5 - A língua no ambiente profissional

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13/09/2023, 00:13 A língua no ambiente profissional
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Objetivos
Módulo 1
Linguagem e comunicação pro�ssional
Identificar as características da linguagem na comunicação profissional e oficial.
Acessar módulo
Módulo 2
Vícios de linguagem no ambiente pro�ssional
Reconhecer os vícios de linguagem comuns no ambiente profissional.
Acessar módulo
A língua no ambiente pro�ssional
Prof. Luís Cláudio Dallier Saldanha
Descrição
Descrição das características da linguagem no ambiente profissional: concisão, objetividade, clareza, precisão e
linguagem formal; exposição de vícios de linguagem: barbarismo, cacofonia, gerundismo, tautologias e pleonasmos,
ambiguidades e chavões.
Propósito
Compreender as características da linguagem no ambiente profissional para desenvolver a competência comunicacional.
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Linguagem e comunicação pro�ssional
Ao final deste módulo, você será capaz de identificar as características da linguagem na comunicação profissional e oficial.
Saber usar a língua portuguesa no contexto das relações profissionais é um dos principais fatores que contribuem para uma boa
comunicação e para se alcançar resultados favoráveis no mundo do trabalho
Por isso, é fundamental conhecer os aspectos da linguagem que são próprios da comunicação organizacional ou empresarial, além de ficar
atento às incorreções gramaticais e aos vícios de linguagem mais comuns no âmbito profissional.
Vamos, então, ao estudo deste interessante assunto!
Introdução
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Vamos começar!
Falhas na comunicação
Você já teve dificuldades em compreender uma mensagem? No ambiente profissional o uso adequado da língua é fundamental. Por isso, vamos
conhecer algumas experiências de falha na comunicação.
Percebeu como a linguagem adequada é importante no contexto organizacional?
O estilo e a linguagem do texto, nesse contexto, devem seguir padrões de modernidade, otimizando o uso do tempo e do espaço na troca de
mensagens. Um texto bem escrito, adequado às normas gramaticais e aos padrões da moderna redação empresarial, pode reforçar a credibilidade e
a qualidade de uma organização.
O texto comercial ou institucional deve ser caracterizado pela sua eficácia. O destinatário desse texto, o cliente ou um parceiro, deve responder à
mensagem que recebeu da forma que o emissor espera. Quanto mais próxima da intenção ou do objetivo estiver a resposta, mais eficaz será o
texto.
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Profissionalmente, você se comunica para fazer com que as coisas aconteçam, obter e passar informação,
tomar decisões, chegar a consensos e se relacionar com as pessoas.
(HELLER, 2000)
No ambiente profissional, a linguagem deve estar a serviço da comunicação eficiente, a qual consiste em fazer as pessoas entenderem a
mensagem e a responderem provocando novas trocas – de preferência na direção tencionada. A comunicação sempre é uma via de duas mãos. Por
isso, a seguir, vamos conhecer algumas dicas para uma comunicação eficiente no contexto profissional.
Marcas da linguagem na comunicação pro�ssional o�cial
Os textos que cumprem a função de promover e facilitar a comunicação no contexto organizacional devem conter qualidades que lhes garantam ter
sua mensagem decodificada e apreendida sem grandes esforços ou perda de tempo.
De acordo com Gold (2005, p. 6), deve-se evitar a linguagem prolixa e difícil, pois tanto o vocabulário sofisticado quanto as frases longas e
rebuscadas não contribuem para um rápido entendimento da mensagem, levando o leitor a um desperdício de tempo, quando não a uma
desmotivação progressiva que causará, inconscientemente, a rejeição da mensagem.
Um texto mal escrito pode até acarretar perda de prestígio para uma instituição. Por isso, os textos devem ser
concisos, claros, objetivos e formais.
A seguir, vamos conhecer essas marcas da linguagem.
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Concisão
Veja o exemplo a seguir!
No exemplo anterior, a mesma mensagem foi passada com menos palavras. Chamamos isso de concisão: a capacidade de comunicar o máximo de
informação com o mínimo de palavras, evitando-se subterfúgios e clichês que tornam o texto antiquado e rebuscado. Conforme aponta Gold (2005,
p. 7), o texto conciso se caracteriza, também, como aquele em que todas as palavras e informações utilizadas têm uma função significativa.
As palavras devem estar impregnadas de sentido, dispensando-se os elementos que são desnecessários, e a técnica da redução precisa ser
aplicada eficazmente. Por isso, é importante observar que a concisão do texto está relacionada com uma ideia utilitarista da mensagem, mas, ainda
assim, não deve significar um empobrecimento. De acordo com Gold (2005, p. 51-52), ela deve ser entendida como uma forma mais enxuta e
condensada, na qual se valoriza cada informação.
Como criar textos concisos?
Procure maximizar a informação com um mínimo de palavras.
Em vez de:
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Esta tem o objetivo de comunicar.
Você pode escrever:
Comunicamos.
Elimine os clichês.
Em vez de:
Nada mais havendo a declarar, subscrevemo-nos.
Você pode escrever:
Atenciosamente ou Respeitosamente.
Retire as redundâncias e corte ideias ou informações excessivas, identificando tudo que não é necessário para a compreensão da mensagem ou
que incorre em repetições desnecessárias.
Em vez de:
A posição da diretoria da empresa é de que sejam esgotadas todas as possibilidades para se alcançar uma saída negociada.
Você pode escrever:
A diretoria é a favor de uma saída negociada.
Algumas técnicas de redução podem auxiliar no enxugamento do texto. Vamos conhecê-las a seguir.
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Técnicas de redução de texto
Será que em qualquer situação um texto deve ser conciso? No vídeo a seguir, Luís Cláudio Dallier e Roberto Paes explicam quando usar essas
técnicas de redução de texto.
Redução do excesso de quês, o queísmo 
Substituição da oração adjetiva usando um adjetivo equivalente 
Substituição da oração adjetiva usando um substantivo e complemento 
Substituição da oração desenvolvida por substantivo abstrato ou verbo no infinitivo 
Substituição da forma composta pelo verbo no particípio 
Transformação de orações de voz passiva para a voz ativa 
Substituição das locuções adjetivas por um adjetivo 
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Objetividade
Veja a seguir um exemplo de como podemos transmitir uma informação de forma objetiva.
Essa marca da linguagem se caracteriza pela centralidade das informações que realmente são importantes, não se acrescentando detalhes ou
palavras que distraiam o leitor ou não contribuam para a finalidade da comunicação ou do documento elaborado. Por isso, a objetividade será
alcançada quando o leitor for conduzido mais diretamente ao assunto que se quer tratar. Um texto objetivo não apresenta excesso de palavras ou
ideias. A seguir, veja algumas dicas para elaborar um texto ou fala objetivos.
Identi�que o que você quer dizer ao seu leitor.
Foque na informação ou ideia central, destacando o mais importante.
Identi�que outras informações que ajudem na assimilação da sua mensagem.
Acrescente ideias secundárias ou informações que podem ser úteis, masque não comprometam o resultado esperado.
Identi�que o que atrapalha na assimilação da ideia central.
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Aproveite as informações que possam ser interessantes e agregam valor ao seu texto, mas descarte as ideias e detalhes que não atendem
ao propósito da mensagem ou do documento.
A objetividade pode contribuir para a concisão do texto, principalmente nas correspondências e documentos.
Clareza e precisão
Veja a seguir um exemplo de como podemos transmitir uma informação com clareza.
Percebeu como a clareza na transmissão das ideias contribui para a correta compreensão de um texto? Esse é um fator primordial em toda
comunicação. É preciso ter clareza sobre o que você quer comunicar e transcrever adequadamente essa organização mental, considerando que
outra pessoa lerá o que você escrever. Quanto mais clareza no texto, mais chances de um leitor não familiarizado com o tema ser capaz de
compreender as ideias presentes sem grandes problemas.
Quando escrever um texto ou documento que será lido por pessoas de outras áreas, tenha cuidado com o uso de
vocabulário técnico, evitando o excesso desses termos e oferecendo explicações quando julgar adequado. Evite
parágrafos muito longos, frases invertidas, ambiguidades e termos que careçam de precisão.
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O exemplo anterior é um caso de frases invertidas, ou seja, frases que foram colocadas na ordem indireta. Essa forma de escrita pode prejudicar a
clareza do texto, pois a ordem indireta leva o leitor a um maior esforço para compreender a mensagem, tentando mentalmente colocar a frase na
ordem direta. Quando o texto do nosso exemplo foi colocado na ordem direta, a compreensão da mensagem se tornou mais fácil. Lembre-se de que
no português a ordem direta se caracteriza por:

Sujeito

Verbo

Complemento
Para complementar a clareza de um texto, precisamos estar atentos, também, à precisão. Ela pode ser caracterizada pelos seguintes elementos:
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Manifestação do pensamento ou da ideia com as mesmas palavras, evitando o emprego de sinonímia com propósito meramente
estilístico.
Escolha de expressão ou palavra que não confira duplo sentido ao texto.
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Podcast
A terceira edição do Manual de Redação da Presidência da República (BRASIL, 2018, p. 17) traz algumas recomendações para se obter
clareza nas comunicações e textos oficiais. Aperte o play para conhecê-las.
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Linguagem formal
Diferentemente da linguagem coloquial, a linguagem formal possibilita a compreensão dos termos utilizados de modo mais universal. A
padronização da linguagem harmoniza-se com o caráter mais impessoal dos documentos e de parte das relações profissionais, favorecendo a
imparcialidade e evitando uma linguagem mais emotiva.
A linguagem formal está mais adequada às normas gramaticais e pode fortalecer uma imagem de credibilidade e competência. No entanto, há
situações e espaços na vida organizacional nos quais a linguagem não precisa de tanta formalidade. Observe algumas sugestões:
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Evite palavras rebuscadas, difíceis ou complicadas, tornando o texto pedante.
Em vez de:
Pedir-vos-ei que atenteis para...
Você pode escrever:
Peço que considere...
Evite, principalmente nas comunicações, chavões ou expressões antiquadas.
Em vez de:
“Debalde”, “outrossim”, “destarte” ...
Você pode escrever:
“Inutilmente”, “também”, “deste modo”...
Tenha cuidado com os pleonasmos.
Em vez de:
A seu critério pessoal...
Você pode escrever:
A seu critério...
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Podcast
Para que você possa utilizar a língua formal de maneira adequada, Roberto Paes preparou algumas recomendações. Aperte o play para
ouvi-las.
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Vem que eu te explico!
Os vídeos a seguir abordam os assuntos mais relevantes do conteúdo que você acabou de estudar.
Módulo 1 - Vem que eu te explico!
Objetividade e concisão
Módulo 1 - Vem que eu te explico!
Clareza e precisão
Módulo 1 - Vem que eu te explico!
A linguagem formal
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Questão 1
A comunicação eficiente no ambiente profissional deve ser identificada com:
Questão 2

Vamos praticar alguns conceitos?
Falta pouco para atingir seus objetivos.
A Uso de vocabulário sofisticado e linguagem difícil.
B Comunicação de via única, em que o foco está nas informações passadas por quem fala ou escreve.
C Esforço para que as mensagens sejam compreendidas e as respostas se aproximem ao máximo da intenção do emissor.
D Foco na compreensão da informação passada, sem preocupação com a resposta do receptor ao objetivo da mensagem.
E Uso de linguagem informal e eliminação de vocabulário técnico.
Responder
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Fernando, que é o novo secretário, que vem a ser ex-aluno do diretor, que é muito querido, sabe bem o que nossa instituição precisa para que
melhore sua comunicação.
Assinale a opção que apresenta uma versão concisa e clara do texto, mantendo seu sentido original.
2
Vícios de linguagem no ambiente pro�ssional
Ao final deste módulo, você será capaz de reconhecer os vícios de linguagem comuns no ambiente profissional.
A
Fernando, o novo secretário e também ex-aluno do nosso querido diretor, sabe bem o que nossa instituição precisa para
melhorar a comunicação.
B
Fernando, que é o novo secretário, que vem a ser ex-aluno do querido diretor, sabe bem o que nossa instituição precisa para
sua comunicação.
C
Fernando, novo secretário, que é ex-aluno do diretor querido, sabe bem que nossa instituição precisa melhorar sua
comunicação.
D
Fernando, secretário, ex-aluno do diretor, que é muito querido, sabe bem o que nossa instituição precisa para que melhore sua
comunicação.
E
Fernando, que vem a ser ex-aluno do diretor, que é muito querido, é o novo secretário e sabe bem o que nossa instituição
precisa para que melhore sua comunicação.
Responder
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Vamos começar!
Os impactos dos vícios de linguagem na comunicação
Você sabe o que são os vícios de linguagem? No vídeo a seguir, o professor Luís Cláudio Dallier nos ajuda a entender o que são e quais os impactos
dos vícios de linguagem na comunicação.
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Vícios de linguagem
Como vimos, os vícios de linguagem, além de prejudicarem uma comunicação eficaz no contexto profissional, podem comprometer a imagem do
profissional, lançando dúvidas sobre sua competência. Por isso, a partir de agora, vamos examinar alguns tipos e buscar formas de corrigi-los ou
evitá-los.
Barbarismo
A palavra “pobrema”, no diálogo a seguir, está incorreta e ilustra bem um vício de linguagem chamado barbarismo, que consiste em escrever ou
pronunciar uma palavra em desacordo com a norma gramatical, de forma frequente e habitual.
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Vejamos alguns exemplos de barbarismo:
Na fala
“Peneu” em vez de “Pneu”;
“Menas” no lugar de “menos”;
“Esteje” no lugar de “esteja”.
Na escrita
“Ancioso” em vez de “ansioso”;
“Adevogado” no lugar de “advogado”;
“Acessor” em vez de “assessor”.
Pleonasmo ou tautologia
Veja um exemplo de pleonasmo, ou seja, a repetição de palavras diferentes para expressar uma mesma ideia.
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Na comunicação objetiva, concisa e clara essas redundâncias devem ser evitadas.
Vejamos mais alguns exemplos de pleonasmo:
Elo de ligação;
Empréstimo temporário;
Outra alternativa;
Todos foram unânimes;
Continua a permanecer;
Retornar de novo;
Há anos atrás;
Detalhes minuciosos;
Abertura inaugural;
A seu critério pessoal.
Podcast
Há situações em que as redundâncias são usadas intencionalmente. Aperte o play para conhecê-las.
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Cacofonia
Na primeira fala do diálogo a seguir, há um exemplo de cacofonia: união de sílabas vizinhas resultando em palavra inconveniente, ridícula ou
obscena. O resultado da cacofonia é, portanto, o cacófato: palavra que produz um efeito desagradável.
Veja mais alguns exemplos:
Cacófatos
Boca dela
Quero a mala
Vou-me já
Ele falou pela dona
Alternativa
Sua boca
Preciso da mala
Vou agora
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Ele falou em nome da dona
Gerundismo
No diálogo a seguir, há um exemplo de uso inadequado do gerúndio, o qual é uma forma verbal que expressa uma ação em curso, simultânea a
outra ou ideia de progressão indefinida. O gerundismo se dá quando o uso do gerúndio não corresponde a uma ação em curso ou processo que se
prolonga no tempo. Ele é comumente associado a uma falta de comprometimento na mensagem. Pode ser entendido também como uma tentativa
de simular a formalidade. Há situações em que ele estaria relacionado ao artificialismo nas relações socais. Uma hipótese para a origem do
gerundismo é a tradução para o português do futuro contínuo, tempo verbal da língua inglesa.
Veja mais alguns exemplos:
Gerundismo
Você pode estar respondendo ao questionário?
Nossa empresa vai estar informando sobre o contrato.
Você vai estar pagando diretamente no banco.
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Alternativa
Você pode responder ao questionário?
Nossa empresa informará sobre o contrato.
Você pagará diretamente no banco.
Podcast
O gerundismo pode indicar uma falta de comprometimento na mensagem. Roberto Paes nos ajuda a entender melhor essa interpretação.
Aperte o play a seguir.
00:00 01:19
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Ambiguidade
No exemplo, a seguir, você perceberá como é importante o cuidado com as ambiguidades. Precisamos estar atentos às palavras e às frases que
dão margem a interpretações ou entendimentos confusos e duplos.
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Veja mais um exemplo:
Se alguém diz:
O cachorro do seu pai avançou na minha amiga.
Podemos entender que:
O cachorro pode ser o animal (cão), ou uma qualidade (vagabundo, assanhado) para pai.
Atividade discursiva
Reescreva as frases eliminando as ambiguidades.
a) A prefeita conversou com o chefe de gabinete em sua sala.
b) O cliente quer participar da reunião, mas o diretor não quer.
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Digite sua resposta aqui
Chave de resposta
Uso de chavões ou vocabulário so�sticado
Os chavões são expressões antiquadas, vícios de estilo incorporados à linguagem empresarial. O vocabulário sofisticado se caracteriza pelo uso
desnecessário de palavras rebuscadas ou de difícil compreensão, tornando o texto pedante e inadequado.
Confira algumas expressões desnecessárias ou ultrapassadas para o estilo moderno de comunicação escrita.
Expressões evitáveis
Supracitado
Acima citado
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Encarecemos a V. Sa
Somos de opinião que
Temos em nosso poder
Temos a informar que
Substituir por:
Citado
Citado
Solicitamos
Acreditamos, consideramos
Recebemos
Informamos
A seguir, você poderá saber um pouco mais sobre as expressões desnecessárias.
Atividade discursiva
Reescreva o texto a seguir substituindo os chavões ou expressões que devem ser evitadas na comunicação oficial ou empresarial.
Vimos por meio desta missiva informar que a matrícula deverá ser efetuada até a data aprazada. Destarte, encarecemos aos pais e responsáveis
que evitem prejudicar o início das atividades letivas.
Digite sua resposta aqui
Chave de resposta
Uso inadequado do particípio
Veja o diálogo a seguir.
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Saiba mais 

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Na primeira fala, temos um equívoco com a forma verbal “chego”, pois ela deveria estar na forma regular do particípio “chegado”. O particípio é uma
forma nominal do verbo, assim como o infinitivo. Geralmente, a dificuldade no emprego do particípio se deve ao fato de vários verbos apresentarem
duas formas: uma regular e outra irregular. Veja o exemplo das duas formas possíveis do particípio do verbo entregar:
Particípio irregular
O documento foi entregue.
Particípio regular
Ele deve ter entregado o documento.
Usa-se a terminação –ado ou –ido para a forma regular com os verbos auxiliares ter e haver. Veja o esquema:
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O particípio irregular, antecedido pelos verbos auxiliares ser, estar e ficar, tem uma terminação distinta.
Confira alguns exemplos:
Fiquei feliz porque o jogo foi ganho pelo meu time.
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Fiquei feliz depois de meu time ter ganhado o jogo.
O público reclamou depois de o evento ser suspenso.
O público reclamou depois de os organizadores terem suspendido o evento.
Há particípios que possuem apenas uma forma, como no caso do verbo chegar, que somente admite o particípio “chegado”; e do verbo trazer, que
aceita apenas o particípio “trazido”.
O gerente havia chegado atrasado à reunião.
A professora havia trazido as provas corrigidas.
Vem que eu te explico!
Os vídeos a seguir abordam os assuntos mais relevantes do conteúdo que você acabou de estudar.
Módulo 2 - Vem que eu te explico!
Liberte-se dos vícios de linguagem!
Módulo 2 - Vem que eu te explico!
Cuidado com o uso do particípio!
Módulo 2 - Vem que eu te explico!
Evite os exageros da formalidade!
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Falta pouco para atingir seus objetivos.
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Questão 1
Assinale a alternativa que contém um vício de linguagem que prejudica a concisão do texto:
Questão 2
Na linguagem organizacional, deve haver um esforço para garantir a concisão, a clareza e a objetividade. Os clichês, jargões e outros vícios de
linguagem vão contra essas características desejáveis. Nas alternativas a seguir, assinale aquela em que os vícios de linguagem e clichês são
evitados no texto.
Vamos praticar alguns conceitos?
A Cacofonia
B Barbarismo
C Tautologia
D Ambiguidade
E Uso inadequado do particípio.Responder
A Vimos por meio desta acusar o recebimento de sua carta referente à cessão de nosso Salão Nobre.
B
Venho por meio desta informar que a reunião de professores que foi marcada para que se discutam as normas que foram
aprovadas está confirmada para amanhã.
C Nada mais havendo a tratar neste ofício, ficamos no aguardo e nos despedimos com renovados votos de estima e apreço.
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Considerações �nais
Os vícios de linguagem apresentados aqui devem servir de alerta para você evitar tudo que compromete a comunicação eficiente. Se quisermos
priorizar mensagens objetivas e concisas no ambiente profissional, teremos que elaborar nosso texto livre de vícios de linguagem como queísmo,
gerundismo, pleonasmo, tautologia e jargões ou clichês. Se nosso objetivo é tornar o texto claro, teremos cuidado para evitar vícios, como
ambiguidade, uso de ordem invertida, barbarismo e cacofonia. Tenha sempre em mente as características desejáveis da linguagem no ambiente
profissional e os vícios de linguagem que deverão ser evitados.
Podcast
Luís Cláudio Dallier, Rafael Iorio e Roberto Paes encerram o tópico falando sobre as características da linguagem no ambiente profissional.
00:00 18:49
1x
D Comunicamos o cancelamento das aulas de reposição marcadas para a próxima semana.
E
Destarte, esclarecemos, outrossim, que todos foram unânimes em aprovar a verba para o acabamento final do novo prédio da
escola.
Responder
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Explore +
Para conhecer as normas e o padrão da comunicação oficial no Brasil, consulte a última edição do Manual de Redação da Presidência da República,
disponível no site do Planalto (Governo Federal).
Assista ao vídeo A Importância da Comunicação no Ambiente de Trabalho, no canal do TRT Goiás no YouTube.
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Referências
BARONA, R. L. Gerundismo: problema de participação urbana. Gazeta Digital, s/d. Acesso em: 27 jan. 2020.
BRASIL. Manual de redação da presidência da república. 3. ed. Brasília: Presidência da República, 2018.
GOLD, M. Redação empresarial: escrevendo com sucesso na era da globalização. 3. ed. São Paulo: Pearson Education, 2005.
HELLER, R. Como se comunicar bem. Série Sucesso Profissional. São Paulo: Publifolha, 2000.
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