@import url(https://fonts.googleapis.com/css?family=Source+Sans+Pro:300,400,600,700&display=swap); HOTELARIA A2 - FMU Pergunta 10,25 em 0,25 pontosLeia o excerto a seguir: \u201cA hotelaria hospitalar foi criada para uma contínua busca da excelência, que concilia os objetivos do hospital com o ato de hospedar, sem perder de vista a especificidade de sua clientela\u201d.Com base no exposto, assinale a alternativa correta. Resposta Correta: O desafio da mudança na implantação, ou implementação, da hotelaria hospitalar está na conscientização dos gestores e administradores. Pergunta 20,25 em 0,25 pontosA hotelaria é o conjunto de áreas que viabilizam a estadia do cliente. Além do aspecto técnico da maioria das atividades, a hotelaria tem o aspecto subjetivo de transmitir, ao cliente, a imagem de tecnologia, acolhimento e solidez da instituição.A respeito dos objetivos dos hotéis e dos hospitais, em relação ao conceito de hotelaria, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). I. ( ) A hotelaria hospitalar tem como objetivo proporcionar um ambiente mais hospitaleiro, humanizado e organizado durante o período de internação. II. ( ) O atendimento médico hospitalar é considerado um serviço à sobrevivência do ser humano, focado na prestação de serviços de saúde e oferece serviço de hospedagem involuntária. III. ( ) A hotelaria, como elemento fundamental da atividade turística, traz à tona um conceito antigo de meio de hospedagem denominado hotelaria hospitalar. IV. ( ) Os hotéis e hospitais possuem características comuns, pois ambos possuem como objetivo comum a hospitalidade. Assinale a alternativa que indica a sequência correta. Resposta Correta: V, V, F, V. Pergunta 30 em 0,25 pontosA hotelaria hospitalar é subdividida em microssetores que abrangem todas as áreas do hospital. Esses setores possuem enormes demandas de serviços, que, por diversas vezes, atuam diretamente com os pacientes.Considerando o excerto, em relação ao planejamento e à implementação de um processo de hotelaria hospitalar, analise as afirmativas a seguir: I. A revisão de interfaces está relacionada às etapas de recepção, internação, procedimentos, recuperação e alta, sendo que todas as unidades devem interagir, considerando os recursos físicos, materiais e humanos. II. A concepção do projeto se constitui na fase de definição das etapas a serem seguidas e na detecção das necessidades dos clientes e deficiências físicas do hospital. III. A revisão de interfaces é a fase de avaliação da inter-relação entre as unidades de serviço. IV. A revisão do fluxo corresponde às etapas de recepção, internação, procedimentos, recuperação e alta, sendo que todas as unidades devem ter interagir. É verdadeiro apenas o que se afirma em: Resposta Correta: II, III e IV, apenas. Pergunta 40,25 em 0,25 pontosLeia o trecho a seguir: \u201cA hotelaria hospitalar humanizada ainda é um ponto de desavenças no ambiente hospitalar. Vários profissionais da saúde relutam em aceitar a quebra do paradigma de que o paciente é um objeto de seu trabalho. A humanização hospitalar seria de fácil aderência se o sentimento de empatia estivesse interligado aos valores da sociedade\u201d.Acerca da humanização na hotelaria hospitalar, assinale a alternativa correta: Resposta Correta: A humanização é a ação de humanizar o atendimento, tornando-o sensível às necessidades e aos desejos dos clientes de saúde e de seus familiares. Pergunta 50,25 em 0,25 pontosLeia o trecho a seguir: \u201c[...] as relações de hospitalidade não se restringem apenas à prestação dos serviços de hospedagem e alimentação, mas descrevem um relacionamento social que se situa na base de toda a sociedade. Desta forma, tanto os atos de hospitalidade como o comportamento hospitaleiro, vão além da boa hospedagem\u201d. Em relação ao surgimento da hotelaria no Brasil, assinale a alternativa correta. Resposta Correta: A hotelaria consolidou-se no Brasil somente após a vinda da Família Real em 1808. Pergunta 60,25 em 0,25 pontosLeia o excerto a seguir: \u201c[...] a hotelaria tem, em sua essência, a prática do acolhimento e da hospitalidade, e que essas são ações que possuem forte vínculo social, pois se caracterizam como atividades desempenhadas por pessoas para outras pessoas e que proporcionam relações interpessoais e sociais\u201d. SANSIVIERO, S.; DIAS, C. M. M. Hotelaria e acessibilidade. Turismo : visão e ação, v. 7, n. 3, set /dez., 2005. p. 450. Considerando o excerto sobre o desenvolvimento da indústria hoteleira, analise as afirmativas a seguir: I. Os primeiros alojamentos com a designação de hotel surgiram na Idade Moderna, com o objetivo de atender aos comerciantes. II. A Revolução Industrial proporcionou, aos trabalhadores, direitos trabalhistas, impulsionando o desenvolvimento da indústria hoteleira. III. O período entre guerras prejudicou o desenvolvimento da indústria hoteleira, em razão do déficit financeiro de muitos países. IV. O período entre guerras contribuiu significativamente para o aumento de viagens em razão da melhoria das estradas e do desenvolvimento dos transportes. É verdadeiro apenas o que se afirma em: Resposta Correta: I, II e IV. Pergunta 70 em 0,25 pontosAs instituições precisam estar preparadas para enfrentar mudanças que ocorrerem, provocadas por cobranças por melhores resultados; exigências quanto ao uso adequado dos recursos; exigências do público-alvo; exigências relacionadas à educação, à segurança e à qualidade de vida, desafios oriundos da globalização, e impactos sobre o trabalho, comunicação e avanços tecnológicos.Em relação às dificuldades relacionadas à implementação da hotelaria hospitalar, assinale a alternativa correta. Resposta Correta: A receptividade humanizada e a satisfação dos clientes de saúde facilitam o serviço das equipes de saúde e diminuem consideravelmente os quadros depressivos. Pergunta 80,25 em 0,25 pontosLeia o excerto a seguir: A hotelaria Hospitalar é decorrente da necessidade das instituições hospitalares apresentarem alternativas para transmitir um ambiente agradável e aconchegante aliados a um atendimento de qualidade e humanizado, que resultasse no bem-estar do paciente, que descaracterizasse a grande deficiência no atendimento hospitalar.ROSA JÚNIOR, G. D.; SANTOS, C. H. S. Hotelaria Hospitalar: um estudo de caso no Hospital Divina Providência. Dissertação (Mestrado em Turismo)\u2013Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Caxias do Sul, 2008. p. 07.Em relação à aplicação da hotelaria hospitalar em diferentes modalidades hospitalares, assinale a alternativa correta. Resposta Correta: A estrutura hoteleira hospitalar difere amplamente de um hospital para outro, por não ser um serviço completamente sedimentado. Pergunta 90,25 em 0,25 pontosEssa nova tendência, que traz, em sua essência, a humanização do ambiente hospitalar precisa contagiar, também, os hospitais públicos e outros cuja fatia de participação de cliente de saúde do SUS é bastante representativa.NASCIMENTO, M. F. D, do. A contribuição da hotelaria hospitalar para os clientes da saúde e como ferramenta de humanização e marketing. Monografia (Especialização em Gestão Universitária) \u2013 Universidade de Brasília, Brasília, 2010.Considerando a realidade da hotelaria em hospitais públicos e privados, assinale a alternativa correta: Resposta Correta: Os hospitais da rede pública que implantaram a hotelaria hospitalar aderiram às práticas não convencionais, assim como os hospitais privados. Pergunta 100,25 em 0,25 pontosLeia o excerto a seguir:\u201cO termo humanização tem um vasto significado, pois permeia todas as possibilidades do cuidado ao próximo, sendo este caracterizado por tratar o outro com empatia, respeito, ética, dignidade e sensibilidade. O cuidado humanizado não se restringe ao cuidado físico, mas sim a todos os aspectos que envolvem o cliente\u201d.GARCIA, I. F. et al. Humanização na hotelaria hospitalar: um diferencial no cuidado com o paciente. Revista Saúde e Desenvolvimento, v. 10, n. 5, p. 1, jul./dez., 2016.Considerando as informações do texto-base, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas. I. A humanização, a organização e a hospitalidade são essenciais à atividade hoteleira, tanto nos hospitais como nos hotéis. Pois II. Todos os elementos que compõem seu produto não necessitam contribuir para que as necessidades dos clientes sejam supridas. A seguir, assinale a alternativa correta. Resposta Correta: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
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