AVALIAÇÃO QUALIDADE DE SERVIÇOS DA SAÚDE

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AVALIAÇÃO – QUALIDADE DE SERVIÇOS DA SAÚDE 
• A criação do Sistema Único de Saúde (SUS) é uma conquista do 
movimento da reforma sanitária brasileira e representa o mais 
importante avanço no campo da saúde pública do país. 
• Marque a alternativa correta em relação ao SUS no Brasil. 
• Resposta Marcada : 
• O pacto de gestão se propõe a buscar a integração e qualificação da gestão e propõe 
as seguintes diretrizes: Responsabilidade Sanitária – de governo, de gestão e de 
respostas dos sistemas e serviços de saúde e da organização da atenção; 
Regionalização solidária – cooperativa; Planejamento e Programação; Regulação, 
Controle, Avaliação e Auditoria; Trabalho e Educação em Saúde; Participação Social e 
‘Controle Público do Sistema. 
• TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
• São atributos essenciais da APS, exceto: 
• Resposta Marcada : 
• Terceiro Contato 
• TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
• O __________ do sistema de saúde é um fator que claramente 
influencia na qualidade dos serviços prestados. Diz respeito aos 
recursos econômicos disponíveis para a atenção à saúde, ou seja, 
os recursos que sustentam o sistema. 
• Resposta Marcada : 
• Financiamento. 
• TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
• As normas de série ISO 9000 constituem um dos maiores 
fenômenos administrativos do mundo moderno, sendo mais de 
300 mil organizações certificadas no mundo no final do ano 2000. 
Sua aceitação universal como modelo para o estabelecimento de 
Sistemas de Gestão da Qualidade surpreendeu a todos com o seu 
fracasso. Apesar da série ISO referir-se à gestão da qualidade, 
nem todos os que a implantaram e utilizaram, conseguiram 
melhorias significativas em suas empresas, nem na 
produtividade, nem nos custos e muito menos no clima 
organizacional com responsabilidades e tarefas que são mais 
complexas, definidas e controladas. Pode-se afirmar que este 
texto é: 
• Resposta Marcada : 
• Falso. 
• TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
• Um dos principais estudiosos sobre a qualidade em saúde, tem 
seus conceitos utilizados até hoje pelas organizações de saúde, 
principalmente nos aspectos referentes a avaliação da qualidade 
em serviços de saúde. Complete as sentenças, conforme os 
conceitos descritos das três dimensões para definição da 
qualidade. 
• (…) se refere às atividades envolvendo os profissionais da saúde e 
usuários, inclui o diagnóstico; o tratamento; e, os aspectos éticos 
da relação médicos, profissional, equipem de saúde e paciente. 
• (…) envolve os recursos físicos, humanos, materiais, 
equipamentos e financeiros necessários para a assistência 
médica. 
• (…) corresponde ao produto final da assistência prestada, 
considerando a saúde, satisfação dos padrões e expectativas dos 
usuários. 
• Resposta Marcada : 
• Processo/Estrutura/Resultado 
• TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
• Os cinco elementos críticos para a prestação de serviços de saúde 
de qualidade no sistema de são: 
• Resposta Marcada : 
• Profissionais de saúde; serviços de saúde; medicamentos e produtos para a saúde; 
sistemas de informações; financiamento. 
• TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
• Julgue o item a seguir: 
• Um plano de saúde pode ser definido como: Conjunto de 
especificações, regulamentações e recomendações técnicas 
destinadas a implementar uma estratégia de saúde com base em 
um eixo temático genérico, 
• Resposta Marcada : 
• Errado 
• TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
• O serviço de saúde e sua administração no âmbito hospitalar 
sempre apresentaram controvérsias nesse mercado, uma vez que 
sua matéria-prima é o doente em busca de cura ou solução para 
o seu problema, e o produto final é o resultado da saúde de seu 
cliente, o que nos dificulta mensurá-los no mercado hospitalar. 
• Marque a alternativa INCORRETA sobre Gestão de qualidade em 
saúde na administração hospitalar. 
• Resposta Marcada : 
• A gestão de qualidade tem como princípio a filosofia orientada para a capacitação 
profissionalização dos pacientes e profissionais, na busca de motivação, no 
envolvimento dos profissionais e de todos os colaboradores e na integração e 
interrelação nos processos de trabalho. 
• TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
• Em relação as características do trabalho em saúde, marque a 
alternativa incorreta: 
• Resposta Marcada : 
• São marcados pela certeza da demanda 
• TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
• Sobre o cenário Nacional da APS, marque a alternativa correta. 
• Resposta Marcada : 
• Políticas importantes foram instituídas após a criação do SUS, a Política Nacional da 
Atenção Básica-PNAB em 2006 e reeditada em 2010 e 2017 que em seu conjunto 
está norteada pelos princípios e diretrizes do SUS como universalidade, 
acessibilidade, vínculo, continuidade do cuidado, integralidade da atenção, 
responsabilização, humanização, equidade, participação social, planejamento, apoio, 
monitoramento e avaliação das ações da Atenção Básica nos territórios. 
• TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
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