ENGENHARIA DE MÉTODOS

Prévia do material em texto

Processo Geral de solução de 
Problemas 
 
1. 
A empresa X enfrenta um problema nas suas instalações: sua caldeira de vapor, que gera 
vapor a alta pressão para movimentar todos os seus equipamentos, amanheceu com uma 
rachadura e, por isso, todo o sistema está perdendo pressão e, consequentemente, suas 
máquinas estão funcionando mais lentamente, levando à perda de produção.Você é o 
responsável pela produção e precisa tomar uma decisão. Sua decisão deve ser: 
Resposta incorreta. 
A. 
Pedir ao pessoal de manutenção que estanque rapidamente a rachadura para não perder o 
ritmo da produção. 
Ao fazer isso, há o risco das coisas piorarem. Por exemplo, se a rachadura foi ocasionada por 
uma pressão excessiva devido a uma falha nos sensores, estancar a rachadura pode fazer com 
que danos mais sérios possam ocorrer. 
 
Resposta incorreta. 
B. 
Continuar produzindo assim mesmo até que se a tenha oportunidade de consertar a caldeira. 
Como não sabemos o que causou a rachadura, continuar a produzir pode ser perigoso: além 
da velocidade de produção poder continuar a diminuir até uma parada total, corre-se o risco 
de quebra de equipamentos ou da própria caldeira. 
 
Resposta incorreta. 
C. 
Comprar urgentemente uma nova caldeira e substituir a atual. 
Seria uma medida precipitada: caso a solução seja algo simples, rápido e de baixo custo, 
comprar uma nova caldeira seria um investimento desnecessário, comprometendo as finanças 
da empresa sem necessidade. 
 
Resposta incorreta. 
D. 
Informar aos clientes que haverá atraso nas entregas e continuar produzindo até completar 
os pedidos. 
Como não se sabe o que causou a rachadura, não podemos saber o que vai acontecer daqui 
para frente se continuarmos a produzir. Assim, avisar sobre atraso, sem ter, de fato, uma 
previsão, é inoportuno para os clientes, além de perigoso por conta de danos que podem 
acontecer. 
 
Você acertou! 
E. 
Montar imediatamente uma equipe para identificar a causa da rachadura, para, depois disso, 
tomar as medidas necessárias. 
Resposta correta. Sem saber a razão da rachadura, é inapropriado (e perigoso) tomar qualquer 
ação: somente após saber o que ocasionou a rachadura você pode estabelecer o que deve ser 
feito. 
 
 
2. 
As vendas da mercearia Bom Legume caíram fortemente e, por conta disso, seu proprietário 
está com dificuldades, acumulando sucessivos prejuízos e não tendo condições de saldar 
seus compromissos. 
Resposta incorreta. 
A. 
Aumentar os seus preços para que, com mais receita, ele possa ficar em melhores condições. 
Aumentar os preços pode afugentar ainda mais os clientes. Não é recomendável mexer nos 
preços sem saber exatamente o que está acontecendo. 
 
Resposta incorreta. 
B. 
Aumentar a diversidade de produtos para que os clientes tenham diversas opções e comprem 
mais. 
Não sabemos a real razão para a queda nas vendas. Assim, simplesmente aumentar a 
diversidade pode aumentar os custos sem que haja, de fato, um aumento nas vendas, o que 
pioraria ainda mais a situação. 
 
Resposta incorreta. 
C. 
Investir em propaganda para atrair os clientes. 
Não sabemos a razão da queda nas vendas. Pode ser que alguma coisa esteja desagradando 
os clientes e, nesse caso, a propaganda de nada adiantará. È importante descobrir a causa da 
queda nas vendas antes de tomar qualquer decisão. 
 
Você acertou! 
D. 
Fazer uma pesquisa de opinião com os clientes e, se possível, uma pesquisa em outros 
estabelecimentos, para descobrir o que está causando a queda nas vendas. 
Resposta correta. Assim saberemos o que está acontecendo. Por exemplo, pode ser que os 
preços dos concorrentes sejam melhores,ou a qualidade dos produtos. Pode ser que as vendas 
tenham caído de forma generalizada, devido a dificuldades na economia. Enfim, precisamos 
saber a razão do problema para decidir o que fazer. 
 
Resposta incorreta. 
E. 
Reduzir os preços para atrair mais clientes e recuperar as vendas. 
De uma forma geral, a redução de preços costuma atrair mais clientes. Mas isso só será 
verdadeiro se não houver outro fenômeno que os esteja afugentando. Por exemplo, pode ser 
que eles estejam insatisfeitos com o atendimento ou com a qualidade dos produtos. Sem saber 
a causa do problema, é arriscado tomar decisões desse tipo, podendo até mesmo piorar a 
situação. 
 
3. 
O senhor José, dono de uma pequena fábrica de mini lanternas, está enfrentando 
dificuldades em seu processo produtivo, em especial no posto de trabalho em que são 
montados os suportes das baterias no corpo da lanterna: de cada 100 lanternas produzidas, 
cerca de 30 não funcionam bem porque as baterias ficam frouxas, não permitindo um bom 
contato, o que causa reclamações sucessivas dos clientes. Ele não sabe mais o que fazer e 
pediu sua ajuda. O que o senhor José deve fazer? 
Resposta incorreta. 
A. 
Dar treinamento ao operário que faz a montagem dos suportes, pois, se o problema acontece 
em seu posto de trabalho, ele deve estar fazendo alguma coisa errada. 
Não necessariamente: pode ser que ele esteja executando o processo de montagem como 
deveria, mas algum outro problema pode estar causando essa falha. É preciso analisar o 
problema antes de decidir sobre o que fazer. 
 
Você acertou! 
B. 
Observar o processo produtivo, fase a fase, bem como a armazenagem e despacho das 
lanternas e verificar onde e como ocorre o problema. 
Resposta correta. Ao observarmos o que é feito, podemos identificar se há algum desvio por 
parte do montador ou se o problema é causado por uma falha nos componentes, no projeto 
da lanterna, no manuseio etc. Assim, poderemos agir diretamente sobre a causa do problema. 
 
Resposta incorreta. 
C. 
Incorporar uma estação de inspeção na linha de produção de forma a detectar as lanternas 
defeituosas. 
Como não sabemos qual é o problema das lanternas, seria um tanto vago inspecionar. Só se 
fosse ao final da linha, mas, mesmo assim, e se o problema ocorre depois disso? Além disso, 
seria um custo adicional, o que só se justificaria se não houvesse outra alternativa. Para tomar 
a decisão correta, precisamos identificar a causa do problema. 
 
Resposta incorreta. 
D. 
Trocar o fornecedor da chapa de aço com que se fabricam os suportes de bateria, pois o 
defeito está nesse componente. 
Não sabemos, de fato, se o componente está com problemas. Pode ser um problema no 
processo produtivo, pode ser uma falha de projeto etc. Não devemos tomar esse tipo de 
decisão sem saber a real causa do problema. 
 
Resposta incorreta. 
E. 
Reprojetar a lanterna para evitar esse tipo de problema dali para frente. 
Como não sabemos a real causa do problema, abandonar tudo e reprojetar a lanterna pode 
ser uma má decisão: pode ser uma gasto excessivo, levar muito tempo e, pior ainda, pode ser 
que a causa do problema permaneça no novo projeto e o problema continue acontecendo. 
 
5. 
Slack, Chambers, Johnston e Betts (2013, p. 474-475) descrevem o diagrama de Pareto como 
uma ferramenta cuja “finalidade [...] é distinguir entre os poucos vitais (representam poucos 
problemas que resultam em grandes perdas) e os muitos triviais (representam muitos 
problemas que resultam em poucas perdas). Trata-se de uma técnica relativamente fácil que 
organiza itens de informação [...] em sua ordem de importância (normalmente medida pela 
frequência ou ocorrência). Ela pode ser usada para destacar áreas em que a tomada de 
decisão futura será́ útil [...]. Por exemplo, a maioria das receitas de qualquer empresa 
provavelmente vem de relativamente poucos clientes. Da mesma forma, relativamente 
poucos pacientes de um médico provavelmente ocuparão a maior parte do seu tempo”. 
Com base no exposto, o diagrama de Pareto é uma ferramenta útil para qual passo do 
processo de solução do problema? 
Resposta incorreta. 
A. 
Identificar o problema. 
Nesse passo, busca-se identificar claramente o que precisa ser melhorado, de tal forma que 
possamos direcionar recursos e esforços no processo de solução do problema. Não há ainda 
uma priorização, mas somentetal identificação. 
 
Você acertou! 
B. 
Analisar o problema. 
Nesse passo, é importante analisar-se como e onde o problema ocorre, de tal forma que se 
possa identificar suas causas. Assim, como o Pareto é uma técnica relativamente fácil que 
organiza itens de informação sobre os tipos de problemas ou causas de problema em sua 
ordem de importância, é bastante útil nesse passo do processo de solução do problema. 
 
Resposta incorreta. 
C. 
Identificar as possíveis soluções. 
O diagrama de Pareto é uma técnica relativamente fácil que organiza itens de informação 
sobre os tipos de problemas ou causas de problema em sua ordem de importância. Dessa 
forma, seu uso não é apropriado para identificação das possíveis soluções. 
 
Resposta incorreta. 
D. 
Avaliar as alternativas. 
O diagrama de Pareto é uma técnica relativamente fácil que organiza itens de informação 
sobre os tipos de problemas ou causas de problema em sua ordem de importância. Dessa 
forma, seu uso não é apropriado para a avaliação das alternativas. 
 
Resposta incorreta. 
E. 
Implementação. 
O diagrama de Pareto organiza itens de informação sobre os tipos de problemas ou causas de 
problema em sua ordem de importância. Não se aplica, portanto, ao passo de implementação 
das soluções