GESTÃO DE MATERIAIS E PATRIMÔNIO

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ATIVIDADE CONTEXTUALIZADA
GESTÃO DE MATERIAIS E PATRIMÔNIO
 Nome: Israel Ítalo Alves da Silva
Matrícula: 01193658
Curso: Logística
Chiavenato (2011), descreve as entradas (inputs) como o processo de recebimento de informação de um sistema, ou a entrada de um serviço ou até mesmo de um produto que tem a característica de ser de um ambiente externo, no conceito de sistema computacional por exemplo, a informação é inserida no sistema através de periféricos de entrada, sofre um determinado processamento, para só então ser transformado em uma saída (output) que são exibidas ou fornecidas por periféricos de saída, no ambiente industrial segue-se a mesma regra, para a transformação de matéria prima em produto ou de processos de serviços, a imagem 01 exemplifica esse processo de transformação na teoria sistêmica.
AVALIAÇÃO
REALIMENTAÇÃO
OBJETIVOS
Adaptado pelo autor de: Rebouças de Oliveira, 1993, p. 24
(SLACK; CHAMBERS; JOHNSTON, 2009), explica que a transformação que o a matéria prima ou o serviço é o resultado das entradas (inputs) em favor das saídas (outputs), sendo o processo de transformação o mais importante para o ambiente externo, pois dele se dá a qualidade da saída, que irá impactar diretamente a satisfação do cliente final. A tabela 01 exemplifica como ocorre o processo de entrada, os aspectos da transformação e o resultado da saída em um ambiente operacional de um Call Center de uma operadora de telefonia, de forma básica.
	Input
	Processamento
	Output
	O cliente realiza uma chamada via telefone para solicitar um determinado serviços, fazer reclamações ou elogios.
	Caso 1
Um(a) atendente virtual, da as boas vindas e disponibiliza opções de serviços.
Caso 2 
Um(a) atendente, recebe a chamada, direciona para um setor especifico, opera o registro do chamado em um sistema, que gera um protocolo de atendimento.
	O cliente recebe o protocolo de atendimento por SMS, e tem sua solicitação atendida ou negada de acordo com a norma da empresa e tipos de serviços oferecidos.
REFERÊNCIAS
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas de informações gerenciais. 2. ed.. São
Paulo: Atlas, 1993.
SLACK, Nigel; CHAMBERS, Stuart; JOHNSTON, Robert. Administração da produção. 3 ed. São Paulo: Atlas, 2009.
CHIAVENATO, Idalberto. Administração geral e pública. 6. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
Entrada
SERVIÇOS OU MATERIA PRIMA
TRANSFORMAÇÃO
OU PROCESSAMENTO
Saída
RESULTADO OU PRODUTO