Gestão de Hotelaria em Saúde Simulado

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19/09/2022 12:58 Estácio: Alunos
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Disc.: GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE 
Aluno(a): NILZA NASCIMENTO DA CONCEIÇÃO OLIVEIRA 202104453493
Acertos: 10,0 de 10,0 19/09/2022
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Inúmeros hospitais, ainda que equivocadamente, procuram manter os antigos padrões na prestação das suas
atividades, porém hoje os clientes estão exigindo mais que um simples tratamento medico na seleção dos
empreendimentos hospitalares. Assinale qual tópico não corresponde a um item a ser atualizado na
perspectiva do segmento da hotelaria hospitalar.
 Produtos.
 Informações.
 Serviços.
 Tecnologias.
 Preço.
Respondido em 19/09/2022 12:48:22
 
 
Gabarito
Comentado
 
Acerto: 1,0 / 1,0
A qualidade de vida é algo que pode ser considerado pessoal e subjetivo, pois varia de pessoa para pessoa.
Qual alternativa representa este aspecto quando abordamos este tema na área da Saúde.
Exclusividade.
 Qualidade nos serviços prestados.
Prestígio.
Luxo.
Economia.
Respondido em 19/09/2022 12:49:06
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Na perspectiva do Turismo na área da Saúde, os médicos, os hospitais e os profissionais que lidam com
pacientes diariamente, têm buscado articular os conceitos de Turismo de turistas para Turismo hospitalar por
meio de três modalidades citadas por Taraboulsi (2009, p.152). Abaixo, temos a definição de uma destas
modalidades: ¿Transformação dos hospitais em ambientes de hospedagem, onde serviços de hotelaria se
fazem presentes de uma forma eficaz e eficiente. Torna a estada do paciente mais aconchegante e agradável
possível.¿ Estamos falando de qual modalidade?
 Questão1
a
 Questão2
a
 Questão3
a
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19/09/2022 12:58 Estácio: Alunos
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Centros médicos
Hotel Médico
 Hospital-Hotel
Spa
Hospedaria
Respondido em 19/09/2022 12:49:58
 
Acerto: 1,0 / 1,0
O setor de reservas representa um momento fundamental do ciclo de serviço, portanto para alavancar sua
produtividade e qualidade devemos apresentar uma postura diferenciada junto aos demais funcionários. Neste
caso qual afirmativa não condiz com a prestação de um serviço de qualidade.
 Não ter pressa com a realização de uma alta do paciente.
 Realizar um bom marketing direto.
 Defender um atendimento rápido e com eficiência conforme as as solicitações.
 Ter profissionais que saibam lidar com os pedidos de internação e que evitem imprevistos no ato do
paciente ser internado.
 Zelar pela boa comunicação entre médicos, secretárias e atendentes da central de reservas.
Respondido em 19/09/2022 12:55:02
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Quando falamos em Central de atendimento ao cliente, falamos em subdivisões, subsetores que estão
direcionados a permitir e tornar realidade a satisfação de nosso paciente e acompanhantes. Como o setor
abaixo mencionado: ¿Esse setor visa dar suporte aos pacientes e seus acompanhantes quanto à alimentação
que poderá ser solicitada e aos alimentos que o paciente poderá comer, conforme descrição médica.¿ Estamos
falando do setor:
Central de reservas
Setor de recepção
Manutenção
Setor de governança
 Setor de nutrição dietética
Respondido em 19/09/2022 12:53:40
 
 
Gabarito
Comentado
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Leia as afirmativas abaixo: I. A gestão de pessoas faz parte de um grupo de estratégias para tornar os
funcionários mais motivados, conscientes de suas responsabilidades, comprometidos, trazer mais resultados e
com eficiência, aumentar a produtividade, entre outros fatores. II. No espaço hospitalar, pode-se dizer que a
gestão de pessoas preocupa-se em qualificar e controlar seus funcionários para que o atendimento à saúde
dos pacientes seja com excelência e sem negligência aos cuidados. III. Para que todas estas estratégias sejam
colocadas em prática é preciso que tenha um líder capaz de manter um bom relacionamento com sua equipe e
que a faça crescer. Agora, localize a resposta correta:
Apenas I está correta.
 I , II e III estão corretas.
I está incorreta.
Apenas III e II estão corretas
Apenas II está correta.
Respondido em 19/09/2022 12:55:44
 
 
Explicação: Todas se enquadram no novo modelo de gestão de pessoas.
 Questão4
a
 Questão5
a
 Questão6
a
19/09/2022 12:58 Estácio: Alunos
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Acerto: 1,0 / 1,0
Os objetivos das empresas vão desde a sobrevivência em meio a tanta competitividade até tantos outros
objetivos, exceto:
Lucratividade e Produtividade;
Alcançar novos mercados;
Participação no mercado;
 Crescimento limitado, onde possa manter todo o investimento feito em curto prazo, sem perspectiva
de crescer mais futuramente;
Manter uma boa imagem no mercado.
Respondido em 19/09/2022 12:56:24
 
 
Explicação: A questão refere-se, diretamente, aos objetivos apresentados no conteúdo da aula.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
A inserção de brinquedotecas, bibliotecas, até mesmo academia e centros de convenções, nas unidades
hospitalares, é crescente. Mas a preocupação com a saúde é prioridade, ainda que com configuração hoteleira.
Sendo assim, correlacione os serviços criativos a suas finalidades na sáude:
a. Centro de convenções
b. Espaços lúdicos destinados às crianças
c. Atividades recreativas
( ) "O riso é a expressão mais pura da Saúde que podemos observar em alguém. A sua inserção, no contexto
hospitalar, lembra da possibilidade de ampliar o conceito de cura. A ciência do riso e seus efeitos sobre a
saúde é daquelas que nos coloca em nosso devido lugar: o de humanos" (Marsetti, Morgana. Soluções de
palhaços: transformações na realidade hospitalar. 2ª ed. São Paulo: Palas Athena, 1999. p. 71. In: Boeger,
2008, p. 40).
( ) Sua importância é configurada para realização de palestras, treinamentos, coquetéis, lançamentos de
produtos e atividades motivacionais.
( ) Outros espaços criativos presentes nas unidades de Saúde são aqueles destinados ao setor de Pediatria,
que muito tem investido nas atividades de recreação e lazer, principalmente para crianças internadas por longo
período, o que viabiliza o tratamento do paciente em função do trabalho conjunto da equipe médica e
hoteleira.
Agora, marque a resposta correta:
A B C
B A C
 C A B
A C B
C B A
Respondido em 19/09/2022 12:57:36
 
 
Explicação: A questão tem dois momentos. No primeiro, devemos interpretar e relacionar os serviços criativos
com as suas respectivas explicações. Depois, localizar a opção que mostra a relação correta de acordo com as
definições. Ter atenção e fazer com calma. Correlacione, primeiro e, depois marque a opção correta para a sua
correlação.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
 Questão7
a
 Questão8
a
9a
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09. Os espaços devem ser acessíveis a todos os usuários e, em casos específicos, permitir acesso de
equipamentos e aparelhos.
Sendo assim, as edificações devem contar...exceto:
Barras de apoio;
Aberturas apropriada das portas, entre outras formas de facilitar a circulação e a utilização dos
espaços por todos os usuários, ainda daqueles que apresentem qualquer dificuldade de locomoção.
Dimensões adequadas;
 Cromoterapia;
Rampas e/ou elevadores;
Respondido em 19/09/2022 12:58:08
 
 
Explicação:
A Cromoterapia ajuda no conforto, a ser agradável, a acalmar e a trazer mais humanização ao ambiente
hospitalar. Mas, não está diretamente ligada à acessibilidade.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Podemos traduzir o termo hotelaria hospitalar, como sendo a humanização do atendimento médico, desta
forma a preocupação com o indivíduo e, não somente em lidar com os aspectos relacionados à doença é muito
importante. Neste cenário o papel do psicólogo hospitalar é fundamental. Qual afirmativa abaixo não
corresponde com as atribuições do psicólogo hospitalar?
 Atende somente aos clientes que ficam por um longo período no hospital.
 A Psicologia no ambientehospitalar não tem o papel de prestar tratamento, pois não se sabe quanto
tempo este paciente ficará internado e não é o espaço para tocar em feridas passadas e resolver
problemas
 O suporte psicológico representa uma escuta, com mediações aos conteúdos relatados, sobre as
queixas do momento presente.
 Melhorar a assistência integral do paciente que se encontra hospitalizado, através controle dos
sintomas que causam o mal-estar do paciente.
 Auxilia a gerar maior segurança, qualidade e acolhimento aos pacientes que atende.
Respondido em 19/09/2022 12:58:36
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Questão
 Questão10
a
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