Gestão de Serviços Itil, ISO 20000 e Continuidade

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14/10/2023, 23:29 Gran Cursos Questões - Questões de concursos públicos comentadas por professores.
https://questoes.grancursosonline.com.br/aluno/pos-graduacao/avaliacao/397961/finalizar 1/1
1 Q2254241  Errada 
A segurança é de vital importância nos tempos atuais, e inúmeros desafios são impostos aos gestores das organizações nessa área. Incidentes como o ocorrido nos
Estados Unidos em 11 de setembro de 2001 colocam em evidência o tema, fazendo com que novas estratégias (continuidade de negócios, segurança física, criptografia,
controles de acesso etc.) sejam desenvolvidas para resguardar os ativos e o negócio das empresas.
Considerando o cenário descrito anteriormente, avalie a afirmação seguinte.
A norma ABNT NBR ISO 22301:2020 especifica requisitos para: Planejar, Estabelecer, Implementar, Operar, Monitorar, Analisar criticamente, Manter e Melhorar
continuamente um eficaz SGSI (Sistema de Gestão de Segurança da Informação).
 Professor
2 Q2254243  Certa 
A norma ABNT NBR ISO/IEC 22301:2020 adota o modelo conhecido como “Plan-Do-Check-Act” (PDCA).
 Professor
3 Q2254245  Certa 
O PCN ou BCP (Plano de Continuidade de Negócios ou Business Continuity Plan) é constituído de uma série de procedimentos e medidas que terão por objetivo minimizar
as perdas decorrentes de um desastre, ou seja, de um evento de grandes proporções em termos de impacto. A criação, a manutenção e a incorporação desse plano à
organização fazem parte de um processo maior, chamado Gestão de Continuidade de Negócios.
 Professor
C Certo
SUA RESPOSTA
E Errado
RESPOSTA CORRETA
C Certo
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E Errado
C Certo
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E Errado
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4 Q2254256  Certa 
A ABNT NBR ISO 22313:2020 fornece orientação, se apropriada, sobre os requisitos da NBR ISO 22301:2020 e estabelece recomendações e permissões em relação a eles.
 Professor
5 Q2254261  Certa 
O componente chave da ITIL 4 é o Sistema de Valor de Serviço (System Value System – SVS), que representa como os vários componentes e atividades da organização
trabalham juntos para facilitar a criação de valor por meio de serviços ativados por TI. Em relação a esse modelo, julgue.
A cadeia de valor do serviço, um dos componentes principais da ITIL 4, pode ser adaptada para gerenciar serviços em organizações nas quais a tecnologia da informação
(TI) é centralizada ou que implementem a abordagem DevOps.
 Professor
6 Q2254267  Errada 
Com relação às práticas gerais de gerenciamento da ITIL 4, é correto afirmar que o propósito da prática de gerenciamento de projetos é garantir que a organização tenha a
combinação certa de programas, projetos, produtos e serviços para executar a estratégia da organização dentro de suas restrições de recursos e financiamento.
 Professor
7 Q2254269  Certa 
Julgue o próximo item a respeito da ITIL 4.
Ao avaliar se um serviço ou oferta de serviço facilitará os resultados desejados pelos consumidores e, portanto, criará valor para eles, a utilidade e a garantia do serviço
devem ser avaliadas. A garantia pode ser resumida como “o que o serviço faz” e pode ser usada para determinar se um serviço é “adequado ao objetivo”. A utilidade
geralmente está relacionada aos níveis de serviço alinhados às necessidades dos consumidores.
C Certo
SUA RESPOSTA
E Errado
C Certo
SUA RESPOSTA
E Errado
C Certo
SUA RESPOSTA
E Errado
RESPOSTA CORRETA
C Certo
E Errado
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14/10/2023, 23:29 Gran Cursos Questões - Questões de concursos públicos comentadas por professores.
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Ao avaliar se um serviço ou oferta de serviço facilitará os resultados desejados pelos consumidores e, portanto, criará valor para eles, a utilidade e a garantia do serviço
devem ser avaliadas. A garantia pode ser resumida como “o que o serviço faz” e pode ser usada para determinar se um serviço é “adequado ao objetivo”. A utilidade
geralmente está relacionada aos níveis de serviço alinhados às necessidades dos consumidores.
 Professor
8 Q2254271  Errada 
De acordo com a ITIL 4, o princípio orientador que se preocupa primariamente com provisão de serviços de ponta a ponta é “Pensar e Trabalhar Holisticamente”.
 Professor
9 Q2254274  Certa 
Os requisitos da ABNT NBR ISO/IEC 20000-1 são genéricos e pretende-se que sejam aplicáveis somente a provedores externos de serviços de TI.
 Professor
10 Q2254275  Certa 
Os processos de gerenciamento de serviço cobertos pela norma ISO/IEC 20.000 estão distribuídos em 04 (quatro) grupos, que são: Processos de fornecimento (ou entrega)
de serviço, Processos de relacionamento, Processos de resolução, Processos de controle.
 Professor
C Certo
E Errado
SUA RESPOSTA
C Certo
RESPOSTA CORRETA
E Errado
SUA RESPOSTA
C Certo
E Errado
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C Certo
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E Errado