Fundamentos de administração geral e hospitalar

Prévia do material em texto

27/10/2023, 22:20 Cosmos · Cosmos
https://kroton.platosedu.io/lms/m/aluno/disciplina/index/2411118/3026130 1/5
Fundamentos de administração geral e hospitalar
Professor(a): Luiz Antonio Gentile Júnior (Especialização)
1)
2)
Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A
Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final.
Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas.
Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir
o prazo estabelecido. Boa prova!
Nomeie as principais ferramentas utilizadas em inteligência de mercado:
Alternativas:
Pesquisa de Mercado, Matriz SWOT, Marketing Digital
Pesquisa de Mercado, Matriz SWOT, Quatro “P” do Marketing
Pesquisa de Mercado, Matriz SWOT, Analise da propaganda dos concorrentes. 
Pesquisa de Mercado, Matriz SWOT, Pesquisa de Satisfação de Clientes.   CORRETO
Pesquisas de Mercado e Mapa da Concorrência. 
Código da questão: 20172
Reflita sobre o conteúdo destas afirmações:
Vejamos algumas regras para que se possa começar a pensar e ponderar os processos
internos ou externos de um hospital:
1ª - Deve-se começar por aqueles processos que impactam mais fortemente o cliente
externo (que agregam mais valor).
2ª -Deve-se ouvir o cliente nas suas necessidades e expectativas.
3ª - É preferível começar colocando sob controle os processos que já existem antes de
começar a implantar novos processos.
4ª - Não se deve tentar melhorar processos que não estão sob controle.
5ª - Não se deve provocar ações de melhoria em processos que já se sabe que serão
modificados em futuro breve.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
Todas as afirmações são verdadeiras, com exceção da 5ª. 
 A 3ª, A 4ª e a 5ª estão falsas. 
Todas as afirmações são falsas, com exceção da 5ª. 
 Todas as afirmações são verdadeiras.   CORRETO
Todas as afirmações são verdadeiras, com exceção da 2ª. 
Resolução comentada:
Cabe ao Marketing analisar os ambientes internos e externos da organização de
saúde; para isso uma das ferramentas mais difundidas entre as organizações é a
Matriz SWOT, que é formada pelas palavras inglesas: Strengts, Weaknesses,
Opportunities e Threats, que traduzindo significam: Pontos Fortes, Pontos Fracos,
Oportunidades e Ameaças. No ambiente interno das organizações são identificados
os Pontos Fortes da empresa e os Pontos Fracos e no ambiente externo, as
Oportunidades de Mercado e as Ameaças potenciais. Cabe à empresa analisar as
informações e tomar decisões. Reforçar os Pontos Fortes; Evitar/Melhorar os Pontos
Fracos; Aproveitar as Oportunidades e Evitar/Diminuir as Ameaças. Integrar esse rol,
as ferramentas de Pesquisa de Mercado, que objetivam identificar o posicionamento
da empresa frente aos concorrentes e as pesquisas de satisfação dos clientes, que
identificam o nível de satisfação dos clientes e as possíveis causas de insatisfação
Resolução comentada:
27/10/2023, 22:20 Cosmos · Cosmos
https://kroton.platosedu.io/lms/m/aluno/disciplina/index/2411118/3026130 2/5
3)
4)
Código da questão: 20735
Categorize qual é o melhor resultado para um Hospital:
Alternativas:
Sustentabilidade econômico-financeira.
Resultados satisfatórios e equilibrados para todas as partes interessadas  CORRETO
 Lucro – Pacientes e Familiares Satisfeitos – Médicos Satisfeitos.
Pacientes bem assistidos.
Baixo índice de infecção hospitalar - Alto índice de satisfação dos pacientes e
familiares - Alto índice de lucratividade.
Código da questão: 21751
Os objetivos e estratégias funcionais devem ser organizados em um Plano de Ação
Empresarial - PAE, para que possam ser implantados e monitorados.
Ao elaborar planos de ação, deve-se cuidar da coerência entre os objetivos e
estratégias e manter alinhados os planos de ação aos objetivos e estratégias gerais.
Os Plano de Ação constituem a operacionalização e desdobramento dos objetivos e
estratégias gerais.
São detalhamentos dos objetivos e estratégias gerais para as áreas funcionais
(marketing, operações, RH e finanças).
Fazem parte da estrutura: objetivos (o que fazer) e estratégia (como fazer).
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
As duas primeira afirmações são verdadeiras, porém as duas seguintes são falsas. 
A primeira, a terceira e quarta afirmações são verdadeiras, e a segunda é falsa.
Todas as afirmações são verdadeiras.   CORRETO
As três primeiras afirmações são verdadeiras, porém a quarta é falsa. 
A primeira afirmação é falsa, e as seguintes verdadeiras. 
Vejamos algumas regras para que se possa começar a pensar e ponderar os
processos internos ou externos de um hospital:
1ª - Deve-se começar por aqueles processos que impactam mais fortemente o
cliente externo (que agregam mais valor).
2ª- Deve-se ouvir o cliente nas suas necessidades e expectativas.
3ª - É preferível começar colocando sob controle os processos que já existem antes
de começar a implantar novos processos.
4ª - Não se deve tentar melhorar processos que não estão sob controle.
5ª- Não se deve provocar ações de melhoria em processos que já se sabe que serão
modificados em futuro breve
Resolução comentada:
Cada parte tem um conjunto de necessidades diferente. Os Pacientes e familiares,
pronto restabelecimento e boa assistência; os Médicos e Colaboradores, um bom
ambiente de trabalho e remuneração justa; os Dirigentes, resultados líquidos
financeiramente recompensadores; os Parceiros e Fornecedores, continuidade de
relacionamento e remuneração adequada; a Sociedade, respeito ao meio ambiente,
respeito às leis e indução de desenvolvimento econômico e social (página 7, tema 1).
A chamada Responsabilidade Socioambiental insere-se no conceito de
Sustentabilidade, que recomenda que a operação da organização deva ser
economicamente viável, socialmente justa e ecologicamente correta (Triple Botton
Line) (página 7, tema 1).
Resolução comentada:
27/10/2023, 22:20 Cosmos · Cosmos
https://kroton.platosedu.io/lms/m/aluno/disciplina/index/2411118/3026130 3/5
5)
6)
7)
Código da questão: 20587
Os produtos/serviços que as empresas comercializam são, na verdade, meios pelos
quais os clientes __________suas _____________. Na realidade, o cliente não compra
produtos/serviços, compra a _________ de suas necessidades.
A partir da frase acima, assinale a alternativa que contém as palavras adequadas às lacunas.
Alternativas:
Percebem – vontades – satisfação. 
Satisfazem – necessidades – satisfação.   CORRETO
Manifestam – vontades – satisfação. 
Manifestam – necessidades – satisfação. 
Exigem – vontades – satisfação. 
Código da questão: 20174
Com relação à definição de Prontuário do Paciente, leias afirmativas e assinale a
alternativa correta:
I-  O prontuário do paciente é um documento hospitalar no qual são registrados os
cuidados prestados ao paciente, tais como administração de medicamentos, soros,
curativos, dentre outros.
II-  Documento hospitalar no qual deve-se registrar todas as intercorrências com o
paciente.
III-  É um documento que contém os dados do paciente e as informações sobre o seu
tratamento durante a estadia na organização de saúde. 
Alternativas:
Apenas a afirmativa I está correta.
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Apenas a afirmativa III está correta.
Apenas a afirmativa II está correta.
 As afirmativas I, II e III estão corretas.  CORRETO
Código da questão: 20924
Identifique se são (V) verdadeiras ou (F) falsas as afirmativas abaixo.
( ) O Gestor e equipe devem envidar todos os esforços para montar um Painel de Bordo
(Dashboard), para que seja possível monitorar o desempenho empresarial.
( ) Somente será possível montar um painel de bordo através de um forte aparato de
tecnologia da informação.
Os Planos de Ação constituem a operacionalização e desdobramento dos objetivos e
estratégias gerais. São detalhamentos dos objetivos e estratégias gerais para as
áreas funcionais (marketing, operações,RH e finanças). Também fazem parte da
estrutura: objetivos (o que fazer) e estratégia (como fazer). Ao elaborar planos de
ação, deve-se cuidar da coerência entre os objetivos e estratégias e manter
alinhados os planos de ação aos objetivos e estratégias gerais
Resolução comentada:
Os produtos/serviços que as empresas comercializam são, na verdade, meios pelos
quais os clientes satisfazem suas necessidades, seus desejos e suas possibilidades.
Na realidade, o cliente não compra produtos/serviços, compra a satisfação de suas
necessidades. O que motiva a compra é a necessidade
27/10/2023, 22:20 Cosmos · Cosmos
https://kroton.platosedu.io/lms/m/aluno/disciplina/index/2411118/3026130 4/5
8)
9)
( ) A empresa que tem um sistema integrado de gestão, plenamente informatizado, tem
mais chance de garantir informações razoavelmente fidedignas para a tomada de decisões
gerenciais.
( ) É condição essencial para assegurar um painel de bordo confiável que a empresa tenha
os principais processos mapeados e sob controle.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, respectivamente.
Alternativas:
V, V, F, V.
 V, V, F, F.  
 V, F, V, V.   CORRETO
 F, V, V, F. 
 F, V, V, V.  
Código da questão: 21508
O BSC - Balaced Scorecard se baseia em quatro perspectivas amplas para entender o
desempenho da empresa. São elas, respectivamente, nessa ordem:
Alternativas:
Financeira – Processos internos – Aprendizado e Crescimento – Clientes e Mercado. 
Nenhuma das anteriores. 
Clientes e Mercado – Financeira – Aprendizado e crescimento – Processos internos. 
Financeira – Clientes e Mercado – Processos Internos – Aprendizado e crescimento.  
CORRETO
Clientes e Mercado – Financeira – Processos internos – Aprendizado e Crescimento. 
Código da questão: 21738
Duas importantes ferramentas para apoio às decisões utilizam-se da contabilidade.
Reflita e diga qual são essas ferramentas?
Alternativas:
Demonstrativo dos Resultados do Exercício e do Fluxo de Caixa. 
Demonstrativo do Balanço Patrimonial e Resultados do Exercício.  CORRETO
Demonstrativo do Balanço Patrimonial e Ponto de Equilíbrio. 
Resolução comentada:
São condições essenciais para dispor de um painel de bordo confiável: processos
mapeados e controlados e disponibilidade da informação, mesmo que seja obtida de
forma manual. A informática agiliza e garante a integridade da informação. O Gestor
e equipe devem envidar todos os esforços para montar um Painel de Bordo
(Dashboard), para que seja possível monitorar o desempenho empresarial. O Sistema
de Informações Gerenciais – SIG configura o arcabouço desse Painel, com
indicadores produzindo informações em tempo real para subsidiar decisões
gerenciais. Hoje, com a tecnologia avançada da informática, como os sistemas de
inteligência artificial, já é possível dispor de um Painel de Bordo com razoável
precisão (página 22 e 23 – tema 7).
Resolução comentada:
Segundo os autores, Kaplan e Norton (1997), o BSC se baseia em 4 perspectivas
amplas para entender o desempenho da empresa: financeira, clientes, processos
internos e aprendizagem e crescimento. O foco tradicional apenas em indicadores
financeiros é insuficiente para controle das iniciativas empresariais, pois estes
refletem resultados passados e possuem pouco poder para sinalizar se a empresa
caminha na direção desejada (página 9, tema 4).
27/10/2023, 22:20 Cosmos · Cosmos
https://kroton.platosedu.io/lms/m/aluno/disciplina/index/2411118/3026130 5/5
10)
Demonstrativo dos Resultados do Exercício e Ponto de Equilíbrio. 
Ponto de Equilíbrio e Fluxo de Caixa. 
Código da questão: 20875
Em relação aos controles e gestão empresarial, podemos dizer que:
I - A principal finalidade dos controles financeiros é garantir que os recursos da empresa
sejam corretamente utilizados, reúnem e fornecem dados para a gestão financeira, mas são
também essenciais para a produção das informações para a tomada de decisão.
II - Já os Controles Financeiros são importantes para que as vendas sejam recebidas, o que
for comprado seja pago, as sobras de dinheiro sejam aplicadas no mercado financeiro, etc.
III - Em relação ao controle bancário, a única providência é verificar se o banco cometeu
erros de lançamento que possam prejudicar a empresa.
Estão CORRETAS somente as afirmações:
Alternativas:
 I e III. 
III. 
 I, II.   CORRETO
Nenhuma. 
 II e III. 
Código da questão: 20876
Resolução comentada:
Os Demonstrativos financeiros mais importantes são: Demonstrativo de Resultados
do Exercício (DRE); Demonstrativo do Balanço Patrimonial (DBP)  e
Demonstrativo de Fluxo de Caixa.
Os demonstrativos DRE e DBP são fornecidos pela contabilidade. O DFC deverá ser
montado pela área financeira, utilizando os controles financeiros. Dos
Demonstrativos Financeiros, o único que é gerado exclusivamente dos dados
fornecidos pelos controles financeiros é o Demonstrativo de Fluxo de Caixa, que
surge a partir dos controles da movimentação bancária, contas a receber e a pagar. 
Resolução comentada:
A principal finalidade dos controles financeiros é garantir que os recursos da
empresa sejam corretamente utilizados, reúnem e fornecem dados para a gestão
financeira, mas são também essenciais para a produção das informações para a
tomada de decisão.
Os Controles Financeiros são importantes para que as vendas sejam recebidas, o que
for comprado seja pago, as sobras de dinheiro sejam aplicadas no mercado
financeiro, etc.
Arquivos e Links