Questões 1 - Custos de Operações no E-Commerce

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Questão 1/10 - Custos de Operações no E-Commerce – Apol 1 – Nota 80 – 1ª Tentativa
Realizar vendas pelo E-commerce possibilita atingir um nicho maior de consumidores e aumentar o raio de ação das vendas, no entanto, aumenta também a concorrência. Um mesmo produto pode ser disponibilizado em diferentes plataformas as quais o cliente terá acesso, conforme demostram as figuras abaixo:
Um dos primeiros critérios de análise do consumidor será o preço, em seguida, prazos de entrega e valores de frete. Outro fator relevante para o consumidor são os dados do produto e especificações técnicas, considerando que no momento da compra não há contato físico com o produto e que futuros arrependimentos podem gerar custos e transtornos para ambas as partes. Nesse contexto, uma boa descrição do produto pode significar um diferencial competitivo e poderá representar um ponto de decisão no momento da compra..
Considerando o contexto apresentado, avalie as afirmativas a seguir a respeito dos quesitos relevantes para uma boa descrição de produtos no E-commerce:
I. Uso de tabelas e infográficos com o comparativo de preço em relação aos concorrentes.
II. Possibilidade de cotar o frete na página do produto e oferecimento de diversas opções de frete.
III. Uso de no máximo 150 palavras, na descrição, de forma a torna a descrição sucinta e objetiva.
IV. Inclusão de imagens de boa qualidade e apresentação dos aspectos mais importantes dos produtos.
V. Disponibilidade para comentários e avaliação de compradores em relação ao produto e ao E-commerce.
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I, apenas
	
	B
	II, apenas
	
	C
	I e III, apenas
	
	D
	II, IV e V, apenas
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	II, III, IV e V apenas
Questão 2/10 - Custos de Operações no E-Commerce
Controlar o recebimento e a expedição de mercadorias é um desafio para e-commerces que estruturam processos logísticos e começam a reparar no impacto que essas melhorias têm sobre a margem de lucro da loja virtual. Embora seja uma tarefa árdua, os resultados podem ser sentidos no curto prazo e trazer muitos benefícios para os envolvidos em todas as etapas, da separação à entrega do produto. Em e-commerces, a expedição de mercadorias assume um papel estratégico porque lida diretamente com o tempo de processamento dos pedidos e com problemas que podem ser evitados antes do transporte – como trocas de produtos por erros no picking, por exemplo.
Disponível em: https://www.mandae.com.br/blog/expedicao-de-mercadorias-em-lojas-virtuais-o-processo-completo/. Acesso em: 20/04/2019.
No entanto, não é interessante para o e-commerce despachar todo e qualquer pedido que receba. Como se trata de uma venda virtual, devem ser feitas análises e cumprir um fluxo de processos iniciais sobre o pedido. Depois dessas análises, o lojista é que se define se o pedido será atendido ou cancelado.
Com base nas informações apresentadas, assinale a alternativa que representa a sequência de processamento recomendável de um pedido aceito por uma loja virtual:
	
	A
	análise de estoque; packing; picking; etiquetagem; despacho
	
	B
	picking; análise de crédito e fraude; packing; etiquetagem e expedição
	
	C
	análise de fraude; picking; separação; packing; etiquetagem; despacho
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	análise de fraude; separação; packing; etiquetagem; despacho; logística reversa
	
	E
	picking; separação; packing; etiquetagem; posicionamento; despacho; logística reversa
Questão 3/10 - Custos de Operações no E-Commerce
Carolina, possui um canal no Youtube onde divulga vídeos sobre dicas e produtos de beleza, maquiagem pessoal e cuidados pessoais. Suas postagens sempre alcançam alto índice de visualizações. Quando o canal de Carolina passou a ter uma quantidade razoável de seguidores, algumas empresas passaram a procurá-la para que ela fizesse a divulgação ou recomendação de seus produtos, em troca da divulgação Carolina recebe os produtos como bonificação e em alguns casos até mesmo comissões.  Atualmente Carolina divulga em seu canal produtos de lojas virtuais, direcionando seus seguidores para compras de determinados produtos.
Diante da situação hipotética exposta, é possível identificar a relação de parceria entre Carolina e a loja virtual como:
	
	A
	afiliação
	
	B
	referral
	
	C
	marketplace
	
	D
	influenciador digital
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	revendedor associado
Questão 4/10 - Custos de Operações no E-Commerce
Ao se pensar em montar uma loja virtual, um dos primeiros questionamentos a ser feito é qual o custo envolvido para montá-la. Montar uma loja virtual não é um investimento caro, muito pelo contrário, é bem menor do que uma loja física. Por outro lado, também não é algo que se possa fazer sem qualquer investimento inicial. Para se saber quanto custa montar uma loja virtual é preciso em primeiro lugar definir o que se pretende fazer e definir alguns pontos básicos que influenciam diretamente os custos de um projeto de e-commerce. Além disso, para determinar o custo de uma loja virtual de maneira realista, é preciso entender que uma operação de e-commerce não se resume simplesmente à loja virtual em si, e envolve uma série de outros desembolsos que são igualmente importantes.
Disponível em: https://www.guiadeecommerce.com.br/quanto-custa-montar-uma-loja-virtual/. Acesso em 09/04/2019 (adaptado).
Nesse sentido é importante saber diferenciar os tipos de desembolsos, o que é custo, gasto e despesas para a empresa e avaliar o quanto se pretende realizar de investimentos iniciais.
Com base no texto apresentado, analise os elementos relacionados aos tipos de desembolso, e enumere, na ordem sequencial, as explicações que se relacionam a cada um dos elementos a seguir
1. Gasto
2. Custo
3. Despesa
4. Investimento
(  ) Trata-se de uma saída de dinheiro, com intenção de que esse valor retorne de alguma maneira, ou seja, capital que se aplica com o intuito de obter rendimentos a prazo.
(   ) Refere-se ao valor dos bens e serviços que são consumidos em sua produção, ou seja, os desembolsos que a empresa necessita realizar para vende-lo, sabendo que estes contribuem para gerar um retorno financeiro mais à frente.
(  ) Considera-se um desembolso perdido, ou seja, um valor que não irá retornar ao caixa da empresa, por mais que não cause impacto em seu volume de vendas. Não se deve esperar nenhum retorno financeiro destes desembolsos.
(  ) Entende-se como desembolsos que não possuem relação direta com a produção, mas que são essenciais para manter a operação da empresa e que impactam no resultado econômico das operações da entidade, uma vez que não podem ser ativados.
Assinale a alternativa que representa a sequência correta de marcação dos elementos:
	
	A
	1, 2, 3, 4
	
	B
	2, 1, 3, 4
	
	C
	3, 4, 1, 2
	
	D
	4, 2, 1, 3
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	4, 2, 3, 1
Questão 5/10 - Custos de Operações no E-Commerce
Carolina possui uma pequena confecção de roupas infantis e está planejando expandir seus negócios por meio de vendas on-line. O primeiro ponto no qual ela esbarrou foi no quanto precisará investir para começar uma loja virtual, pois sua ideia é começar aos poucos e com baixo investimento. Carolina então, decidiu pesquisar a respeito dos principais pontos a serem levados em consideração para reduzir os desembolsos iniciais de seu novo negócio e identificou três grandes grupos:  estoque inicial, estrutura inicial e capital de giro.
Com base no texto apresentado da situação hipotética, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação aos custos de uma operação de E-Commerce.
I ( ) o estoque inicial é um dos custos mais relevantes de um E-commerce em fase inicial de operação, portanto, um alto nível de estoque garantirá o pleno atendimento dos pedidos iniciais da empresa, reduzindo o custo com perda de clientes.
II ( ) a estrutura inicial engloba a escolha da plataforma de E-commerce, plataformas open source, são indicadas para empresas que pretendemrealizar baixo investimento nesse quesito por exigirem menor nível de customização.
III ( ) a estrutura inicial contempla a formalização da empresa por meio de CNPJ, o que possibilita a emissão de notas fiscais das vendas. A escolha por abrir um MEI (Microempreendedor Individual) possibilita a redução de custos nesse processo além da redução de burocracia.
IV ( ) o capital de giro é aquele dinheiro que a empresa precisa disponibilizar em conta para que sua operação continue funcionando de maneira saudável.
V ( ) o capital de giro engloba a relação das vendas a prazo com os prazos de pagamentos para os fornecedores, para que a saída de capital não seja maior do que as entradas.
Assinale a alternativa que representa a sequência correta:
Você não pontuou essa questão
	
	A
	V, F, V, V, V
	
	B
	F, F, V, V, V
	
	C
	V, V, V, F, F
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	F, F, F, V, V
	
	E
	F, V, F, V, V
Questão 6/10 - Custos de Operações no E-Commerce
A figura a seguir demonstra uma simulação de compra por E-commerce em uma loja virtual, no entanto, ao selecionar o produto, é possível observar na parte destacada em amarelo que a venda e entrega do produto é responsabilidade de outra loja de calçados:
Com base na situação apresentada é possível avaliar que a loja virtual, neste caso, trabalha com a estratégia de:
	
	A
	crm
	
	B
	erp
	
	C
	marketup
	
	D
	marketplace
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	marketing digital
Questão 7/10 - Custos de Operações no E-Commerce
Uma empresa do segmento esportivo realizou um investimento inicial em estoques (roupas, calçados e assessórios) de sua loja virtual no valor de 200 mil Reais e após dois anos obteve um ganho de 450 mil Reais, dessa forma, houve um retorno sobre o investimento. Sabe-se que o retorno sobre o investimento, conhecido também pela terminologia em inglês Return Over Investment é um indicador para saber se a empresa está ganhando ou perdendo dinheiro em seus investimentos. Para calcular o ROI, é necessário subtrair o ganho obtido em relação a quantia desembolsada no investimento e dividir esse resultado novamente por essa quantia:
ROI = (Ganho obtido – Quantia desembolsada pelo investimento) / Quantia desembolsada pelo investimento
Aplicando-se a fórmula do ROI na situação hipotética apresentada é possível constatar que o retorno obtido pela empresa foi de:
	
	A
	1,25 anos
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	2,25 anos
	
	C
	2,50 anos
	
	D
	3,25 anos
	
	E
	3,50 anos
Questão 8/10 - Custos de Operações no E-Commerce
Custos são a soma dos gastos incorridos e necessários para a aquisição ou produção, com a finalidade de colocar produtos ou serviços em condições de serem comercializados, de acordo com objeto social de organização. Os custos diretos, são aqueles ligados diretamente ao produto vendido, que podem ser facilmente mensurados e para os quais não há necessidade de rateio. Os custos indiretos, por sua vez, não têm associação direta com a produção, mas também fazem parte da atividade-fim e devem estar calculados no preço dos produtos e por essa razão devem ser rateados para se saber qual o percentual de cada produto em relação aos custos indiretos totais. Em uma determinada empresa que possui operações de comércio eletrônico, alguns itens possuem grande representatividade no custo final do produto, dentre os quais alguns representam custos diretos e outros indiretos.
Com base nas informações apresentadas, analise os custos a seguir, assinalando D para custos diretos e I para custos indiretos. 
I.   ( ) embalagens
II.  ( ) aluguel do armazém
III. ( ) produtos para revenda
IV.  ( ) conta de energia elétrica
V.   ( ) mão de obra da separação e expedição dos produtos
Assinale a alternativa que representa a sequência correta:
	
	A
	D, I, I, I, D
	
	B
	D, I, I, D, I
	
	C
	D, I, D, I, D
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	D, D, D, I, I
	
	E
	D, D, D, I, D
Questão 9/10 - Custos de Operações no E-Commerce
Chargebacks é o termo em inglês que significa estorno. Trata-se do cancelamento de uma venda no e-commerce, por vários motivos: o primeiro é o não reconhecimento da compra por parte do dono do cartão (situação mais comum); outros motivos (menos frequentes) é quando a transação não segue normas previstas nos regulamentos das administradoras de cartão de crédito ou há um desacordo comercial entre comprador e vendedor.
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A evolução dos sistemas de segurança e a criação de novos mecanismos de validação tem auxiliado na redução de golpes, fraudes e consequentemente reduzido os Chargebacks. 
PORQUE
II. um descuido em relação à segurança, pode incorrer na minimização das chances de chargeback. Além de riscos e problemas com inadimplência, devoluções e reclamações.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas
Questão 10/10 - Custos de Operações no E-Commerce
Os gestores de lojas virtuais sabem que manter níveis de estoque obsoletos é extremamente prejudicial à saúde financeira. É comum encontrar itens em estoque que nunca foram movimentados, tornando-se obsoletos e custando altos valores para sua manutenção além do espaço utilizado que poderia estar sendo melhor aproveitado para itens de maior giro.
Disponível em: https://www.linkedin.com/pulse/itens-de-estoque-obsoletos-uma-abordagem-pr%C3%A1tica-evandro-cruz/. Acesso em: 10/04/2019.
Itens obsoletos representam altos desembolsos em manutenção de estoque além de ocuparem espaço que poderia estar sendo utilizado por itens de maior giro e valor agregado.
Com base nas informações apresentadas, é possível identificar o desembolso com produtos obsoletos como:
Você não pontuou essa questão
	
	A
	perdas
	
	B
	gastos
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	custos
	
	D
	reembolsos
	
	E
	desperdícios
Questão 1/10 - Custos de Operações no E-Commerce – Apol 1 - Nota 70 – 2ª Tentativa
A internet e os smartphones tornaram-se quase que extensões dos corpos das pessoas. Além de se relacionarem, os usuários buscam por produtos e serviços que precisam ou desejam. Para suprir essa demanda, as lojas virtuais chegaram e têm aproveitado um mercado em plena expansão. Mas, para conquistar clientes e ter sucesso, é preciso se diferenciar. Nesse contexto, o marketing de conteúdo aparece como uma metodologia essencial e como um dos grandes pilares do Marketing de Atração, que também é conhecido como Inbound Marketing. Basicamente, ele consiste na produção de um conteúdo relevante para gerar atração e engajamento junto a um determinado público. Apesar do marketing de conteúdo não vender um produto ou serviço em si — o foco está em esclarecer as dúvidas e resolver problemas específicos das pessoas —, ele é essencial para gerar resultados e contribuir com os resultados de negócios como as lojas virtuais. É importante frisar que este trabalho, no caso de uma loja virtual, vai muito além da descrição dos produtos em si, mas engloba elementos que poderão auxiliar os consumidores no momento da tomada de decisão de suas compras.
Disponível em: https://comunidade.rockcontent.com/producao-de-conteudo-para-ecommerce/. Acesso em: 17/04/2019 (adaptado).
Considerando os elementos básicos que compõem a análise do consumidor quanto à maior disponibilidade de informações do produto no momento da compra, é possível identificar tais elementos como:
	
	A
	permissão para navegação offline, imagens e vídeos demonstrativos do produto e análise do custo benefício do produto
	
	B
	descrição do produto, disponibilidade deimagens, uso de câmera do tipo câmera do tipo dslr e disponibilização de vídeo
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	vinculação de tutoriais de uso dos produtos, uso de realidade aumentada, indicadores de desempenho do produto e percentual de compras realizadas
	
	D
	descrição das formas de pagamento, disponibilidade de diferentes prazos de entrega, avaliação dos demais compradores e indicadores de desempenho do produto
	
	E
	elaboração de tabelas, infográficos e diagramas com as informações do produto, uso de realidade aumentada, interação entre os ambientes físicos e virtuais
Questão 2/10 - Custos de Operações no E-Commerce
Gateways de pagamento representam uma solução técnica que serve para transferir a informação de pagamento entre o comércio online e as adquirentes de cartão e, desta forma, possibilitar que a transação de pagamento seja finalizada com sucesso. Em outras palavras, é o equivalente online das “maquinhas” usadas para receber pagamentos com cartão nas lojas físicas. Um ponto importante no que se refere a utilização de um gateway de pagamento é que os comerciantes online devem estabelecer relações contratuais não somente com o gateway, mas também com os bancos e as adquirentes de cartão. Cada serviço provedor de pagamento tem seus prós e contras e cabe aos lojistas analisar cada ponto para fazer sua escolha.
Disponível em: https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/diferencas-entre-processador-de-pagamento-e-gateway/. Acesso em: 20/04/2019.
Com base nas informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir com relação as vantagens do uso de um gateway de pagamento.
I. As liquidações de pagamento ocorrem no mesmo mês das compras, com possibilidade de antecipação dos pagamentos, mediante taxas de juros aplicadas previamente.
II. Um gateway de pagamento, pode proporcionar uma ampla variedade de gráficos e relatórios para ajudar os lojistas a terem uma visão completa de toda a operação.
III. Ao usar um gateway de pagamento, as lojas virtuais só precisam fazer uma implementação técnica, evitando as complicadas integrações com cada banco e adquirente. 
IV. A maioria dos provedores de serviços de gateway oferecem ferramentas de prevenção de fraude o que reduz as taxas de chargeback e evita penalizações por parte dos consumidores.
É correto o que se afirma em:
Você não pontuou essa questão
	
	A
	I, apenas
	
	B
	III, apenas
	
	C
	I e IV, apenas
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	II e III, apenas
	
	E
	I, II e IV
Questão 3/10 - Custos de Operações no E-Commerce
Realizar vendas pelo E-commerce possibilita atingir um nicho maior de consumidores e aumentar o raio de ação das vendas, no entanto, aumenta também a concorrência. Um mesmo produto pode ser disponibilizado em diferentes plataformas as quais o cliente terá acesso, conforme demostram as figuras abaixo:
Um dos primeiros critérios de análise do consumidor será o preço, em seguida, prazos de entrega e valores de frete. Outro fator relevante para o consumidor são os dados do produto e especificações técnicas, considerando que no momento da compra não há contato físico com o produto e que futuros arrependimentos podem gerar custos e transtornos para ambas as partes. Nesse contexto, uma boa descrição do produto pode significar um diferencial competitivo e poderá representar um ponto de decisão no momento da compra..
Considerando o contexto apresentado, avalie as afirmativas a seguir a respeito dos quesitos relevantes para uma boa descrição de produtos no E-commerce:
I. Uso de tabelas e infográficos com o comparativo de preço em relação aos concorrentes.
II. Possibilidade de cotar o frete na página do produto e oferecimento de diversas opções de frete.
III. Uso de no máximo 150 palavras, na descrição, de forma a torna a descrição sucinta e objetiva.
IV. Inclusão de imagens de boa qualidade e apresentação dos aspectos mais importantes dos produtos.
V. Disponibilidade para comentários e avaliação de compradores em relação ao produto e ao E-commerce.
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I, apenas
	
	B
	II, apenas
	
	C
	I e III, apenas
	
	D
	II, IV e V, apenas
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	II, III, IV e V apenas
Questão 4/10 - Custos de Operações no E-Commerce
Os gestores de lojas virtuais sabem que manter níveis de estoque obsoletos é extremamente prejudicial à saúde financeira. É comum encontrar itens em estoque que nunca foram movimentados, tornando-se obsoletos e custando altos valores para sua manutenção além do espaço utilizado que poderia estar sendo melhor aproveitado para itens de maior giro.
Disponível em: https://www.linkedin.com/pulse/itens-de-estoque-obsoletos-uma-abordagem-pr%C3%A1tica-evandro-cruz/. Acesso em: 10/04/2019.
Itens obsoletos representam altos desembolsos em manutenção de estoque além de ocuparem espaço que poderia estar sendo utilizado por itens de maior giro e valor agregado.
Com base nas informações apresentadas, é possível identificar o desembolso com produtos obsoletos como:
Você não pontuou essa questão
	
	A
	perdas
	
	B
	gastos
	
	C
	custos
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	reembolsos
	
	E
	desperdícios
Questão 5/10 - Custos de Operações no E-Commerce
Carolina, possui um canal no Youtube onde divulga vídeos sobre dicas e produtos de beleza, maquiagem pessoal e cuidados pessoais. Suas postagens sempre alcançam alto índice de visualizações. Quando o canal de Carolina passou a ter uma quantidade razoável de seguidores, algumas empresas passaram a procurá-la para que ela fizesse a divulgação ou recomendação de seus produtos, em troca da divulgação Carolina recebe os produtos como bonificação e em alguns casos até mesmo comissões.  Atualmente Carolina divulga em seu canal produtos de lojas virtuais, direcionando seus seguidores para compras de determinados produtos.
Diante da situação hipotética exposta, é possível identificar a relação de parceria entre Carolina e a loja virtual como:
	
	A
	afiliação
	
	B
	referral
	
	C
	marketplace
	
	D
	influenciador digital
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	revendedor associado
Questão 6/10 - Custos de Operações no E-Commerce
Uma determinada pessoa identificou uma compra realizada em seu cartão de crédito vinculada à uma loja virtual na qual nunca havia realizado pedidos. Imediatamente entrou em contato com a administradora do cartão para solicitar a anulação do lançamento. Dessa forma iniciou-se o cancelamento do pagamento não realizado pelo titular do cartão junto ao banco emissor. Na sequência o valor foi debitado na conta do comerciante e a soma em dinheiro retornou à ao seu limite de crédito.
Nesse contexto, o nome dado à devolução do valor da transação fraudulenta é denominado:
	
	A
	backups
	
	B
	back-offine
	
	C
	chargeback
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	background
	
	E
	payment back
Questão 7/10 - Custos de Operações no E-Commerce
Carolina possui uma pequena confecção de roupas infantis e está planejando expandir seus negócios por meio de vendas on-line. O primeiro ponto no qual ela esbarrou foi no quanto precisará investir para começar uma loja virtual, pois sua ideia é começar aos poucos e com baixo investimento. Carolina então, decidiu pesquisar a respeito dos principais pontos a serem levados em consideração para reduzir os desembolsos iniciais de seu novo negócio e identificou três grandes grupos:  estoque inicial, estrutura inicial e capital de giro.
Com base no texto apresentado da situação hipotética, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação aos custos de uma operação de E-Commerce.
I ( ) o estoque inicial é um dos custos mais relevantes de um E-commerce em fase inicial de operação, portanto, um alto nível de estoque garantirá o pleno atendimento dos pedidos iniciais da empresa, reduzindo o custo com perda de clientes.
II ( ) a estrutura inicial engloba a escolha da plataforma de E-commerce, plataformas open source, são indicadas para empresas que pretendem realizar baixo investimento nessequesito por exigirem menor nível de customização.
III ( ) a estrutura inicial contempla a formalização da empresa por meio de CNPJ, o que possibilita a emissão de notas fiscais das vendas. A escolha por abrir um MEI (Microempreendedor Individual) possibilita a redução de custos nesse processo além da redução de burocracia.
IV ( ) o capital de giro é aquele dinheiro que a empresa precisa disponibilizar em conta para que sua operação continue funcionando de maneira saudável.
V ( ) o capital de giro engloba a relação das vendas a prazo com os prazos de pagamentos para os fornecedores, para que a saída de capital não seja maior do que as entradas.
Assinale a alternativa que representa a sequência correta:
Você não pontuou essa questão
	
	A
	V, F, V, V, V
	
	B
	F, F, V, V, V
	
	C
	V, V, V, F, F
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	F, F, F, V, V
	
	E
	F, V, F, V, V
Questão 8/10 - Custos de Operações no E-Commerce
O índice de fraudes no comércio eletrônico, no Brasil e no mundo, fica em torno de 1,4% do valor total das receitas do setor. Esse número já foi maior e vem apresentando queda em função do avanço tecnológico dos sistemas antifraude. Em casos mais extremos, em transações internacionais, existem algumas lojas virtuais que simplesmente não aceitam pagamentos por cartões de crédito em operações realizadas em determinados países, pois não há como ter certeza sobre a identidade do comprador e veracidade das informações prestadas no momento da compra. A fraude mais comum é a compra de produtos através de cartões de crédito roubados ou então clonados. Como solução para a redução de fraudes temos duas opções disponíveis, a terceirização dos processos de verificação e autenticação de compras e a criação de um sistema interno de análise de risco nas compras online, sendo a mais comum delas a contratação de sistemas antifraude.
Disponível em: https://www.guiadeecommerce.com.br/prevencao-de-fraudes-no-e-commerce/. Acesso em: 17/04/2019 (adaptado).
Considerando a contextualização apresentada, avalie as afirmativas a seguir a respeito dos sistemas antifraude.
I. Representam os custos com sistemas antifraude a taxa por pedido analisado somado ao custo da franquia mensal de análise de pedidos.
II. Visam reduzir os custos de back office, relacionado ao estorno de compras ilícitas ou fraudulentas e a devolução do crédito ao verdadeiro dono do cartão.
III. Tratam-se de empresas digitais que analisam os pedidos de lojas virtuais, analisam as informações e informam qual a possibilidade desse pedido ser fraudulento.
IV. Permitem customizações para análise somente de pedidos a partir de um certo valor, informar clientes e aprovação ou cancelamento automáticos conforme o percentual de fraudes.
São corretas as afirmativas:
	
	A
	I e II, apenas
	
	B
	I e IV, apenas
	
	C
	III e IV, apenas
	
	D
	I, II e III, apenas
	
	E
	I, III e IV, apenas
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 9/10 - Custos de Operações no E-Commerce
O Magento é uma plataforma de comércio eletrônico que possibilita ao mesmo tempo flexibilidade e layout com design moderno para lojas virtuais. Considerada como a plataforma de e-commerce de vanguarda e a que mais cresce em todo o planeta, ela surgiu em 2008 e se tornou referência em desenvolvimento e customização de lojas virtuais. A utilização da plataforma é altamente flexível, e seus recursos podem ser estendidos aos requisitos gerados pelo crescimento da loja virtual. Isso demonstra que uma loja virtual Magento torna-se uma poderosa aliada ao desenvolvimento e consolidação do e-commerce, já que ela oferece condições de upgrade para os requisitos demandados por uma loja online. Também podem ser implantados recursos para Mobile Commerce integrando assim a loja virtual com a tecnologia da mobilidade, diretamente nas mãos dos consumidores. O Magento Commerce pode ser utilizado em todos os tipos e tamanhos de negócios realizados em lojas virtuais, pois possui facilidade de implantação, manutenção, atualização, além de ser fácil trabalhar com uma loja em plataforma Magento Commerce.
Disponível em: https://www.noxvox.com.br/blog/por-que-escolher-o-magento/. Acesso em: 16/04/2019 (adaptado).
Com base nas informações apresentadas no texto é possível identificar a plataforma Magento como:
	
	A
	uma plataforma digital
	
	B
	uma plataforma própria
	
	C
	uma plataforma terceirizada
	
	D
	uma plataforma convencional
	
	E
	uma plataforma de código aberto
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 10/10 - Custos de Operações no E-Commerce
Controlar o recebimento e a expedição de mercadorias é um desafio para e-commerces que estruturam processos logísticos e começam a reparar no impacto que essas melhorias têm sobre a margem de lucro da loja virtual. Embora seja uma tarefa árdua, os resultados podem ser sentidos no curto prazo e trazer muitos benefícios para os envolvidos em todas as etapas, da separação à entrega do produto. Em e-commerces, a expedição de mercadorias assume um papel estratégico porque lida diretamente com o tempo de processamento dos pedidos e com problemas que podem ser evitados antes do transporte – como trocas de produtos por erros no picking, por exemplo.
Disponível em: https://www.mandae.com.br/blog/expedicao-de-mercadorias-em-lojas-virtuais-o-processo-completo/. Acesso em: 20/04/2019.
No entanto, não é interessante para o e-commerce despachar todo e qualquer pedido que receba. Como se trata de uma venda virtual, devem ser feitas análises e cumprir um fluxo de processos iniciais sobre o pedido. Depois dessas análises, o lojista é que se define se o pedido será atendido ou cancelado.
Com base nas informações apresentadas, assinale a alternativa que representa a sequência de processamento recomendável de um pedido aceito por uma loja virtual:
	
	A
	análise de estoque; packing; picking; etiquetagem; despacho
	
	B
	picking; análise de crédito e fraude; packing; etiquetagem e expedição
	
	C
	análise de fraude; picking; separação; packing; etiquetagem; despacho
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	análise de fraude; separação; packing; etiquetagem; despacho; logística reversa
	
	E
	picking; separação; packing; etiquetagem; posicionamento; despacho; logística reversa