Gestão de Processos - Avaliacao Online

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Disciplina Gestão de Processos 
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permitido realizar a contestação. Descreva o porquê não concorda com o gabarito 
de cada questão baseando-se no material didático fornecido. 
1 
Um dos sete princípios que norteiam o sistema de gestão da 
qualidade ISO 9001:2015 tem uma característica importante do 
processo de melhoria contínua é o uso de evidências com base 
em fatos e dados, para que decisões sejam tomadas de forma 
fundamentada e não com base em “achismos”. Assinale a opção 
que faz a relação correta entre o conceito. 
Sua Resposta: 
decisões baseadas em evidências 
Resposta correta: 
decisões baseadas em evidências 
2 
help_outline Contestar questão 
Para operacionalizar a redução de desperdícios, algumas 
técnicas e ferramentas foram desenvolvidas e ficaram 
consagradas como sinônimo da manufatura enxuta. Dentre as 
características e fatores adotados, podemos citar: 
I - Racionalização da força de trabalho: equipes multifuncionais, 
com autonomia para parar a linha de produção e orientada para a 
resolução de problemas em seu setor (Círculos de Controle de 
Qualidade) 
II - Just in time: reduzir ao mínimo os estoques e produzir 
somente o que é necessário (necessidade de parcerias com 
fornecedores para garantir a entrega do suprimento no momento 
exato). 
III - Produção flexível: fabricar somente o que era demandado 
pelos clientes (produção puxada), fabricar em pequenos lotes 
(em oposição à filosofia ocidental (fordista) de fabricar grandes 
lotes. Desenvolvimento de processos de troca rápida de 
ferramentas no setup de máquinas. 
Estão corretos os itens 
Sua Resposta: 
II e III, apenas. 
Resposta correta: 
I, II e III. 
3 
O programa 5S é um conjunto de conceitos e práticas voltados à 
organização e racionalização do ambiente de trabalho. Também 
conhecido como Housekeeping, o 5S surgiu no Japão pós-guerra 
com o objetivo de organizar o ambiente de trabalho das 
indústrias. O nome 5S faz referência às cinco palavras em 
japonês iniciadas pela letra S, onde a palavra Seiketsu traz o 
conceito de: 
Sua Resposta: 
senso de saúde e higiene ou asseio. 
Resposta correta: 
senso de saúde e higiene ou asseio. 
4 
Um dos artigos mais importantes sobre Gestão de Processos no 
Brasil foi publicado no ano 2000 pelo autor José Ernensto Lima 
Gonçalves. Nesse artigo, o autor afirma que as empresas são 
como “grandes coleções de processos” e elucida as bases da 
gestão de processos. Nesse contexto, assinale a alternativa que 
NÃO representa característica da gestão de processos: 
Sua Resposta: 
Sob a ótica de gestão de processos, as empresas são divididas em 
departamentos independentes, de forma que cada um deve trabalhar 
exclusivamente para o cumprimento de suas metas. 
Resposta correta: 
Sob a ótica de gestão de processos, as empresas são divididas em 
departamentos independentes, de forma que cada um deve trabalhar 
exclusivamente para o cumprimento de suas metas. 
5 
Para Barbará (2008), a gestão por processos tem se tornado cada 
vez mais um requisito essencial de grande parte dos sistemas de 
gestão organizacional. Atualmente, é uma exigência de sistemas 
como o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e as normas da 
série ISO:9000. Para Barbará (2008), a abordagem por processos 
nas empresas, de acordo com o FNQ (2005), apresentam as 
seguintes justificativas: 
( I ) Para agregar valor ao produto, é necessário conhecer os 
clientes de cada processo e suas necessidades; 
(II ) A satisfação do cliente é alcançada pela tradução de suas 
necessidades em requisitos para os produtos e seus 
desdobramentos para cada processo na cadeia de valor; 
(III) A identificação e análise de processos levam ao melhor 
entendimento de como funciona a organização; 
(IV) Permite a definição adequada de responsabilidades e uso 
eficiente de recursos, prevenção e solução de problemas, bem 
como a eliminação de atividades redundantes. 
Assinale a alternativa correta: 
Sua Resposta: 
Todas as afirmações (I, II e III e IV) estão corretas; 
Resposta correta: 
Todas as afirmações (I, II e III e IV) estão corretas; 
6 
A norma ISO 9001:2015 estabelece atividades de gestão 
alicerçadas em sete princípios. Assinale a alternativa que 
descreve corretamente esses princípios: 
Sua Resposta: 
Foco no cliente, liderança, engajamento de pessoas, abordagem por 
processos, melhoria contínua, decisões baseadas em evidências e 
gestão do relacionamento com stakeholders. 
Resposta correta: 
Foco no cliente, liderança, engajamento de pessoas, abordagem por 
processos, melhoria contínua, decisões baseadas em evidências e 
gestão do relacionamento com stakeholders. 
7 
Em uma indústria, o gestor de pessoal foi incumbido de 
documentar a estrutura da empresa para que todos pudessem 
entender melhor o negócio dessa organização. Porém, o objetivo 
não era a elaboração do organograma, que já existia na empresa. 
A Diretoria queria a elaboração de um diagrama que permitisse 
que todos enxergassem o fluxo de criação de valor pela empresa 
através de seus processos críticos e processos de apoio. Que 
diagrama é esse que deverá ser elaborado pelo gestor de 
pessoas? 
Sua Resposta: 
Cadeia de valor 
Resposta correta: 
Cadeia de valor 
8 
O certificado ISO 9001 é válido por três anos, porém, as 
organizações certificadas passam por auditorias de manutenção, 
com periodicidade de: 
Sua Resposta: 
semestral ou anual 
Resposta correta: 
semestral ou anual 
9 
São características de decisões estratégicas nas empresas: 
I - Interação entre fatores externos e internos da organização. 
II - Ausência de incertezas. 
III - Busca constante de ajustes e melhorias. 
Sua Resposta: 
Apenas as afirmações I e III estão corretas. 
Resposta correta: 
Apenas as afirmações I e III estão corretas. 
10 
Um gráfico de controle é uma ferramenta da área de Controle 
Estatístico de Processo (CEP) e que tem como finalidade: 
Sua Resposta: 
todas as alternativas estão corretas. 
Resposta correta: 
todas as alternativas estão corretas.