Atividade Tele Aula I Qualidade e Indicadores em Processos Logisticos

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Curso QUALIDADE E INDICADORES EM PROCESSOS LOGÍSTICOS 
Teste ATIVIDADE TELEAULA I 
Iniciado 15/10/23 20:53 
Enviado 15/10/23 20:54 
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• Pergunta 1 
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Um indivíduo vai até um restaurante para seu almoço em dia 
normal de trabalho. Sua escolha por aquele local se deu a partir da 
sugestão de seus colegas, que insistiram que lá ele conseguiria bom 
atendimento, rapidez no preparo do prato, preço compatível com a 
qualidade da refeição, que tinha muito sabor, além de ser feita com 
ingredientes frescos e oferecer grande diversidade de pratos. 
Porém, alertaram que seria difícil estacionar, e, para isso, precisaria 
pagar estacionamento, não reembolsável pelo restaurante. 
Diante do exposto, podemos afirmar que são atributos que 
influenciaram a decisão de escolha do cliente de maneira positiva 
(como benefício) e de maneira negativa (como custo), 
respectivamente: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Refeição com ingredientes frescos e 
estacionamento. 
Respostas: a. 
Diversidade de pratos e o sabor da refeição. 
 b. 
Estacionamento e preço da refeição. 
 
c. 
Refeição com ingredientes frescos e 
estacionamento. 
 d. 
Bom atendimento e preço justo. 
 
e. 
Rapidez no preparo do prato e o sabor da 
refeição. 
Comentário da resposta: Resposta: c) 
 
 
• Pergunta 2 
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No Brasil, a busca pela qualidade teve grande contribuição quando 
as empresas se viram pressionadas pela intensificação da 
competição e sua defasagem em relação à competitividade. O foco 
na qualidade iniciou sua consolidação e aprimoramento com a 
necessidade de decisão em momentos de pressão e condições 
ambientais críticas para a sobrevivência das empresas. 
A abertura comercial do país nos anos 1990 criou internamente a 
pressão da concorrência externa, que, até esse momento, não 
existia. Em um piscar de olhos, o cenário econômico nacional, com 
empresas sob um sistema fiscal protecionista, muda e traz a 
necessidade de adequação com a chegada de concorrentes 
externos, de diferentes portes e segmentos de mercado. A 
qualidade como prioridade passa a ser uma estratégia de 
sobrevivência. 
São fatores decisivos para esse fenômeno: 
 
I. Globalização com a disputa do mercado externo e defesa do 
mercado interno; 
II. Aumento da importância de mercados regionais; 
III. Defasagem tecnológica e dos sistemas de gestão nacionais, que 
apresentavam grandes ineficiências. 
 
Diante das afirmações apresentadas, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: d. 
As afirmações I, II e III estão corretas. 
Respostas: a. 
As afirmações I e II estão corretas. 
 b. 
As afirmações I e III estão corretas. 
 c. 
As afirmações II e III estão corretas. 
 d. 
As afirmações I, II e III estão corretas. 
 e. 
Somente a afirmação I está correta. 
Comentário da resposta: Resposta: d) 
 
 
• Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
A falta de entendimento das concepções populares da qualidade pode gerar como 
consequência o desperdício de oportunidades para a melhoria da rentabilidade das 
 
empresas. 
O conceito de qualidade de um produto estabelecido no mercado é algo construído 
com o tempo e possui certa durabilidade. 
 
Por outro lado, a dinâmica do ambiente organizacional, a tecnologia e a capacidade 
de inovar das empresas antecipa a obsolescência de produtos tradicionais, 
obrigando-os a se reinventarem. 
 
Diante do contexto apresentado, assinale a alternativa que descreve uma possível 
ação a ser adotada pela empresa para ser protagonista da mudança em um mercado 
competitivo e dinâmico: 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Investir na liderança e sua capacidade de identificar as variáveis 
do ambiente organizacional, especialmente mudanças no 
comportamento de consumo dos clientes. 
Respostas: a. 
Ter foco nos processos e em sua produtividade, garantindo 
sempre o menor custo dos produtos. 
 
b. 
Utilizar de propaganda para evitar que mudanças tecnológicas 
consigam afetar a demanda pelos produtos tradicionais da 
empresa. 
 
c. 
Investir na liderança e sua capacidade de identificar as variáveis 
do ambiente organizacional, especialmente mudanças no 
comportamento de consumo dos clientes. 
 
d. 
Elevar a qualidade dos produtos ao máximo possível, 
independentemente do custo do produto. 
 
e. 
Compreender as necessidades do proprietário, garantindo, assim, 
a motivação para uma boa gestão organizacional. 
Comentário da resposta: Resposta: c) 
 
 
• Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
Uma determinada empresa fez a avaliação dos custos resultantes 
de devolução de produtos com defeito e de rejeição de produtos na 
inspeção final da empresa e percebeu que representavam juntos R$ 
10.000,00 por mês em média. 
Após analisar melhorias nos processos produtivos, verificou que, se 
implantasse sistema de controle estatístico nos processos 
organizacionais, teria custo adicional de R$ 5.000,00 por mês, mas 
isso reduziria em 80% os custos com as falhas. 
 
Diante dessa situação, e analisando apenas os custos envolvidos, a 
empresa deveria: 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Implantar o sistema de controle estatístico de 
processo. 
Respostas: a. 
Manter a produção como está, sem qualquer 
investimento. 
 
b. 
Implantar o sistema de controle estatístico de 
processo. 
 
c. 
Buscar outras alternativas de solução, uma vez que 
esta alternativa não traz benefício. 
 
d. 
Promover inspeção na totalidade de produtos 
produzidos, para reduzir a zero os custos com as 
falhas. 
 
e. 
Realizar análise GUT para definir as características do 
contexto e então definir possíveis soluções para as 
falhas. 
Comentário da resposta: Resposta: b) 
 
 
Domingo, 15 de Outubro de 2023 20h56min39s BRT