exercicios semana 1 e 2 ferramentas da qualidade-convertido (2)

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• Pergunta 1 
10 em 10 pontos 
 
A Qualidade teve origem no Japão e ao longo do tempo vários autores desenvolveram 
teorias que aplicamos até os dias de hoje. Relacione as colunas das citações de acordo 
com o autor: 
a) Juran 
b) Ishikawa 
c) Peter Drucker 
d) Shewhart 
 
( ) “Os dados não tem significado se apresentados à parte de seu contexto". 
( ) “Crie um conselho de Qualidade e selecione projetos de melhoria e as equipes de 
projeto e de facilitadores”. 
( ) "Para uma empresa que não sabe aonde quer chegar, qualquer lugar serve!". 
( ) “A Qualidade é uma revolução da própria filosofia administrativa, exigindo uma 
mudança de mentalidade de todos os integrantes da organização, principalmente da alta 
cúpula”. 
A sequência correta do preenchimento das colunas é: 
 
Resposta Selecionada: d. 
D,A,C,B 
Respostas: a. 
A,C,B,D 
 b. 
D,B,A,C 
 c. 
C,A,B,D 
 d. 
D,A,C,B 
Comentário da resposta: 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. 
 
 
• Pergunta 2 
10 em 10 pontos 
 
Marque a alternativa correta, que preenche corretamente as lacunas do texto: 
 
 
 
A metodologia de gestão ______________ tem como objetivo principal: ______________ 
o planejamento da ______________ nas empresas, fixar metas e objetivos e tomar 
 
______________ durante o desenvolvimento de programas de qualidade, melhorias de 
processo, tratamento de não conformidades, entre outros. 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
PDCA, monitorar, melhoria contínua, ações corretivas e preventivas 
Respostas: a. 
Planejamento estratégico, acompanhar, melhoria contínua, ações 
preventivas 
 b. 
PDCA, monitorar, melhoria contínua, ações corretivas e preventivas 
 
c. 
Do controle estatístico do processo, monitorar, gestão de processos, 
decisões 
 d. 
Planejamento da qualidade, aprimorar, gestão, providências 
Comentário da resposta: 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. 
 
 
• Pergunta 3 
10 em 10 pontos 
 
Conforme estudamos, no PDCA cada letra significa uma ação a ser desenvolvida para que 
a metodologia possa ser compreendida e utilizada. Desta forma, assinale V, para 
verdadeiro e F, para falso para as seguintes alternativas sobre o PDCA: 
( ) A letra P pode ser entendida como a fase de fazer ajustes para aprimorar o processo e 
consertar o que deu errado; 
( ) A letra D pode ser entendida como a fase de executar o planejado, ou seja, aplicar o 
plano em prática; 
( ) A letra C pode ser entendida como a fase de planejar as ações a serem executadas na 
próxima fase; 
( ) A letra A pode ser entendida como a fase de realizar as ações corretivas e após isso, 
girar novo PDCA. 
A sequência correta do preenchimento das colunas é: 
 
Resposta Selecionada: c. 
F,V,F,V 
Respostas: a. 
V,V,F,V 
 b. 
F,V,V,F 
 
 c. 
F,V,F,V 
 
d. 
V,F,V,F 
Comentário da resposta: 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. 
 
• Pergunta 4 
10 em 10 pontos 
 
No estudo de caso da Sra Neura, apresentado para contextualizar a metodologia 
PDCA, é correto afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
A fase que a Sra Neura planejou o plano de treinamento, reformulou as 
escalas de folga, entre outras ações é a fase “Plan”. 
Respostas: a. 
Após utilizar a metodologia do PDCA a empresa Grahan Bell Ltda demitiu 
os colaboradores que estavam causando o motivo para as reclamações 
dos clientes devido ao mau atendimento que prestavam; 
 
b. 
Na fase “Check” a Sra Neura criou um método de premiação para seus 
colaboradores; 
 
c. 
A Sra Neura gostou do método PDCA, porém identificou que não é mais 
necessário utilizá-lo agora que os problemas terminaram; 
 
d. 
A fase que a Sra Neura planejou o plano de treinamento, reformulou as 
escalas de folga, entre outras ações é a fase “Plan”. 
Comentário da resposta: 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. 
 
 
• Pergunta 5 
10 em 10 pontos 
 
Identifique o autor que desenvolveu o conceito de que a empresa precisa manter contato 
com o cliente mesmo após a entrega do produto, aplicando o controle empresarial da 
qualidade e ainda, afirmou que a melhoria de qualidade é um processo contínuo, e pode 
sempre ser aperfeiçoada. 
 
Resposta Selecionada: a. 
Ishikawa 
Respostas: a. 
Ishikawa 
 
b. 
Toyoda 
 
 c. 
Juran 
 
d. 
Shewhart 
Comentário da resposta: 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. 
 
• Pergunta 6 
10 em 10 pontos 
 
Em relação ao que estudamos até o momento sobre as Ferramentas da Qualidade é 
correto afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
As ferramentas da qualidade podem oferecer a base para a evolução dos 
processos incentivando os integrantes de uma organização a trabalharem 
em equipe na busca da solução de problemas e desafios apresentados. 
Respostas: a. 
Para uma empresa obter êxito é recomendável que tenha definido 
apenas metas para os processos financeiros e os de pessoas. 
 
b. 
As ferramentas da qualidade são um conjunto de técnicas que permitem 
aos gestores apenas fazer um relatório da situação antiga da empresa. 
 
c. 
As ferramentas da qualidade podem oferecer a base para a evolução dos 
processos incentivando os integrantes de uma organização a trabalharem 
em equipe na busca da solução de problemas e desafios apresentados. 
 
d. 
Uma das principais funções das ferramentas da qualidade é melhorar o 
sistema de produção e de prestação de serviços, contudo não se 
consegue reduzir os custos com o constante uso delas. 
Comentário da resposta: 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. 
 
 
• Pergunta 7 
10 em 10 pontos 
 
Assinale V, para verdadeiro e F, para falso para as seguintes alternativas: 
 
 
( ) O brainstorming é uma ferramenta da qualidade que é utilizada individualmente. 
( ) No brainstorming, se um indivíduo do grupo opinar de forma contrária à maioria ele 
deve ser excluído da próxima rodada de ideias. 
( ) O papel do facilitador é o de registrar as ideias e apresentar claramente o assunto a ser 
tratado. 
 
( ) O brainstorming possui 3 fases: Apresentação do tema, Geração e registro das ideias e 
Análise e seleção das ideias. 
 
 
 
A sequência correta do preenchimento das colunas é: 
Resposta Selecionada: b. 
F,F,V,V 
Respostas: a. 
V,V,F,V 
 b. 
F,F,V,V 
 c. 
F,V,F,V 
 d. 
V,F,V,F 
Comentário da resposta: 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. 
 
 
• Pergunta 8 
10 em 10 pontos 
 
Relacione as colunas de acordo com o tipo de processo e o objetivo/meta 
correspondente: 
A) Processo Comercial 
B) Processo de Produção 
C) Processo de Recursos Humanos 
D) Processo de Marketing 
 
( ) Satisfação de colaboradores 
( ) Inserção em mídia 
( ) Total de vendas no mês 
( ) Não conformidades 
A sequência correta do preenchimento das colunas é: 
 
Resposta Selecionada: c. 
C, D, A, B 
Respostas: a. 
A, C, B, D 
 
 b. 
D, B, A, C 
 c. 
C, D, A, B 
 d. 
D, A, C, B 
Comentário da resposta: 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. 
 
• Pergunta 9 
10 em 10 pontos 
 
Marque a alternativa que preenche corretamente as lacunas do texto: 
As Ferramentas ___________ são aquelas que agrupam os ___________ em 
forma de ___________ oferecendo desta forma, uma melhor ___________ das 
tendências de um processo. 
 
Resposta Selecionada: b. 
estatísticas, dados, gráficos, visualização 
Respostas: a. 
de busca, processos, mapa, demonstração 
 b. 
estatísticas, dados, gráficos, visualização 
 c. 
estatísticas, gráficos, histograma, visualização 
 d. 
da Qualidade, dados, gráficos, demonstração 
Comentário da resposta: 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. 
 
 
• Pergunta 10 
10 em 10 pontos 
 
Citamos abaixo alguns exemplos de Ferramentas Estatísticas, com exceção de: 
 
Resposta Selecionada: c.Diagrama de Causa e Efeito 
Respostas: a. 
Gráfico de Pareto 
 b. 
Histograma 
 c. 
Diagrama de Causa e Efeito 
 d. 
Gráfico de Dispersão 
 
Comentário da resposta: 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.