Revisar envio do teste_ Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa - Ferramentas da qualidade

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15/08/2023, 21:45 Revisar envio do teste: Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa ...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_32653229_1&course_id=_221733_1&content_id=_9991881_1&outcome_id=_33999705_1&outcome_definition_id=_5521498_1 1/4
Pergunta 1
Resposta Selecionada:
d. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
A Qualidade teve origem no Japão e ao longo do tempo vários autores desenvolveram teorias que aplicamos até os dias de hoje. Relacione as
colunas das citações de acordo com o autor:
a) Juran
b) Ishikawa 
c) Peter Drucker
d) Shewhart 
 
( ) “Os dados não tem significado se apresentados à parte de seu contexto".
( ) “Crie um conselho de Qualidade e selecione projetos de melhoria e as equipes de projeto e de facilitadores”. 
( ) "Para uma empresa que não sabe aonde quer chegar, qualquer lugar serve!".
( ) “A Qualidade é uma revolução da própria filosofia administrativa, exigindo uma mudança de mentalidade de todos os integrantes da
organização, principalmente da alta cúpula”.
A sequência correta do preenchimento das colunas é:
D,A,C,B
A,C,B,D
D,B,A,C
C,A,B,D
D,A,C,B
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 2
Resposta Selecionada:
b. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
Marque a alternativa correta, que preenche corretamente as lacunas do texto: 
A metodologia de gestão ______________ tem como objetivo principal: ______________ o planejamento da ______________ nas empresas, fixar
metas e objetivos e tomar ______________ durante o desenvolvimento de programas de qualidade, melhorias de processo, tratamento de não
conformidades, entre outros.
PDCA, monitorar, melhoria contínua, ações corretivas e preventivas
Planejamento estratégico, acompanhar, melhoria contínua, ações preventivas
PDCA, monitorar, melhoria contínua, ações corretivas e preventivas
Do controle estatístico do processo, monitorar, gestão de processos, decisões
Planejamento da qualidade, aprimorar, gestão, providências 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 3
Resposta Selecionada:
c. 
Respostas:
a. 
b. 
Conforme estudamos, no PDCA cada letra significa uma ação a ser desenvolvida para que a metodologia possa ser compreendida e utilizada.
Desta forma, assinale V, para verdadeiro e F, para falso para as seguintes alternativas sobre o PDCA:
( ) A letra P pode ser entendida como a fase de fazer ajustes para aprimorar o processo e consertar o que deu errado;
( ) A letra D pode ser entendida como a fase de executar o planejado, ou seja, aplicar o plano em prática;
( ) A letra C pode ser entendida como a fase de planejar as ações a serem executadas na próxima fase;
( ) A letra A pode ser entendida como a fase de realizar as ações corretivas e após isso, girar novo PDCA.
A sequência correta do preenchimento das colunas é:
F,V,F,V
V,V,F,V
F,V,V,F
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
15/08/2023, 21:45 Revisar envio do teste: Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa ...
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c. 
d. 
Comentário da resposta:
F,V,F,V
V,F,V,F
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
No estudo de caso da Sra Neura, apresentado para contextualizar a metodologia PDCA, é correto afirmar que:
A fase que a Sra Neura planejou o plano de treinamento, reformulou as escalas de folga, entre outras ações é a fase “Plan”.
Após utilizar a metodologia do PDCA a empresa Grahan Bell Ltda demitiu os colaboradores que estavam causando o motivo
para as reclamações dos clientes devido ao mau atendimento que prestavam;
Na fase “Check” a Sra Neura criou um método de premiação para seus colaboradores;
A Sra Neura gostou do método PDCA, porém identificou que não é mais necessário utilizá-lo agora que os problemas
terminaram;
A fase que a Sra Neura planejou o plano de treinamento, reformulou as escalas de folga, entre outras ações é a fase “Plan”.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 5
Resposta Selecionada:
a. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
Identifique o autor que desenvolveu o conceito de que a empresa precisa manter contato com o cliente mesmo após a entrega do produto,
aplicando o controle empresarial da qualidade e ainda, afirmou que a melhoria de qualidade é um processo contínuo, e pode sempre ser
aperfeiçoada.
Ishikawa
Ishikawa
Toyoda
Juran
Shewhart
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
Em relação ao que estudamos até o momento sobre as Ferramentas da Qualidade é correto afirmar que:
As ferramentas da qualidade podem oferecer a base para a evolução dos processos incentivando os integrantes de uma
organização a trabalharem em equipe na busca da solução de problemas e desafios apresentados.
Para uma empresa obter êxito é recomendável que tenha definido apenas metas para os processos financeiros e os de
pessoas.
As ferramentas da qualidade são um conjunto de técnicas que permitem aos gestores apenas fazer um relatório da situação
antiga da empresa. 
As ferramentas da qualidade podem oferecer a base para a evolução dos processos incentivando os integrantes de uma
organização a trabalharem em equipe na busca da solução de problemas e desafios apresentados.
Uma das principais funções das ferramentas da qualidade é melhorar o sistema de produção e de prestação de serviços,
contudo não se consegue reduzir os custos com o constante uso delas.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 7
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
15/08/2023, 21:45 Revisar envio do teste: Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa ...
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Resposta Selecionada:
b. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
Assinale V, para verdadeiro e F, para falso para as seguintes alternativas:
( ) O brainstorming é uma ferramenta da qualidade que é utilizada individualmente.
( ) No brainstorming, se um indivíduo do grupo opinar de forma contrária à maioria ele deve ser excluído da próxima rodada de ideias.
( ) O papel do facilitador é o de registrar as ideias e apresentar claramente o assunto a ser tratado.
( ) O brainstorming possui 3 fases: Apresentação do tema, Geração e registro das ideias e Análise e seleção das ideias.
A sequência correta do preenchimento das colunas é:
F,F,V,V
V,V,F,V
F,F,V,V
F,V,F,V
V,F,V,F
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 8
Resposta Selecionada:
d. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
Relacione as colunas de acordo com o tipo de processo e o objetivo/meta correspondente:
A) Processo Comercial
B) Processo de Produção 
C) Processo de Recursos Humanos
D) Processo de Marketing
 
( ) Satisfação de colaboradores
( ) Inserção em mídia
( ) Total de vendas no mês
( ) Não conformidades
A sequência correta do preenchimento das colunas é:
D, A, C, B
A, C, B, D
D, B, A, C
C, D, A, B
D, A, C, B
Você não apropriou as competências requeridas pela atividade, pedimos que reveja o material da semana.
Pergunta 9
Resposta Selecionada:
d. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Marque a alternativa que preenche corretamente as lacunas do texto:
As Ferramentas ___________ são aquelas que agrupam os ___________ em forma de ___________ oferecendo desta forma, uma melhor
___________ das tendências de um processo.
da Qualidade, dados, gráficos, demonstração
de busca, processos,mapa, demonstração
estatísticas, dados, gráficos, visualização
estatísticas, gráficos, histograma, visualização
da Qualidade, dados, gráficos, demonstração
0 em 10 pontos
0 em 10 pontos
15/08/2023, 21:45 Revisar envio do teste: Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa ...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_32653229_1&course_id=_221733_1&content_id=_9991881_1&outcome_id=_33999705_1&outcome_definition_id=_5521498_1 4/4
Comentário da resposta: Você não apropriou as competências requeridas pela atividade, pedimos que reveja o material da semana.
Pergunta 10
Resposta Selecionada:
c. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
Citamos abaixo alguns exemplos de Ferramentas Estatísticas, com exceção de:
Diagrama de Causa e Efeito
Gráfico de Pareto
Histograma
Diagrama de Causa e Efeito
Gráfico de Dispersão
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
10 em 10 pontos