SLIDES5

Prévia do material em texto

Mapeamento e Gerenciamento 
por Processos
Prof(a). Especialista Waldirene Dantas
Conteúdo Programático
2
Nesse vídeo será apresentado a vocês os temas:
• Implantação da ISO 9001 - evolução
• Utilização da Metodologia 5S. 
ISO 9001
3
▰ A ISO 9001 é uma norma implementada por mais de um 
milhão de empresas e organizações em mais de 170 países.
▰ Tem como princípio a padronização do formato de 
gerenciamento do sistema da qualidade - requisitos.
▰ Enfatiza a normatização para que produtos e serviços tenham 
uma qualidade mínima assegurada e que seja continuamente 
melhorada sob a visão do cliente.
ISO 9001
4
Atua de acordo com 8 princípios fundamentais
PRINCÍPIOS ISO 
9001
LIDERANÇA
FOCO NO 
CLIENTE
MELHORIA 
CONTÍNUA
ENVOLVIMENTO DAS 
PESSOAS
ABORDAGEM 
SISTÊMICA PARA A 
GESTÃO
ABORDAGEM POR 
PROCESSOS
ABORDAGEM 
FACTUAL 
PARA A 
TOMADA DE 
DECISÕES
BENEFÍCIOS 
MÚTUOS NA 
RELAÇÃO 
FORNECEDORES
ISO 9001
5
Modelo de um sistema de gestão da qualidade baseado em processo. 
Fonte: NBR ISO 9001:2000 p.2; 
“ “Qualidade é a nossa maior segurança naobtenção da fidelidade do consumidor, nossa
defesa mais poderosa contra a concorrência
estrangeira, e o único caminho para crescimento e
ganho sustentados.”
“(PHILIP KOTLER, 1931, p.64).
66
7
METODOLOGIA 5S
8
Sua aplicação se dá por 
etapas, resultante de uma 
análise estratégica, que 
visa alcançar patamares 
de produtos e serviços 
ofertados com a qualidade 
esperada e desejada 
pelos clientes.
Compreende a 
importância do 
ambiente de trabalho 
como fator relevante: 
meio ambiente, 
ambiente social, 
ambiente legal,
Utilizada como programa 
de qualidade, proporciona 
às equipes 
desenvolverem ações 
práticas relacionadas ao 
ambiente de trabalho ao 
qual estão inseridas.
O programa 5S tem o 
objetivo de tornar o 
ambiente de trabalho 
mais ágil, organizado, 
limpo, e que garanta às 
equipes atuar com o 
essencial de forma 
consciente e disciplinada.
METODOLOGIA 5S
9
SEIRI: Senso de 
utilização
Classificar os objetos, 
materiais, ferramentas de 
trabalho considerando 
frequência de utilização, 
necessidade de uso, 
quantidade, para colocá-
los ou dispor em um lugar 
mais apropriado
SEITON: Senso de 
organização
Simplificar e organizar 
o material ou mesmo a 
infraestrutura existente 
do local, inclusive 
determinando a guarda 
e identificação do que 
foi mantido.
SEISO: Senso de 
limpeza
Estabelecer uma rotina 
de limpeza e retirada 
de materiais e objetos 
irregulares, devendo os 
mesmos serem 
encaminhados para 
descarte, conserto, etc.
SHITSUKE: Senso 
de disciplina
É a etapa da disciplina, 
comprometimento, 
conscientização do 
papel de cada um 
como parte do 
resultado global.
SEIKETSU: Senso 
de padronização
Definir e descrever 
processos, plano de 
ações, 
responsabilidades, 
e monitoramento 
constante, de forma 
a manter o 
programa ativo.
CRÉDITOS - REFERÊNCIAS
Agradecimentos, citações, referências:
▰ Site: www.fnq.org.br
▰ Livro: Mapeamento e Gestão por Processos - BPM
▰ Artigo: 5S Administrativo - Um basta para o que parece 
impossível - http://www.pdca.com.br/site/artigos-haroldo-ribeiro/5s-administrativo.html
10
11
Obrigada!
Waldirene Dantas
Waldirene.dantas0111@gmail.com