Clima organizacional

Prévia do material em texto

24/07/2023, 17:20 Clima organizacional
https://senac.blackboard.com/bbcswebdav/pid-9800289-dt-content-rid-266421563_1/institution/Senac RS/_cursos_tecnicos/TRH/UC10/conteud… 1/24
24/07/2023, 17:20 Clima organizacional
https://senac.blackboard.com/bbcswebdav/pid-9800289-dt-content-rid-266421563_1/institution/Senac RS/_cursos_tecnicos/TRH/UC10/conteud… 2/24
Clima organizacional
Conceito
O clima organizacional é considerado o principal indicador
para medir o grau de satisfação dos colaboradores nas empresas
atuais. Está ligado diretamente à cultura da empresa nos aspectos
que influenciam o bem-estar das pessoas: tipo de gestão,
valorização profissional, políticas de RH (recurso humanos), entre
outros.
As organizações modernas têm investido em analisar e medir
a percepção dos funcionários sobre o clima organizacional, ou seja,
sobre o grau de satisfação em relação à empresa, de modo
constante. Dessa forma, atuam para proporcionar um ambiente
agradável, que facilite o relacionamento interpessoal, melhorando o
desempenho e a produtividade das pessoas. Ao adotar ações em
relação ao ambiente, as empresas conseguem minimizar os riscos
com afastamentos por motivos de doenças, bem como evitar
acidentes de trabalho.
Outra forma de entender clima organizacional é pensar que o
clima funciona como um espelho da empresa, ou seja, o clima
organizacional mostra como está o ambiente interno, o qual é
constituído pelos comportamentos das pessoas naquele ambiente.
É importante que o setor de RH realize avaliações do clima
organizacional para medir a satisfação dos colaboradores em
relação aos aspectos como a cultura da empresa, as políticas de
recursos humanos, o modelo de gestão, a missão, o processo de
24/07/2023, 17:20 Clima organizacional
https://senac.blackboard.com/bbcswebdav/pid-9800289-dt-content-rid-266421563_1/institution/Senac RS/_cursos_tecnicos/TRH/UC10/conteud… 3/24
valorização e a motivação profissional e identificação com a
empresa. Para tanto, os setores de RH realizam uma pesquisa –
anual ou semestral – denominada “pesquisa de clima
organizacional”.
Para entender melhor quais os aspectos que influenciam e
determinam o clima organizacional, vamos dividi-los em quatro
dimensões:
Dimensões do clima organizacional
Clique ou toque na imagem abaixo para ampliar
(objetos/tabela.png)
Quadro 1 - Dimensões do clima organizacional
Então, a partir do quadro, pode-se perceber que quanto maior
a cooperação, as habilidades dos líderes, o manejo com situações
de estresse, a capacidade do setor de RH de analisar e buscar
desenvolver as pessoas, bem como as competências interpessoais
de cada funcionário – mais agradável tenderá a ser o clima
organizacional.
https://senac.blackboard.com/bbcswebdav/pid-9800289-dt-content-rid-266421563_1/institution/Senac%20RS/_cursos_tecnicos/TRH/UC10/conteudos/10_clima_organizacional/objetos/tabela.png
24/07/2023, 17:20 Clima organizacional
https://senac.blackboard.com/bbcswebdav/pid-9800289-dt-content-rid-266421563_1/institution/Senac RS/_cursos_tecnicos/TRH/UC10/conteud… 4/24
Para medirmos o grau de satisfação, de motivação dos
colaboradores em relação ao clima das organizações, podemos
mencionar o uso de algumas ferramentas como:
A pesquisa de satisfação
A pesquisa de clima
Pesquisa de Clima Organizacional
(PCO)
Parâmetros
A melhor forma de se medir o clima organizacional de uma
empresa será pela realização de uma “Pesquisa de clima
organizacional”.
É o meio mais eficaz para entendermos o que os
colaboradores querem, o que esperam e porque continuam na
empresa. Deve ser aplicada com frequência anual ou semestral.
A pesquisa é um instrumento voltado para a análise do
ambiente interno das organizações, a partir do levantamento das
suas necessidades, tendo como objetivo demonstrar os pontos
críticos que configuram o momento, identificando pontos fortes,
pontos fracos ou deficiências da organização, bem como
expectativas e aspirações dos colaboradores.
24/07/2023, 17:20 Clima organizacional
https://senac.blackboard.com/bbcswebdav/pid-9800289-dt-content-rid-266421563_1/institution/Senac RS/_cursos_tecnicos/TRH/UC10/conteud… 5/24
Vejamos os principais objetivos para a realização de uma
pesquisa de clima, por tópicos:
Avaliar o grau de satisfação dos funcionários em relação à
empresa (esse é o objetivo mais usual).
Avaliar o grau de satisfação dos funcionários, decorrente do
impacto de algumas mudanças ocorridas em determinado
ano ou semestre.
Avaliar o grau de disseminação de determinados valores
culturais entre os funcionários, por exemplo, o quanto se
sentem valorizados na organização.
A aplicação da pesquisa precisa respeitar certas regras para
que seja efetiva, ou seja para que o RH consiga entender como os
funcionários estão se sentindo e o que precisa ser melhorado.
As principais regras são:
24/07/2023, 17:20 Clima organizacional
https://senac.blackboard.com/bbcswebdav/pid-9800289-dt-content-rid-266421563_1/institution/Senac RS/_cursos_tecnicos/TRH/UC10/conteud… 6/24
Informar o público-alvo (colaboradores) que será realizada
uma pesquisa, ou seja, deve-se investir na divulgação por
todos os canais de comunicação da empresa (e-mail,
intranet, mural etc).
É fundamental incentivar a participação de todos – afinal,
quanto mais pessoas participarem da pesquisa, mais a
empresa poderá entender como as pessoas pensam e
como percebem o clima.
É importante a participação do corpo executivo e dos
gestores neste processo, tanto para divulgar para o maior
número de participantes quando para incentivar o
engajamento desses em realizar ações de melhoria do
clima após o levantamento das respostas e a
identificação dos pontos fracos.
Contratar uma consultoria externa para conduzir o
processo assim os colaboradores sentirão maior
segurança para responder às questões e apontar
debilidades dos líderes e da organização, confiando mais
no anonimato das respostas e no processo todo da
pesquisa de clima.
Como funciona o processo de
realização de pesquisa de clima?
1. As pesquisas de clima
são realizadas por meio
da aplicação de
questionário on-line
(modelo mais utilizado).
2. É fornecido certo período
de tempo para os
colaboradores
responderem à pesquisa;
3. Após a aplicação do
questionário, a empresa
24/07/2023, 17:20 Clima organizacional
https://senac.blackboard.com/bbcswebdav/pid-9800289-dt-content-rid-266421563_1/institution/Senac RS/_cursos_tecnicos/TRH/UC10/conteud… 7/24
contratada ou o RH faz
análise de resultados da
pesquisa de clima,
evidenciando os pontos
fortes e fracos da
empresa;
4. Em seguida, o RH deve
apresentar os resultados
da pesquisa para todos
os colaboradores; as
empresas mais
modernas realizam
reuniões para pensar
ações de melhoria ou
ajustamento dos pontos
fracos juntamente com
os colaboradores e
líderes. É por isso que
com a pesquisa de clima
se consegue identificar
oportunidades, prever
crises, investir em
treinamento e prever uma
série de melhorias.
Reforçamos que, para que a empresa tenha sucesso na
aplicação da pesquisa de clima organizacional, é necessário:
construir um processo com credibilidade, sigilo nas respostas e
confiança dos colaboradores.
Não existe uma pesquisa de clima padrão. Cada empresa
adapta o questionário a sua realidade, linguagem e cultura de seus
funcionários.
24/07/2023, 17:20 Clima organizacional
https://senac.blackboard.com/bbcswebdav/pid-9800289-dt-content-rid-266421563_1/institution/Senac RS/_cursos_tecnicos/TRH/UC10/conteud… 8/24
Periodicidade
Em relação à periodicidade de realização da PCO nas
empresas, recomenda-se que seja aplicada anualmente, para que
tenham subsídios e possam por meio dos resultados, monitorar o
clima organizacional, definindo planos de ação com processos de
melhorias para o ambiente e qualidade de vida dos colaboradores.
Apresentamos alguns problemas que indicam a necessidade
da aplicação de uma PCO nas organizações:
Alta rotatividade de funcionários.
Absenteísmo.
Elevados índices de adoecimento.
Desperdícios.Elevados índices de acidentes de trabalho.
Falta de funcionários comprometidos e indiferentes à
empresa.
Falta de motivação da equipe de trabalho.
Conhecer quais são os fatores que estão afetando
negativamente a empresa.
Elevados índices de conflitos organizacionais.
Você conseguiu perceber? Com a realização da PCO as
empresas conseguem:
24/07/2023, 17:20 Clima organizacional
https://senac.blackboard.com/bbcswebdav/pid-9800289-dt-content-rid-266421563_1/institution/Senac RS/_cursos_tecnicos/TRH/UC10/conteud… 9/24
Gerar uma base de dados que permite, de forma detalhada
construir planos de ação, com o intuito de tornar o clima
interno mais satisfatório;
Ao executar as ações desse plano, a empresa aumenta a
produtividade, diminui a rotatividade e cria um ambiente de
trabalho seguro; além disso, acaba elevando o índice de
motivação dos colaboradores.
A efetividade dos planos de ação dependerá do quanto a
empresa está preparada para investir na gestão do clima
organizacional e é papel do RH promover o engajamento dos
líderes para que as melhorias aconteçam e o clima melhore.
Além dos benefícios citados anteriormente, com a execução
de ações para sanar os pontos fracos apresentados pelos
colaboradores na PCO, a organização pode evitar problemas como
desperdícios, absenteísmo, conflitos no trabalho, desmotivação e
até mesmo a inspiração de equipes de alta performance e um
ambiente favorável para os processos de inovação.
As oportunidades existentes no mundo globalizado são
muitas, entretanto, também são grandes as dificuldades
encontradas, no qual a retenção de profissionais qualificados e sua
motivação por meio do estabelecimento de um bom clima
organizacional pode ser um dos maiores desafios para as
organizações.
24/07/2023, 17:20 Clima organizacional
https://senac.blackboard.com/bbcswebdav/pid-9800289-dt-content-rid-266421563_1/institution/Senac RS/_cursos_tecnicos/TRH/UC10/conteu… 10/24
Processos de elaboração e outros
parâmetros
Para que consigam atingir os resultados e continuar no
mercado, as empresas modernas necessitam entender o clima
organizacional como um diferencial competitivo para satisfação
interna, oferecendo aos seus colaboradores não mais uma
remuneração atraente, mas sim um diferencial maior, com um
ambiente de trabalho que proporcione crescimento e
desenvolvimento, alinhado à qualidade de vida.
A pesquisa de clima pode se utilizar de diferentes
metodologias de acordo com as necessidades de cada empresa:
Aplicação de questionários
Grupos focais
Entrevistas
De forma gráfica, a PCO precisa passar pelas seguintes
etapas:
24/07/2023, 17:20 Clima organizacional
https://senac.blackboard.com/bbcswebdav/pid-9800289-dt-content-rid-266421563_1/institution/Senac RS/_cursos_tecnicos/TRH/UC10/conteu… 11/24
(objetos/fluxo.png)
Figura 1 - Etapas para a elaboração de uma pesquisa de clima
organizacional
Detalhamento das etapas para elaboração da PCO
1. Estruturação e Preparação - O RH e o corpo diretivo ou o
RH e a consultoria externa contratada irão definir o escopo e as
dimensões métricas da pesquisa, ou seja, ocorre a definição dos
aspectos do clima que serão analisados, bem como as perguntas e
questões que comporão o questionário/pesquisa. Após a criação da
pesquisa, utiliza-se o mesmo formulário na aplicação dos anos
seguintes. São exemplos de questões de PCO:
https://senac.blackboard.com/bbcswebdav/pid-9800289-dt-content-rid-266421563_1/institution/Senac%20RS/_cursos_tecnicos/TRH/UC10/conteudos/10_clima_organizacional/objetos/fluxo.png
24/07/2023, 17:20 Clima organizacional
https://senac.blackboard.com/bbcswebdav/pid-9800289-dt-content-rid-266421563_1/institution/Senac RS/_cursos_tecnicos/TRH/UC10/conteu… 12/24
Relações interpessoais: existe um relacionamento de
cooperação entre os diversos setores da empresa?
Comunicação: sinto-me adequadamente informado sobre as
decisões que afetam o meu trabalho?
Sistema de remuneração: minha remuneração está
adequada à minha função?
2. Divulgação - Definição de um plano de comunicação
interna, ou seja, como será divulgada e incentivada a participação
dos colaboradores na pesquisa, quais os meios de divulgação
(intranet, e-mail, mural etc.) e cronograma (período que a pesquisa
ficará disponível, prazo para tabular e levantar resultados, prazo
para apresentação dos resultados aos colaboradores etc.).
3. Coleta De Dados – Se refere à aplicação da pesquisa nos
funcionários. Deve ser escolhido qual será a metodologia utilizada,
de acordo com a estrutura e porte da empresa, podendo ser no
formato de:
3.1.Internet (realização online por meio da liberação de uma senha
para cada colaborador).
3.2.Questionário (aplicação impressa em papel).
3.3.Entrevistas (realizada por meio de entrevistas de grupos e/ou
individuais).
4. Relatórios - Interpretação e análise estatística dos dados
coletados ou respostas obtidas na aplicação da pesquisa.
4.1. Tabulação dos dados coletados – reunir/organizar todos os
dados referentes à aplicação – pode ocorrer por meio de sistemas
automatizados, conforme o tamanho da organização.
4.2. Elaboração do relatório final - emitir um relatório final
apontando os pontos fortes e os pontos a serem melhorados.
24/07/2023, 17:20 Clima organizacional
https://senac.blackboard.com/bbcswebdav/pid-9800289-dt-content-rid-266421563_1/institution/Senac RS/_cursos_tecnicos/TRH/UC10/conteu… 13/24
5. Apresentação Dos Resultados – Apresentar aos
participantes, ou seja, aos colaboradores o relatório final, com a
identificação dos pontos fortes e fracos a serem trabalhados pela
empresa.
6. Planos De Ação – Definir nas reuniões de apresentação
dos resultados, o Plano de ação a ser desenvolvido para a gestão
de melhoria do clima organizacional, de acordo com a periodicidade
da aplicação da pesquisa.
Aplicação
Se a pesquisa não for bem conduzida e bem aplicada, pode
apresentar resultados contrários aos esperados.
É crucial ter atenção quanto ao apoio na participação, a qual
deve ser conquistada e não coagida. Não existe obrigatoriedade de
realização, caso algum colaborador não se sinta à vontade para
participar.
Quanto maior for o número de funcionários que aderirem à
pesquisa, mais assertiva ela será, proporcionando um diagnóstico
mais preciso em relação ao reflexo da realidade da empresa.
Por este motivo, durante o processo de comunicação da
pesquisa de clima, o RH deve esclarecer e frisar sobre a
importância da participação de todos, deixando claro o quanto este
24/07/2023, 17:20 Clima organizacional
https://senac.blackboard.com/bbcswebdav/pid-9800289-dt-content-rid-266421563_1/institution/Senac RS/_cursos_tecnicos/TRH/UC10/conteu… 14/24
momento será impactante para a melhoria do clima interno da
empresa. Os meios de comunicação interna a serem utilizados
nesta etapa do processo devem atingir a todos os colaboradores,
com informações precisas, prazos definidos e objetivos justificados.
A intenção da pesquisa de clima organizacional, não é de
agradar, pelo contrário, é revelar o que está acontecendo, e o que
ainda precisa ser feito em relação ao clima interno da organização.
Para conseguirmos um maior engajamento por parte dos
colaboradores, precisamos usar a confiança como principal
elemento para a resolução de conflitos durante a realização,
fazendo o colaborador acreditar que ela irá proporcionar melhorias,
e que ele não vai ser identificado e nem prejudicado por dizer o que
pensa, preservando a sua identidade, gerando os resultados
desejados por meio da colaboração e envolvimento de todas as
partes.
Para aplicarmos a pesquisa, devemos levar em consideração
a realidade da empresa, se todos os colaboradores possuem
acesso à internet ou se deverá ser realizada no papel, necessitando
ser observado que pode ser que nem todos dominem a ferramenta
da internet e necessitem de um treinamento prévio para a
realização.
Veja um quadro resumido com os 7 passos que envolvem a
aplicação de uma pesquisa de clima organizacional:
ComunicaçãoFaça uma campanha interna esclarecendo para que serve
uma pesquisa de clima organizacional, e de que forma ela ajuda o
ambiente empresarial.
24/07/2023, 17:20 Clima organizacional
https://senac.blackboard.com/bbcswebdav/pid-9800289-dt-content-rid-266421563_1/institution/Senac RS/_cursos_tecnicos/TRH/UC10/conteu… 15/24
Segurança
Ressalte o sigilo absoluto, a transparência dos resultados e a
imparcialidade do pesquisador, dê segurança a quem participa.
Sensibilização
Reúna a equipe de gestores, destaque sobre a coação de
funcionários, ninguém é obrigado a participar, pois isso derruba a
credibilidade da pesquisa. Em outro momento, reúna os
colaboradores fale sobre os benefícios com a participação de todos,
gerando como resultado um ambiente de trabalho mais estimulante.
Cronograma
Uma pesquisa de clima organizacional não precisa,
necessariamente, ser feita no mesmo dia. Defina em torno de 15
dias que não afete o dia a dia da sua empresa, para que todos
consigam tirar um tempo para responder à pesquisa.
Sentido
Esclareça os objetivos: identificar o ambiente interno da
empresa, que seja um ambiente de trabalho estimulante e
satisfatório.
Particularidades
Cada empresa deve elaborar a pesquisa considerando sua
missão, visão e valores, bem como sua cultura própria.
24/07/2023, 17:20 Clima organizacional
https://senac.blackboard.com/bbcswebdav/pid-9800289-dt-content-rid-266421563_1/institution/Senac RS/_cursos_tecnicos/TRH/UC10/conteu… 16/24
Apresentação dos resultados
Após o levantamento de todas as respostas, os resultados
devem ser apresentados e divulgados para todos,
independentemente da participação ou não. Evidencie, também, o
plano de ação da empresa com os pontos a melhorar e o que será
feito a partir desse momento.
Fonte: Adaptado de Luz (2003)
Instrumentos
Antes de definirmos os instrumentos, vamos conhecer os
modelos existentes de PCO.
Existem quatro principais modelos de pesquisa de clima
organizacional. No quadro a seguir, veja quais os principais
aspectos analisados na pesquisa de satisfação de cada modelo.
24/07/2023, 17:20 Clima organizacional
https://senac.blackboard.com/bbcswebdav/pid-9800289-dt-content-rid-266421563_1/institution/Senac RS/_cursos_tecnicos/TRH/UC10/conteu… 17/24
Modelo de Litwin e Stringer
Um dos primeiros modelos. Ele faz análise de oito fatores,
focando mais em questões ambientais.
1. Estrutura: percepção das influências sobre o
trabalho em função da estrutura física e
organizacional da empresa.
2. Responsabilidade: grau de autonomia na tomada
de decisão.
3. Desafios: limites e risco ao executar as tarefas e
responsabilidades.
4. Recompensa: reconhecimento, recompensa por
atingimento de metas e critérios para promoção.
5. Cooperação: trabalho em equipe e ajuda entre
colaboradores.
6. Conflitos: como se dá a gestão de conflitos e da
diversidade de opiniões.
7. Identidade: sentimento de pertencer a um grupo
representado pela organização.
8. Padrões: flexibilidade de regras e burocracia na
empresa.
24/07/2023, 17:20 Clima organizacional
https://senac.blackboard.com/bbcswebdav/pid-9800289-dt-content-rid-266421563_1/institution/Senac RS/_cursos_tecnicos/TRH/UC10/conteu… 18/24
Modelo de Kolb
Utiliza os fatores responsabilidade, padrões e
recompensas, e acrescenta mais quatro:
1. Conformismo: aceitar que influências externas
direcionam seu trabalho.
2. Clareza Organizacional: os objetivos da empresa
são lógicos e claros para os colaboradores.
3. Calor humano e apoio: confiança e sensação de
apoio dos colegas.
4. Liderança: propensão dos colaboradores a seguir
as determinações dos líderes da empresa.
24/07/2023, 17:20 Clima organizacional
https://senac.blackboard.com/bbcswebdav/pid-9800289-dt-content-rid-266421563_1/institution/Senac RS/_cursos_tecnicos/TRH/UC10/conteu… 19/24
Modelo de Sbragia
Inclui aspectos humanos como prestígio, justiça etc.
Adicionou 13 itens aos fatores já existentes (conformidade,
estrutura, recompensas, cooperação, padrões, conflitos e
identidade).
1. Estado de tensão: racionalidade X emoção.
2. Ênfase na participação: envolvimento dos
colaboradores na tomada de decisão.
3. Proximidade da supervisão: forma de controle e
grau de liberdade.
4. Consideração Humana: como os colaboradores
são considerados pela empresa.
5. Autonomia presente: facilidade de tomada de
decisão.
6. Prestígio obtido: orgulho de pertencer à empresa.
7. Tolerância existente: tratamento ao se cometer
erros ou falhas nas tarefas.
8. Clareza percebida: feedback sobre suas atividades.
9. Justiça predominante: critérios para tomada de
decisão sobre as pessoas.
10. Condições de progresso: oportunidades de
crescimento na carreira.
11. Apoio logístico: condições oferecidas pela
empresa para realizar o trabalho.
12. Reconhecimento proporcionado: como é
considerado o desempenho superior dos
colaboradores.
13. Forma de controle: métodos usados para controlar,
premiar ou punir pelo desempenho.
24/07/2023, 17:20 Clima organizacional
https://senac.blackboard.com/bbcswebdav/pid-9800289-dt-content-rid-266421563_1/institution/Senac RS/_cursos_tecnicos/TRH/UC10/conteu… 20/24
Podemos destacar os instrumentos mais usados pelas
empresas para a aplicação da pesquisa:
Questionário Entrevistas Painel de Debates
- Análise clara
- Tópico
relevante
- Fácil
utilização
- Aplicação em
massa
- Anonimato
- Maior
aproximação
- Pessoas
qualificadas para
aplicação
- Resposta
- Maior tempo para
análise dos dados
- Entrevista com
grupos de 5 a 10
pessoas
Modelo de Luz
Trabalha com duas formas distintas de avaliação – para
gestores e para todos colaboradores – e é considerado o mais
atual.
1ª Pesquisa setorial – aplicação interna, voltada para a
avaliação do gestor em relação: ao conhecimento do ambiente,
em transmitir confiança, ser comunicativo e assertivo nos
processos de feedback, incentivador e motivador para a
equipe.
2ª Pesquisa corporativa – responsabilidade da área de
RH, aplicação por meio de uma consultoria externa, aplicável
para todos os colaboradores.
24/07/2023, 17:20 Clima organizacional
https://senac.blackboard.com/bbcswebdav/pid-9800289-dt-content-rid-266421563_1/institution/Senac RS/_cursos_tecnicos/TRH/UC10/conteu… 21/24
Cabe ressaltar, que independente do instrumento utilizado, a
pesquisa deverá atingir 100% de participação dos colaboradores.
As formas de controle e acompanhamento de desempenho
podem afetar o clima organizacional, por isso a importância do
acompanhamento e do desempenho de forma transparente e com
critérios previamente conhecidos.
Como é uma PCO na prática?
Já conhecemos as metodologias e os instrumentos
que podem auxiliar na construção e aplicação da PCO,
vamos conferir alguns exemplos de perguntas mais
utilizadas nos questionários, para que possamos
compreender como são elaboradas:
1. Você sempre recebe as informações que
necessita para fazer seu trabalho?
2. Acredita que terá oportunidades de
crescimento nesta empresa?
3. Você é incentivado a contribuir para a
melhoria dos processos de trabalho?
4. Seu trabalho propicia aprender sempre
coisas novas?
5. Os esclarecimentos e orientações de seus
superiores sobre suas tarefas ajudam a
realizar seu trabalho?
6. A empresa oferece oportunidades de
treinamento para todos?
24/07/2023, 17:20 Clima organizacional
https://senac.blackboard.com/bbcswebdav/pid-9800289-dt-content-rid-266421563_1/institution/Senac RS/_cursos_tecnicos/TRH/UC10/conteu… 22/24
7. O ambiente da empresa facilita o
relacionamento entre os colaboradores?
8. Todos os colaboradores são envolvidos na
tomada de decisão?
9. Acredita que o tempo que usa em sua
jornada de trabalho é suficiente para cumprir
suas tarefas e obrigações?
10. Você considera que seu trabalho é
importante para a empresa atingir seus
objetivos?
11. Você sente que trabalhar nesta empresa
contribui para melhorar sua vida?
12. Você conhece os objetivos desta empresa?
Estes são alguns exemplos de perguntas, no entanto, o mais
adequado para as empresas é queestas pesquisas sejam
desenvolvidas, aplicadas e interpretadas por profissionais
experientes da área de RH ou por consultores especializados, por
meio da contratação da prestação de serviços.
Após aplicação da PCO chegamos na etapa da análise e
tabulação dos dados, etapa de grande relevância durante este
processo.
Tabulação dos dados da pesquisa de
clima organizacional
24/07/2023, 17:20 Clima organizacional
https://senac.blackboard.com/bbcswebdav/pid-9800289-dt-content-rid-266421563_1/institution/Senac RS/_cursos_tecnicos/TRH/UC10/conteu… 23/24
Esta etapa tem como objetivo a tabulação dos dados, seja de
forma manual ou informatizado. A tabulação serve para calcular o
percentual dos funcionários satisfeitos em relação às diferentes
variáveis pesquisadas.
A tabulação manual de uma pesquisa realizada com um
número grande de pessoas é cansativa e trabalhosa. Por esse
motivo, é indicado o uso de um sistema de tabulação informatizado.
Como última etapa do processo de aplicação da PCO, temos
a devolutiva, momento em que o RH apresenta quais foram os
pontos identificados e qual o plano de ações que pensaram para
melhorar o ambiente. As empresas devem observar e considerar as
percepções dos colaboradores inclusive na criação do plano de
ações.
O RH pode fazer duas devolutivas – uma com os gestores
para que possam compreender melhor o que acontece a sua volta,
favorecendo a comunicação e interação entre RH e gestores nas
resoluções dos problemas. Outra devolutiva é feita com todos os
colaboradores, na qual poderá apresentar os resultados da PCO,
apresentar o plano de ações ou propor algumas ações e construir
JUNTO com os funcionários outras ações.
É comum, na devolutiva com os gestores, aparecer a
necessidade de capacitações e desenvolvimento das lideranças,
incluindo a importância de eles fortalecerem a prática do feedback
Devolutiva dos resultados da
pesquisa de clima organizacional
24/07/2023, 17:20 Clima organizacional
https://senac.blackboard.com/bbcswebdav/pid-9800289-dt-content-rid-266421563_1/institution/Senac RS/_cursos_tecnicos/TRH/UC10/conteu… 24/24
em suas rotinas diárias e não somente no momento da avaliação
de desempenho.
A etapa da devolutiva, no processo da PCO, é essencial para
que seja instrumento eficaz e efetivo em cada empresa. O
comprometimento e a seriedade com que o RH realizará e
conduzirá a devolutiva é essencial para a confiança dos
colaboradores na PCO e na organização.
Como complemento de estudo deste
conteúdo, sugiro a leitura do material
complementar sobre modelo e aplicação
de pesquisa de clima, conforme
publicação no site: equestiona feedback
de 0 a 360º > Pesquisa de clima
organizacional.
Neste site, tem disponível modelos com todas as
etapas para a construção e aplicação de uma Pesquisa
de clima organizacional.