AVI Fundamentos de gestão de processos e da qualidade

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Fundamentos de gestão de processos e da qualidade 
1
No momento em que a organização compreende a dinâmica dos processos transversais, ela tem a possibilidade de se autoavaliar e se conscientiza de sua própria atuação no meio.
 
Processos transversais são aqueles que, devido a sua importância dentro da empresa, não se restringem a uma única unidade funcional e serão complementados em outras áreas funcionais.
 
GUERRINI, Fábio M. et al. Modelagem da Organização: uma visão integrada. Porto Alegre. Bookman. 2014. (adaptado)
 
Diante do exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Quando pensamos na organização levando em conta todas as suas inter-relações envolvidas, estamos pensando sistemicamente.
( ) Quando a administração consegue transmitir eficazmente sua visão de conhecimento às pessoas, está contribuindo na formação de microcomunidades internas, tornando o nivelamento transversal do conhecimento possível e real.
(  ) A visão de conhecimento, quando bem compartilhada, causará menos impacto nas comunidades internas da organização.
(  ) A ideia principal dos processos transversais é saber o que lhe agrega valor, para depois então pensar onde ele será executado.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:  
	
	A) F - V - F - V.
	
	B) V - V - V - F.
	
	C) V - V - F - V. 
	
	D) F - F - V - V. 
2
São processos que sustentam as atividades primárias fornecendo recursos, tais como insumos adquiridos, tecnologia, recursos humanos e outras funções. Agregam valor para a própria empresa e seus funcionários ao prover recursos com eficiência e eficácia, e aos fornecedores de recursos.
 
JESUS, Leandro; MACIEIRA, André. Repensando a Gestão por Meio de Processos: como BPM pode transformar negócios e gerar crescimento e lucro. EloGroup. Edição do Kindle, (locais 781-783) 2015. (Adaptado)
 
Assinale a alternativa que corresponde a esta definição: 
	
	A) Processo Gerencial (processo de gestão). 
	
	B) Processos de Apoio (organizacional). 
	
	C) Processo Industrial (operacional).
	
	D) Processos Principais do Negócio (finalístico, críticos). 
3
Qualidade é um conceito particular, é o modo de ser, é a propriedade de qualificar os mais diversos serviços, objetos, indivíduos etc. Podemos definir a qualidade como sendo transcendental, focada no produto, focada na fabricação e focada no valor.
 
Diante destes conceitos assinale abaixo o exemplo de definição de qualidade baseada no conceito de Usuário: 
	
	A) Voo de primeira classe. 
	
	B) Serviço de ônibus. 
	
	C) Marca de Automóvel. 
	
	D) Relógio funcionar por 5 anos sem necessitar assistência técnica.
4
Apesar das dificuldades de iniciar a própria empresa, sejam elas de ordem financeira, cultural, institucional ou individual, muitos indivíduos decidem empreender, e novas empresas são constituídas todos os dias em todo o mundo. Sobre o empreendedor que surgiu por necessidade ou por oportunidade, analise e associe os itens que seguem:
 
I – Empreendedor por necessidade
II – Empreendedor por oportunidade
 
( ) Ausência de perspectivas no mercado de trabalho.
( ) Analisa e pesquisa o mercado antecipadamente.
( ) Ausência de um planejamento elaborado.
( ) Analisa e pesquisa a existência de oportunidades.
 
Assinale a alternativa que a presenta a sequência correta de respostas:
	
	A) II – I – I – II.
	
	B) I – II – I – II.
	
	C) I – I – I – II.
	
	D) II - II – II – I.
5
Os princípios da qualidade foram definidos de maneira que expressassem de maneira geral o que uma empresa deve praticar para que possa ter uma boa gestão. Dentre estes princípios podemos citar alguns:
 
I - Engajamento das pessoas. Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa.
II - Liderança. Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, é essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
III – Decisão baseada em evidências. Nunca é fácil tomar decisões, e elas naturalmente envolvem certo grau de incerteza.
 
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta:
	
	A) Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
	
	B) Todas as sentenças estão corretas. 
	
	C) Apenas a sentença I está correta.
	
	D) Apenas as sentenças I e III estão corretas.
6
Dentro do plano de negócios, o planejamento financeiro ocupa lugar de destaque, pois demonstra a capacidade da nova empresa quanto à viabilidade financeira. Dito isso, assinale V para verdadeiro e F para falso nas alternativas que seguem:
 
(  ) O planejamento financeiro é responsável pelos valores empregados no investimento.
(  ) O planejamento financeiro é responsável por diferenciar investimentos de despesas administrativas.
(  ) O planejamento financeiro é responsável por analisar se o produto/serviço será afetado pela sazonalidade.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
	
	A) V – F – V.
	
	B) V – F – F.
	
	C) V – V – V.
	
	D) V – V – F.
7
Os gráficos são ferramentas que permitem aumentar o grau de detalhamento dos fluxos dos processo e das atividades por meio de símbolos que representam eventos.
 
Analise as sentenças a seguir e assinale V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas acerca de Aplicações e Benefícios dos Gráficos:
 
(  ) Os dados ou os valores numéricos são representados em linhas para que se tenha melhor visualização dos procedimentos de atividades.
(  ) Haja vista que conseguem potencializar o grau de detalhamento das atividades, por meio de uma simbologia explicativa própria, se tornam a solução para algumas deficiências dentro da organização.
(  ) Apesar de não representar as ocorrências, sejam elas ordinárias ou extraordinárias, jamais lhe darão sentido, mesmo que se utilize de formas tradicionais ou modernas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
	
	A) F – V – F. 
	
	B) F – F – V.
	
	C) V – V – F. 
	
	D) V – F – F. 
8
São aqueles que procuram evidenciar e materializar fatos, acontecimentos com propósito de comprovar feitos para a área administrativa ou legal. A própria história humana é construída e também mantida por esta ação restauradora, de modo que proporciona perenização da história.
 
MARANHÃO, Mauriti; MACIEIRA, Maria Elisa Bastos. O Processo Nosso de Cada Dia: modelagem de processos de trabalho. 2. ed. revista e ampl. Rio de Janeiro: Qualitymark Editora, 2010. (Adaptado)
 
Assinale a alternativa corresponde a definição descrita: 
	
	A) Componentes.
	
	B) Elementos. 
	
	C) Processos. 
	
	D) Registros. 
9
Vimos que a prática o programa 5S pode proporcionar um cotidiano com menos desperdício, mais organização, limpeza, padronização e disciplina, características necessárias para o dia a dia pessoal e profissional. O 5s é formado pelos 5 sensos. O senso que tem foco na saúde, higiene e a padronização das atividades da empresa é denominado...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
	
	A) Senso de Saúde e Padronização. 
	
	B) Senso de Limpeza.
	
	C) Senso de Ordenação. 
	
	D) Senso de Padronização.
10
As ações voltadas aos processos são executadas em diversas áreas dentro de uma organização, e isso, por vezes, causa problemas na obtenção de informações precisas, unificadas e integradas. Acerca dessas áreas, há uma que procura solucionar o problema descrito acima e se chama...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
	
	A) Método de processos.
	
	B) Escritório de processos. 
	
	C) Modelo de processos. 
	
	D) Reengenho de processos.  
11
O BSC se constitui uma importante ferramenta de gestão de processo, pois facilita a compreensão e dá visão geral do negócio da organização com um sólido alinhamento entre a estratégia e sua prática nos processos.
 
Essa ferramenta é formada por visões que lhe dão sustentação na condução da organização.
 
As quatros visões estratégicas do Balanced Scorecard são: 
	
	A) Cliente; Fornecedor; Processos internos; Aprendizagem e desenvolvimento.B) Cliente; Financeiro; Processos internos; Aprendizagem e crescimento. 
	
	C) Consumo; Financeiro; Processos externos; Aprendizagem e conhecimento. 
	
	D) Consumo; Contábil; Processos externos; Aprendizagem e conhecimento.
12
Vimos que a prática do programa 5S pode proporcionar um cotidiano com menos desperdício, mais organização, limpeza, padronização e disciplina, características necessárias para o dia a dia pessoal e profissional. O 5s é formado pelos 5 sensos. O senso que em geral tem como regra selecionar o que é importante, separar ou descartar o resto, e tem como objetivo eliminar o que não é necessário liberando espaço na empresa é chamado...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
	
	A) Senso de Limpeza.
	
	B) Senso de Ordenação. 
	
	C) Senso de Padronização. 
	
	D) Senso de Utilização. 
13
Acerca da relação cliente versus fornecedor:
 
Na relação cliente versus fornecedor, dentro de uma empresa que se organiza por processos, haverá momentos em que uma área será cliente e a outra fornecedora; e logo adiante, a situação se inverte, passando a área fornecedora ser cliente e vice-versa.
 
Da SILVA, Leandro Costa. Gestão e Melhoria de Processos: Conceitos, Técnicas e Ferramentas. BRASPORT. Edição Kindle, locais do Kindle 182-185, 2015. (Adaptado)
 
Analise as sentenças a seguir:
 
I) Há circunstâncias que requerem de nós a responsabilidade de prover algo a alguém; no mesmo giro, haverá momentos em que ficaremos à espera de algo dessa mesma natureza, numa relação clientes/fornecedores cíclica.
II) A obtenção de um resultado totalmente novo (produtos/serviços), que agrade ao cliente a partir da transformação de insumos/informação, é o principal objetivo de processos em uma organização.
III) No resultado final dos processos, haverá o mesmo foco de interesses entre cliente e fornecedor.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
	
	A) Todas as sentenças são verdadeiras.
	
	B) Somente as sentenças I e II são verdadeiras.
	
	C) Todas as sentenças são falsas.
	
	D) Somente sentenças I é verdadeira. 
14
BPMN se refere a um registro visual que representa os fluxos de processos, possibilitando que essa representação seja transferida para outra linguagem; permite ainda que a implementação de processos seja bem melhor.
 
Analise as sentenças a seguir e classifique V para as sentenças Verdadeiras e F para as Falsas:
 
( ) Se constitui numa linguagem moldada graficamente e serve para representar e modelar processos de negócio;
( ) Sua base é um conjunto de símbolos e codificação modificada por gráficos, dispostos em fluxogramas de linhas.
(  ) O Business Process Management Initiative (BPMI) é o criador dessa ferramenta.
(  ) Se tornou um modelo-padrão para definir softwares/sistemas integrados ao conceito de Business Process Management.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
	
	A) V – F – F – V. 
	
	B) F – V – F – F. 
	
	C) F – F – V – F.
	
	D) V – F – V – V. 
15
A ação registrar faz referência a: inscrever; transcrever; consignar certos fatos por escrito; anotar; gravar um fenômeno físico; assinalar, mencionar. Fonte: Disponível em: <https://www.significados.com.br/?s=registrar>. Acessado em junho de 2017.
 
A evidenciação e materialização de determinados acontecimentos, fatos que venham a ser utilizados em outro momento referem-se ao ato de registrar.
 
MARANHÃO, Mauriti; MACIEIRA, Maria Elisa Bastos. O Processo Nosso de Cada Dia: modelagem de processos de trabalho. 2. ed. revista e ampl. Rio de Janeiro: Qualitymark Editora, 2010. (Adaptado)
 
Sabendo que os registros são afetados pela quantidade e complexidade de certos fatores, analise os quesitos a seguir:
 
I) Complexidade do produto;
II) Tipo de contrato com o cliente;
III) Natureza dos elementos críticos de apoio.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
	
	A) Os quesitos I, II e III estão corretos. 
	
	B) Os quesitos I e II estão corretos. 
	
	C) Os quesitos I e III estão corretos. 
	
	D) Os quesitos II e III estão corretos.
16
Ser empreendedor é ter iniciativa para criar algo novo e de valor para os clientes/mercado. Há três elementos que são de extrema importância na formação do empreendedor: a família, a escola e a sociedade. Diante disso, analise e associe os itens que seguem:
 
I – Família
II – Sociedade
III - Escola
 
( ) A convivência diária contribui para criar futuros empreendedores.
( ) É responsável pela formação e qualificação dos futuros empreendedores.
(   ) É afetada diretamente por fatores que facilitam ou dificultam os empreendedores.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
	
	A) I – III – II.
	
	B) III – I – II.
	
	C) I – II – III.
	
	D) III – II – I.
17
Atualmente o mercado tem uma nova forma de visão de processo de negócio, possui foco na gestão do processo de maneira integrada e ampla. Este novo conceito refere-se a um conjunto de “metodologias e tecnologias cujo objetivo é possibilitar que processos de negócio integrem, lógica e cronologicamente, clientes, fornecedores, parceiros, influenciadores, funcionários e todo e qualquer elemento com que com eles possam, queiram ou tenham que interagir, dando à organização visão completa e essencialmente integrada do ambiente interno e externo das suas operações e das atuações de cada participante em todos os processos de negócio” (CRUZ, 2008, p. 67).
 
CRUZ, Tadeu. BPM & BPMS: Business Process Management & Business Management Systems. Rio de Janeiro: Brasport, 2008.
 
Esta nova visão sistêmica da gestão por processo de negócio é chamada de: 
	
	A) BPMS. 
	
	B) BPNS.
	
	C) BPM.
	
	D) BPMN.
18
A elaboração do plano de negócios visa criar uma oportunidade para o empreendedor analisar todas as facetas da nova empresa e refletir sobre elas. Sobre os elementos que compõe o plano de negócios, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem:
 
( ) A análise de mercado apresenta aspectos importantes sobre a clientela, a concorrência e os fornecedores.
( ) O planejamento financeiro visa diferenciar investimentos de despesas administrativas.
( ) O plano de marketing visa definir o preço do serviço prestado ou da produção de determinado produto.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
	
	A) F – V – F.
	
	B) F – V – V.
	
	C) V – V – V.
	
	D) V – F – V.
19
De olho no sistema como um todo, o BSC combina a visão de negócios e a estratégia da empresa permitindo aos gestores a identificação dos melhores indicadores e considera a compatibilidade das estratégias traçadas e o desenvolvimento de métricas com os resultados gerados.
 
FNQ. #12 Ferramentas de Gestão. Cadernos de Excelência. Modelo de Excelência da Gestão (MEG), série de e-books (2015, p.11), adaptado.
 
Acerca do Balanced Scorecard (BSC), analise as sentenças a seguir:
 
I. O Painel de Controle ou BSC proporciona uma visão estratégica para a organização, tendo em vista que atua na definição dos indicadores de desempenho e na respectiva avaliação de seus resultados.
II. O BSC faz o link entre os objetivos e as metas de longo prazo, e viabiliza mudanças organizacionais; possibilita ainda maior compreensão da visão e estratégia da empresa.
III. As visões estratégicas do BSC são: cliente; dirigente; financeiro e econômico; processos internos; aprendizagem & crescimento.
 
Em relação ao conceito do BSC descrito nas sentenças acima, pode-se afirmar que a resposta correta é: 
	
	A) Todas as sentenças são falsas.
	
	B) As sentenças I e III são falsas. 
	
	C) As sentenças I e II são verdadeiras. 
	
	D) Todas as sentenças são verdadeiras. 
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Muitas mudanças foram acontecendo por conta de novas tecnologias implementadas nas organizações, intensificadas ainda mais com conceitos de eficiência, especialização e medição do processo defendido por Taylor e pela Administração Científica, e essas mudanças, que vem ocorrendo desde lá, apontam a Reengenharia de processos como modelo de Melhoria de Processos.
 
Analise as sentenças abaixo,no que se refere aos fatores que serviram de base a essas mudanças:
 
I) Efetivo uso de ferramentas e técnicas para melhorar os processos organizacionais;
II) Modificação no entendimento e prática de gestão de processos;
III) Aplicação de métodos bem conhecidos.
IV) Suporte de um novo conjunto de tecnologias.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
	
	A) Somente a afirmativa II é verdadeira. 
	
	B) As afirmativas I, II e III são falsas. 
	
	C) Somente as afirmativas I e III são falsas.
	
	D) As afirmativas I, II e IV são verdadeiras. 
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