1 SIMULADOS GESTÃO DA INOVAÇÃO 2023

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26/10/2023, 09:42 Estácio: Alunos
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Acerto: 0,2 / 0,2
A inovação não é apendas uma invenção. É uma ideia nova que é
criada e depois passa a ser implementada num produto ou processo de
gerenciamento interno de uma empresa. Para se tornar inovadora, é
INCORRETO afirmar que uma empresa precisa:
Ser criativa
Ter ganhos econômicos e sociais.
Gerar impacto positivo para a sociedade.
 Ter um departamento de tecnologia avançado.
Estar atenta às mudanças do mercado.
Respondido em 02/10/2023 21:10:14
Explicação:
A resposta certa é: Ter um departamento de tecnologia avançado.
Acerto: 0,2 / 0,2
Uma empresa do setor de seguros iniciou seus esforços de gestão do
conhecimento. Uma das primeiras iniciativas foi atualizar e unificar os
manuais relativos aos procedimentos de atendimento aos clientes no
call center com base na legislação atual. Essa iniciativa representou um
processo de conversão do conhecimento, no que se refere à dimensão
tácito-explícito, chamado de:
internalização
socialização
 externalização
combinação
tangibilização
Respondido em 02/10/2023 21:14:46
 Questão1a
 Questão2a
26/10/2023, 09:42 Estácio: Alunos
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Explicação:
A resposta correta é: externalização
Acerto: 0,2 / 0,2
O desing thinking é pautado em cinco princípios. Quais dos princípios
do design thinking busca fazer com que os usuários lembrem da
experiência que tiveram com o serviço? 
Holístico. 
Sequencial. 
Centrado no usuário. 
Co-criativo. 
 Evidenciado. 
Respondido em 02/10/2023 21:18:49
Explicação:
Evidenciado é o princípio do design thinking que busca fazer com que os
usuários finais se lembrem da experiência que tiveram com determinado
serviço. De preferência que sejam lembranças boas, para que possam
recomendá-lo depois.
Acerto: 0,2 / 0,2
Sobre as cinco fases de relacionamento com o cliente, indique a
afirmativa correta:
O Canvas não possui um bloco sobre relacionamento com
cliente.
O relacionamento com o cliente é sempre indireto.
Possui as fases de divulgação, atração, compra, pagamento e
pós-venda.
Podem ser próprias ou feitas por terceiros.
 Questão3a
 Questão4a
26/10/2023, 09:42 Estácio: Alunos
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 O pós-venda é uma parte mais importante.
Respondido em 02/10/2023 21:01:56
Explicação:
A resposta correta é: O pós-venda é uma parte mais importante.
Acerto: 0,2 / 0,2
Pesquisas apontam que a contribuição do capital humano para as
organizações em termos de capacidades de inovação só será
significativa na medida em que o conhecimento é compartilhado e
canalizado através relacionamentos. Por esse motivo, a Educação
Corporativa deve investir em:
 Treinamento interpessoal e dinâmicas de grupo, a fim de
desenvolver objetivos e valores corporativos comuns.
Espaços físicos e laboratórios que complementar o sistema
tradicional de educação.
Iniciativas que valorizem os saberes individuais, aumentando a
capacidade técnica dos colaboradores.
Cultura e marketing organizacional, já que é fundamental que a
empresa forme uma imagem favorável na indústria.
Testes e outras formas de avaliação do desempenho, para que
cada funcionário tenha consciência de seu status na firma.
Respondido em 02/10/2023 21:09:19
Explicação:
A resposta certa é: Treinamento interpessoal e dinâmicas de grupo, a fim
de desenvolver objetivos e valores corporativos comuns.
Acerto: 0,2 / 0,2
 Questão5a
 Questão6a
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Associada ao conhecimento e à aprendizagem, a inovação tecnológica
vem ocupando um papel de destaque maior na sociedade, na medida
em que a globalização aproxima as culturas e os povos, suas
necessidades e seus desejos. Assim, todo líder ou gestor deve
compreender sua importância e seus benefícios em médio e longo
prazos, além de buscar um ambiente propício para seu
desenvolvimento. Em relação à inovação, assinale a alternativa
incorreta:
Considerando que a inovação é capaz de gerar vantagens
competitivas em médio e longo prazos, inovar torna-se
essencial para a sustentabilidade das empresas e dos países no
futuro.
 A inovação pode ocorrer de duas formas - inovação incremental
e inovação radical. Enquanto a incremental proporciona
melhorias constantes naquilo que já existe, em seu produto,
processo ou serviço, a radical é exclusiva dos produtos.
Dentre as várias possibilidades de inovar, aquelas que se
referem a inovações de produto ou de processo são conhecidas
como inovações tecnológicas. Outros tipos de inovações podem
se relacionar a novos mercados, novos modelos de negócio,
novos processos e métodos organizacionais ou, até mesmo,
novas fontes de suprimentos.
Em relação aos tipos de inovação, o Manual de Oslo define
quatro tipos de inovações que encerram um amplo conjunto de
mudanças nas atividades das empresas - inovações de produto,
inovações de processo, inovações organizacionais e inovações
de marketing.
Diferentes formas de inovação podem ser classificadas de duas
maneiras - quanto ao objeto focal da inovação, que indica
mudanças no processo de produção do produto ou serviço, e
quanto a seu impacto, que consiste em um elemento
determinante à competitividade na indústria.
Respondido em 02/10/2023 21:13:18
Explicação:
A resposta correta é: A inovação pode ocorrer de duas formas - inovação
incremental e inovação radical. Enquanto a incremental proporciona
melhorias constantes naquilo que já existe, em seu produto, processo ou
serviço, a radical é exclusiva dos produtos.
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Acerto: 0,2 / 0,2
Dentre as opções a seguir, indique aquela que apresenta corretamente
os dois estágios do design de serviços consideradas divergentes no
diagrama do duplo diamante.
Exploração e implementação.
Reflexão e implementação. 
Exploração e reflexão. 
Criação e reflexão. 
 Exploração e criação. 
Respondido em 02/10/2023 21:03:59
Explicação:
Os estágios do duplo diamante são uma estrutura de design usada para
representar a abordagem de design centrado no usuário. São eles:
Divergência: A primeira etapa envolve a ampla exploração do problema,
coletando informações, gerando ideias e considerando várias
perspectivas. Isso pode ser chamado de "Exploração" no contexto do
design de serviços.
Convergência: A segunda etapa envolve a seleção das melhores ideias
geradas na etapa de divergência para avançar. Isso pode ser chamado de
"Criação" no contexto do design de serviços.
Acerto: 0,2 / 0,2
Aponte a alternativa correta sobre o bloco "canais de distribuição" do
Business Model Canvas.
 É a forma como a empresa, podendo ser física ou virtual,
entrega valor ao cliente.
O canal de distribuição não influencia no nível de satisfação do
cliente.
É a forma como a empresa se relaciona com o cliente.
O canal de distribuição não influencia no custo da empresa.
 Questão7a
 Questão8a
26/10/2023, 09:42 Estácio: Alunos
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O anúncio on-line é uma forma de canal de distribuição.
Respondido em 02/10/2023 21:04:57
Explicação:
A resposta correta é: É a forma como a empresa, podendo ser física ou
virtual, entrega valor ao cliente.
Acerto: 0,2 / 0,2
Assinale a alternativa com as respostas CORRETAS. A importância de
investimentos constantes no capital intelectual se deve ao
reconhecimento de que:
I - O conhecimento não codificado dos funcionários é vital para que uma
empresa se adapte a novas tecnologias.
II - Livros e manuais compõem a principal fonte de conhecimento de
uma empresa e estão cada vez mais acessíveis.
III - A vantagem competitiva de uma empresa é instável e pode se
deteriorar com o passar do tempo.
IV - Os funcionários não geram novos conhecimentos relevantes para a
competitividade de sua empresa.
II e III.
 I e III.
I e IV.
I e II.
III e IV.
Respondido em 02/10/2023 21:07:16
Explicação:
A resposta certa é: I e III.
 Questão9a26/10/2023, 09:42 Estácio: Alunos
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Acerto: 0,2 / 0,2
Ao longo do tempo, existiram diversas formas de organização social e
econômica com períodos históricos bem definidos, chamados,
frequentemente, de sociedades. O marco que deu início à chamada
sociedade pós-industrial foi o:
 crescimento do setor terciário frente aos setores primário e
secundário.
crescimento dos investimentos na indústria de base.
encarecimento do crédito.
aprimoramento do uso dos insumos de produção.
aumento expressivo da carga horária de trabalho.
Respondido em 02/10/2023 21:17:13
Explicação:
A resposta correta é: crescimento do setor terciário frente aos setores
primário e secundário.
 Questão10a