalação elétrica da bomba e da ilha, podem ocorrer choques elétricos.
Com calma, retirar as pessoas e veículos da pista. Normalmente, a primeira reação das pessoas será correr. Clientes querendo tirar seus carros rapidamente. Colisões e atropelamentos podem acorrer, neste cenário.
Procurar retirar tudo aquilo que esteja nas ilhas de bombas e nas proximidades, tudo o que possa tornar o fogo mais difícil de controlar. Materiais diversos, estantes etc.
13
INCÊNDIO E/OU EXPLOSÃO
 
DURANTE ABASTECIMENTO (BOCAL)
Interromper o abastecimento.
Paralisar as operações do posto.
Desligar a chave geral do posto.
Aplicar PQS (pó) sobre o bocal do tanque.
Após o fogo diminuir, colocar pano 
molhado no bocal.
Com o fogo extinto, resfriar a carroceria e as
partes de borracha e plástico que queimaram.
2015
Já vimos, em filmes verídicos, que o fogo também acontece no bocal do tanque do veículo.
NI: ANTES de clicar e ler cada procedimento fazendo os comentários abaixo, peça à turma para citar quais as ações que deveriam ser tomadas para esta situação de ermergência. SOMENTE APÓS um tempo de interação da turma, mostre na tela e comente.
Interrompendo o abastecimento, impedimos que mais produto esteja envolvido no acidente.
As operações do posto precisam ser paralisadas, porque estamos diante de uma situação que pode aumentar, pode se agravar e se complicar.
A eletricidade precisa ser desligada pelos mesmos motivos que vimos no slide anterior.
Aplicamos o mesmo extintor de pó químico seco. O fogo deverá ou apagar ou diminuir bastante.
No momento em que o fogo diminuir, colocamos um pano encharcado com água no bocal. 
Alguém saber dizer por quê? NI: dar tempo para a turma pensar.
14
INCÊNDIO E/OU EXPLOSÃO
 
 
COMBUSTÍVEL
OXIGÊNIO
CALOR
2015
Vamos, mais uma vez, recordar do triângulo do fogo: para termos fogo precisamos dos três elementos – combustível, oxigênio (ou o ar) e calor. No momentoem que colocamos o pano encharcado no bocal e bloqueamos, impedimos a entrada do ar. Um do lados do triângulo é anulado. O fogo se extingue!
Com o fogo extinto, podemos resfriar com água a carroceria do veículo. As partes de borracha e plástico que queimarem precisam ser totalmente apagadas.
15
INCÊNDIO E/OU EXPLOSÃO
 
DURANTE ABASTECIMENTO 
(SOB O CAPÔ)
Interromper o abastecimento.
Manter a tampa do capô abaixada.
Retirar as pessoas do veículo.
Empurrar o veículo para longe das bombas.
Abrir a tampa do motor sem abrir a trava
Aplicar PQS (pó) pelas aberturas frontal e laterais da tampa do motor.
Com o fogo quase apagado, abrir a tampa e completar a extinção do fogo.
2015
NI: ANTES de clicar e ler cada procedimento fazendo os comentários abaixo, peça à turma para citar quais as ações que deveriam ser tomadas para esta situação de ermergência. SOMENTE APÓS um tempo de interação da turma, mostre na tela e comente.
Devemos afastar o veículo das bombas para evitar mais problemas. Afastá-lo de qualquer lugar onde haja mais combustível. 
Ainda não podemos levantar a tampa do capô. Se fizermos isto, alimentaremos mais o fogo, e será mais difícil apagá-lo.
A aplicação do pó químico seco deve feita pelas aberturas. É importante que aqueles que vão utilizar os extintores estejam capacitados. Caso contrário, desperdiçarão a carga do extintor sem ter sucesso na aplicação. Este procedimento fará com que o fogo quase se extinga. 
Sem perder tempo, logo após a abertura da tampa do motor, a aplicação de mais pó acabará com o fogo. Definitivamente.
16
INCÊNDIO E/OU EXPLOSÃO
 
DURANTE A DESCARGA
(TAMPA ESCOTILHA)	
DURANTE A DESCARGA
(TAMPA ESCOTILHA)
Interromper a descarga.
Desligar a chave geral do posto.
Subir no caminhão e fechar a tampa da 
escotilha em chamas.
Se ainda houver chamas, colocar pano 
encharcado com água ao redor da tampa.
Terminar a extinção do fogo das partes 
de borracha e plástico.
Se necessário, usar extintor de PQS (pó).	
2015
Uma operação de muitos riscos. Abrindo a escotilha do tanque do caminhão.
NI: ANTES de clicar e ler cada procedimento fazendo os comentários abaixo, peça à turma para citar quais as ações que deveriam ser tomadas para esta situação de ermergência. SOMENTE APÓS um tempo de interação da turma, mostre na tela e comente.
A interrupção da operação é importante para que não haja mais fatores complicadores. Todas as válvulas devem ser fechadas: as do caminhão e as do posto.
O fechamento da tampa da escotilha irá abafar as chamas, levando à extinção do fogo. Mais uma vez nos valemos do ensinamento do triângulo do fogo. 
Se por acaso houver algum vestígio de fogo saindo pela fresta da escotilha, o pano encharcado irá acabar com ele.
Com o fogo extinto, pode-se acabar de apagar as partes de borracha e plástico que tenham queimado.
Todos os procedimentos que vimos devem apagar o fogo. Entretanto, caso o fogo persista, a aplicação de extintor de pó químico seco deverá ser suficiente. 
Alguém sabe por que não usar logo o extintor de pó químico seco? 
NI: dar tempo para a plateia pensar.
Porque o abafamento com a própria tampa normalmente é suficiente, rápido e seguro. E subir no topo do caminhão levando um extintor é sempre mais problemático.
17
INCÊNDIO E/OU EXPLOSÃO
 
DURANTE A DESCARGA 
(MANGOTE)
DURANTE A DESCARGA 
(MANGOTE)
Fechar a válvula interrompendo a operação.
Desconectar o mangote da boca do tanque do posto.
Desligar a chave geral do posto.
Se possível, afastar o caminhão das bombas
usando o motor.
Com calma, retirar pessoas e veículos do posto.
Acionar extintores de PQS (pó) para extinção do fogo.		
2015
E se o fogo ocorrer no mangote?
NI: ANTES de clicar e ler cada procedimento fazendo os comentários abaixo, peça à turma para citar quais as ações que deveriam ser tomadas para esta situação de ermergência. SOMENTE APÓS um tempo de interação da turma, mostre na tela e comente.
A interrupção da operação fechando a válvula do caminhão é muito importante porque impede o fluxo de produto para o mangote.
A desconexão do mangote no posto libera o caminhão para ser movimentado, além de permitir o fechamento e isolamento do tanque do posto. 
A interrupção da energia elétrica do posto evita que a situação possa se agravar mais.
Se o caminhão estiver muito próximo da cobertura ou embaixo dela, o afastamento evitará que o fogo possa se alastrar. Entretanto, deve-se prestar atenção para levar o caminhão a um local onde ele não represente perigo para os vizinhos do posto.
Mais uma vez deve-se cuidar para que a retirada de pessoas e veículos da área do posto seja feita calmamente. Há necessidade de rapidez, sim, mas sem atropelos. 
A extinção do fogo deve ser feita com extintores de pó químico seco. Mais uma vez, ressaltamos que a utilização do extintor deve ser feita pelo pessoal capacitado e treinado. Daí a necessidade do treinamento na utilização de extintores.
18
INCÊNDIO E/OU EXPLOSÃO
 
TANQUE SUBTERRÂNEO 
(MEDIÇÃO)
TANQUE SUBTERRÂNEO 
(MEDIÇÃO)
Tampar rapidamente a boca 
do tanque com a tampa.
Colocar pano encharcado com 
água nas as laterais da tampa, 
caso ainda haja fogo.
Aplicar extintores de PQS (pó), 
caso necessário. 		
2015
É um cenário que embora pouco provável de acontecer, é possível: durante a medição do tanque
NI: ANTES de clicar e ler cada procedimento fazendo os comentários abaixo, peça à turma para citar quais as ações que deveriam ser tomadas para esta situação de ermergência. SOMENTE APÓS um tempo de interação da turma, mostre na tela e comente.
Mais uma vez utilizamos o ensinamento do triângulo do fogo para a extinção. Abafando o fogo com a própria tampa da boca do tanque.
NI: pergunte à turma:
Quem pode me dizer qual dos 3 elementos do triângulo estamos eliminando nesse processo. (NI: aguarde a resposta: oxigênio e dê parabéns ao aluno que acertou).
Complementa-se a extinção do fogo com pano encharcado com água e extintor de pó químico seco, caso ainda o fogo persista.
19
INCÊNDIO E/OU EXPLOSÃO
 
TANQUE SUBTERRÂNEO (DESCARGA)
TANQUE SUBTERRÂNEO (DESCARGA)
Fechar a válvula de descarga interrompendo a operação.
Não retirar o mangote da conexão do tanque.
Desligar a chave geral do posto.
Desconectar o mangote do caminhão.
Tampar a boca do mangote aberta com 
pano encharcado com água.
Colocar pano encharcado com água ao redor da 
conexão do mangote com o tanque.
Usar PQS (pó) caso o fogo ainda não esteja extinto.
2015
Durante a descarga
NI: ANTES de clicar e ler cada procedimento fazendo os comentários abaixo, peça à turma para citar quais as ações que deveriam ser tomadas para esta situação de ermergência. SOMENTE APÓS um tempo de interação da turma, mostre na tela e comente.
A interrupção da operação pelo fechamento da válvula do caminhão corta o fluxo de combustível para o tanque e deixa de alimentar o fogo.
A não retirada do mangote faz com que a área de ar seja a menor possível
A cortar a eletricidade do posto.
Desconectar o mangote do caminhão.
Tampar a boca do mangote com pano encharcado com água e ao redor do adapter do tanque - completa o corte de ar que mantém o fogo
Na hipótese do fogo não ter sido extinto, aplicar pó químico. 
20
INCÊNDIO E/OU EXPLOSÃO
 
LOJA CONVENIÊNCIA
LOJA CONVENIÊNCIA
Evacuar a loja e o posto.
Retirar com calma as pessoas e veículos da pista.
Não permitir o acesso de pessoas não autorizadas ao posto.
Desligar a chave geral do posto.
Iniciar o combate com o extintor adequado para a classe de incêndio.
2015
Um cenário com um tipo de incêndio diferente, porque neste caso não estamos lidando com líquidos inflamáveis. O cenário aqui é um ambiente fechado, com muitas mercadorias em exposição e outras em estoque em depósito anexo.
NI: ANTES de clicar e ler cada procedimento fazendo os comentários abaixo, peça à turma para citar quais as ações que deveriam ser tomadas para esta situação de ermergência. SOMENTE APÓS um tempo de interação da turma, mostre na tela e comente.
A evacuação da loja é importante porque o ambiente é fechado.A retirada de todas as pessoas do posto também é necessária, não só para evitar consequências trágicas, mas também para permitir a chegada de auxílio externo.
A retirada de pessoas e veículos deve ser feita com rapidez, mas com calma. 
Como nos outros casos, a energia elétrica precisa ser cortada.
Para o combate às chamas é preciso utilizar o tipo certo de extintor. Para fogo em equipamentos elétricos ainda energizados, o chamado incêndio classe C, deve ser utilizado o extintor de gás carbônico. Caso o incêndio seja material sólido, o incêndio classe A, utilizar o extintor de água. Depois que a energia elétrica for desligada, o incêndio nos equipamentos elétricos passa a ser Classe A, e caso necessário, podem ser combatidos com o extintor de água ou com água.
21
DERRAME DE PRODUTO
 
DURANTE A DESCARGA
DURANTE A DESCARGA
Desligar o quadro elétrico da pista de abastecimento.
Conter o derrame: mantas e cordões absorventes, 
areia ou terra.
Evitar que o produto atinja galerias pública.s
Nunca jogar água para empurrar o produto para galerias públicas.
Proibir todas as fontes de ignição.
Impedir o acionamento do motor ou da parte elétrica de qualquer veículo.
2015
Agora, vamos ver os cenários com derrames.
Um cenário com um tipo de situação de emergência que pode desencadear outros, se não for adequadamente atendido. Pode produzir um incêndio. Neste caso, quantidades grandes de combustível estão sendo transferidas, o que torna o problema ainda mais grave.
Quando isso ocorrer durante a descarga do caminhão, o que fazemos?
NI: ANTES de clicar e ler cada procedimento fazendo os comentários abaixo, peça à turma para citar quais as ações que deveriam ser tomadas para esta situação de ermergência. SOMENTE APÓS um tempo de interação da turma, mostre na tela e comente.
Interromper a energia elétrica é sempre uma importante atitude em situações de emergência.
O produto derramado deve ser imediatamente contido, não só para que seja recolhido como para impedir que se espalhe. Utilizar o meios disponíveis.
São pontos especialmente delicados as galerias de esgoto e de águas pluviais. Eles podem levar o produto para diversos outros locais, onde poderão causar explosões, aumentando ainda mais a gravidade do problema
Pelo que dissemos, produto não pode ir para galerias. Jogar água não resolve o problema do derrame, pelo contrário. Vimos que exceto o etanol, nenhum dos combustíveis líquidos se dissolve na água.
Como também já vimos, produto derramado é uma fonte enorme de vapores inflamáveis. Situação bem ao gosto da Faiscona e do Benzenão!
22
DURANTE A DESCARGA
DERRAME DE PRODUTO
 
DURANTE A DESCARGA
Impedir o tráfego de veículos numa distância inferior a 10m do produto derramado.
Retirar pessoas dos veículos de maneira 
rápida e segura.
Isolar a área, não permitindo o acesso de outros veículos e pessoas ao posto.
Disponibilizar extintores PQS a uma distância de 5m, sempre a favor da direção do vento.
2015
Continuando com os procedimentos para derrames durante a descarga:
NI: ANTES de clicar e ler cada procedimento fazendo os comentários abaixo, peça à turma para citar quais as ações que deveriam ser tomadas para esta situação de ermergência. SOMENTE APÓS um tempo de interação da turma, mostre na tela e comente.
Veículos com motores em funcionamento são fontes de ignição.
As pessoas devem ser retiradas dos veículos com calma.
O isolamento da área evita a aproximação de fontes de ignição e previne que pessoas venham a inalar, respirar, os vapores do produto derramado.
Devemos estar preparados para a eventualidade da ignição do produto derramado.
Alguém sabe porque os extintores devem ficar sempre a favor da direção do vento (o operador do extintor deve ficar de costas para o vento), ou seja, o vento primeiro alcança os extintores e depois o produto?
NI: dar tempo para a turma pensar.
Porque se os vapores entrarem em ignição não teremos como alcançá-los! Estarão na direção das chamas! Ou então seremos envolvidos pelos vapores trazidos pelo vento.
23
DURANTE A DESCARGA
DERRAME DE PRODUTO
 
DURANTE A DESCARGA
Recolher o produto derramado utilizando mantas absorventes, areia ou pó de serra. 
Ainda com a pista úmida (mas não encharcada) de produto, jogar água em abundância direcionando-a para as canaletas de drenagem ligadas à caixa separadora de água e óleo.
2015
Ainda continuando com os procedimentos para um derrame durante a descarga:
NI: ANTES de clicar e ler cada procedimento fazendo os comentários abaixo, peça à turma para citar quais as ações que deveriam ser tomadas para esta situação de ermergência. SOMENTE APÓS um tempo de interação da turma, mostre na tela e comente.
O produto recolhido deve ser retirado o máximo possível. Deve ser armazenado em recipientes próprios, adequados a combustíveis.
A lavagem da área, depois do produto ter sido recolhido, eliminará os últimos vestígios do combustível. Mas é importantíssimo que a água da lavagem seja direcionada para o sistema de drenagem oleosa. Material líquido com produto não pode ser lançado na rede pública sem ter passado pela caixa separadora água e óleo.
É importante observar um ponto: pessoas que não estejam envolvidas diretamente na operação de recolhimento do produto derramado não devem ser autorizadas a permanecer no local. 
Outro aspecto importante é não permitir que pessoas que não estejam usando calçados com solado de borracha ou que tenham pregos ou partes metálicas se aproximem. Vapores inflamáveis estão presentes.
Aqui, novamente, fazemos a observação de que estes procedimentos não são realizados por uma mesma pessoa. São realizados pela equipe do posto. Cada um com sua atribuição. É preciso que cada um saiba exatamente a sua atribuição e esteja preparado para realizá-la. Mais uma vez, insistimos: conheça suas atribuições no plano, converse com seus supervisores sobre os procedimentos e participe dos treinamentos. 
24
DERRAME DE PRODUTO
 
DURANTE O ABASTECIMENTO
DURANTE O ABASTECIMENTO
Retirar todas as pessoas do veículo.
Empurrar o veículo para fora da área atingida, deixando-o ventilar para eliminar os vapores. 
NÃO acionar ou permitir o acionamento do 
motor ou de outra parte elétrica do veículo.
Conter o derrame com mantas e cordões absorventes, areia ou terra.
Evitar que o produto atinja as galerias de 
esgoto e águas pluviais.
2015
E quando houver derrame durante o abastecimento?
NI: ANTES de clicar e ler cada procedimento fazendo os comentários abaixo, peça à turma para citar quais as ações que deveriam ser tomadas para esta situação de ermergência. SOMENTE APÓS um tempo de interação da turma, mostre na tela e comente.
As pessoas devem sair do veículo com calma e pelas portas do lado oposto ao do vazamento.
Após ter sido empurrado para fora da área com produto derramado, o veículo deve ser deixado por um tempo com todas as portas abertas para ventilar, ou seja, para que todos os vapores de combustível se dissipem no ar. Esta providência deve ser explicada ao cliente, informando que é para a sua própria segurança.
O não acionamento do motor e de partes elétricas do veículo elimina a possibilidade de fontes de ignição do próprio veículo.
Como em todos os derrames, o produto deve ser contido com os materiais disponíveis.
Do mesmo modo, não se deve permitir que o produto atinja as galerias de concessionárias.
25
DERRAME DE PRODUTO
 
DURANTE O ABASTECIMENTO
DURANTE O ABASTECIMENTO
Nunca jogar água para empurrar o produto para galerias.
Recolher o produto derramado e depositar o produto e material absorvente em recipiente adequado.
Com a pista seca, jogar água em abundância direcionando-a para as canaletas.
Inspecionar o veículo e não havendo indícios de produto ou odor de combustível, liberar o veículo. 
2015
NI: ANTES de clicar e ler cada procedimento fazendo os comentários abaixo, peça à turma para citar quais as ações que deveriam ser tomadas para esta situação de ermergência. SOMENTE APÓS um tempo de interação da turma, mostre na tela e comente.Estes três primeiros procedimentos são iguais aos de outros derrames. 
Não se deve jogar água sobre o produto nem empurrá-lo para as galerias de esgoto e águas pluviais.
Recolher o produto derramado e utilizando as mantas absorventes, areia ou pó de serra. Depositar o produto e a areia ou pó de serra encharcados em recipiente adequado.
A pista quase seca de produto deve ser lavada com água (que deve ser direcionada para o sistema de separação água e óleo).
O veículo, depois ter ficado ventilando por certo tempo, deve ser inspecionado para verificação de odor de produto. Estando sem indícios ou cheiro, pode ser liberado.
26
VAZAMENTO DE PRODUTO
 
VEÍCULO DE CLIENTE
VEÍCULO DE CLIENTE
Não permitir fontes de ignição do veículo: se estiver desligado, permanecer desligado; se estiver ligado, permanecer ligado!
Retirar as pessoas do veículo e encaminhá-las 
para local seguro. 
Empurrar o veículo para local afastado porém contido. 
Isolar a área e não permitir fontes de ignição.
2015
E se houver um vazamento do veículo do cliente?
NI: antes de ler cada procedimento, comentar
É importante que quaisquer potenciais fontes de ignição sejam neutralizadas e que o produto fique contido em áreas protegidas por canaletas de contenção interligadas ao sistema de drenagem oleosa ligado à caixa separadora água-óleo. 
NI: vamos entender essa frase que eu falei?
Neutralizar potenciais fontes de ignição quer dizer o quê? (NI: Parabenize os que falarem em não possibilitar haver faísca, citem a Faiscona etc).
Produto contido em áreas protegidas por canaletas de contenção interligadas ao sistema de drenagem oleosa ligado à caixa separadora água-óleo quer dizer o quê? (NI: Parabenize os que falarem não deixar escorrer o produto, que ele deve chegar somente até as canaletas etc).
Procurar impedir que combustíveis alcancem galerias de esgoto, de águas pluviais e de outras concessionárias de serviços públicos, tais como eletricidade, gás etc.
Para que estes objetivos sejam alcançados, os seguintes procedimentos foram estabelecidos: 
NI: ANTES de clicar e ler cada procedimento fazendo os comentários abaixo, peça à turma para citar quais as ações que deveriam ser tomadas para esta situação de ermergência. SOMENTE APÓS um tempo de interação da turma, mostre na tela e comente.
27
VAZAMENTO DE PRODUTO
 
VEÍCULO DE CLIENTE AFASTADO
VEÍCULO DE CLIENTE AFASTADO
Posicionar extintores de PQS próximo ao veículo.
Desligar a chave de ignição do veículo, se este estiver funcionando. 
Colocar material absorvente ao redor da poça. 
Conter o vazamento em recipiente adequado. 
Com a pista seca, jogar água em abundância direcionando-a para as canaletas.
2015
NI: ANTES de clicar e ler cada procedimento fazendo os comentários abaixo, peça à turma para citar quais as ações que deveriam ser tomadas para esta situação de ermergência. SOMENTE APÓS um tempo de interação da turma, mostre na tela e comente.
Com o veículo já posicionado em área afastada das ilhas, já se pode tomar as providências para conter e recolher o produzo vazado. A presença de extintores de pó químico seco é importante para uma pronta resposta a uma possível fonte de ignição. Neste momento, a ignição do veículo pode ser desligada, se estiver ligada.
O produto vazado pode ser, então, contido e ser recolhido com o material disponível no posto. Observar que o recipiente que vai coletar o produto que vaza deve ser adequado. E a pista pode terminar de ser limpa com água. Mais uma vez, cuidar para NÃO direcionar a água usada na lavagem diretamente para o sistema de água pluviais.
Observem que em todos os cenários com derrames e vazamentos sempre houve a preocupação especial com dois aspectos:
A neutralização de fontes de ignição
Impedir que produtos atinjam galerias de esgoto e águas pluviais
Alguém sabe por quê? NI: dar tempo para a turma pensar. Parabenizar as respostas certas.
Por que estamos na presença de vapores inflamáveis (que pegam fogo com qualquer fonte de ignição!) e de produtos que contaminam o meio ambiente. A proteção do meio ambiente é parte integrante e fundamental de nossas operações.
28
VAZAMENTO DE PRODUTO
 
ÁREA DO POSTO
ÁREA DO POSTO
Ventilar o local o máximo possível.
Não acionar interruptores, tomadas ou equipamentos elétricos.
Não fumar, riscar fósforos ou acender chama.
Desligar disjuntores elétricos da área afetada. 
Proibir a entrada ou acionamento de isqueiros, fósforo, celulares etc, onde haja odor de combustível
Acionar a equipe técnica - (E.P.A.E). 
2015
NI: antes de ler cada procedimento, comentar
Normalmente, os vazamentos no posto ficam escondidos, não aparecem como os derrames. Por isto, quando o cheiro se manifesta, é preciso muito cuidado com os vapores de combustível. Odor de combustível indica a presença de vapores inflamáveis. Presença de vapores significa que devemos neutralizar fontes de ignição.
O objetivo imediato dos procedimentos em resposta a vazamentos é evitar que uma explosão/incêndio aconteça. E, a seguir, providenciar a assistência de equipes técnicas especializadas para identificar e reparar o problema.
NI: ANTES de clicar e ler cada procedimento fazendo os comentários abaixo, peça à turma para citar quais as ações que deveriam ser tomadas para esta situação de ermergência. SOMENTE APÓS um tempo de interação da turma, mostre na tela e comente.
Estes procedimentos que acabamos de ver não se aplicam somente ao nosso posto!
Alguém sabe onde mais podem ser aplicados? 
NI: dar tempo para a turma pensar. Incentivar a participação e parabenizar as respostas certas e mudar de slides
29
VAZAMENTO DE PRODUTO
 
2015
A resposta é: EM NOSSAS CASAS
Vazamentos de gás em nossas cozinhas devem receber o mesmo tratamento!
Sentindo odor de gás, imediatamente fechar o gás. Ventilar o local, abrir portas e janelas. Não acionar interruptores, tomadas, equipamentos elétricos, celulares etc. Lembrem-se que em casa não temos nada à PROVA DE EXPLOSÃO!
Também na escola dos filhos ou mesmo em uma visita a um shopping, numa ida ao cinema: se você conhece os procedimentos de segurança, saberá identificar uma emergência. Mas, no máximo limite-se a dar o alarme a algum responsável pelo local e retire-se com sua família ou amigos sem causar pânico!!!
30
VAZAMENTO DE PRODUTO
 
FORA DA ÁREA DO POSTO
FORA DA ÁREA DO POSTO
Ir ao local quantas vezes for necessário 
para verificar se há vazamento.
Ventilar o local o máximo possível. 
Orientar quanto à presença de 
fontes de ignição.
Orientar quanto ao acionamentos de interruptores, tomadas ou equipamentos elétricos.
2015
NI: ANTES de clicar e ler cada procedimento fazendo os comentários abaixo, peça à turma para citar quais as ações que deveriam ser tomadas para esta situação de ermergência. SOMENTE APÓS um tempo de interação da turma, mostre na tela e comente.
Se o cheiro de combustível vem de fora do posto, isto indica que o produto já chegou na vizinhança. É preciso agir com rapidez. Verificar a exatidão da informação que chegou até vocês. Não importa quantas vezes precisemos ir ao local inspecionar! Temos que apurar, tentar identificar.
Como na área do posto, os procedimentos estabelecidos nesse tipo de operação querem evitar que uma explosão/incêndio aconteça. A diferença está no fato de que, fora da área posto, só podemos orientar. E, a seguir, providenciar a assistência de equipes técnicas especializadas em identificar e reparar o problema.
NI: ANTES de clicar e ler cada procedimento fazendo os comentários abaixo, peça à turma para citar quais as ações que deveriam ser tomadas para esta situação de ermergência. SOMENTE APÓS um tempo de interação da turma, mostre na tela e comente.
31
VAZAMENTO DE PRODUTO
 
FORA DA ÁREA DO POSTO
FORA DA ÁREA DO POSTO
Orientar quanto ao desligamento de disjuntores.
Tampar ralos com pano molhado em caso de odor de combustível vindo dos ralos.
Acionar a equipe técnica - (E.P.A.E).
2015
NI: ANTES de clicar e ler cada procedimento fazendo os comentários abaixo, peça à turma para citarquais as ações que deveriam ser tomadas para esta situação de ermergência. SOMENTE APÓS um tempo de interação da turma, mostre na tela e comente.
Após termos visto os procedimentos básicos para resposta a vazamentos, alguns pontos importantes devem ser mencionados.
O primeiro diz respeito a uma característica dos combustíveis líquidos, que vimos no módulo 2. Os vapores destes produtos são mais pesados que o ar. Lembram-se? 
Qual a importância disto? NI: dar tempo para a turma pensar. Parabenizar as respostas certas, ou que se aproximem.
A importância é que, sendo mais pesados que o ar, quando liberados não se dissipam no ar, descem e vão para próximo do solo, se depositam nos locais mais baixos. Ou seja, galerias subterrâneas, canaletas, bueiros, ralos etc. Ficam traiçoeiramente esperando. 
Quem? (NI aguarde a resposta) R.: Faiscona ou fonte de ignição
Basta a “Faiscona“ aparecer que uma explosão acontece!
O segundo ponto que gostaríamos de enfatizar é que não podemos julgar a concentração de vapores no ar pelo odor. Não podemos confiar somente em nossa percepção e acreditar que não há perigo. 
NI – naõ deixe de dizer isso:
Ou seja, nunca pense assim: “ Ah! Tá um cheiro bem fraquinho! Não é muita coisa! Vou abastecer e depois eu verifico!” ou então: “Acho que está vazando um pouquinho de gás. Vou fazer essa arroz e depois chamo alguém para verificar!” Pode ser o último arroz que v vai fazer na vida!!!.
O terceiro ponto é que nunca devemos ignorar a presença de odores. Ao primeiro sinal, devemos tomar ações imediatamente! 
32
EMERGÊNCIAS COM GNV
 
CENÁRIOS VARIADOS EM CADA ÁREA 
Estação de Medição
Área de Compressores
Área de Estocagem
Tubulação dos “Dispensers”
Área de Abastecimento
PROCEDIMENTOS MUITO ESPECÍFICOS 
2015
Passamos agora para os cenários envolvendo GNV. 
Os cenários são muito variados nas diversas áreas onde há operação com o GNV. 
NI: ler as áreas de operação
Cada cenário tem seus procedimentos específicos. Por isto, nos próximos slides vamos mostrar o que pode acontecer em cada área, mas sem entrar nos procedimentos básicos como fizemos com incêndios e explosões, derrames e vazamentos.
Mais uma vez, lembrem-se que os procedimentos detalhados estão no Plano de Atendimento a Emergência do posto, e que é muito importante que todos conheçam o plano e os procedimentos. Repetimos: conheçam e conversem com seus supervisores sobre eles.
33
EMERGÊNCIAS COM GNV
 
Retomando:
Vapores mais leves que o ar: se dissipam na atmosfera.
Qualquer faísca pode causar explosão.
Não acionar interruptores, tomadas e 
equipamentos elétricos.
Não avaliar a concentração somente pelo odor.
Não ignorar odores: ação imediata.
< GNV
< AR
2015
Aqui vamos ressaltar alguns pontos muito importantes que precisam estar gravados nas nossas mentes. São fundamentais, não só para a resposta à situação de emergência, mas para a própria operação com GNV. Já vimos em módulos e slides anteriores, mas nunca é demais repetir:
1) Os vapores de GNV são mais leves que o ar, se dissipando rapidamente na atmosfera; isto não significa que podemos ignorar a sua presença!
2) Uma simples faísca pode causar uma explosão ou fogo;
3) Não acionar interruptores, tomadas ou equipamentos elétricos quando houver a presença de gás ou uma suspeita; 
4) Não se pode avaliar o perigo de uma concentração de gases pelo cheiro que sentimos;
5) Nunca ignorar odores de gás - tomar ações imediatamente.
34
EMERGÊNCIAS COM GNV
 
ESTAÇÃO DE MEDIÇÃO 
Vazamentos
Problemas com a válvula PSV
ÁREA DE COMPRESSORES 
Vazamentos
Problemas com a válvula PSV
Incêndio
2015
Como dissemos, vamos percorrer as áreas e identificar os tipos de cenários que podemos encontrar. 
NI : ler os tópicos, as áreas e depois comentar
Basicamente nestas duas áreas ocorrem vazamentos e problemas com a válvula PSV. Alguém pode nos dizer o que é uma válvula PSV? 
NI: dar tempo para a turma responder. Parabenizar as respostas certas
Válvula PSV é a válvula de segurança, de alívio de pressão, atuando quando há um aumento indesejado de pressão.
Quando se fala em vazamento de GNV, duas formas de se perceber são comuns: ruído de gás escapando e cheiro, além do detector de gás.
Quando se fala em problemas com a válvula PSV, todos estão associados à abertura e fechamento da válvula. Os detalhes estão descritos no Plano de Atendimento a Emergência. Os que trabalham com o GNV precisam conhecer!
35
EMERGÊNCIAS COM GNV
 
ESTAÇÃO DE MEDIÇÃO 
Vazamentos
Problemas com a válvula PSV
ÁREA DE COMPRESSORES 
Vazamentos
Problemas com a válvula PSV
Incêndio
2015
Para estes cenários nas duas áreas, alguns procedimentos comuns, gerais, estão estabelecidos: alguém saberia dizer? 
NI: dar tempo para a turma pensar. Parabenizar as respostas certas, fazer um resumo e apresentar as ações:
Interromper a operação, desligar o compressor, fechar as válvulas, impedir fontes de ignição e chamar a empresa de manutenção. 
Com relação a incêndio, se percebido em sua fase inicial, além dos procedimentos para vazamentos, ele pode ser combatido com extintor de CO2 (gás carbônico). Se já estiver em estágio avançado, o Corpo de Bombeiros deve ser acionado imediatamente! Conheça os detalhes no Plano de Atendimento a Emergência do posto.
36
EMERGÊNCIAS COM GNV
 
ÁREA DE ESTOCAGEM 
Vazamentos
Problemas com a válvula PSV
Incêndio
TUBULAÇÃO
DOS “DISPENSERS”
Vazamentos
2015
Vamos ver mais duas áreas: NI : ler os tópicos, as áreas e após comentar:
Podemos ver que os vazamentos estão novamente presentes nestas áreas, como os problemas com válvulas PSV e risco de incêndio.
Os procedimentos para vazamento e problemas com a válvula são basicamente os mesmos: alguém nos ajuda a relembrar? 
NI: dar tempo para a turma pensar. Parabenizar as respostas certas e sintetizar:
Interromper a operação, desligar o compressor, fechar as válvulas, impedir fontes de ignição e chamar a empresa de manutenção.
Os procedimentos para incêndio de uma maneira geral também se repetem. Insistimos que os detalhes específicos devem ser consultados no Plano de Atendimento a Emergência do posto.
37
EMERGÊNCIAS COM GNV
 
ÁREA DE ABASTECIMENTO
Vazamentos
Rompimento de mangueiras
Incêndio em veículo
Abalroamento de “dispenser”
2015
Vamos ver a última área de operação com GNV: a área de abastecimento.
NI: ler os cenários antes de comentar
Podem acontecer vazamentos no veículo, nas juntas das mangueiras, ou no bico. São percebidos pelo ruído do gás escapando e pelo odor característico. Os procedimentos incluem interromper o abastecimento, afastar o veículo sem ligar o motor, isolar a área. Tudo muito semelhante aos derrames de combustíveis líquidos na área de abastecimento.
Os rompimentos de mangueira também estão descritos como cenários. A ação comum é interromper a operação do abastecimento e até mesmo a operação do posto, dependendo da quantidade de fluxo de gás. 
Para incêndios que vão de pequenos focos até fogo em todo o veículo, os procedimentos em geral variam. Temos medidas que vão de aplicação de extintor de CO2 até a participação do Corpo de Bombeiros. Sempre com a interrupção apenas do abastecimento ou até do posto todo, se necessário.
Os abalroamentos do dispenser podem envolver vazamento ou não de gás, e podem ser seguidos ou não de incêndio. Os procedimentos determinam a paralisação das operações do posto, desligamento do compressor e mais ações específicas para cada cenário.
 
Os detalhes de todos estes cenários estão no Plano de Atendimento a Emergência. É IMPORTANTE conhecê-lo e os procedimentos nele estabelecidos
38
EMERGÊNCIAS MÉDICAS
 
GERAL
Prestar primeiros socorros até a chegada da ambulância ou médico, se for treinado.
Prestados os primeiros socorros, providencie atendimento médico de emergência.
2015
Agora vamos ver os cenários envolvendo emergências médicas. 
Dois pontos muito importantes precisam ser destacados aqui. São procedimentos gerais, válidos para quaisquer cenários envolvendo emergências.
NI: ler os dois itens, um de cada vez para fazer os comentários:O primeiro deles refere-se à prestação de primeiros socorros: esta ação somente deve ser realizada por pessoa capacitada, devidamente treinada. Não é intenção do Plano de Atendimento a Emergências que “médicos amadores” prestem atendimento a quaisquer possíveis vítimas. Um atendimento errado, no início, pode comprometer seriamente o estado de um acidentado. Os primeiros socorros devem ser ministrados até a chegada da ambulância ou de um médico.
O segundo ponto que queremos deixar claro é que a busca de atendimento médico de emergência não é invalidada pela prestação dos primeiros socorros. Isto quer dizer que, ainda que os primeiros socorros já tenham sido prestados, o atendimento médico de emergência deve ser providenciado.
39
EMERGÊNCIAS MÉDICAS
 
ROUPAS OU PELE ATINGIDAS 
POR COMBUSTÍVEL
Lavar imediatamente com 
água corrente e sabão.
Remover as roupas com cuidado.
Não permitir pessoas fumando ou fontes de ignição próximas ao acidentado
2015
NI: ler o cenário e comentar:
Os procedimentos estabelecidos para todos os cenários de emergência estão baseados nas informações das FISPQs. 
Lembram-se delas? NI: dar tempo para a turma pensar. Parabenizar a resposta certa:
Ficha de Informações de Segurança de Produtos Químicos
Ela estabelece que algumas ações básicas devem ser tomadas para evitar que o contato do produto com o corpo do acidentado seja prolongado. E procura prevenir que a vítima possa ter sua situação agravada com um possível foco de fogo.
O contato de produto com o corpo é perigoso. A FISPQ recomenda o atendimento imediato, começando pela lavagem do corpo com água corrente abundante e sabão. Quanto mais rápido se lavar o corpo ou a parte atingida pelo produto, melhor.
As roupas precisam ser removidas, porque, além do contato com a pele, o acidentado está respirando e inalando vapores. A remoção deve ser feita com muito cuidado porque o produto pode respingar nos olhos.
40
EMERGÊNCIAS MÉDICAS
 
FOGO NA ROUPA OU NA PELE
Evitar que o acidentado saia correndo.
Fazer o acidentado deitar no chão.
Abafar o fogo com manta, começando pela cabeça. Após, molhar com água.
Não remover as roupas do acidentado.
Não tocar na pele, nem aplicar qualquer medicamento.
2015
NI: ler o cenário
Este cenário traz um quadro bem mais grave que o anterior. Se o acidentado não for socorrido rapidamente corre sérios riscos, inclusive de morte.
NI: ANTES de clicar e ler cada procedimento fazendo os comentários abaixo, peça à turma para citar quais as ações que deveriam ser tomadas para esta situação de ermergência. SOMENTE APÓS um tempo de interação da turma, mostre na tela e comente.
De um modo geral, a primeira reação de alguém que se vê envolvido pelo fogo é correr. Isso pode atrasar o socorro. É preciso que se evite esta corrida. É importante que se tente acalmar a vítima para que o socorro possa ser efetuado com eficiência.
Fazer com que o acidentado se deite no chão facilita o abafamento das chamas. Este abafamento deve ser feito com uma manta. É importante que este material esteja disponível e todos no posto saibam onde fica guardado. Na inexistência da manta ou material que possa substituir, tipo cobertor, agasalho etc, fazer a vítima rolar no chão para abafar as chamas. Somente depois do fogo ter sido abafado é que se deve molhar a vítima com água, encharcando bastante.
Ao contrário da situação anterior, é importante observar que não se deve remover as roupas da vítima. Elas podem ter grudado na pele e o quadro será agravado. Deixar a decisão para os médicos.
Tomar muito cuidado para não tocar na pele do acidentado, pois poderá piorar a situação e deixar a aplicação de medicamentos para decisão médica. 
41
ASSALTO
 
DURANTE O ASSALTO
DURANTE O ASSALTO
Não reagir ou discutir, e obedecer o assaltante.
Não mentir para o assaltante.
Não encarar o assaltante.
Informar se há outros 
funcionários no posto.
Evitar gestos bruscos.
Movimentos lentos.
Avisar sobre qualquer 
movimento a ser feito.
2015
Como comentamos, quando falamos sobre cenários, existem situações de emergência que, infelizmente, podem acontecer em um posto e que não dizem respeito aos produtos que são comercializados ou aos serviços prestados. São os chamados casos de polícia.
Para estas situações, o Plano de Atendimento a Emergências também prevê procedimentos. Estes procedimentos foram desenvolvidos com a orientação de especialistas em segurança.
O primeiro cenário é o assalto. Os procedimentos estão divididos em dois grupos: o que fazer durante e depois de uma assalto. 
O que fazer durante um assalto? NI: ANTES de clicar e ler cada procedimento fazendo os comentários abaixo, peça à turma para citar quais as ações que deveriam ser tomadas para esta situação de ermergência. SOMENTE APÓS um tempo de interação da turma, mostre na tela e comente.
Temos que ter em mente que o assaltante está disposto a tudo. Portanto, não reagir ou discutir, ou tentar desarmá-lo. Obedecer ao que ele disser, pois ele pode se tornar violento se for contrariado.
Responder às perguntas que ele fizer, dizendo a verdade. Se ele perceber que alguém está mentindo ou tentando enganá-lo poderá querer se vingar.
Bandidos não gostam de ser encarados, temem ser reconhecidos. Portanto evite encará-lo. Se puder observar detalhes, faça, mas com muita discrição.
Para evitar surpresas e uma reação violenta com a chegada de algum colega ao local onde o assalto se desenrola, informe ao assaltante se há outros colegas no escritório, no depósito etc. Ele está sempre em atitude de alerta, pronto para reagir ao menor sinal de perigo.
Devemos entender que, de um modo geral, o assaltante está nervoso e qualquer movimento brusco pode parecer uma tentativa de reação. Então, fazer movimentos lentos, e sempre informar ao assaltante, ou assaltantes, sua intenção de se movimentar.
42
ASSALTO
 
APÓS O ASSALTO
APÓS O ASSALTO
Não tentar perseguir o assaltante.
Anotar a placa do veículo da fuga.
Observar a direção da fuga.
Não tocar em nada, nem tirar do lugar.
Não discutir com ninguém os detalhes 
do assalto.
Acalmar outras pessoas.
2015
E o que fazer depois que o assalto se consumou? NI: ANTES de clicar e ler cada procedimento fazendo os comentários abaixo, peça à turma para citar quais as ações que deveriam ser tomadas para esta situação de ermergência. SOMENTE APÓS um tempo de interação da turma, mostre na tela e comente.
Como dissemos no início deste estudo, não se arriscar ou colocar outras pessoas em risco. Assim, quando o assaltante deixar a loja ou o posto, não tentar persegui-lo. A captura de criminosos é atribuição das autoridades policiais.
Mas existem ações que você pode fazer e que muito auxiliarão as autoridades:
Anotar a placa, modelo, cor do veículo usado pelo assaltante na fuga e a direção que ele tomou. Escreva! Não confie na memória. Você ainda está sob tensão, e poderá esquecer desses dados quando a “adrenalina baixar”.
Não toque em nada nem tire nenhum objeto do lugar. Deixe tudo como estava no momento em que o assaltante fugiu.
Não discuta com ninguém os detalhes do ocorrido. Você poderá influenciar ou ser influenciado quando tentar relatar os fatos para a polícia. Deixe a interpretação por conta dos profissionais policiais.
E um ponto bastante importante: procure acalmar as outras pessoas!
De novo, repetimos: os detalhes deste cenário estão no Plano de Atendimento a Emergência. É IMPORTANTE conhecê-lo e os procedimentos nele estabelecidos.
43
ANTES
DISTÚRBIOS E ATOS DE VANDALISMO
 
ANTES
Se as manifestações puderem atingir o posto, paralisar as operações.
Desligar a energia elétrica.
Isolar o posto com cavaletes, cones 
e fitas zebradas.
Informar à polícia.
2015
O Plano de Atendimento a Emergências também deve incluir cenários para uma situação que, nos últimos tempos, vem se tornando rotineira em muitas cidades. Manifestações. Embora muitas manifestações sejam pacíficas, distúrbios e atos de vandalismo tem sido frequentes. Estes atos podem tumultuar as operações do posto e devem ser tratados adequadamente.Os procedimentos para este cenário também estão divididos em duas situações: o antes e o durante. 
Estas situações fogem ao controle dos responsáveis pelo posto. Não existe prevenção, mas medidas que minimizem os problemas podem ser tomadas antecipadamente, ao se perceber ou ter informações de que algo poderá ou está na iminência de acontecer.
NI: ler os itens e fazer os comentários
Com as operações paralisadas, sem veículos abastecendo, válvulas fechadas diminuem as chances de eventos envolvendo derrame de produto e, consequentemente, de incêndio na pista, em produto derramado.
A energia elétrica desligada reduz, também, a chance de incêndio e acidentes envolvendo eletricidade.
Ainda que cavaletes, cones e fitas zebradas sejam usados para impedir que veículos usem o posto com área de estacionamento, observe que eles podem se transformar em instrumentos “de ataque”, trazendo uma situação de mais risco ainda para o posto. 
A polícia, informada antecipadamente, poderá prestar algum tipo de proteção.
44
DURANTE
DISTÚRBIOS E ATOS DE VANDALISMO
 
DURANTE
Tentar explicar aos manifestantes os riscos 
para todas as pessoas.
Não discutir com manifestantes. Ser cordial.
Diante de atos de vandalismo, não reagir.
Proteger-se.
2015
Uma vez que as manifestações estejam se desenrolando nas cercanias ou na rua do posto, algumas atitudes devem ser observadas:
NI: ler os itens e fazer os comentários
Percebendo a possibilidade do posto ser alvo, não discutir e ser cordial com o manifestantes, tentar explicar os riscos de uma eventual invasão do posto e atos de vandalismo. Eles atingem a todos e podem ocasionar explosões pelo tipo de material que o posto abriga.
Acontecendo atos de vandalismo, não reagir, mas procurar proteger-se.
45
NO MOMENTO DA RECARGA DE DINHEIRO
Solicitar que o carro forte não bloqueie a visão da pista do posto para dentro da loja.
Observar o posicionamento dos seguranças.
Observar o movimento no posto e no interior da loja.
Se clientes se aproximam da operação, solicitar que se mantenham afastados.
Em caso de movimento suspeito no posto, informar imediatamente os seguranças.
SUSPEITA DE ASSALTO À CAIXA ELETRÔNICO
 
2015
Seguindo, encontramos, também no Plano de Atendimento a Emergências, cenários envolvendo caixas eletrônicos no interior da loja de conveniência.
Vamos começar analisando a situação de suspeita de assalto a caixa eletrônico no momento da recarga de dinheiro.
NI: ler os itens e fazer os comentários
Quando perceber algum movimento suspeito, antes que um assalto seja realizado, algumas ações devem ser tomadas, e podem ajudar: 
Desobstrução da visão do interior da loja, de quem está na pista. Dependendo de onde estacionar, o carro-forte pode bloquear a visão.
Observar o posicionamento dos seguranças da operação, para permitir uma comunicação rápida, se necessário.
A observação do movimento no posto e no interior da loja permite a identificação de pessoas em atitude suspeita.
Gentilmente, não permitir que clientes curiosos se aproximem da operação de recarga.
Constatado algum movimento suspeito, os seguranças da empresa de transporte de valores encarregados da operação devem ser imediatamente informados.
46
NO MOMENTO DA RECARGA DE DINHEIRO
Havendo troca de tiros, proteger-se:
• Manter-se deitado no solo.
• Tentar se esconder em áreas internas. 
Orientar e tentar proteger da mesma forma os clientes que estejam na loja.
Tentar sempre manter a calma.
Assim que possível, acionar a polícia.
SUSPEITA DE ASSALTO À CAIXA ELETRÔNICO
 
2015
Uma vez declarada a intenção de roubo no momento da recarga, os seguintes procedimentos deve ser observados:
NI: ler os itens e fazer os comentários
Ninguém deve se arriscar. Para proteção em caso de troca de tiros, manter-se deitado no chão e tentar se esconder em áreas internas do posto. 
Sem se arriscar, passar estas instruções para os clientes no interior da loja.
A calma é fundamental nesta hora, embora a situação seja mesmo muito tensa.
A informação para a polícia deve ser feita sem que se coloque em risco a segurança de todos os que se encontram no local.
47
ASSALTO A CLIENTES
 
Orientar clientes a se manterem calmos 
e não reagirem.
Solicitar que os clientes obedeçam ao assaltante e avisem sobre seus movimentos.
Após a saída dos assaltantes, chamar a polícia.
2015
Vamos ver outro cenário envolvendo caixa eletrônico:
Este cenário prevê os procedimentos para algumas situações que podem ocorrer durante alguns horários do dia e da noite (principalmente pela manhã, após finais de semana e feriados, ou ao final de tarde, em vésperas de feriados). Com o acúmulo de pessoas nas proximidades do caixa eletrônico para efetuarem saques no equipamento, uma ação ousada por parte de assaltantes pode acontecer neste momento.
NI: ler os itens e fazer os comentários
As orientações para os clientes são as mesmas:
Calma e não reagir. Os assaltantes estão “em vantagem” (ou planejaram a ação ou estão armados...).
Obediência para evitar represálias e violência.
Contato com a polícia, somente após a saída dos assaltantes. Não podemos nos arriscar, nunca!
48
CONHEÇA AS EVIDÊNCIAS 
DE SEQUESTRO RELÂMPAGO
Veículo com mais de três homens.
Pelo menos uma pessoa não entra na loja, e se mantém alerta, observando o movimento.
A pessoa que saca o dinheiro mantém outra pessoa muito próxima, não aparentando intimidade.
A pessoa que se posiciona ao lado ou atrás de quem saca parece ameaçar quem está fazendo a retirada.
CAIXA ELETRÔNICO
 
2015
Outro cenário envolvendo caixa eletrônico refere-se à utilização de caixas instalados na loja para os chamados sequestros relâmpago.
Embora não seja comum, o caixa eletrônico do posto pode ser utilizado por bandidos em ações de saques de conta corrente, envolvendo o sequestro rápido de pessoas para conseguirem dinheiro. O próprio sequestrado é levado a retirar o dinheiro do resgate diretamente em sua conta corrente no caixa.
Mas, como reconhecer um sequestro relâmpago? Existem alguns indícios que podem nos indicar que um sequestro relâmpago está andamento NI: ler os itens e fazer os comentários
Não é comum que um veículo com mais de três homens / pessoas se dirija à loja e uma das pessoas fique do lado de fora em atitude de vigilância e alerta, observando tudo o se passa em sua volta. Normalmente, quando as pessoas vão a loja estão distraídas.
Não é comum uma pessoa ficar sacando dinheiro mantendo uma pessoa muito próxima de si, sem qualquer evidência de intimidade.
É suspeita uma atitude de aparente ameaça sobre quem está sacando o dinheiro, pela pessoa que posiciona próximo. Chama a atenção.
49
SEQUESTRO RELÂMPAGO
Observar as características dos homens e/ou
mulheres envolvidos.
Observar as características do veículo envolvido.
Manter estas informações referentes à suspeita 
por algum tempo, caso demore a visita da 
polícia que está investigando o caso.
CAIXA ELETRÔNICO
 
2015
Os procedimentos para a situação de sequestro relâmpago limitam-se a observações por motivos de segurança. A integridade do sequestrado, dos clientes da loja, de seus colegas e a sua própria estão em risco.
NI: ler os itens e fazer os comentários
A observação das características das pessoas e do veículo envolvidos é importante para que mais tarde possam ajudar a polícia. Entretanto, é preciso que estas observações sejam imediatamente escritas (enquanto estão bem “fresquinhas” na cabeça).
A manutenção destas observações por um período de tempo é importante, nem sempre a polícia é imediatamente informada, pode levar um certo tempo até que os investigadores compareçam no posto. 
50
ANTES
Certificar-se que as tampas de todos 
os tanques estão fechadas.
Colocar equipamentos e materiais 
acima do nível esperado da água.
INTEMPÉRIES
 
2015
Passamos, agora, para outro tipo de cenário. São as chamadas situações de emergência causadas pelas forças da natureza. O mais comum são as enchentes e inundações.
Para estes cenários estão previstos três tipos de ações: antes, durante e depois de passadaa emergência. 
Vamos começar pela ações ANTES da situação se concretizar. São as ações que podemos tomar antecipadamente e que visam diminuir possíveis prejuízos causados pela água. Estas ações devem ser tomadas bem antes que a água comece a subir. Existem situações em que ela sobe tão rápido que não há tempo de se fazer nada. 
É preciso garantir que água não entrará nos tanques contaminando os produtos. As bocas do tanques são bem vedadas, mas precisamos nos certificar de que realmente estão fechadas.
Imaginemos até onde a água poderá subir e, a partir daí, estabelecemos a que altura os equipamentos e materiais estarão seguros. Em regiões sujeitas a enchentes e inundações a experiência do passado pode ajudar muito. 
51
DURANTE
Observar se aparece a presença de produto na água. Caso positivo:
• Não permitir fontes de ignição.
• Tentar recolher o produto com mantas absorventes.
INTEMPÉRIES
 
2015
Quais as ações a serem tomadas com as águas subindo no posto, DURANTE a enchente? 
Se não detectarmos logo a presença de produto na água para tomar as ações necessárias poderemos ser surpreendidos porque o produto se espalha com velocidade na superfície.
O produto na superfície da água pode entrar em ignição. O controle das fontes de ignição é importante. Lembrando: a “Faiscona” não pode ser deixada à solta mesmo com a chuva.
Mantas e cordões absorventes que são usados conter derrames flutuam e são usados com bons resultados. Não podemos esquecer que o produto recolhido deve ser armazenado em recipientes adequados.
52
APÓS
INTEMPÉRIES
 
APÓS
Verificar a presença de produto nas caixas de passagem, redes de esgoto e águas pluviais. Caso positivo:
• Informar as concessionárias.
• Informar a Cia. Distribuidora.
Verificar a presença de água nos tanques. 
Caso positivo:
• Retirar antes de reiniciar as operações.
2015
Passada a enchente ou inundação, com as águas já tendo baixado no posto, existem ações que precisam ser tomadas DEPOIS, e antes que as operações normais do posto sejam reiniciadas. Não podemos esquecer que danos escondidos podem ter ocorrido. Precisamos procurar aquelas consequências que nem sempre são tão visíveis. 
Se água cobriu os tanques, mesmo que não tenha sido observada a presença de produto na superfície da água durante a enchente, deve-se verificar a presença de produto nas caixas e redes subterrâneas das concessionárias. É importante certificar-se que todos estes locais estão sem produto. Se não for feita esta verificação, e houver produto, ele permanecerá e trará problemas mais adiante.
Os produtos comercializados pelo posto devem estar sempre dentro dos padrões de qualidade exigidos pelas normas e legislação. A certificação de que a qualidade está mantida é de muita importância para o consumidor, e muito especialmente para a reputação do posto.
53
É COM VOCÊ!
 
CONHEÇA O PAE DE SEU POSTO
Cada cenário tem seus procedimentos
Saiba mais sobre eles e os coloque em prática
Discuta os detalhes com seu supervisor e colegas.
Os procedimentos 
detalhados estão no 
Plano de Atendimento a Emergências (PAE) 
de seu posto!
PAE
2015
Chegamos ao final deste módulo. Agora, o Capitão NR20 fala com cada um de vocês. O posto tem um plano de emergência, com todos os cenários com procedimentos detalhados. Você os conhece? Quem vai colocar estes procedimentos em prática numa situação de emergência?
NI – dar tempo para que a turma pense
Vimos que existem muitos cenários com as situações de emergência que podem acontecer e seus procedimentos específicos detalhados. Mas, lembrem-se: estes procedimentos não funcionam sozinhos. Não funcionam por controle remoto! Alguém tem que colocá-los em prática, em outras palavras, alguém tem que “fazer acontecer”. E quem vai fazer as coisas acontecerem, são vocês! Cada integrante da equipe do Plano de Emergência é quem vai executar uma parte destes procedimentos. Sem vocês, o Plano não funciona!. Adianta uma bomba supermoderna sem ninguém para operá-la? Ela não abastece um veículo sozinha! Por isto, é fundamental que TODOS conheçam os procedimentos descritos no Plano. Conhecer NÃO significa decorar todos, saber todos um por um de memória, mas saber que eles existem, onde estão, e qual a sua participação em cada um deles. E como fazer isto?
NI – dar tempo para que a turma pense
Revisando e discutindo periodicamente com seu supervisor e o demais integrantes da equipe cada cenário e seus procedimentos. Periodicamente um cenário deve ser escolhido e discutido pela equipe. Nestas discussões, dúvidas são tiradas, sugestões podem ser apresentadas. Mais ainda, participando com interesse dos exercícios e treinamentos simulados. Aqui os procedimentos são colocados em prática.
54
 
 
 
OBRIGADO!
ATÉ O PRÓXIMO BLOCO.
2015
MUITO OBRIGADO PELA ATENÇÃO DE VOCÊS!
Esse foi um módulo importante, pois os conceitos que aprendemos são para ser usados em situações de emergência. Sabendo exatamente o que fazer e como fazer, vamos poder enfrentar mais preparados situações que causam danos humanos e materiais. Esperamos que essas situações nunca aconteçam, mas temos certeza, agora, que vocês são profissionais mais preparados a valorizar a vida de vocês, seus companheiros e companheiras de trabalho e de todos os clientes do posto. 
55