Mapeamento e Gerenciamento de Processos - Módulo 03_A h

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Página inicial Disciplinas e Espaços GRADUAÇÃO A DISTÂNCIA 2023-3
Mapeamento e Gerenciamento de Processos - Módulo 03_A Avaliações
P2 - Prova On-line (Acessar)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em sábado, 7 out 2023, 12:21
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 7 out 2023, 12:39
Tempo
empregado
18 minutos 13 segundos
Avaliar Ainda não avaliado
(COMPERVE-2019, adaptado) No momento em que assumiu a
função de assistente administrativo, o novo colaborador de
uma empresa de Telemarketing percebeu uma
desorganização no ambiente de trabalho. Foi informado de
que os servidores haviam acabado de implantar a
ferramenta 5S para melhorar a qualidade no serviço. Ao
conversar com o funcionário mais antigo, perguntou-lhe,
apontando para documentos rasgados e deixados sobre a
mesa, se eles haviam, de fato, aplicado corretamente os 5S.
O funcionário antigo imediatamente se desculpou e disse
que não estavam, por relaxamento, aplicando
adequadamente as etapas de
Escolha uma opção:
a. utilização e organização.
b. limpeza e padronização.
c. padronização e asseio.
d. organização e limpeza. 
e. padronização e utilização.
Sua resposta está correta.
Se os documentos estavam rasgados e deixados sobre a
mesa, fica evidente que faltou senso de organização e
limpeza.
A resposta correta é: organização e limpeza.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
(VUNESP-2019) Fundamento para a implantação da Gestão
pela Qualidade Total, o Programa 5S tem por objetivo a
preparação do ambiente. Um dos “S” desse programa,
Shitsuke, representa a manutenção das melhorias
alcançadas com as práticas dos demais “S” e a garantia de
que vai ser incorporado em todas as fases, dando
sustentação à Qualidade Total. É traduzido por Senso de...
Escolha uma opção:
a. Limpeza.
b. Organização.
c. Autodisciplina. 
d. Saúde.
e. Utilização.
Sua resposta está correta.
O Shitsuke é o 5° senso do programa 5S e significa disciplina
(autodisciplina).
A resposta correta é: Autodisciplina.
Nos anos 90, metodologias envolvendo o Redesenho de
Processos, foram implementadas e valorizadas, já que foram
encontradas melhoras significativas nos indicadores de
desempenho das organizações. Entendendo que a base de
um projeto de Redesenho é a identificação e rupturas de
paradigmas ultrapassados que ainda existem na empresa
(DAVENPORT, 1993; KETTINGER, 1997; EL SAWY et al, 2001).
Marque a opção que NÃO CONTENHA um motivo ou
necessidade para uma empresa fazer o redesenho de seu
processo:
Escolha uma opção:
a. Mudanças na expectativa do consumidor.
b. Novas estratégias organizacionais.
c. As crescentes transformações tecnológicas.
d. Processo padronizado. 
e. Sistemas ultrapassados.
Sua resposta está correta.
Alguns dos motivos que levam a uma necessidade de
redesenho dos processos organizacionais, na visão de
Davenport (1994), são:
condições estruturais;
surgimento de novos objetivos ou estratégias
organizacionais;
transformações tecnológicas;
mudanças nas expectativas dos clientes;
alterações na legislação;
equipamentos;
sistemas ultrapassados.
A resposta correta é: Processo padronizado.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A estratégia para agregar valor ao cliente consiste em
manter a gestão e o envolvimento com todos os processos e
níveis da estrutura da empresa, ou seja, exige que toda a
empresa se comprometa com esse propósito, pois é por
meio do cliente que a empresa vai garantir a sua
permanência no mercado. Em outras palavras, é essencial
que os processos sejam gerenciados do início ao fim,
mantendo uma perspectiva global da sua interação e
integração (ABPMP, 2013).
Contradizendo o texto, ainda existem muitas empresas que
trabalham com foco no(a):
Escolha uma opção:
a. estratégia.
b. sócio.
c. equipamento.
d. mercado.
e. produto e serviço. 
Sua resposta está correta.
Atualmente, ainda existem muitas empresas que trabalham
com foco no produto ou serviço que os seus processos
geram, não nos seus clientes. Os funcionários geralmente são
valorizados pelo cumprimento das metas e pelo aumento do
lucro proporcionado, sendo poucas as que premiam pela
satisfação do cliente.
A resposta correta é: produto e serviço.
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Mapear um processo não é uma tarefa complexa porque
“envolve simplesmente a descrição das atividades e de
como elas se interrelacionam” (Slack, Chambers e Johnston,
2009). Através do mapa, é possível identificar as fontes do
desperdício e fornecer uma linguagem comum para tratar
dos processos de manufatura e serviços. Sobre a
Metodologia do Mapeamento de Processo, marque a
opção CORRETA:
Escolha uma opção:
a. No mapeamento, não há necessidade de se detalhar
um processo já existente, visto que a compreensão de sua
lógica virá da prática diária.
b. O mapeamento permite obter pleno entendimento e
domínio do processo, de tal forma que se pode identificar
a dinâmica e a razão de eventuais falhas, bem como agir
para evitá-las e identificar oportunidades de melhoria. 
c. Com um mapa de processos, nem todas as pessoas
podem replicar o processo com base nas informações
nele contidas. Isto porque o mapa costuma ser simples e
sem detalhamento.
d. Não é possível usar uma Metodologia geral de
mapeamento de processo, por isso a empresa deve usar
imagens dos setores fabris.
e. Mapear um processo significa documentar
implicitamente os passos pelos quais os fluxos
transformados (de informações, materiais e/ ou pessoas)
passam entre os estágios de “entrada” e “transformação”.
Sua resposta está correta.
O Mapeamento de processos é uma técnica geral utilizada
por empresas para entender de forma clara e simples como
uma unidade de negócio está operando, representando
cada passo de operação dessa unidade em termos de
entradas, saídas e ações. Esse exercício de compreensão e
documentação é fundamental para diversas metodologias
de melhoria de processos, como o Seis Sigma e o Lean
Manufacturing: é a partir de uma mapa bem estruturado do
processo que sugestões de melhoria e pontos de atuação
dessas metodologias podem ser elencados e observados em
mais detalhe.
A resposta correta é: O mapeamento permite obter pleno
entendimento e domínio do processo, de tal forma que se
pode identificar a dinâmica e a razão de eventuais falhas,
bem como agir para evitá-las e identificar oportunidadesde
melhoria.
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 7
Completo
Vale 2,00
ponto(s).
Todo processo para cumprir com seus propósitos necessita
de recursos, também chamados de insumos. Nesse aspecto,
esse elemento é tecnicamente denominado de:
Escolha uma opção:
a. Entrada. 
b. Resultado.
c. Receita.
d. Procedimento.
e. Saída.
Sua resposta está correta.
Insumos ou recursos são considerados dados de entrada dos
processos produtivos.
A resposta correta é: Entrada.
O Sr. Zeneido percebeu que a sua empresa XEROX Paper Ltda.
está gastando demasiadamente com insumos
administrativos, ou seja, folhas, tinta de impressora etc. No
entanto, o aumento de gastos não corresponde às
mudanças no faturamento.Após avaliar o problema com
gestores, ele decidiu elaborar um plano de ação utilizando o
ciclo PDCA. Elabore um texto breve, exemplificando as
possíveis atitudes do Sr. Zeneido em cada fase do PDCA, ou
seja, o que ele poderia fazer nas fases Plan, Do, Check and
Act?
Plan (Planejar): O Sr. Zeneido deve analisar minuciosamente
os gastos com insumos administrativos, identificar áreas
para otimização e estabelecer metas de redução de
despesas.
Do (Fazer): Implementar as ações planejadas, como
renegociar contratos, introduzir políticas internas eficientes e
promover práticas sustentáveis.
Check (Verificar): Monitorar os resultados, comparando os
gastos atuais com os anteriores, analisando relatórios
financeiros e feedback dos funcionários.
Act (Agir): Tomar decisões com base nos resultados
verificados. Manter, expandir ou ajustar as práticas
implementadas, conforme necessário, visando a otimização
contínua.
É necessário imaginar o empreendimento da Sr Zeneido e
descrever possíveis atitudes que ela poderia tomar em cada
fase do PDCA. Por exemplo, no Check (C), ele poderia verificar
o desempenho de sua equipe administrativa. No Act (A), ele
poderia mudar o tipo de impressora (uma mais econômica)
etc.
 
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Questão 8
Completo
Vale 2,00
ponto(s).
Uma técnica utilizada para mapear os processos com as
melhorias aplicadas é chamada de TO BE (como será).
Explique como funciona esta técnica e informe, pelo menos,
dois (2) cuidados que o gestor deve tomar em relação a ela.
Técnica TO BE (Como Será):
A técnica TO BE, ou "Como Será", é uma abordagem utilizada
no mapeamento de processos para descrever como um
processo funcionará após a implementação de melhorias ou
mudanças. O objetivo é criar um modelo que represente o
estado futuro desejado do processo, destacando eficiências,
otimizações e aprimoramentos.
1. Passos da Técnica TO BE:
Análise do Processo Atual (AS IS): Compreensão
detalhada do processo existente, identificando suas
etapas, fluxos, entradas e saídas.
Identificação de Melhorias: Identificação de
oportunidades para melhorar eficiência, reduzir
desperdícios e aprimorar a qualidade.
Desenvolvimento do Modelo TO BE: Criação de um
novo modelo de processo que incorpora as melhorias
identificadas. Isso pode envolver a redefinição de
fluxos, realocação de responsabilidades e introdução
de novas práticas.
Cuidados com a Técnica TO BE:
1. Avaliação da Viabilidade: O gestor deve garantir que as
melhorias propostas sejam viáveis e praticáveis. Às
vezes, uma visão idealizada do processo pode enfrentar
desafios na implementação. A avaliação realista da
viabilidade é crucial.
2. Envolvimento das Partes Interessadas: As mudanças nos
processos afetam diferentes partes da organização. É
fundamental envolver todas as partes interessadas
relevantes no processo de desenvolvimento do modelo
TO BE. Falta de comunicação e colaboração podem
levar a resistência à mudança e dificultar a
implementação bem-sucedida.
Ao adotar a técnica TO BE, os gestores podem visualizar de
forma clara e concisa como os processos funcionarão após
as melhorias, permitindo uma transição mais suave e eficaz
para o estado desejado.
Na técnica TO BE serão realizadas discussões, definições e
documentação da situação futura do processo a qual é
representada em fluxo ou diagrama (também chamado de
redesenho ou modelagem). Alguns cuidados, por exemplo: a)
chamar para a reunião apenas as pessoas que podem
melhorar o processo, b) evitar pensar em restrições e
limitações, c) simplificar ao máximo, d) validar com a alta
gestão etc.
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