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• Pergunta 1 10 em 10 pontos A Qualidade teve origem no Japão e ao longo do tempo vários autores desenvolveram teorias que aplicamos até os dias de hoje. Relacione as colunas das citações de acordo com o autor: a) Juran b) Ishikawa c) Peter Drucker d) Shewhart ( ) “Os dados não tem significado se apresentados à parte de seu contexto". ( ) “Crie um conselho de Qualidade e selecione projetos de melhoria e as equipes de projeto e de facilitadores”. ( ) "Para uma empresa que não sabe aonde quer chegar, qualquer lugar serve!". ( ) “A Qualidade é uma revolução da própria filosofia administrativa, exigindo uma mudança de mentalidade de todos os integrantes da organização, principalmente da alta cúpula”. A sequência correta do preenchimento das colunas é: Resposta Selecionada: d. D,A,C,B Respostas: a. A,C,B,D b. D,B,A,C c. C,A,B,D d. D,A,C,B Comentário da resposta: Parabéns, você escolheu a alternativa correta. • Pergunta 2 10 em 10 pontos Marque a alternativa correta, que preenche corretamente as lacunas do texto: A metodologia de gestão ______________ tem como objetivo principal: ______________ o planejamento da ______________ nas empresas, fixar metas e objetivos e tomar ______________ durante o desenvolvimento de programas de qualidade, melhorias de processo, tratamento de não conformidades, entre outros. Resposta Selecionada: b. PDCA, monitorar, melhoria contínua, ações corretivas e preventivas Respostas: a. Planejamento estratégico, acompanhar, melhoria contínua, ações preventivas b. PDCA, monitorar, melhoria contínua, ações corretivas e preventivas c. Do controle estatístico do processo, monitorar, gestão de processos, decisões d. Planejamento da qualidade, aprimorar, gestão, providências Comentário da resposta: Parabéns, você escolheu a alternativa correta. • Pergunta 3 10 em 10 pontos Conforme estudamos, no PDCA cada letra significa uma ação a ser desenvolvida para que a metodologia possa ser compreendida e utilizada. Desta forma, assinale V, para verdadeiro e F, para falso para as seguintes alternativas sobre o PDCA: ( ) A letra P pode ser entendida como a fase de fazer ajustes para aprimorar o processo e consertar o que deu errado; ( ) A letra D pode ser entendida como a fase de executar o planejado, ou seja, aplicar o plano em prática; ( ) A letra C pode ser entendida como a fase de planejar as ações a serem executadas na próxima fase; ( ) A letra A pode ser entendida como a fase de realizar as ações corretivas e após isso, girar novo PDCA. A sequência correta do preenchimento das colunas é: Resposta Selecionada: c. F,V,F,V Respostas: a. V,V,F,V b. F,V,V,F c. F,V,F,V d. V,F,V,F Comentário da resposta: Parabéns, você escolheu a alternativa correta. • Pergunta 4 10 em 10 pontos No estudo de caso da Sra Neura, apresentado para contextualizar a metodologia PDCA, é correto afirmar que: Resposta Selecionada: d. A fase que a Sra Neura planejou o plano de treinamento, reformulou as escalas de folga, entre outras ações é a fase “Plan”. Respostas: a. Após utilizar a metodologia do PDCA a empresa Grahan Bell Ltda demitiu os colaboradores que estavam causando o motivo para as reclamações dos clientes devido ao mau atendimento que prestavam; b. Na fase “Check” a Sra Neura criou um método de premiação para seus colaboradores; c. A Sra Neura gostou do método PDCA, porém identificou que não é mais necessário utilizá-lo agora que os problemas terminaram; d. A fase que a Sra Neura planejou o plano de treinamento, reformulou as escalas de folga, entre outras ações é a fase “Plan”. Comentário da resposta: Parabéns, você escolheu a alternativa correta. • Pergunta 5 10 em 10 pontos Identifique o autor que desenvolveu o conceito de que a empresa precisa manter contato com o cliente mesmo após a entrega do produto, aplicando o controle empresarial da qualidade e ainda, afirmou que a melhoria de qualidade é um processo contínuo, e pode sempre ser aperfeiçoada. Resposta Selecionada: a. Ishikawa Respostas: a. Ishikawa b. Toyoda c. Juran d. Shewhart Comentário da resposta: Parabéns, você escolheu a alternativa correta. • Pergunta 6 10 em 10 pontos Em relação ao que estudamos até o momento sobre as Ferramentas da Qualidade é correto afirmar que: Resposta Selecionada: c. As ferramentas da qualidade podem oferecer a base para a evolução dos processos incentivando os integrantes de uma organização a trabalharem em equipe na busca da solução de problemas e desafios apresentados. Respostas: a. Para uma empresa obter êxito é recomendável que tenha definido apenas metas para os processos financeiros e os de pessoas. b. As ferramentas da qualidade são um conjunto de técnicas que permitem aos gestores apenas fazer um relatório da situação antiga da empresa. c. As ferramentas da qualidade podem oferecer a base para a evolução dos processos incentivando os integrantes de uma organização a trabalharem em equipe na busca da solução de problemas e desafios apresentados. d. Uma das principais funções das ferramentas da qualidade é melhorar o sistema de produção e de prestação de serviços, contudo não se consegue reduzir os custos com o constante uso delas. Comentário da resposta: Parabéns, você escolheu a alternativa correta. • Pergunta 7 10 em 10 pontos Assinale V, para verdadeiro e F, para falso para as seguintes alternativas: ( ) O brainstorming é uma ferramenta da qualidade que é utilizada individualmente. ( ) No brainstorming, se um indivíduo do grupo opinar de forma contrária à maioria ele deve ser excluído da próxima rodada de ideias. ( ) O papel do facilitador é o de registrar as ideias e apresentar claramente o assunto a ser tratado. ( ) O brainstorming possui 3 fases: Apresentação do tema, Geração e registro das ideias e Análise e seleção das ideias. A sequência correta do preenchimento das colunas é: Resposta Selecionada: b. F,F,V,V Respostas: a. V,V,F,V b. F,F,V,V c. F,V,F,V d. V,F,V,F Comentário da resposta: Parabéns, você escolheu a alternativa correta. • Pergunta 8 10 em 10 pontos Relacione as colunas de acordo com o tipo de processo e o objetivo/meta correspondente: A) Processo Comercial B) Processo de Produção C) Processo de Recursos Humanos D) Processo de Marketing ( ) Satisfação de colaboradores ( ) Inserção em mídia ( ) Total de vendas no mês ( ) Não conformidades A sequência correta do preenchimento das colunas é: Resposta Selecionada: c. C, D, A, B Respostas: a. A, C, B, D b. D, B, A, C c. C, D, A, B d. D, A, C, B Comentário da resposta: Parabéns, você escolheu a alternativa correta. • Pergunta 9 10 em 10 pontos Marque a alternativa que preenche corretamente as lacunas do texto: As Ferramentas ___________ são aquelas que agrupam os ___________ em forma de ___________ oferecendo desta forma, uma melhor ___________ das tendências de um processo. Resposta Selecionada: b. estatísticas, dados, gráficos, visualização Respostas: a. de busca, processos, mapa, demonstração b. estatísticas, dados, gráficos, visualização c. estatísticas, gráficos, histograma, visualização d. da Qualidade, dados, gráficos, demonstração Comentário da resposta: Parabéns, você escolheu a alternativa correta. • Pergunta 10 10 em 10 pontos Citamos abaixo alguns exemplos de Ferramentas Estatísticas, com exceção de: Resposta Selecionada:c. Diagrama de Causa e Efeito Respostas: a. Gráfico de Pareto b. Histograma c. Diagrama de Causa e Efeito d. Gráfico de Dispersão Comentário da resposta: Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
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