Gestão da qualidade e acreditação hospital

Prévia do material em texto

27/10/2023, 22:15 Cosmos · Cosmos
https://kroton.platosedu.io/lms/m/aluno/disciplina/index/2411120/3026148 1/5
Gestão da qualidade e acreditação hospitalar
Professor(a): Ana Paula Keller de Matos (Mestrado acadêmico)
1)
2)
Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A
Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final.
Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas.
Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir
o prazo estabelecido. Boa prova!
O site do Hospital Regional de Mato Grosso do Sul apresenta a seguinte figura:
Fonte: Site do Hospital Regional de Mato Grosso do Sul. Disponível em:
http://www.hospitalregional.ms.gov.br/. Acesso em: 05 mai 2017.
Para montar essa figura foi utilizada qual ferramenta? Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
Fluxograma.   CORRETO
Brainstorming. 
Folha de verificação.
Diagrama de pareto.
Diagrama de causa e efeito.
Código da questão: 20968
Veja a seguinte notícia divulgada no site da EBSERH:
"A Unidade de Comunicação Social e o Setor de Desenvolvimento da Qualidade do
Hospital Universitário da UFMA (HU-UFMA/Ebserh) realizaram nos meses de maio e junho
uma Oficina de […] voltado para a melhoria da comunicação interna no hospital. Ela foi
dividida em quatro encontros, nos quais participaram representantes de setores
estratégicos do HU-UFMA para que fosse criado um plano de ação com vistas a eficácia
desse tipo de comunicação.
A oficina foi desenvolvida com base na análise do Relatório de Mensuração da Maturidade
Organizacional do Ambiente de Governança do HU-UFMA, no qual foi detectada questões
onde alguns colaboradores apontaram dificuldades de acesso a informações de gestão e
decisões institucionais que afetam as rotinas de trabalho e a vida funcional deles".
Resolução comentada:
O modelo apresenta um fluxograma do pronto-atendimento médico do Hospital
Regional de Mato Grosso do Sul.
http://www.hospitalregional.ms.gov.br/
27/10/2023, 22:15 Cosmos · Cosmos
https://kroton.platosedu.io/lms/m/aluno/disciplina/index/2411120/3026148 2/5
3)
4)
Fonte: Site da EBSERH. Disponível em: < http://www.ebserh.gov.br/web/hu-
ufma/noticias/-/asset_publisher/s7KDTvaBNPtX/content/id/470505/2015-07>. Acesso em: 5
mai 2017.
Com base em seus conhecimentos, que ferramenta da gestão da qualidade foi utilizada
nessa oficina? Assinale a alternativa correta.
Alternativas:
Diagrama de causa e efeito. 
Método PDCA.
Metodologia do Programa 5S. 
Brainstorming.  CORRETO
Gráficos de dispersão. 
Código da questão: 21005
Na gestão dos processos de avaliação da qualidade das organizações hospitalares, as
ferramentas funcionam como ...
Alternativas:
Ações que devem ser evitadas em uma boa gestão da qualidade dos serviços. 
Técnicas que desempenham um importante auxílio nos processos de trabalho. 
CORRETO
Processos importantes para definir que colaboradores devem ser demitidos.
Técnicas de alívio da tensão do gestor. 
Instrumentos supérfluos que tomam muito tempo do gestor. 
Código da questão: 20684
Para __________ qualidade é a perseguição às necessidades dos ___________ e
homogeneidade dos ____________ do processo. A qualidade deve visar às necessidades do
usuário, presentes e futuras.
A partir da frase acima, assinale a alternativa que contém as palavras adequadas às lacunas.
Alternativas:
Crosby; colaboradores; meios. 
Kaoru; pacientes; planejamentos. 
Deming; clientes; resultados.   CORRETO
Juran; fornecedores; projetos. 
Ishikawa; gestores; passos. 
Resolução comentada:
A notícia diz assim: “A Unidade de Comunicação Social e o Setor de
Desenvolvimento da Qualidade do Hospital Universitário da UFMA (HU-
UFMA/Ebserh) realizaram nos meses de maio e junho uma Oficina de Brainstorming
voltado para a melhoria da comunicação interna no hospital. Ela foi dividida em
quatro encontros, nos quais participaram representantes de setores estratégicos do
HU-UFMA para que fosse criado um plano de ação com vistas a eficácia desse tipo
de comunicação.” Pelas características da notícia é possível compreender que foi
utilizado o Brainstorming como ferramenta.
Resolução comentada:
Na gestão dos processos de avaliação da qualidade das organizações hospitalares,
as ferramentas funcionam como técnicas que desempenham um importante auxílio
nos processos de trabalho.
http://www.ebserh.gov.br/web/hu-ufma/noticias/-/asset_publisher/s7KDTvaBNPtX/content/id/470505/2015-07
http://www.ebserh.gov.br/web/hu-ufma/noticias/-/asset_publisher/s7KDTvaBNPtX/content/id/470505/2015-07
27/10/2023, 22:15 Cosmos · Cosmos
https://kroton.platosedu.io/lms/m/aluno/disciplina/index/2411120/3026148 3/5
5)
6)
Código da questão: 20515
Para se identificar quais são os processos em cada unidade ou os mais essenciais para
que as atividades diárias sejam concluídas com sucesso é importante fazer o:
Alternativas:
Mapa das ações. 
Mapa corretor. 
Mapa investidor. 
Mapa de processo.   CORRETO
Mapa do investimento. 
Código da questão: 20620
Sobre o cliente e o gestor no mundo de hoje, considere as seguintes afirmativas:
I) As instituições de saúde passaram a redobrar sua atenção na busca por qualidade.
II) Apesar do avanço da tecnologia, a população brasileira tem pouco ou nenhum acesso a
informações e por isso não sabe ser criteriosa em sua escolha para serviços de cuidado à
saúde.
III) O cliente não é exigente.
IV) As mudanças ocorridas obrigaram os gestores das organizações hospitalares a buscar
novos conhecimentos e implementar uma gestão voltada a prover uma percepção de mais
segurança e satisfação ao cliente.
Estão CORRETAS somente as afirmações:
Alternativas:
I, II e III.
I e IV.   CORRETO
II e III. 
II e IV. 
II, III e IV. 
Resolução comentada:
Para W.E. Deming, qualidade é a perseguição às necessidades dos clientes e
homogeneidade dos resultados do processo. A qualidade deve visar às necessidades
do usuário, presentes e futuras” (DEMING, 1990, p. 87). Para Juran, o termo designa a
satisfação do cliente e ausência de defeitos de um produto ou serviço. Crosby,
acredita que qualidade é conformidade com os requisitos e Kaoru Ishikawa, que o
termo denomina “um sistema de métodos de produção que, economicamente,
produz bens ou serviços de qualidade, atingindo as expectativas dos consumidores”
(MEZOMO, 1992, p. 130).
Resolução comentada:
Para identificar quais são os processos em cada unidade, ou os mais essenciais para
que as atividades diárias sejam concluídas com sucesso, é importante fazer o mapa
de processo.
Resolução comentada:
Nas últimas décadas, as instituições de saúde passaram a redobrar sua atenção na
busca por qualidade. O avanço da tecnologia possibilitou à população maior acesso
a informações e, por esse motivo, a busca e a seleção por um serviço adequado
passou a ser mais criteriosa e fez crescer a competitividade entre as organizações.
Além disso, o avanço tecnológico possibilitou o desenvolvimento de novas formas,
métodos e técnicas para agilizar e/ou melhorar a assistência à saúde. Deste modo, é
possível perceber que o perfil do cliente de hoje, ainda que muito variado, é mais
27/10/2023, 22:15 Cosmos · Cosmos
https://kroton.platosedu.io/lms/m/aluno/disciplina/index/2411120/3026148 4/5
7)
8)
9)
Código da questão: 20003
Um indicador adequado e que responda bem à sua função deve ter características
específicas. Assinale a alternativa que apresenta a característica de um indicador.
Alternativas:
Abrangência: deve ser holístico.
Complexidade: deve ser complexo permitindo a utilização apenas de pessoas
especializadas. 
Evidências científicas: deve ter evid6encias científicas atuais sobre sua utilidade. 
Acessibilidade: ele tem que ser acessível para pessoas portadoras de deficiências. 
Simplicidade: ele precisa ser fácil de calcular, buscar e analisar.   CORRETO
Código da questão: 20686
Instituições complexas, com densidade tecnológica especifica, de caráter
multiprofissionale interdisciplinar, responsável pela assistência aos usuários com condições
agudas ou crônicas, que apresentem potencial de instabilização e de complicações de seu
estado de saúde, exigindo-se assistência contínua em regime de internação e ações que
abrangem a promoção da saúde, a prevenção de agravos, o diagnóstico, o tratamento e a
reabilitação. Essa definição da Rede de Atenção à Saúde (RAS), em seu artigo 3º, define...
Alternativas:
Clínica médica. 
Assistência pediátrica. 
Assistência psiquiatra. 
Ambulatórios especializados. 
Hospitais.   CORRETO
Código da questão: 20036
Foco no cliente; Liderança; Engajamento das pessoas; Abordagem de processo; Melhoria;
Decisão baseada em evidências e Gestão de relacionamento são os sete princípios da
gestão da qualidade apresentados:
Alternativas:
exigente. O cliente se informa, questiona, conhece seus direitos e em situações em
que se sente lesado, inicia ação judicial contra a instituição.Tais mudanças obrigaram
os gestores das organizações hospitalares a buscar novos conhecimentos e
implementar uma gestão voltada a prover uma percepção de mais segurança e
satisfação ao cliente.
Resolução comentada:
Simplicidade: ele precisa ser fácil de calcular, buscar e analisar. Quanto mais simples
for, maiores são as chances dele ser utilizado por todos os envolvidos.
Resolução comentada:
Estabelecendo as diretrizes para a organização do componente hospitalar da Rede
de Atenção à Saúde (RAS), em seu artigo 3º, define hospitais como: instituições
complexas, com densidade tecnológica especifica, de caráter multiprofissional e
interdisciplinar, responsável pela assistência aos usuários com condições agudas ou
crônicas, que apresentem potencial de instabilização e de complicações de seu
estado de saúde, exigindo-se assistência contínua em regime de internação e ações
que abrangem a promoção da saúde, a prevenção de agravos, o diagnóstico, o
tratamento e a reabilitação.
27/10/2023, 22:15 Cosmos · Cosmos
https://kroton.platosedu.io/lms/m/aluno/disciplina/index/2411120/3026148 5/5
10)
Por Deming. 
Por Juran. 
Por Donabediam. 
Nas Normas Oficiais Técnicas Brasileiras.
Na NBR ISO 9001 da ABNT.   CORRETO
Código da questão: 20498
As normas da ABNT NBR ISO 9001 auxiliam a se ter ciência dos processos realizados na
instituição PORQUE ela faz um movimento de alinhamento dos processos, o que resulta em
diminuição da produtividade e aumento de custos.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:¿
Alternativas:
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.  CORRETO
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
As duas afirmações são falsas.
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
Código da questão: 20971
Resolução comentada:
Os sete princípios da gestão da qualidade apresentados na ISO 9001, ABNT são:
Foco no cliente; Liderança; Engajamento das pessoas; Abordagem de processo;
Melhoria; Decisão baseada em evidências; Gestão de relacionamento.
Resolução comentada:
As normas da ABNT NBR ISO 9001 auxiliam a ter ciência dos processos realizados na
instituição e fazer um movimento de alinhá-los, o que resulta em aumento da
produtividade e diminuição de custos.
Arquivos e Links