A Oficina Relatório MEDIAÇAO DE CONFLITOS

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PRÁTICA JURÍDICA III 
MASC -MÉTODOS ADEQUADOS DE SOLUÇÃO DE CONFLITOS 
PROFESSORA: CAMILA RIBEIRO 
ALUNA: FLÁVIA DE OLIVEIRA MAGALHÃES MENESCAL 
 
 
RELATÓRIO DO FILME 
“A OFICINA” 
O filme narra a representação de uma mediação entre as partes Plínio e 
Thelma, que estão envolvidas em um conflito relacionado ao conserto do carro 
da Dra. Thelma na oficina do Plínio. 
Inicialmente, o mediador conduz a sessão de forma informal, começando 
por perguntar como as partes preferem ser chamadas e explicando seu papel 
como mediador e como a mediação ocorrerá. 
Na situação entre Plínio e Telma, Plínio afirmou que recorreu à mediação 
porque não havia encontrado uma solução fora desse processo, enquanto Telma 
inicialmente demonstrou alguma resistência à resolução. Plínio prestou um 
serviço em sua oficina para Telma, e ela discordou do valor cobrado, além de tê-
lo insultado chamando-o de "trambiqueiro" e elevado o tom de voz. Essa situação 
deixou Plínio desconfortável, dado que anteriormente havia uma relação de 
amizade e confiança entre eles. 
Telma, por sua vez, expressou sua insatisfação no início da sessão, 
alegando que não estava satisfeita com o atendimento de Plínio. Ela citou que 
"ele não trabalha como antes", que "o tratamento costumava ser diferenciado 
com sua família", mencionando que "ele oferecia bala e café" e que "atendia 
pessoalmente". Ela também expressou desconfiança em relação ao caráter de 
Plínio e à forma como os valores dos serviços foram apresentados, destacando 
que a folha não estava timbrada e era apenas um pedaço de papel. 
Diante dessa situação conflituosa, ficou evidente que as partes estavam 
focadas em seus interesses individuais, em vez de buscar soluções possíveis. 
No entanto, essa situação era passível de resolução por meio da mediação. 
No vídeo apresentado, diversas técnicas de mediação são identificadas. 
Aqui estão algumas delas: 
1 - Interesses Reais das Partes: 
Os interesses estão relacionados à satisfação, às necessidades e às 
motivações pessoais, que podem ser direcionados para pessoas, bens 
materiais, dinheiro e outros aspectos. O motivo que levou Plínio a buscar a 
mediação pode ser entendido como a necessidade de reconhecimento, 
valorização, tanto no aspecto profissional quanto pessoal, além do desejo por 
respeito e justiça. Foi percebido que Telma também compartilhava essas 
mesmas necessidades que Plínio. 
À medida que as sessões avançaram, Plínio e Telma deixaram claro que o 
objetivo da mediação não era discutir apenas o valor dos serviços, mas sim 
esclarecer a situação. Inicialmente, os interesses reais não estavam totalmente 
evidentes, mas à medida que a mediação progrediu, houve uma compreensão 
mais profunda de toda a questão. 
2 - Reação das Partes à Declaração de Abertura: 
Ambos ouviram atentamente a declaração de abertura, na qual o mediador 
André apresentou todas as diretrizes para uma mediação eficaz, como não 
interromper o outro, não interferir na fala do outro, não chamar o mediador como 
testemunha, estabelecimento de tempo para a sessão e o tratamento formal 
entre as partes. Eles também tiveram a oportunidade de fazer perguntas e 
esclarecer dúvidas logo após a apresentação de André. Dessa forma, André foi 
percebido como uma figura confiável naquele momento, contribuindo para a 
mediação do conflito entre eles. 
3- Resumo utilizando linguagem neutra ou positiva 
Considerando o resumo, foi possível observar a importância desse 
processo durante a mediação. Por meio dessa técnica, o mediador pôde registrar 
informações cruciais fornecidas pelas partes envolvidas, criando assim um 
material que poderia ser utilizado para promover uma reflexão sobre o que foi 
dito. Isso permitiu destacar aspectos positivos e negativos relacionados à 
relação entre Plínio e Telma. 
O mediador utilizou essas informações registradas para empregar a técnica 
de validação de sentimentos, usando expressões como "parece-me" para 
demonstrar atenção e valorizar as falas de ambas as partes. Isso contribuiu para 
uma possível solução ao recriar frases que incorporavam técnicas e as próprias 
palavras das partes. Por exemplo, "Parece-me que em sua fala você demonstra 
grande apego à sua oficina e se orgulha do trabalho que realiza, ressaltando a 
importância de as pessoas valorizarem esse serviço..." ou "Parece-me que 
ambos desfrutavam de uma relação próxima, já que mencionaram ser uma 
relação 'familiar', o que é um ponto bastante positivo..." 
4 -Rapport: 
O estabelecimento de rapport foi bem-sucedido com ambas as partes, com 
o objetivo de criar uma relação de confiança entre o mediador e os dois 
participantes da mediação. Nesse sentido, o mediador destacou a importância 
de evitar a interferência durante as falas de cada um, administrando a sessão de 
forma justa e garantindo que ambos tivessem oportunidade de se expressar 
igualmente. 
5 -Esclarecimento de Papéis: 
O mediador explica seu papel na mediação e como o processo de mediação 
funcionará, estabelecendo expectativas claras. 
6 -Confidencialidade: 
O mediador enfatiza a confidencialidade das discussões durante a 
mediação, garantindo que nada discutido seja usado como prova futura. Além 
de perguntar nas sessões individuais se alguma informação dada por eles 
deveria guardar confidencialidade. 
7- Sessões Individuais: 
O mediador realiza sessões individuais com as partes, onde elas podem 
expressar suas preocupações de forma mais privada e o mediador pode 
entender melhor seus pontos de vista. 
8-Empatia e Escuta Ativa: 
O mediador demonstra empatia e pratica a escuta ativa para entender os 
sentimentos e preocupações das partes. 
9 -Neutralidade e Imparcialidade: 
O mediador age de maneira imparcial, não tomando partido de nenhuma 
das partes e garantindo que ambas se sintam tratadas de forma justa. 
10 - Identificação das Questões Subjacentes: 
O mediador busca entender as questões subjacentes que levaram ao 
conflito, como problemas de comunicação. 
11 -Formalização do Acordo: 
O mediador formaliza o acordo alcançado pelas partes, tornando-o oficial 
e preparando-o para a homologação judicial. 
Em resumo, o mediador atua constantemente de forma imparcial, 
orientando as partes na busca por soluções simples para o conflito, evitando que 
ele seja levado ao tribunal.